Fiche ressource - Comment représenter les processus ? Les acteurs émettent ou reçoivent des flux d'informations au cours de leurs activités. Ces flux permettent l'exécution des processus, qui sont des systèmes organisés d'activités, déclenchés par des événements et tendant à obtenir des résultats. 1 Définition et concepts Alors que le diagramme des flux est centré sur l'échange d'informations entre les acteurs, le diagramme événement-résultat constitue une approche mieux adaptée à la représentation des processus eux-mêmes car il prend en compte les notions suivantes : 2 Exemple simplifié d'un diagramme événement-résultat Dans le schéma précédent, deux éléments apparaissent et appellent des commentaires : – les règles de synchronisation : lorsqu'une opération est initiée par plusieurs événements, ils peuvent se combiner logiquement grâce aux opérateurs booléens classiques « Et », « Ou » ;Exemple : on ne traite une commande que si l'on a reçu un bon de commande et que ce dernier émane d'un client non débiteur.
La modélisation des processus (le modèle événement-résultat) - Maxicours • Représentation textuelle du processus On veut gérer les commandes clients à partir des informations collectées suivantes : Un client peut passer une commande par téléphone auprès du secrétariat qui remplit alors un bon de commande ou l'envoyer par courrier. Le secrétariat vérifie par la suite de l'existence du client à partir du fichier des clients, si le client n'existe pas, on archive le bon de commande sinon on le garde pour enregistrement. À partir de 10 h, le secrétariat enregistre les bons de commande client en vérifiant les stocks à partir du fichier des produits, si le stock est suffisant, on édite un bon de préparation qui est transmis au service livraison, dans le cas contraire, on avertit le client de la rupture de stock. • Analyse de l'information - Le processus : la gestion des commandes clients - Les acteurs : le client, le secrétariat, le service livraison - Les activités (ou opérations) : la prise de commande par téléphone, l'enregistrement de la commande, la livraison
L’information dans l’entreprise Dans tous les secteurs d’activité, dans toutes les entreprises, l’information est devenue le « nerf de la guerre ». Disposer de l’information utile avant ses concurrents, et savoir la rendre disponible à ceux qui savent en tirer profit dans l’entreprise, sont des éléments qui permettent de faire la différence. Il y a peu de temps, disposer de l’information pertinente était réservé à une élite. Aujourd’hui, l’information est accessible à tous et les entreprises attendent de nous que nous soyons tous des décideurs capable de filtrer l’information pertinente, de la transformer, de la rendre disponible, de la communiquer afin d’en tirer une connaissance. L’information dans nos entreprises est gigantesque et ne cesse d’augmenter de plus en plus vite. L’information est un service dont le coût est faible pour celui qui la fourni, mais dont la valeur ajoutée est très forte pour celui qui la reçoit et sait en tirer profit. Trouvez-vous cette fiche utile ?
Créer un document unique est obligaoire (DUERP), mais comment faire ? Pour créer un document unique sur mesure, il est essentiel d’entreprendre une évaluation des risques professionnels. Le document unique en entreprise que nous désignons aussi par les acronymes DU, DUER ou DUERP est obligatoire. Il s’impose à tous les employeurs (article R4121-1 du Code du travail). Dans le cadre de la prévention des risques professionnels, le DUERP s’avère central pour tous les acteurs de l’entreprise. Il peut s’agir tant du chef d’entreprise que des membres du CHSCT ou encore du CSE dont les missions s’étendent à la SSCT. Rappels généraux sur les obligations de l’employeur Avant de se lancer à corps perdu dans l’élaboration d’un DUERP, de quoi parlons-nous au juste ? Conseil d'Expert Une amélioration continue des conditions de travail permet en réalité de poursuivre cet objectif de santé et sécurité. L’hygiène et la sécurité au cœur du dispositif de santé Un environnement de travail sain produit un certain bien-être au travail. Exemples de risques professionnels Témoignage
Exercice Corrigé Merise : Diagramme de Flux - MOT -MCT - TP Analyse Merise : Exercices Corrigés Merise : Diagramme de Flux - MCT MOT TPs Analyse Merise : GESTION DES CARTES BLEUES | Examens, Exercices, Astuces tous ce que vous Voulez Diagrame de flux - MCT - MOT : GESTION DES CARTES BLEUES Le demandeur désirant obtenir une carte bleue doit en faire la demande auprès de son agence. La carte bleue n’est pas accordée si le demandeur n’est pas un client de l’agence. Chaque jour, l’agence transmet au centre de gestion des cartes bleues les demandes de ses clients. Dès que l’agence a reçu la carte bleue en provenance du centre (en général 4 jours après la demande), elle adresse au client un avis de mise à disposition et un avis de prélèvement de la cotisation annuelle. Travail à Faire : 1°) Etablir le diagramme des flux 2°) Etablir le modèle conceptuel des traitements 3°) Etablir le modèle organisationnel des traitements Correction 1°) Diagramme des flux 2°) Modèle conceptuel des traitements 3°) Modèle organisationnel des traitements ----------------------------------------------------------------------------------------------------Précédent < GESTION DES APPROVISIONNEMENTS
Le diagramme « évènement – résultat » est un outil... L'ISO 9001 en 10 étapes L’ISO 9001 s’appuie sur le PDCA, c’est-à-dire une démarche d’amélioration continue. Elle contient 7 chapitres majeurs : Contexte de l’organisme, Leadership, Planification, Support, Réalisation des activités opérationnelles, Evaluation des performances et Amélioration. Son contenu peut être résumé en 10 étapes, qui déroulent le cycle du PDCA, pour assurer une démarche qualité à valeur ajoutée pour l’entreprise. Aller plus loin en vidéo Comprendre les exigences ISO 9001 Poursuivre Tout sur la certificationSe préparer à la certification
C'est quoi un processus de gestion ? Doc 3 : Fiche ressource - Comment représenter les processus ? Les acteurs émettent ou reçoivent des flux d'informations au cours de leurs activités. Ces flux permettent l'exécution des processus, qui sont des systèmes organisés d'activités, déclenchés par des événements et tendant à obtenir des résultats. 1 Définition et concepts Alors que le diagramme des flux est centré sur l'échange d'informations entre les acteurs, le diagramme événement-résultat constitue une approche mieux adaptée à la représentation des processus eux-mêmes car il prend en compte les notions suivantes : 2 Exemple simplifié d'un diagramme événement-résultat Dans le schéma précédent, deux éléments apparaissent et appellent des commentaires : – les règles de synchronisation : lorsqu'une opération est initiée par plusieurs événements, ils peuvent se combiner logiquement grâce aux opérateurs booléens classiques « Et », « Ou » ;Exemple : on ne traite une commande que si l'on a reçu un bon de commande et que ce dernier émane d'un client non débiteur.
La gestion des documents La gestion électronique des documents (GED) 1.1Définition La gestion des documents a pour fonction de favoriser le stockage, l’archivage, la recherche, la consultation et la diffusion de l’information. La gestion électronique de documents (GED), ou la gestion électronique d’informations et de documents existants (GEIDE), est « un ensemble d’outils et de techniques qui permettent de dématérialiser, classer, gérer, et stocker, des documents à partir d’applications informatiques ». Les intérêts de la GED a) Accéder rapidement aux documents les applications de type classement administratif ou archivage permettent les gains de productivité les plus importants par la réduction des délais est donc des coûts b) Favoriser la diffusion de l’information La GED met l’information à la disposition de nombreux acteurs, présents ou distants, dans des délais très réduits, et leur permet d’y accéder simultanément. c) Fédérer des informations dispersées d) Favoriser le travail collaboratif
rep processus simple La représentation des processus est le plus souvent... Construire des diagrammes Comment faire pour installer Edraw Max: Suivez ces étapes pour installer 1.En fonction de votre vitesse de connexion, le téléchargement peut prendre jusqu'à quelques minutes. Cliquez sur le Run pour télécharger et exécuter le programme d'installation. Ou cliquez sur Enregistrer pour enregistrer le programme d'installation dans votre ordinateur. 2. Suivez le programme d'installation pour terminer l'installation. 3. Comment faire pour désinstaller Edraw Max: Vous pouvez cliquer sur le Uninst000.exe dans le dossier d'installation pour supprimer complètement le programme.
Démonstration gratuite formation en ligne management qualité ISO 9001 3.1 Processus Types de processus, de management, de réalisation, de support Si vous ne pouvez pas décrire ce que vous faites en tant que processus, vous ne savez pas ce que vous faites. Le mot processusactivités qui transforment des éléments d'entrée en éléments de sortie (voir aussi ISO 9000, 3.4.1) vient de la racine latine procedere = marche, développement, progrès (Pro = en avant, cedere = aller). Un processusactivités qui transforment des éléments d'entrée en éléments de sortie (voir aussi ISO 9000, 3.4.1) a trois éléments de base : entrées, activités, sorties. Un processusactivités qui transforment des éléments d'entrée en éléments de sortie (voir aussi ISO 9000, 3.4.1) peut être très complexe (lancer une fusée) ou relativement simple (auditer un produittout résultat d'un processus ou d'une activité (voir aussi ISO 9000, 3.7.6)). Un processusactivités qui transforment des éléments d'entrée en éléments de sortie (voir aussi ISO 9000, 3.4.1) est : Figure 3-1. Figure 3-2. Haut de page