Passez votre Page Facebook au Niveau Supérieur Cela fait maintenant quelques temps que je « m’amuse » avec plusieurs pages Facebook, à tester des applications, des optimisations, des modifications. Et si certaines pratiques ne se sont pas montrées efficaces, j’ai pu cependant identifier au fil des tests certains fondamentaux à respecter pour une page Facebook optimisée. Je ne m’attarderai pas ici su la création des pages, mais plutôt sur les petits détails à améliorer pour passer votre page au niveau supérieur. -Définissez une url personnalisée pour votre page. -Profitez des dimensions maximales autorisées pour votre image de profile. -Utilisez la zone de texte à votre disposition sous la photo de profile pour mettre en lien vers votre site web (sans oublier pour sinon le lien ne sera pas cliquable) et profitez de cet espace pour décrire votre activité avec des mots clefs représentatifs, et pour uncall-to-action fort. -Créez une landing page originale! -Donnez la parole à vos membres! -Organisez des concours!
Laisser les gens se défouler sur son site, ça vaut mieux pour la réputation - Blogue informel d'un électron libre En cas de critiques les concernant, certains éditeurs ou modérateurs peuvent avoir la réaction de fermer les commentaires ou toute possibilité d'expression de leur propre site. C'est une mauvaise idée. Voici les raisons pour lesquelles il est préférable de laisser les critiques s'exprimer sur son propre site, notamment pour sa réputation Web : En laissant les internautes s'exprimer sur son site, on limite le risque qu'ils aillent le faire ailleurs. On limite ainsi les risque de perturbations de son référencement et de son identité numérique. 2. De nombreux systèmes de commentaires intègrent une fonction de citation, qui permet de créer un nouveau message vide commençant par la reprise en citation de celui auquel on veut répondre. 3. Les posteurs doivent en général fournir une adresse de courriel pour poster un commentaire sur un blogue ou contribuer à un forum. 4. La réception de messages défavorables fait partie des risques d'un espace de discussion en ligne. 5. 6. 7.
16 Lessons on Using Social Media for Business It's been over 6 months now since I started this blog with the aim of sharing a few ideas, developing my own book content and learning about the social web. As a result, I've learnt a few things along the way that I wanted to share with you so that you can apply them to your business if you are using social media or are thinking about using social media in your business. Here are the 16 lessons that I've learnt so far: Define your goals to keep you on track — this all has to have a purpose otherwise how will you know what you are doing, where you are going, what you are creating and how you are getting on. We can be everywhere — the internet opens up potential markets across the globe and, so, thinking globally will help you expand your reach. These things I have not learnt in isolation but have learnt from a number of people. What lessons have you learned? Thanks to thiquinho for the image Link to original post Connect: Authored by: Adrian Swinscoe See complete profile
Réseaux sociaux : risques et opportunités pour le recrutement jeudi 21 octobre 2010 Après Internet et le Web qui ont permis aux entreprises de diffuser plus largement et à moindre coût leur offres d’emplois, les réseaux sociaux marquent une nouvelle évolution, tout aussi radicale, modifiant en profondeur les méthodes de recrutement et les rapports entre les entreprises et les candidats. Autant de thèmes abordés lors des 7e matinales organisées par l’agence Selexens. Par Anthony Besson. Les réseaux sociaux, qu’ils soient grand public ou à vocation professionnelle, ont conquis le cœur des Français puisqu’ils sont plus de 8 millions d’entre eux à s’y connecter chaque jour (Médiamétrie - août 2010). Les jobboards (les sites d’emplois tels que Monster.fr, Regionsjob.com...) permettaient déjà aux entreprises de diffuser plus largement leurs annonces, mais les réseaux sociaux offrent de nouveaux avantages. Renversement des rapports Avec les réseaux sociaux, l’offre d’emploi évolue - elle devient plus virale.
la gestion des insatisfactions est un levier de business important pour les marques Dans un contexte de croissance d’une expression directe sur les réseaux sociaux, la gestion des insatisfactions est aujourd’hui un enjeu majeur pour les entreprises. Entre réclamations mal traitées et insatisfactions jamais remontées, la marge de progression est importante et ce quel que soit le secteur. C’est le constat des deux études que BVA a menées sur le sujet. Une étude générale qui compare plusieurs secteurs clés des services en termes de remontée des réclamations et de performance des marques dans la gestion de celles-ci, et une autre qui approfondit le cas de la banque avec une analyse sectorielle qui permet d’identifier et de quantifier précisément les insatisfactions. Marie-Laurence Guena, Directrice Générale Adjointe de BVA Services, revient avec nous sur les leçons à tirer de ces études pour un mot d’ordre : la gestion des insatisfactions est un levier de business important pour les marques. C’est ce que nous avons fait via deux enquêtes complémentaires.
Médias sociaux > Les médias sociaux : quelques présentations avant de partir en vacances Avant de partir en vacances pour certains d’entre vous, je vous propose quelques présentations intéressantes reperées ces dernières semaines. Je vois de plus en plus de présentations ne parler que des outils (“Le guide de l’influence sur Twitter”, “Pour être un pro du marketing sur Facebook”…). Autant d’inepties délivrées parfois par des agences plus ou moins compétentes qui mettent à leur sauce une présentation déjà vue ailleurs qui n’offre qu’une vision outils chiffrée (“Il faut aller sur Facebook car 500 millions de personne y sont”…) Sortons des chiffres d’audience ou de participation des outils pour raisonner en vraie démarche. Social Trends Plus besoin de présenter Razorfish. Social Media Analytics Cette présentation a été évoquée par Fred dans 3 approches des Social Media Analytics. Ce qu’il faut voir est qu’il faut sortir des indicateurs uniques d’audience (combien de visiteurs ? Laissez un commentaire
LES RESEAUX SOCIAUX, UNE ARME COMMERCIALE REDOUTABLE - le guide Facebook: 400 millions d'internautes, et moi et moi et moi? Les réseaux sociaux représentent une telle manne qu'ils doivent être intégrés dans votre stratégie commerciale, au risque de passer à côté d'une source de business extraordinaire. Car une page Facebook (le réseau social actuellement dominant sur la Toile) ou un compte Twitter (le réseau qui monte) vous ouvrent une fenêtre vers vos clients, vers des prospects et des partenaires potentiels avec lesquels vous pourrez échanger gratuitement et en temps réel. Annonce de la sortie de nouveaux produits ou services, demande d'avis sur des projets en cours, partage d'idées, d'expertise... les occasions de poster des messages, c'est-à-dire de communiquer avec son réseau, ne manquent pas. Première d'entre elles: la constitution d'une communauté fédérée autour de votre marque ou de votre entreprise, voire de votre personne si vous êtes une référence dans votre secteur. Faire vivre sa communauté. ZOOMPortrait-robot de facebook
Clients mécontents : gérer les plaintes et innover ! Un service mal rendu fait du tort. Mais si l’entreprise rattrape bien la situation, la relation avec le client peut s’en trouver renforcée - © kebox - Fotolia.com Même dans une entreprise où la qualité du service à la clientèle est renommée, il peut y avoir des défaillances. Un employé fatigué, un malentendu, un client difficile, un bris, des circonstances hors de contrôle: les raisons sont nombreuses. Les clients insatisfaits ont davantage tendance à se confier ailleurs qu’à porter plainte directement auprès de l’organisation; pourquoi ? - Peu d’espoir qu’une solution soit proposée: le client préfère éviter de créer des tensions ou des conflits Quand la plainte se répand Un client qui ne se plaint pas à l’entreprise cherchera à évacuer sa frustration autrement. Rappel des règles d’or de la gestion des plaintes L’industrie touristique fournit des services avant tout, et la qualité de l’interaction entre l’entreprise et le visiteur en dira long sur l’expérience globale de ce dernier.
Facebook, Twitter and YouTube: Audience is getting older Pourquoi et comment utiliser les réseaux sociaux dans votre stratégie commerciale ? Le plan d’action à suivre pour vous aider dans votre développement commercial grâce aux réseaux sociaux Des clients, des fournisseurs, des partenaires,… . Jusqu’à présent, ces mises en relation étaient le fruit de rencontres, de relations humaines ou de recommandations, mais désormais, les réseaux sociaux changent la donne. A présent, les réseaux sociaux vous permettent par une méthode d’approche commerciale innovante, plus efficace et moins couteuse. {*style:<b> A présent, sur le plan commercial, les réseaux sociaux vous permettent de viser 3 objectifs : </b>*} + trouver de nouveaux clients, + mettre en concurrence vos fournisseurs + fidéliser vos clients. Concernant le premier objectif, on comprend facilement l’intérêt des réseaux sociaux pour détecter de nouveaux clients, nous allons donc plutôt présenter comment améliorer le ROI de votre prospection. Améliorer le ROI de votre prospection Pour entrer en contact, les moyens offerts par ces plateformes sont de deux types : 1. 2. - . - . - .
15 Phrases pour mettre fin à tous les conflits / Sympa De temps en temps, nous devons faire face à des conflits. Certains d'entre eux ont lieu au travail et les autres affectent ta vie personnelle. Les disputes sont normales et saines dans le cadre de nos relations sociales. L'important est de savoir comment gérer chaque situation. Sympa-sympa.com a rassemblé pour toi quelques phrases utiles qui t'aideront à résoudre tout conflit en minimisant les dégâts. 15. Parfois, pour éviter de se faire des reproches mutuellement, il suffit de se taire. 14. Si ton interlocuteur n'a pas d'arguments concrets mais présente un flux d'émotions incontrôlées, mets toi de son côté. 13. Il est important de comprendre qu'une telle phrase implique vraiment de pouvoir montrer ensuite une vraie disposition à écouter et à accepter le point de vue de l'autre. 12. Un compliment agréable, même pendant une dispute, ne peut pas ne pas provoquer un sourire; de plus, après un compliment, le corps de la personne qui l'a reçu libère les hormones du bonheur. 11. 10. 9. 8. 7.
The 2010 Social Networking Map This post was written by Jenny Urbano, our Social Media Manager. Here at Demandforce, we love seeing and celebrating your ideas! And more than that, we love to hear from YOU. We want to bridge the gap between us and you, so that’s why we’re offering a once in a lifetime opportunity to win a trip to San Francisco, sightsee in this amazing city, visit Demandforce headquarters and share your ideas with us! 6 winners, and a guest of their choice will be flown out to San Francisco, California on March 12-14th, 2014, where they will stay in Union Square, spend a day at Demandforce, have dinner with the team, and explore the lovely City by the Bay! For contest rules, and how to enter, please visit our post in the Generation Demandforce Community here. Good luck!
Une PME sur cinq utilise les réseaux sociaux en ligne Selon une récente étude de l'Institut Sage, 92 % des dirigeants de PME ne peuvent plus se passer de l'internet. Au-delà de la recherche d'informations, des achats et de la vente en ligne désormais entrés dans les mœurs, le web est surtout perçu comme un moyen d'innover. La technologie (35 %) apparaît secondaire face au potentiel d'innovation en termes de recrutement (51 %), de communication (90 %), et de marketing (80 %). Les deux tiers des 200 entreprises interrogées disposent déjà d'un site web "vitrine". Les médias sociaux sont essentiellement utilisés pour publier de l'information sans réelle interaction avec les autres membres du réseau. D'autres usages comme Twitter sont encore émergeants et utilisés surtout par les grandes entreprises (notre article : Comment utiliser Twitter dans mon entreprise ?). En savoir plus : consulter l'étude complète de l'Institut Sage.
5 techniques (non violentes) pour gérer les conflits au bureau Cet article est issu du magazine Management Le grand avantage de la communication non-violente, c'est que toutes ses techniques peuvent s'utiliser sans modération. Développé dans les années 1970, cet ensemble de moyens consiste essentiellement à adopter la bonne attitude face à un interlocuteur en train de monter en mayonnaise. Ecoute, attention, empathie, assertivité… Voici l'essentiel à connaître pour arrondir les angles du quotidien. 1. Calmer le jeu Pour faire baisser la tension d'un salarié en colère, Nicolas joue sur la tonalité de sa voix. Isabelle, responsable grands comptes, est particulièrement fervente de la méthode. >> A lire aussi - Ces managers ont dû gérer des conflits au travail, ils racontent Vous pouvez également casser les barrières physiques. 2. Même si vous êtes en colère contre votre interlocuteur, que son comportement vous agace ou vous choque, évitez les phrases du style "calme-toi" ou "c'est nul de t'énerver pour ça". 3. 4. 5.