Complémentarité du digital et du retail : quelles attentes clients Quand j’entends encore soutenir l’inverse en 2018, ça me fait bondir…ça me rappelle un temps, que les moins de 20 ans ne peuvent pas connaître, où beaucoup fantasmaient sur le centre commercial virtuel et notamment celui du jeu Second Life en 2008 (NDLR : en écrivant cet article j’ai été étonnée de voir que ça existait toujours…). Certains retailers s’y étaient d’ailleurs laissés tenter, Boulanger par exemple, mais même si ça peut fait sourire aujourd’hui, on ne peut pas leur reprocher d’avoir essayé : le Test & Learn est aujourd’hui la clé du succès de nombreuses entreprises. Boulanger implante un magasin virtuel dans second life Boulanger implante un magasin virtuel dans second life Mais déjà à l’époque, cela ne semblait pas pertinent surtout avec la technologie d’alors qui n’est pas la réalité virtuelle qu’on connaît actuellement. Ça me fait penser à la pub très drôle de Google Analytics, qui montre ce que pourrait être un achat internet dans la vie réelle. Pourquoi ? Sources :
recode When Walmart paid $3 billion for Jet.com and its founder Marc Lore, the promise was that the entrepreneur would help the retailer appeal to new types of customers. Here’s the next step in that evolution. A new Walmart subsidiary, called Code Eight, has recently started testing a personal shopping service for “busy NYC moms,” according to multiple sources, with the goal of letting them get product recommendations and make purchases simply through text messaging. The target customer of Code Eight is described in an online job listing as a “high net worth urban consumer” — translation: A rich city dweller — certainly not the historical sweet spot for Walmart’s main business. Household items are delivered for free within 24 hours; other purchases are delivered within two business days. Walmart’s startup incubator, Store No. 8, is also working on another under-the-radar project, dubbed Project Kepler. A Walmart spokesperson declined to comment.
Découvrez les 4 technologies numériques qui vont bouleverser le retail de demain Le retail oui mais en mode connecté… s’il vous plaît ! Cela pourrait être la réponse d’un client qui se déplace et visite un mall, un magasin, une marque… Vous l’avez sûrement visité (ou pas encore), mais le nouveau mall Qwartz récemment inauguré à Villeneuve-la-Garenne par l’un de nos leaders français du fun-shopping de demain Altarea (Alain Taravella Real Estate) associé au fonds d’investissement Orion, pourrait bien préfigurer ce que sera le commerce connecté de demain. Alors dans cet article, j’ai voulu partager avec vous ces nouvelles technologies inventives et disruptives qui vont révolutionner notre façon d’appréhender le commerce à partir d’un billet que j’ai trouvé sympa et simple à comprendre rédigé par Dominique André-Chaigneau pour Toute la Franchise. Yes, I know now ! Avec ces technos, ce changement d’écosystème commercial et le géant Rakuten pour guide d’un futur proche, vous ne pourrez plus dire que vous ne saviez pas Technologie 1 : l’impression 3D C’est le fameux multicanal !
CES 2019 : 7 technologies qui préfigurent le commerce de demain Les “smart doorbells” facilitent la livraison Tendance phare (et inattendue) de cette année au CES : les serrures connectées couplées à des caméras. Le site DigitalTrends en a compté plus d'une douzaine ! Ces serrures connectées viennent apporter une solution à la problématique de la livraison et de la gestion du dernier kilomètre, en facilitant la remise des colis e-commerce aux clients. Robots et drones livreurs automatisent la logistique Toujours dans l'optique de solutionner la question du “dernier kilomètre”, nombreuses sont les solutions robotisées et autonomes à être exposées dans les allées du CES. L'automatisation de la livraison est source d’économies pour les commerçants, mais aussi de gain de temps et de praticité pour les clients. Bientôt des mini-usines à domicile Et si on se passait totalement de la livraison ? Quand les magasins viennent à vous Et si au lieu d'aller faire vos courses dans un magasin fixe, c'était le magasin qui venait à vous ?
L'avenir du commerce passera-t-il par le tout digital ? - Capitaine Commerce La semaine dernière, j’ai eu plusieurs fois l’occasion de m’interroger sur la manière dont les gens iront faire des achats dans les années à venir et le rôle que la digitalisation y jouera. La vision des entrepreneurs du digital Vu du web, ou de la Sillicon Valley, vu des gens qui travaillent dans le digital, il ne fait pas de question que la digitalisation va jouer une grande importance dans les différents modèles de distribution et de consommation. L’avenir serait à une forte automatisation des achats, à une invisibilité des paiements, une abolition des distances. Vu du monde digital, l’achat idéal serait de recevoir un colis chez soi une heure après avoir passé commande à l’aide d’un bouton sur son smartphone. Pareil pour les courses du quotidien qui sont toujours vus sous la forme d’une corvée par tous les gens que je connais. Celle du reste de l’humanité Dans le fond, le commerce ne change jamais vraiment Mais des évolutions existent comme celle du rôle du vendeur Premier exemple.
Le Blog Dia-Mart 3 technologies qui changent le retail - E-media, the Econocom blog Les nouvelles technologies changent les besoins et les habitudes des consommateurs. La transformation numérique du retail est profonde. En ligne et en magasin, les innovations réinventent les relations entre les clients et les marques, notamment grâce à 3 technologies fortes : les bots, nourris à l’intelligence artificielle et la collecte de données, l’arrivée des robots et l’usage de la réalité virtuelle. L’offre produits n’est plus le principal facteur de la satisfaction client. 1 - IA, Bot et big data Le commerce doit aujourd’hui générer de l’émotion pour attirer l’attention du consommateur et l’amener à acheter. La collecte et la sécurisation des données figurent donc parmi leurs préoccupations majeures. La prolifération des bots, ou chatbots, ces agents conversationnels nourris à l’intelligence artificielle, offre aux marques de nouveaux horizons dans la relation client. 2 - Des robots pour aider à vendre 3- Réalité virtuelle et augmentée
Les 5 grandes tendances technologiques du retail L'engagement client nouvelle génération, les paiements flexibles et l'utilisation réinventée de l'intelligence artificielle figurent parmi les principales tendances retail de cette année 2018, selon une analyse de Manhattan Associates France. Je m'abonne1/ Personnalisation accrue des expériences d'achat Les consommateurs férus de technologies numériques exigent des expériences de shopping personnalisées de la part des retailers. Historiquement, le personnel en magasin et les agents en centre d'appels n'ont pas été en mesure d'offrir une expérience personnalisée, ne disposant pas d'une vue omnicanale du client et de son comportement. En 2018, les nouvelles technologies vont offrir la possibilité aux retailers de combiner des données de conversation non structurées avec des informations de commande structurées, permettant au personnel en magasin et en centre d'appels d'améliorer le service. 2/ Des expériences de paiement plus flexibles Côté client, ce besoin "applicatif" est également vrai.
Le magasin sans caisse Amazon Go s’ouvre au... Cela faisait à peine plus d’un an qu’Amazon perfectionnait sa supérette sans caisse, située au pied de l’un des gratte-ciels de son QG de Seattle, en y invitant ses salariés à y faire leurs emplettes. Ce lundi 22 janvier, le fameux magasin s’ouvre au public. Tout un chacun peut désormais y entrer (jusqu'ici, deux vigiles veillaient au grain), ouvrir et scanner sur l’un des quatre portiques à l’entrée l’application Amazon Go qu’il aura préalablement liée à un moyen de paiement, saisir n’importe quels articles et ressortir sans autre forme de cérémonie. Des centaines de caméras (peintes en noir mat pour se fondre au plafond) et de capteurs sur les étagères auront vu les produits saisis et les auront ajouté au panier virtuel de l’app du client qui, en retraversant les portiques, sera facturé et débité, façon "zéro clic". Depuis des mois, de multiples concurrents de la firme prétendaient ou faisaient semblant de croire que son expérimentation était un échec.
Everlane Just Disrupted Itself The Internet-born style disruptor just did what no one expected: built a store, right in the middle of Manhattan. But why? A well-dressed dude in a fur coat guzzling a themed cocktail is a common sight during New York Fashion Week. What’s weird is seeing that guy, and that drink, at a party thrown to celebrate the launch of a debut denim collection by Everlane, the Silicon Valley-based company that prides itself on making simple, essential items at affordable prices. “We don't play the fashion game,” the brand’s founder Michael Preysman told me in the back of Everlane’s New York showroom in early September. Earlier in the day, Preysman had greeted me at the temporary space in an outfit that would fit right in at any startup: black Everlane T-shirt he’s worn for three years, black Everlane jeans, and black adidas. It worked! So how come, two months after that party with the guy in the coyote-looking coat, I’m standing in an Everlane store? We live in the time of the pivot.