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» Comment créer des relations clients durables

» Comment créer des relations clients durables
Pour toute entreprise, fidéliser un client est bien moins coûteux que d’en acquérir de nouveaux; de là l’importance de créer des programmes de fidélisation. De plus, ces derniers s’avèrent indispensables lorsque l’entreprise veut resserrer les liens avec ses clients, accroître sa part de marché et améliorer sa rentabilité. Quels sont les principes directeurs qui sous-tendent la création d’un bon programme de fidélisation? Quelques principes directeurs Les programmes de fidélisation suivent les données d’achat de leurs adhérents grâce à un système de points, les stockent dans un moteur de fidélisation, les classent par ordre de valeur et permettent aux adhérents d’échanger leurs points contre des produits ou des services. Favoriser l’engagement des consommateurs. L’art de la segmentation Trop souvent, les programmes de fidélisation se ressemblent dans leur manière de reconnaître les adhérents et de les récompenser. Les chercheurs proposent trois bases de segmentation (voir tableau 1):

Les jeunes entrepreneurs doivent s'unir | Mathieu Bélanger | Économie La jeune femme d'affaires est présentement à Nice, en France, avec 30 autres jeunes entrepreneurs canadiens, où elle participe à des activités en marge de la réunion du G-20. Depuis lundi, elle a pris part à des conférences et des ateliers sur l'entrepreneuriat jeunesse dans le monde. En tout, une centaine de ses pairs des quatre coins de la planète y participent. « Ce que je vois, c'est que je ne suis pas seule, dit-elle. Nous sommes très nombreux ici à être en affaires pour s'associer, développer des partenariats et créer de l'emploi. Nous ne sommes pas juste là pour notre petit pécule personnel. » Mme Chaumont affirme qu'elle reviendra de cette expérience internationale avec de nombreuses idées pouvant influencer les jeunes entrepreneurs de la région à « faire des affaires autrement ». « Il y a des pays où les gens n'ont pas le choix d'être entrepreneurs, parce que sinon, ils n'auraient pas d'emploi, explique-t-elle.

Auto-Entrepreneur : 3 salons pour entreprendre en novembre décembre 2011 Que vous soyez déjà auto-entrepreneur, ou que vous envisagiez de devenir entrepreneur (avec le statut AE ou sous une autre forme) il est intéressant de prendre conseil auprès de professionnels et de ne pas rester isolé ! Les salons dédiés à l’entrepreneuriat, au services à la personne, à la vente en ligne, etc, sont autant d’événements que vous ne devez pas manquer ! Chaque salon est une opportunité de vous motiver, de récolter de bons conseils, de bonnes idées et des contacts pour plus tard ! Je vous propose 3 événements pour cette fin d’année… 1) La Fête de l’Entrepreneur à ESCP Europe le lundi 14 novembre 2011 Réunissant plusieurs milliers de participants, c’est une soirée institutionnelle (conférences et stands), dans une atmosphère d’action (baptême de l’entrepreneur et Networking), et bien sûr, festive ! La Fête de l’Entrepreneur 2011 c’est notamment : Rendez-vous à partir de 18h sur le campus parisien de ESCP Europe : 79, avenue de la République, 75011 Paris.

Contester la Cotisation Foncière des Entreprises pour Auto Entrepreneur A moins de vivre dans un igloo ou une caverne depuis au moins 3 mois, vous avez certainement entendu parlé de la Cotisation Foncière des Entreprises si vous êtes Auto Entrepreneur ! Voici des pistes pour contester cette nouvelle taxe si vous êtes Auto Entrepreneurs et que vous estimez cette taxe injuste par rapport à votre activité ou votre chiffre d’affaires : 1) Vous n’avez fait aucun chiffre d’affaires mais avez reçu l’avis d’imposition pour la Cotisation Fonciere des Entreprises ? Bonne nouvelle : Si effectivement vous n’avez pas fait un seul euro de chiffre d’affaires (ce qui est quand même dommage si vous avez créé votre activité…), vous pouvez officiellement demander l’annulation ou le remboursement de la cotisation foncière des entreprises si vous l’avez déjà payée. Dans les autres cas, vous devrez utiliser de bons arguments pour convaincre les services fiscaux de vous offrir une exonération ou une remise gracieuse de cette taxe foncière… Mais l’administration fiscale y a pensé :

Cotisation Foncière des Entreprises : Le Courrier de trop pour les Auto Entrepreneurs Entre Novembre et Décembre, la majorité des Auto Entrepreneurs ont reçu un courrier « surprise » des impôts intitulé : « Avis d’Imposition : Cotisation Foncière des Entreprises, Taxe pour Frais de Chambres de Commerce et d’Industrie, Taxe pour Frais de Chambres de Métiers et de l’ Artisanat et Imposition Forfaitaire sur les Entreprises de Réseaux ». Pour rappel, cette CFE (Cotisation Foncière des Entreprises) est une partie de la CET (Contribution Économique Territoriale) qui a été annoncée en janvier 2010 comme remplaçante de la fameuse Taxe Professionnelle ! Le montant de la CFE demandée aux Auto Entrepreneurs est imposé de manière forfaitaire, mais ce montant varie fortement en fonction des régions… Premier Problème de cette Cotisation Foncière des Entreprises : Cette nouvelle taxe qu’on nous demande de payer est en fait une taxe foncière qui ne dépend pas du montant du chiffre d’affaires réalisé en AE ou du revenu ! Second Problème de cette Cotisation Foncière des Entreprises – CFE :

autoentrepreneur et clause d'exclusivité dans un contrat de travail Beaucoup de salariés aimeraient pouvoir bénéficier du statut d’auto-entrepreneur pour créer leur entreprise et avoir ainsi une activité complémentaire pendant leur temps libre. Mais il est important de bien faire attention aux clauses du contrat de travail et à leur portée. La clause de non concurrence est souvent celle qui fait le plus peur, tant que l’activité exercée en tant qu’auto-entrepreneur n’entre pas en concurrence déloyale avec la fonction exercée en tant que salarié, il n’y a pas de raison de s’en inquiéter. Il faudra néanmoins bien faire la part des choses et respecter son temps de travail et ses responsabilités vis à vis de son employeur ! Outre cette clause de non concurrence, certains contrats de travail contiennent une clause d’exclusivité en faveur de l’employeur. En réalité ce type de clause a été reconnu comme portant atteinte à la liberté du travail. Tous les salariés sont concernés par la non-opposabilité de la clause d’exclusivité:

Déclarer son chiffre d'affaires : rappel pour le 3ème trimestre 2011 Il est temps de déclarer votre chiffre d’affaires pour le 3ème trimestre 2011 si vous avez effectivement choisi la déclaration tous les 3 mois en auto entrepreneur ! Pour rappel, lors de votre inscription en auto entrepreneur vous avez pu choisir entre des déclarations de chiffre d’affaires mensuelles ou trimestrielles. Si comme la plupart d’entre nous vous avez choisi une fréquence de déclaration et de paiement de charges sociales tous les 3 mois, vous avez 1 mois à compter de la fin de chaque trimestre pour déclarer vos recettes. 1) Première étape : Connectez-vous sur le site Net-Entreprises.fr ( et commencez par vous inscrire sur ce site si ça n’est pas déjà fait). Pour rappel, pour vous inscrire sur Net-Entreprises.fr vous devez préalablement avoir reçu votre numéro SIRET de la part de l’URSSAF, sans quoi votre inscription ne sera pas possible. 2) Deuxième étape : Cliquez sur le lien « Accéder à la déclaration » comme dans l’image ci-dessous : 2 rappels importants s’imposent :

Les agents immobiliers traditionnels s'alarment du développement de réseaux d'autoentrepreneurs LE MONDE | • Mis à jour le | Par Isabelle Rey-Lefebvre Fédération nationale de l'immobilier (Fnaim), Union des syndicats de l'immobilier (Unis), Syndicat national des professionnels immobiliers (SNPI), réseaux Era, Orpi, Laforêt, Century 21... Fait rare, tous les acteurs de l'immobilier, ou presque, se sont retrouvés pour une réunion au sommet, mardi 25 octobre. C'est que l'heure est grave pour les agents immobiliers. Plus précisément, ils cherchent à combattre un amendement introduit dans ce texte, qui modifie le processus de mandat exclusif qu'un propriétaire peut confier à un agent immobilier lorsqu'il souhaite vendre un bien. Le futur contrat n'excéderait pas trois mois, sans reconduction tacite, afin d'inciter les agents immobiliers à une certaine diligence, et autoriserait le propriétaire à vendre directement à un particulier, sans avoir à indemniser le professionnel. Modèle low cost

La baisse d'autoentrepreneurs fait diminuer le nombre de créations d'entreprises au 3è trimestre 2011(chiffres Coface) Si le nombre de défaillances d'entreprises poursuit sa diminution au troisième trimestre 2011 (-7,7% par rapport au troisième trimestre 2010), Coface reste très prudente, soulignant que la sinistralité reste plus élevée qu'avant la crise et que le nombre et le coût des défaillances ne redescendent pas en dessous du troisième trimestre 2008. Sa crainte ? Une stagnation, au vu de la croissance "molle" de la France. Le statut d'auto-entrepreneur attire moins A contrario, si le nombre de créations baisse de façon tangible, Jean-Yves Bajon, directeur général de Coface Services, conseille de relativiser cet indicateur: "Les Français continuent a se lancer dans les créations d'entreprises mais moins qu'avant, sous l'effet du moindre intérêt pour le statut d'auto-entreprise." Les secteurs les moins touchés par les défaillances Les produits minéraux et la chimie affichent une baisse des défaillances de 33,3 %, suivis des télcommunications (-23 %) et des services collectifs (-20,9 %).

Une Américaine expulsée : « Mais qu'est-ce que j'ai fait à la France ? » Lorsque cette conseillère en finance a tenté de devenir autoentrepreneuse, la préfecture y a vu « un moyen dilatoire de rester indûment sur le territoire ». Voici mon histoire d’immigrée américaine. Celle de plein d’autres, depuis le durcissement de la politique d’immigration menée par le ministre de l’Intérieur Claude Guéant. Cette politique détruit les vies de beaucoup d’étrangers installés et intégrés depuis longtemps ici. Elle prive la France de leur réelle contribution à l’économie. Elle est appliquée d’une façon complètement illogique et injuste. Après une licence en science politique d’une université américaine, j’ai obtenu le diplôme du programme international de Sciences-Po Paris en 2000. Une fois diplômée, on m’a proposé un poste dans une société française spécialisée dans le conseil en finance. Je pensais que cela serait automatique Je me suis aussi renseignée sur la manière d’obtenir un titre de séjour correspondant au statut d’autoentrepreneur. Janvier 2011.

Les professions et professionnels exclus du régime d'auto-entrepreneur Certaines professions et certains professionnels ne sont pas autorisés à avoir une activité d’auto-entrepreneur. Voici donc cette liste de professions et professionnels exclus du régime d’auto-entrepreneur: Les professions exclues du régime L’auto entrepreneur ne peut pas opter pour l’imposition au régime de l’imposition de réel simplifié. Sont donc exclues du statut de l’auto entreprise, les activités et professions suivantes : Les professionnels exclus du régime Ne sont pas non plus autorisées à opter pour le statut d’auto-entrepreneur les professions et fonctions suivantes : artiste-auteur (il doit adhérer au régime qui lui et particulier (voir : www.lamaisondesartistes.fr et www.agessa.org)militaire et gendarme en activité (pas les policiers)vendeur à domicile (décision non définitive)un salarié en congé parental d’éducation (possible après la fin de ce congé)une salariée en congé maternité (possible après ce congé)

Video : Le manque de formation pour devenir auto entrepreneur | Formation Auto Entrepreneur Créer son entreprise individuelle est très facile à première vue, puisqu’il suffit de quelques clics pour faire son inscription en auto entrepreneur sur Internet ! Mais le constat est que généralement, il ne suffit pas d’avoir une idée (même si elle parait géniale ou révolutionnaire) et de s’inscrire pour que tout fonctionne parfaitement et qu’on devienne riche ! Le constat fait dans la vidéo qui suit est qu’il y a un véritable manque d’accompagnement de la part des administrations dans la démarche de développement d’une activité,un vrai manque d’explications des démarches administratives, des droits et des devoirs de l’auto entrepreneur après la création de son activité, et un vrai manque de formation pour aider un autoentrepreneur à développer commercialement son activité, à vendre ses produits, à trouver des clients et à les fidéliser, à fixer ses marges, etc…

Auto entrepreneur : déclarer son chiffre d’affaire ou le cumul des pertes et recettes ? Lors de sa déclaration fiscale en tant qu’auto-entrepreneur, peut-on déduire les dépenses liées à son activité d’auto-entrepreneur du chiffre d’affaire généré, et si oui dans quelle limite ? Typiquement, il peut être intéressant pour un auto-entrepreneur de réinvestir une partie des revenus perçus pour participer à des manifestations en rapport avec cette activité et les coûts de déplacement peuvent être assez importants…Il est probable également que des frais et des investissements informatiques soient nécessaire à son activité d’auto-entrepreneur… Doit-on dans ce cas déclarer son chiffre d’affaire ou le cumul des pertes (dépenses, frais et investissements) et des recettes ? La réponse des services compétents : S’il n’est pas possible de bénéficier du prélèvement libératoire, quel est le montant de ces revenus d’auto-entrepreneur à reporter sur sa déclaration de revenus ?

Faut-il répondre aux courriers des caisses de retraite complémentaire Question: M’étant inscrit en auto-entrepreneur fin Juillet, j’ai reçu un courrier puis une relance de AG2R et REUNICA m’informant que j’ai l’obligation de m’inscrire pour la retraite complémentaire. J’ai pu lire sur Internet qu’il s’agit de publicités mensongères auxquelles il ne faut pas répondre car les cotisation pour la retraite sont déjà comprises dans les forfaits payés lorsqu’on a le statut d’auto-entrepreneur. Ces publicités de AG2R et REUNICA semblent pourtant indiquer qu’il faut néanmoins choisir une caisse. Pouvez-vous me dire si je dois répondre à ces courriers ou si je dois les ignorer ? Réponse: La création d’entreprise impose à l’employeur ou futur employeur certaines démarches administratives dont l’adhésion à un régime de retraite complémentaire, que l’entreprise emploie ou non des salariés. Cette adhésion est faite directement par l’entrepreneur. Même sans salarié lors de la création, l’entreprise doit effectuer cette immatriculation.

Courrier d'Avis d'Imposition Cotisation Foncière des Entreprises : attention aux erreurs Si vous êtes auto entrepreneur et que vous avez reçu un courrier de notification de CFE (Cotisation Foncière des Entreprises) il est important de vous assurer qu’il ne s’agit pas d’une erreur des impôts. En effet, nombreux sont les auto-entrepreneurs qui ont reçu cette année un courrier leur demandant de payer cette CFE alors même qu’ils pensaient en être exonéré suivant l’adaptation du code général des impôts en fin d’année 2010. En effet, l’article 1464K modifié par la LOI n°2010-1657 du 29 décembre 2010 – art. 137 (V) prévoit qu’un auto entrepreneur bénéficie d’une exonération de Cotisation Foncière des Entreprises pendant les 3 premières années de son activité (l’année de la création de son entreprise, puis les 2 années suivantes). Sachez que l’administration fiscale peut faire une erreur et vous envoyer un courrier pour vous demander de payer cette CFE même si vous en étiez exonéré.

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