What is Design Thinking, Really If you’re a businessperson or someone interested in understanding how to facilitate innovation, you’ve probably heard of “design thinking” by now. Coined by IDEO’s David Kelley, the term refers to a set of principles, from mindset to process, that can be applied to solve complex problems. I’ve seen articles lately ranging from those that highlight its potential, [Design Thinking for Social Innovation, How does design thinking give companies a competitive advantage?] to those that warn of it’s impending failure as a practice [Why Design Thinking Won't Save You , The Coming Boom and Bust of Design Thinking]. I’ve been eager to enter into the conversation, especially because some of the arguments around the topic don’t make sense to me and I wanted to know why. Change by Design, written by IDEO’s CEO Tim Brown, was on my winter reading list anyway, so I decided to finish it before bringing in my own perspectives. I just got through the book a few days ago, and feel like I “get it.”
[Dossier] Qu'est-ce que le design thinking ? On pourrait penser que c’est une mode, mais le design thinking est bel et bien né dans années 1950. De San Francisco à Delhi, en passant par Londres et Berlin, cette méthode qui oblige à repenser les cycles de création et de management en entreprise par le design convainc les plus réfractaires. Trois écoles spécialisées ont déjà ouvert. FrenchWeb a récemment consacré un atelier dédié en juillet dernier : qu’est-ce que le design thinking ? Le design thinking est « un mode d’application des outils de conception utilisés par les designers pour résoudre une problématique d’innovation, par une approche multidisciplinaire centrée sur l’humain » Les grandes dates du design thinking: Années 1950: Le publicitaire américain Alex Osborn, en mettant au point la technique du brainstorming, sensibilise le monde de l’entreprise à la pensée créative.Années 1960: Création d’un premier programme inter-départemental à l’université de Stanford, la majeure de Product Design. L’économie de l’expérience
Design thinking: A new approach to fight complexity and failure The endless succession of failed projects forces one to question why success is elusive, with an extraordinary number of projects tangling themselves in knots. These projects are like a child's string game run amok: a large, tangled mess that becomes more convoluted and complex by the minute. In my view, the core problem lies in mismatched expectations, poor communication, and a host of other non-technical causes. During the last few years, the practice of "design thinking" has become popular among some enterprise practitioners and observers. Design thinking helps structure team interactions to cultivate greater inclusiveness, foster creativity, and align participants around specific goals and results. I first learned about design thinking during conversations with people like Chirag Metha, an enterprise software strategist and design thinking expert; Chirag is one of the most thoughtful folks I know and writes a great blog on enterprise software. IT projects fail all the time. 1. 2. 3.
What is service design? Service design is the activity of planning and organizing people, infrastructure, communication and material components of a service in order to improve its quality and the interaction between service provider and customers. The purpose of service design methodologies is to design according to the needs of customers or participants, so that the service is user-friendly, competitive and relevant to the customers. Service Design Definition During the last three decades, economic conditions have changed fundamentally in western industrial nations. Without doubt, a fundamental change from a manufacturing society to an information- and service-based economy is discernable. This is a text by Birgit Mager from the Design Dictionary published by Birkhäuser, Basel (2008). Find more information about this video on www.nilehq.com, SDN Corporate members and UK National Chapter representatives. Case Study database Touchpoint Vol. 1 No. 1 – “What is Service Design?” Table of Contents Published: April 2009
Design Thinking as a Strategy for Innovation How do you create a strategy for guaranteeing that innovation and creativity flourish in your organization? When design principles are applied to strategy and innovation the success rate for innovation dramatically improves. Design-led companies such as Apple, Coca-Cola, IBM, Nike, Procter & Gamble and Whirlpool have outperformed the S&P 500 over the past 10 years by an extraordinary 219%, according to a 2014 assessment by the Design Management Institute. Great design has that “wow” factor that makes products more desirable and services more appealing to users. Due to the remarkable success rate of design-led companies, design has evolved beyond making objects. “Design-thinking firms stand apart in their willingness to engage in the task of continuously redesigning their business…to create advances in both innovation and efficiency—the combination that produces the most powerful competitive edge.” You can design the way you lead, manage, create and innovate. What is Design Thinking?
Il était temps: la France découvre le design de services En matière de design, on est plus habitué à entendre parler d’objets que de services. Avec le développement de l’économie du partage et de la fonctionnalité, le fait de concevoir des services vraiment pensés pour (et par) les utilisateurs est pourtant une activité en plein boom. A partir de ce dimanche 28 octobre et jusqu’au mardi 30 octobre à Paris se réunissent les plus grands spécialistes du design de services à Paris. L’occasion d’en savoir plus sur leur travail. Pour une économie décloisonnée Guichets automatiques dans les banques, bornes SNCF, Pass Navigo de la RATP, carte Imagine’R, Vélib’, etc… autant d’applications ayant recours au design de services, explique cet article du Lieu du Design qui le définit comme « une activité de conception qui organise des informations et des situations afin d’en augmenter l’efficacité, la perception et la qualité ». Mathématicienne et psycho-sociologue de formation, Anne-Marie Boutin a passé neuf ans à la direction des études de l’ENA. Comment ?
The Four Phases of Design Thinking - Warren Berger by Warren Berger | 10:54 AM July 29, 2010 What can people in business learn from studying the ways successful designers solve problems and innovate? On the most basic level, they can learn to question, care, connect, and commit — four of the most important things successful designers do to achieve significant breakthroughs. Having studied more than a hundred top designers in various fields over the past couple of years (while doing research for a book), I found that there were a few shared behaviors that seemed to be almost second nature to many designers. Question. In a business setting, asking basic “why” questions can make the questioner seem naïve while putting others on the defensive (as in, “What do you mean ‘Why are we doing it this way?’ Care. Connect. Commit. But it’s also true that when you commit to an idea early — putting it out into the world while it’s still young and imperfect — you increase the possibility of short-term failure.
Le « design de services » : quand le design veut permettre de mieux vivre ensemble C’est une discipline relativement récente en France, mais qui existe chez certains de nos voisins européens depuis une quinzaine d’années déjà. L'éclosion du « design de services », terme qui renvoie à une multitude de concepts et d’applications, traduit une tendance de fond : l’envie des designers d’appliquer au monde des services (télécommunications, transports ou encore services financiers), leur démarche de co-conception, dans un processus ascendant. Interfaces, sites d'échanges, communautés web : le numérique est partie intégrante des services imaginés par les designers. > Le design de services : l’humain au centre de la réflexion Reprenons la définition d’Anne-Marie Boutin, présidente de l’Agence pour la Promotion de la Création Industrielle (APCI): « Le design de services est la production d’un service, à travers la conception de ce service en lui-même, et non pas seulement à travers sa réalisation ». Une méthodologie qui s’accompagne d’une idée forte, ajoute Anne-Marie Boutin :
Seven design thinking principles for rethinking social sector needs assessment - Tandemic By Kal Joffres The needs assessment is one of the most critical tools to design interventions in the social sector but it is long due for an overhaul. When it comes to understanding the technology needs of social organisations, we’ve been asking the wrong questions for too long. Many assessments still focus on questions such as; the percentage of NGOs that use cloud services or customer relationship management tools. In truth, these kinds of questions tell us very little about how well organisations are using technology. The questions are difficult for people in social organisations to answer because they require a good grasp of different technical terms. Adopting approaches from design thinking may hold the key to rethinking how we do needs assessment in the social sector. Earlier this month, TechSoup brought together people from social organisations across Asia to think about the future of technology adoption in organisations, including how technology ‘needs assessments’ are done. 1.
Design de service : Décrypter les usages pour innover - Formations - Now Alors que l’approche orientée client a largement fait ses preuves, une démarche inspirée par le client utilisateur a fait son apparition. Le design de services* propose des méthodologies et des outils radicalement nouveaux. Au cours de cet atelier, les participants découvriront ce mode de pensée design appliqué à la conception d'expériences de services cross-canaux.Un premier temps théorique de l'atelier construit autour d'une sélection de cas concrets permettra aux participants de découvrir les méthodes du design de services. Un second temps pratique proposera aux participants de sortir de leur zone de confort en adoptant les premiers outils du design de services : cartographie de problématique, cartographie d'expérience utilisateurs, scénario de l'expérience de services, prototypage d'un ou plusieurs moments clés du service. Un troisième temps de synthèse permettra d'échanger sur les scénarios d'offres ou d'expériences de services ainsi obtenues par les participants, réunis en équipes.
Design Thinking | Employing Design Principles | Defining Ease of Use What Evangelists of Design Thinking Say “I would refer the inquirer to Bill Buxton’s great book, Sketching User Experiences, in which he suggests several core elements comprising design thinking,” recommends Leo. “Some of these elements include critique, reflection, abductive thinking—pretending the future is now, and considering the results—and rapid sketching, or physical expression of concepts. Many of us work in the context of engineering groups. Design thinking differs markedly from engineering thinking in at least one dimension: Engineering focuses on reductionism—reducing a design to its minimum requirements to achieve a goal. Design thinking may be the complete opposite—identifying as many alternative designs as possible that satisfy the most requirements and sacrifice perhaps only one or just a few.” “I first connected with the term design thinking when attending Strategy06, where Roger Martin spoke about ‘Designing in Hostile Territory,’” responds Pabini. ‘Empathy. Apple Inc.
4.1 Les principaux outils | La méthode SIX L’un des aspects les plus proéminents dans le design de services concerne la visualisation de l’information. Holmlid (2007) affirme qu’à l’instar du design, qui est une discipline hautement itérative, le design de services est une discipline hautement visuelle. Ce sont donc les évidences visuelles qui caractérisent particulièrement le design de services. Afin de rendre tangible un service, nous avons besoin de générer des « preuves » qui seront communiquées aux acteurs. Les preuves permettent de rendre un service « évident » sur des supports qui, une fois dessinés, pourront prolonger et faire durer l’expérience (BOISSIER 2011). Les divers artéfacts du design de services sont la combinaison d’une évolution du matériel existant dans le marketing et le management et du résultat d’une approche de design dédiée. Figure 6 – Les différents outils du design de services selon leur provenance (SDT 2009) 4.1.1 Les cartes des acteurs Figure 7 – Exemple de carte des acteurs (HERD 2012) J'aime :
A Design Challenge to Students: Solve a Real-World Problem! Teaching Strategies Design Learning Challenge Creating a safe recreation space for teens; protoyping a recyclable lunch tray; setting up a water delivery system to guard against urban fires; building a public awareness campaign to combat hunger. These are just a few of examples of the types of tasks students are taking on when they participate in the Design Learning Challenge, an effort to get students to figure out how to solve real-world problems in their communities. Combining project-based learning, with an emphasis on the arts and design thinking, this academic competition now in its third year — a partnership between the Industrial Designers Society of America, or IDSA, and the National Art Education Association, or NAEA — has more than 750 students participating this year. Educators who enter the competition work with their students to identify a significant problem or challenge in their lives for which they can design a solution. Related
Les articles de la ressource – Design De Services.org Panel d'utilisateurs Assurer la récolte d’enseignements en identifiant des comportements réels et inspirants. Sélectionner et recruter des profils représentatifs et atypiques. Entretiens utilisateurs Échanger avec les utilisateurs, tout en les observant. Vis ma vie d'utilisateur Se mettre à la place des utilisateurs pour mieux comprendre les conditions d’usage et leur besoins. Shadowing Observer les comportements des utilisateurs sans intervenir. État de l'art Identifier et analyser les solutions existantes. Verbatims Sélectionner les phrases marquantes des utilisateurs. Personas Identifier les profils types des utilisateurs du service. Parcours utilisateur existant Mettre en évidence les motivations ou besoins spécifiques de chaque profil utilisateur. Écosystème du service Schématiser les relations entre les parties-prenantes, dispositifs et acteurs connexes du service. Opportunités de services Identifier les opportunités qui font sens pour les utilisateurs et l’entreprise. Pistes de service