L'intelligence artificielle bouscule l'expérience client Conseillers et robots, main dans la main ? Enrichie à l'intelligence artificielle (IA), la relation client s'humanise. Un paradoxe mis en lumière avec les chatbots, l'application IA qui aura, sans conteste, fait le plus de buzz en 2017. Un buzz, mais aussi un buzzword ? Ce que confirme Guillaume Aurine, directeur marketing produits chez Salesforce : "Grâce au lancement d'un bot en langue anglaise, la marque Adidas constate que 30 % des actions sans valeur ajoutée dans le call center sont désormais adressées par ce bot, libérant du temps pour la satisfaction client." L'IA ... pour humaniser la relation Le constructeur automobile Renault s'est aussi saisi de la tendance chatbot pour apporter plus de valeur à ses clients, dans une démarche de "social care". L'IA ... pour analyser les émotions Car l'IA vient effectivement en appui des conseillers de la relation client. Enfin, l'intelligence artificielle par la voix s'annonce comme l'une des tendances fortes de 2018. Pour aller plus loin
NoLimitSecu - Podcast dédié à la cyber sécurité N° 592 annexe 0 - Rapport sur le projet de loi, après engagement de la procédure accélérée, relatif à la protection des données personnelles (n°490). Enregistré à la Présidence de l’Assemblée nationale le 25 janvier 2018. relatif à la protection des données personnelles. (Procédure accélérée) (Première lecture) Voir les numéros : 490 et 579. Chapitre Ier Dispositions relatives à la Commission nationale de l’informatique et des libertés L’article 11 de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés est ainsi modifié : 1° Au début du premier alinéa, est ajoutée la mention : « I. – » ; 2° Après la première phrase du même premier alinéa, est insérée une phrase ainsi rédigée : « Elle est l’autorité de contrôle nationale au sens et pour l’application du règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 précité » ; 2° bis (nouveau) Le 1° est complété par les mots : « et peut, à cette fin, apporter une information personnalisée aux petites et moyennes entreprises » ; 3° Le 2° est ainsi modifié : b) Après le même a, il est inséré un a bis ainsi rédigé : c) Le b est ainsi rédigé :
Prospectibles Big data, open data, protection des données personnelles : où en sont la science et l’utilisation des données ? Les données sont partout, aussi bien dans la vie quotidienne que dans la recherche. Une nouvelle discipline, la science des données, mobilise des experts en mathématique et informatique pour analyser et traiter ce ‘pétrole’ du 21e siècle à coup d’algorithmes et de logiciels d’intelligence artificielle. Tout au long de la journée, des ‘bots’ (petits logiciels d’IA) et des objets connectés les recueillent grâce à des capteurs. On y accède librement, grâce aux dispositifs d’open data, que ce soit dans la ville intelligente (smart city) ou au niveau de la ‘science ouverte’. Les GAFA et autres géants du net se disputent nos données personnelles en investissant des milliards pour les exploiter. La science des données La science des données (en anglais data science) est une nouvelle discipline qui s’appuie sur des outils mathématiques, de statistiques, d’informatique (cette science est principalement une « science des données numériques »4) et de visualisation des données.
RGPD : consultez le projet de loi relatif à la protection des données personnelles Le 25 mai 2018, le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) entrera en vigueur. Mais pour être appliqué dans tous les pays européens, il nécessite des lois locales. Alors que l’échéance approche (moins de 6 mois), le « Projet de loi relatif à la protection des données personnelles » vient d’être publié. La CNIL, première concernée par cette loi (également surnommée loi CNIL2), et le Conseil d’État, ont également publié leur avis sur ce projet de loi. Le projet de loi français pour appliquer le RGPD Il est rappelé que « le règlement [est] directement applicable, [donc] le projet de loi ne peut recopier ses dispositions ». On pense notamment à « l’âge à partir duquel un mineur peut consentir à une offre directe de services de la société de l’information ». Le projet de loi remarque que « la nouvelle logique de responsabilisation prévue par le règlement conduit à supprimer la plupart des formalités préalables ». L’avis de la CNIL sur le projet de loi RGPD
Répertoire des arnaques | Blog Infogreffe La SARL INFOREGISTRE condamnée pour pratiques commerciales trompeuses > Condamnation de la société INFOREGISTRE. Le GIE Infogreffe et le CNGTC s’étaient constitués partie civile. Listes des arnaques par courriers identifiées et sites non-officiels Merci à Elise Baudouin et à toute la rédaction de La Nouvelle Édition. « Faux répertoires et vraies arnaques : l’imagination des escrocs est sans limite » > La tribune de Me Drai, avocat C’est quoi ce « répertoire des arnaques » ? > à propos L’adaptation du droit français au RGPD à l’Assemblée début février Mercredi soir, la Commission des Lois de l’Assemblée nationale a adopté le projet de loi relatif à la protection des données personnelles. Soit l’adaptation du droit français au RGPD. Le texte introduit en droit français quelques modifications majeures, mais uniquement les plus indispensables. Nous ne sommes plus qu’à une grosse centaine de jours de l’entrée en vigueur du RGPD et on sent bien une certaine « effervescence » autour du sujet. Le forum de l’AFCDP, l’association des DPO de France, s’en est d’ailleurs fait l’écho mercredi. Un des principaux changements apportés par la commission a été d’abaisser de 16 à 15 ans le seuil minimum de l’âge requis pour qu’un adolescent puisse consentir sans accord parental à l’exploitation de ses données personnelles. Rappelons que la Cnil, si elle voit du positif dans le texte, déplore une réforme a minima qui vient complexifier un peu plus le droit français en matière de données personnelles.
Maîtriser son identité numérique | Internet responsable Dans la vie courante, lorsque nous achetons une baguette de pain, il ne nous viendrait pas à l’idée de décliner notre identité et notre adresse au boulanger. Les relations que l’on entretient via Internet sont à gérer de la même façon. Pourquoi donner notre identité civile et notre adresse pour acheter un bien immatériel payé en ligne et qui n’a pas besoin d’être livré à une adresse postale ? Savoir utiliser des identités numériques distinctes et ne fournir que les données appropriées aux différents types de relations établies sur Internet constituent des compétences essentielles à la préservation de notre vie privée. Connaître et contrôler ce qu'on enregistre sur vous Lorsqu’on navigue sur internet, un certain nombre d’informations sont enregistrées en différents endroits du réseau, notamment sur l’ordinateur utilisé, chez le fournisseur d’accès ou chez les fournisseurs des services qu’on consulte. Lire la suite Endiguer la collecte excessive Gérer ses profils et ses identités