LES MARQUES DE LUXE BRISENT LA GLACE - Les fondamentaux du marketing - RELATIONNEL Luxe: reste proche du client La crise a remis la relation client au coeur de la communication des marques de luxe. Naguère méfantes à l'égard du marketing digital, elles misent depuis quelques mois sur les médias sociaux, mais souhaitent conserver le lien privilégié tissé avec chacun de leurs clients. Quoi de plus exigeante que la clientèle du luxe? Dans le luxe, les programmes relationnels sont un moyen de prolonger le rêve qui se construit autour des produits. D'autant que Dior, Vuitton, Chanel ne sont plus les seules marques à faire rêver. Face à une certaine banalisation du luxe, il faut valoriser à nouveau le client dans son statut, en faisant preuve d'imagination. « Le digital offre un vaste champ d'exploration, mais l'innovation n'est pas seulement technique, elle concerne aussi l'inventivité. Par ailleurs, dans la personnalisation de la relation, les marques doivent prendre en compte un facteur important: en plus d'être exigeants, leurs clients voyagent beaucoup.
Le plan de communication Le plan de communication I Bilan-diagnostic a) bilan b) diagnostic c) problème à résoudre par la communication II Stratégie de communication a) positionnement b) objectif c) cible d) stratégie créative *promesse *justification de la promesse *ton *contraintes III Stratégie des moyens a) choix des moyens b) budget c) calendrier Pour dresser le bilan d'une situation d'une entreprise, il faut raisonner en terme de forces/faiblesses et d'opportunités/contraintes. Forces faiblesses annonceurs marque produit éléments du mix com' antérieure Forces/faiblesses: Ce sont les facteurs positifs ou négatifs dépendants de l'entreprise. Opportunités Contraintes marché et la concurrence consommateur actuel ou potentiel psychosocial juridique/politique/règlementaire socio-économique (pouvoir d'achat) Opportunités/contraintes: Ce sont les éléments ou évènements liés à l'environnement socio, éco, commercial, juridique, politique... de l'entreprise, qui s'imposent à elle et peuvent lui être favorable ou non. Opportunités Contraintes
Les Relations Presse, un levier de croissance économique pour les startups 26 octobre, 2015 0 commentaire Aujourd’hui, je vais aborder un sujet qui concerne tous les attachés de presse. Notre rôle est d’accompagner les entreprises dans leur envolée médiatique en délivrant les bons messages, au bon moment et aux bonnes personnes (LA BASE !). J’ai l’agréable sensation, malgré ce que certains diront au vu de la crise économique qui nous touche de plein fouet, que les Relations Presse rencontrent un regain de reconnaissance. J’ai donc eu envie de faire cet article pour détailler en quoi les Relations Presse peuvent représenter un fabuleux levier de croissance pour les entreprises et les start-ups. 1) Booster sa notoriété Les start-ups qui me contactent ont le plus souvent, un objectif de notoriété. Les Relations Presse, quand elles sont bien faites et que l’entreprise a un vrai potentiel médiatique, peuvent considérablement contribuer à booster les visites sur un site internet. 2) Communiquer sur son image de marque 3) Accroître ses leads Qu’on ne se le cache pas.
Rédigez votre page projet Informations principales Fixer le montant de votre collecte Avant de fixer votre objectif, retenez que nous fonctionnons avec la règle du tout ou rien : Si vous atteignez ou si vous dépassez votre objectif, vous récupérerez vos contributions comme prévu. Pour fixer cet objectif, listez et chiffrez les différentes dépenses liées à votre projet. Exemple : Adrien organise une collecte pour son court-métrage. 4000 € est donc le montant minimum dont Adrien a besoin. La contribution moyenne sur KissKissBankBank est de 45 euros par KissBanker. Vous pouvez aussi calculer le nombre moyen de contributeurs que vous devrez mobiliser quand vous fixez votre objectif à partir de cette contribution moyenne. Alors ? Déterminer la durée de votre collecte Pendant votre collecte, vous allez devoir fédérer une communauté d’individus autour de votre projet pour qu’ils vous soutiennent. Ce n’est pas parce qu’une collecte dure plus longtemps qu’elle a plus de chance de réussir. Détails A quoi servira la collecte ?
Les Tarifs de la Presse Comment faire un dossier de presse #1 Quand on envoie un document à un journaliste, que ce soit une invitation, un communiqué ou un dossier de presse, il y a quelques règles à respecter pour bien s'adresser à vos interlocuteurs. Marques et Médias sociaux : comment affirmer sa personnalité L’insipide constitue malheureusement le pain quotidien des marques sur les réseaux sociaux. En exposant mal leur personnalité, elles deviennent frileuses. Ce nouvel écueil représente un vrai danger. Sur le fond le discours digital de beaucoup de marques ressemble au même parcours du combattant que celui du roi George V en clôture de l’Exposition de l’Empire britannique de 1925. Comment affirmer sa personnalité en ligne pour être ou rester une marque qui compte sur les réseaux sociaux ? « Coach, bienveillante et inspirante, Dove s’est construit une vraie personnalité autour de valeurs fortes, justifiées par sa gamme de produits. Trouver le territoire d’expression maximal Secundo, une fois définie la personnalité, il faut aussi définir son territoire d’expression légitime, afin de créer une ligne éditoriale unique, originale et pertinent. « Pour y parvenir il faut trouver un équilibre entre exercices de communication "imposés" et les envies de différenciation durable », explique Dagobert.
Une saine obsession : vos cibles de communication Ah… le mois d’août, sa chaleur et ses vacances ! Enfin, pas pour tout le monde… La preuve : vous avez reçu ce matin un coup de fil d’un commercial travaillant pour un afficheur connu sur la place publique. Avouez que cela semble bien tentant, surtout si vous avez pris du retard sur votre plan de communication annuel et que vous ressentez le besoin de booster vos ventes… Oui, mais… vous êtes vous posé les bonnes questions avant de vous engager pour un budget de 3.000, 10.000, voire 20.000 euros ? Faisons le point ensemble… 1. Autrement dit, êtes-vous sûr que vous allez la toucher par le biais de l’affichage ? 2. Avant de vous engager, définissez précisément les résultats que vous attendez. Pour mémoire, il existe 3 grands types d’objectifs de communication : – Faire connaître. – Faire apprécier. – Provoquer une action. 3. Si vous voulez avoir un impact réel sur vos cibles de communication, vous devez impérativement les toucher via différents médias. 4. Pour conclure :
Décryptage : la communication digitale dans le secteur du luxe Dans le cadre de notre série « Décryptages », nous avons le plaisir d’accueillir Guillaume Houlier et Taïssa Charlier, respectivement co-fondateur et Head of Social Media de l’agence suisse Details. Spécialisée sur le secteur du luxe, l’agence travaille avec des marques prestigieuses comme L’Oréal, Nespresso, Nestlé, Cartier, Hublot, Corum, Valmont, Air France… Nous souhaitions en savoir plus sur les spécificités de la communication digitale et du community management dans le secteur du luxe. Pouvez-vous présenter votre agence et vos clients ? Details est née en 2004 comme pure agence digitale. Après plus de 10 ans d’expérience, et de nombreuses réalisations de campagnes intégrées, details se positionne aujourd’hui comme une agence de communication au focus digital mais au savoir faire cross-canal. Quels sont les objectifs des marques de luxe qui investissent le digital ? Quels sont les canaux de communication privilégiés par vos clients ? L’intérêt des sites événementiels ?
Vendre avec les codes du luxe : Les 4 dimensions de l’élégance relationnelle et commerciale Vendre avec les codes du luxe : Les 4 dimensions de l’élégance relationnelle et commerciale Avant de vous présenter les 4 dimensions de l’élégance relationnelle et commerciale, j’aimerais vous rappeler quelques évidences que l’on oublie parfois : Le luxe est un des seuls secteurs qui ne connaît pas la crise. Les chiffres ne fléchissent pas et tous les rapports sont plutôt flatteurs sur les perspectives de croissance. Cet extrait du site LVMH avec un mot de Bernard Arnault Président Directeur Général nous le prouve. Avouez que nous aimerions tous pouvoir mettre de tels propos dans nos rapports annuels ! Bien entendu, le secteur d’activité dans lequel vous évoluez est peut-être à vos yeux assez éloigné de celui de LVMH, de l’Hôtellerie de luxe ou encore de la joaillerie. Par exemple, un des points essentiels des pratiques des grandes marques du luxe est de s’assurer que les valeurs de la marque sont toujours mises en scène par les collaborateurs. Quels sont ces codes ? Vous avez lu ?