Le Visual Mapping dans la relation client – L'humain au coeur de la Relation Client Le visual mapping s’insinue de plus en plus dans la relation client et… c’est tant mieux ! Cette manière simple et graphique d’agencer des informations sur une page est un retour au bon sens et à la lisibilité des informations à partager. On constate aujourd’hui que la problématique n°1 en Relation Client, c’est encore et toujours… la communication. A l’oral, c’est d’un travail d’écoute et d’empathie qu’on parle mais à l’écrit ? Outre tout le travail qui doit être réalisé soit en décryptage pour un mail, soit en adaptabilité pour un tchat, une présentation écrite visuelle va faire gagner du temps et de la satisfaction client systématiquement. Cela concerne aussi bien une offre commerciale, un mode d’emploi, une présentation d’entreprise… Tout ce qui demande de représenter sur un même espace des données différentes et complémentaires. Tout est possible du moment qu’on recherche la clarté : couleurs, photos, dessins, lettres design, humour, formes variées…
Les leviers de création de valeur pour votre entreprise Get In Touch Copyright Digital Words 2026 - Tous droits réservés - Mentions légales - Politique de confidentialité Back To Top Pourquoi les employés se démotivent et comment y remédier Chroniques d’experts Management Le 13/08/2018 La démotivation n’est pas une fatalité. Quel manager n’a jamais eu affaire à une personne – ou, pire, à un groupe de personnes – démotivée ? Pour comprendre où se situe le nœud du problème, il faut savoir que les humains ont besoin de se sentir motivés et de trouver un sens à ce qu’ils font. Les organisations privent les individus de leur potentiel Explorer, expérimenter, apprendre – c’est ainsi que nous sommes censés vivre et travailler. Au début, Tom ne s’est pas découragé. Notre inconscient sait quand notre potentiel est gaspillé Un comportement dont on ne saurait le blâmer étant donné qu’il n’a fait que réagir de la façon dont nous sommes tous « conçus » pour le faire. La clé pour les dirigeants est d’arriver à activer le système de récompense de leurs subordonnés (lire aussi l’article : « Le cerveau au travail »). Expression de soi Aucun de nous ne peut se contenter de répéter à l’infini des comportements préprogrammés. Expérimentation
La satisfaction de la clientèle : Comment la mesurer & questionnaire inclus 10 indicateurs essentiels pour mesurer la satisfaction des clients + modèle de questionnaire La satisfaction de votre clientèle est essentielle, puisqu’elle représente votre actif le plus précieux. Un client ne juge pas la qualité de votre service, mais ce qu’il en perçoit ! SA perception devient alors VOTRE réalité ! Aussi, qu’en est-il vraiment de sa satisfaction réelle, puisque… – 96 % des clients insatisfaits partent sans rien dire; – 90 % d’entre eux ne reviendront jamais; – et que 60 % des clients fidèles partent au premier désagrément. 10 indicateurs pour mesurer la satisfaction des clients envers votre service Notre entreprise affiliée, Sondacom a déterminé 10 critères de mesure pour vous aider à mieux évaluer la qualité de votre prestation de service et la satisfaction de votre clientèle lors d’un sondage ou d’une enquête. 1 ) Votre crédibilité Ce critère évalue votre réputation et la reconnaissance de votre entreprise dans son domaine. 2 ) L’aspect tangible 3 ) L’accessibilité
etude de gestion Recrutement : chez L'Oréal, il n'y a pas de tabou en entretien C’est l’une des entreprises préférées des salariés français. Avec cette réputation, l’Oréal attire les candidats à l’embauche. C’est une femme, Emilie Duquenne, qui supervise les recrutements du vaisseau amiral d'un leader mondial employant 89.300 personnes. Management : En 2017, qu'est-ce qui change dans le recrutement ? Emilie Duquenne : Tout ! >>> Vous cherchez un emploi ou voulez en changer ? Vos candidats sont-ils plus exigeants ? L'univers des possibles est grand ouvert pour les meilleurs. >> A lire aussi - Job dating, une technique de recrutement qui a le vent poupe Et que vous disent-ils ? Nos critères de sélection ne sont pas toujours bien compris. Le triptyque “annonce, lettre, CV” a-t-il toujours cours ? De moins en moins. >> A lire aussi - La lettre de motivation parfaite pour une candidature spontanée La façon de rencontrer les candidats a donc changé elle aussi ? Les portes de l'entreprise sont plus ouvertes. Pourquoi cette évolution ? Bien sûr. Ne jamais juger. > Vidéo.
Les valeurs au sein d'une entreprise, un levier de performances Les valeurs de l’entreprise : définition Les valeurs d’une entreprise (à l’américaine « corporate values ») sont les principes sur lesquels elle se base pour évoluer dans son secteur et prendre ses décisions stratégiques. Ces principes peuvent être moraux (loyauté envers les clients et les collaborateurs, qualité supérieure en toutes circonstances…) sociétaux (respecter l’environnement, développer un modèle économique plus éthique…). Elles peuvent aussi prendre une dimension marketing (proximité avec sa clientèle, adaptabilité…) ou refléter une stratégie (innover, être toujours à la pointe…). Exemples de valeurs d’une entreprise Les valeurs de l’entreprise Apple « Think different » pour « penser différemment » est le slogan publicitaire pour l’un des produits Apple. Les valeurs de l’entreprise Orange « L’Orange attitude », comme le surnomme la marque, repose sur 6 principes fondamentaux : « proximité, dynamisme, simplicité, modernité, transparence, responsabilité ».
La performance de l'entreprise - Qu'est-ce que la performance ? D'une manière générale, la performance est un résultat chiffré obtenu dans le cadre d'une compétition. Au niveau d'une entreprise, la performance exprime le degré d'accomplissement des objectifs poursuivis. Une entreprise performante doit être à la fois efficace et efficiente. Comment mesurer la performance de l'entreprise ? La performance se mesure avec des critères (ou indicateurs) qualitatifs ou quantitatifs de résultat. Pour évaluer la performance d'une entreprise, il est nécessaire d'effectuer des mesures à tous les niveaux : financier, économique, social, organisationnel et sociétal. La performance financière : traditionnellement, d'après Alfred Sloan, on mesure la performance financière à l'aide des indicateurs ROI et ROE. Le ROI (Return On Investment) : ce ratio mesure la rentabilité économique du capital utilisé par l'entreprise. Qu'est-ce qu'un tableau de bord ? Alfred Sloan (1875-1966) Robert Kaplan (1952) et David Norton (1945)