[Infographie] Chiffres clés 2013 de l'e-tourisme en France Saviez-vous que le tourisme est le 1er secteur de l’e-commerce devant les services, les produits culturels, l’habillement, les produits techniques, la beauté, l’électroménager, etc. Les ventes en ligne sont en progression constante depuis plusieurs années et les comportements évoluent presque plus vite que les technologies et les services mis à disposition. Quels sont les chiffres clés et les tendances du e-tourisme qui ont marqué l’année 2013 en France ? De nombreuses études ont été publiées sur Internet, peu d’entre elles sont localisées sur le marché français. Avec une croissance de 3% seulement en 2013, les ventes en ligne sur les principaux sites de voyage continuent de progresser mais marquent le pas. Il ne s’agit pas d’en conclure hâtivement que l’e-tourisme est une espèce en voie de disparition avec tout de même un poids économique estimé à 12,4 milliards d’euros ! Les agences de voyage en ligne ont fait beaucoup parler d’elles en 2013 ! Crédits image de couverture. 5 1 vote
E-tourisme : la vente de voyages sur Internet toujours au top ! Les achats en ligne de voyages / tourisme (hors billets de train) se classent 2ème du Top attirant 42% de cyberacheteurs, soit une hausse de 4% par rapport à la même période en 2015 (c) Fotolia Les ventes e-tourisme sont toujours au beau fixe ! En ouverture du salon E-Commerce Paris (du 12 au 14 septembre - Porte de Versailles), la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD) a publié le bilan des ventes sur Internet en France au second trimestre 2016. Cette étude repose à la fois sur les informations recueillies auprès des principaux sites marchands et sur le montant agrégé des transactions traitées par les principales sociétés prestataires de paiement pour le compte des 189 240 sites marchands actifs. Les achats tourisme sur Internet progressent Les achats en ligne de voyages / tourisme (hors billets de train) se classent en 2e position du Top, attirant 42% de cyberacheteurs, soit une hausse de 4% par rapport à la même période en 2015. L’achat en ligne se démocratise
Le tourisme à l’ère de la robotique - Réseau de veille en tourisme Dans les années à venir, la robotique devrait entraîner deux grands mouvements dans le tourisme, l’un concernant l’automatisation des services existants, et l’autre la création de nouveaux services. Selon une étude prospective sur le développement industriel de la robotique personnelle et de service en France, un robot est un « dispositif mécanique permettant de réaliser des tâches en prenant des décisions de façon autonome, sur tout ou partie des actions élémentaires composant ces tâches ». Dans les années à venir, la robotique devrait entraîner deux grands mouvements dans le tourisme, l’un concernant l’automatisation des services existants, et l’autre la création de nouveaux services. Mais déjà, les exemples se multiplient; en voici quelques-uns. … dans les hôtels Les cyberemployés ont fait leur entrée dans l’hôtellerie. Un an plus tard, c’est au tour du groupe InterContinental d’annoncer la venue de son premier robot, Dash, au sein de l’hôtel Crowne Plaza San Jose – Silicon Valley.
20 banques d'images pour vos publications sur les médias sociaux Tous les responsables des médias sociaux ou du marketing de contenu savent que l’une des tâches les plus difficiles est de trouver l’image parfaite pour compléter une bonne publication. C’est indéniable, les images sont l’un des vecteurs les plus importants de l’engagement sur les réseaux sociaux, mais à moins que vous ne soyez prêt à payer des sommes importantes pour accéder à une bibliothèque d’images, cela peut peut prendre un temps de trouver des images pour les médias sociaux qui soient gratuites et originales. Pour vous faciliter la tâche, nous avions déjà rédigé un article sur les 15 ressources incontournables pour créer rapidement de belles images pour vos médias sociaux. Aujourd’hui, pas besoin d’être créatifs: nous avons tout simplement compilé une liste des 20 banques d’images gratuites (et libres de droit) que vous pouvez ajouter à vos favoris et qui s’avéreront utiles pour vos prochaines publications. Creative Commons Zero 20 banques d’images pour vos médias sociaux
Le voyage, 1er univers d’achat en ligne ? Le tourisme est le premier secteur sur les ordinateurs fixes, mais pas sur les mobiles. La Fédération des entreprises de vente à distance (Fevad) et L’Echo touristique ont organisé la première édition des Enjeux E-tourisme, vendredi 6 décembre, à Paris. L’occasion de faire le point sur les tendances et les enjeux de la mobilité appliquée à notre secteur. 58% des cyberacheteurs français effectuent des réservations de voyages, ce qui en fait le premier univers de l'e-commerce, a souligné le cabinet d'audience Médiamétrie. L'e-tourisme a d'ailleurs représenté environ 32% de l'ensemble du chiffre d'affaires réalisé par les marchands en 2012, d'après la Fevad. "Un nombre croissant d'internautes achètent exclusivement sur le web", a relevé Bertrand Krug, directeur du département des mesures d’efficacité online de Médiamétrie//NetRatings, lors des Enjeux E-tourisme. La tablette plus propice à l'achat "La tablette est plus propice à l'achat que le smartphone", a insisté Bertrand Krug.
Les pratiques de gestion des médias sociaux par le secteur événementiel - Réseau de veille en tourisme L’importance accordée aux médias sociaux par les organisateurs d’événements se confirme; en effet, d’après une étude menée par la firme Amiando, 78% prévoient même accentuer leur implication. Cette forme de marketing relationnel permet à un festival, notamment, de maintenir la communication avec les visiteurs tout au long de l’année. Elle semble même s’harmoniser avec les activités sociales en ligne de plusieurs festivaliers. Qu’est-ce que les visiteurs publient en ligne lorsqu’ils sont sur le site d’un festival? Comment faire partie de la conversation? Et si on structurait les pratiques de gestion pour mieux mesurer les retombées? Les médias sociaux comme outil de marketing Amiando a interrogé près de 1000 organisateurs de festivals et d’événements de tous genres provenant d’Europe (70%), des Amériques (10%) et d’ailleurs dans le monde (20%). Les objectifs des organisateurs en ce qui concerne les médias sociaux couvrent différents aspects. Le cas du festival Oxegen en Irlande
Le tourisme de croisière dans le monde : permanences et recompositions 1 Fondée en 1975, la CLIA est une organisation à but non lucrative qui fédère 26 compagnies membres. (...) 1La croisière ne connaît pas la crise. Chaque année, elle affiche de nouveaux résultats en hausse : plus de 16 millions de touristes internationaux ont choisi la croisière en 2011 (Cruise Line International Association [CLIA])1. Son taux de croissance annuelle est de 7,5 % depuis 1980 ; rappelons qu’au début des années 1970, aux balbutiements du produit « croisière », ils étaient alors à peine plus de 100 000 personnes à voyager sur de tels paquebots. La demande est très soutenue dans ce secteur d’activité où les processus de regroupement engagés depuis le début des années 2000 conduisent à la mise en place d’un marché oligopolistique. 2Si les prémices de la croisière ont débuté lors des traversées transatlantiques entre l’Europe et le continent américain à la fin du XIXe siècle, la définition du produit « croisière » se précise dans les années 1960. Photographie 1. 1.1. Figure 1.
Moi, Justine, agent de voyages à domicile Justine Gosselin-Commère dans son agence de Duvy, dans l'Oise. ©DR L'agence Justine Voyages fête ses deux ans ce mois-ci. Sa créatrice, Justine Gosselin-Commère, âgée de 30 ans, s'estime satisfaite du chemin parcouru. Le volume d'affaires atteint 900 000 euros, et le chiffre d'affaires 230 000 euros, pour l'exercice clos au 30 septembre dernier. "Si j'avais écouté tous les avis négatifs sur la conjoncture et sur les risques d'entreprendre, je n'aurais jamais sauté le pas!" L'agence occupe une superficie de 50 m2, un peu en retrait d'une route, et reçoit principalement sur rendez-vous, 7 jours sur 7. Dans tous les cas, elle s'adresse à une clientèle de proximité, dans les 20 kms autour de l'agence. Expérience de 11 ans Le positionnement de l'agence s'adapte aux différents types de clientèle (jeunes retraités, voyages de noces, familles): "Je vends plutôt des forfaits classiques aux clients qui se déplacent en agence, et plutôt des voyages à la carte aux autres. Trésorerie solide
Applications concrètes du Big Data en tourisme - Réseau de veille en tourisme Avant de se lancer dans l’analyse de données à grande échelle, le Big Data, une entreprise doit avoir conscience des difficultés à relever pour atteindre des résultats pertinents. Elle doit préalablement se doter d’un plan stratégique et surtout se fixer un objectif, c’est-à-dire déterminer l’utilisation qu’elle fera de cette mer de données, pour éviter littéralement de se noyer… À présent, le Big Data n’est plus seulement réservé aux grandes entreprises. Les avancées technologiques ouvrent les portes à toutes celles qui sont prêtes à y consacrer beaucoup de temps. Mesurer les flux touristiques Orange, un exploitant français de téléphonie mobile, a rendu accessible les données provenant de son réseau sous la forme d’un dispositif appelé Flux Vision. Schéma 1: Population résidente et additionnelle à Marseille du 2 juin au 31 août 2012 Source: Revue Espace Prévoir la fréquentation d’un territoire Mieux gérer la relation client Source: runawaygirlnetwork.com Source: Zaptravel Prévoir les prix