A quoi ressemble le commerce en ligne en 2011 ?
Le commerce en ligne est un sujet que j’aborde régulièrement sur ce blog (quoi que pas assez). Par contre, je me rends compte que je n’ai jamais eu la tentation de faire dans le sensationnalisme avec un article du type “La révolution du E-commerce 2.0“. Pourquoi ? Tout simplement parce que le commerce en ligne est une discipline très complexe qui a mis des années à atteindre le niveau de maturité que nous connaissons et qu’il ne peut pas y avoir de rupture dans les pratiques de vente en ligne. Au mieux, il y a des évolutions progressives dans les tendances de consommation, mais pas de changement de paradigme (cf. mes réflexions sur ce sujet en 2010 et 2009). Voilà pourquoi je voudrais au travers de cet article faire le point sur la réalité du commerce en ligne en 2011.
Etude : Les réseaux sociaux toujours plus présents dans la stratégie de la relation client des sites de vente en ligne
Etude sur la digitalisation de la relation client Les réseaux sociaux toujours plus présents dans la stratégie de la relation client des sites de vente en ligne > Télécharger une synthèse de l'étude A l’occasion de l’ouverture de la 15ème édition du salon de la vente à distance et du e-commerce, la Fevad et CCA International publient les résultats d’une étude réalisée par CCM Benchmark sur la digitalisation de la relation client. Cette étude menée pour la deuxième année consécutive, auprès d’un panel d’entreprises de commerce électronique (sites grand public, e-tourisme, banque-assurance) permet de faire le point sur l’évolution des pratiques en matière de relation client.
Optimiser son site e-commerce & surfer sur la vague du m-commerce - Les fondamentaux E-commerce
I / E-commerce en Europe: un dynamisme inégal L'e-commerce européen continue de croître. Mais de fortes disparités persistent entre pays du Nord, parvenus à maturité et plutôt en ralentissement, et pays du Sud, qui peinent encore à prendre leur essor. Le marché européen (Royaume-Uni, Allemagne, France, Italie, Espagne, Benelux, Danemark, Suède, Suisse, Norvège, Pologne, Finlande) est évalué par l'Acsel à 150 milliards d'euros en 2010. Un chiffre en essor, puisqu'il s'élevait à 143,7 milliards d'euros en 2009, pour une population d'acheteurs en ligne estimée à 158 millions. Quant au panier moyen, il atteindrait 450 euros annuels par habitant.
Préparer le lancement d’un site e-commerce
La décision est prise, vous allez vous lancer dans le e-commerce. Vous avez étudié votre marché, défini vos attentes en terme de fonctionnalités, sélectionné l’agence qui va créer votre site. Pendant que celle-ci travaille avec vous sur l’ergonomie, le graphisme, le codage, vous rédigez les textes selon ses indications, tout avance bien, et puis un beau jour, champagne !
Groupon, Lookingo, Dealissime... achats groupés = rentabilité chèrement payée !
Groupon, Lookingo, Dealissime ou encore Bon Privé : vous les connaissez certainement pour avoir acheté un massage ou un fait une réservation restaurant à prix cassé. Aujourd'hui, les sites d'achats groupés s'attaquent au marché du voyage. Pour l'instant, seuls Groupon, qui a lancé en mars dernier un onglet dédié, et Lookingo se lancent sur le créneau. « Nous avons commencé par proposer des week-end parisiens en région, puis des prestations en province pour les Parisiens. Cela a très bien marché.
Réseaux sociaux : véritables outils de relations-clients
Pour réaliser son étude annuelle baptisée « Social Media Attitude 2012 », le syndicat national de la communication directe (SNCD) a interrogé près de 11 000 internautes majeurs inscrits sur au moins un réseau social (Facebook, Twitter, Google+…) sur l'utilisation qu'ils ont de ces réseaux pour échanger avec les entreprises. Il ressort tout d'abord de cette enquête que 36 % des personnes interrogées sont « fans » d'au moins une marque et que près de la moitié d'entre elles suivent plus de 5 marques. Concernant les motivations pour devenir « fan » d'une page d'entreprise, elles s'expliquent à 72 % par un « attachement à la marque », à 40 % par un contenu intéressant de la page (en rapport avec la marque), ou par la présence de jeux/concours ou d'une offre commerciale (respectivement 35 % et 26 % ). Enfin, si seules 3 % des personnes interrogées ont déjà acheté sur un réseau social, 27 % se disent prêtes à le faire.
6 - Merchandising : optimisation de la mise en valeur de l'offre (1/2) - SBAM SBAM !
- Merchandising à technique d’aménagement du point de vente physique ou virtuel qui a pour objectif de faire dépenser plus au client. - Gondole à Meuble de présentation des marchandises sur une grande largeur. - Tête de Gondole à Extrémité de gondole face à l’allée principale A. définitions
Combien coûte une boutique en ligne à votre avis ?
Pour changer un peu de la formule habituelle, je vais tenter de mettre à contribution mes lecteurs (merci par avance). Les agences ou consultants réalisant des sites e-commerce, les propriétaires de boutiques en ligne, ou tout simplement ceux qui ont une petite expérience du développement web. Comme certains le savent, AxeNet conçoit des boutique en ligne. J'ai reçu dernièrement un cahier des charges et attentes (extrêmement complet) pour la réalisation d'un site e-commerce. Devant le budget affiché (2000 euros), j'ai décliné la demande. Répondre en détail sur tous les points prendrait des heures.
Relation Client : ne négligez pas les réseaux sociaux !
Le Social CRM est un terme en vogue. Or, la gestion de la relation clients sur les réseaux sociaux est devenue incontournable. Pourtant, les entreprises ont largement tendance à la confier à des Community Managers, en interne ou en externe (agences de com' ou digitales).
mercatique : Le packaging
L’emballage et le conditionnement sont en premier lieu destinés au transport et au stockage. Le conditionnement (packaging) est destiné à protéger et à présenter l’unité de vente. L’étiquette Elle doit informer le consommateur. Certaines mentions sont obligatoires (dénomination de vente, liste des ingrédient, poids net, origine, nom du fabriquant, date limite de consommation, prix etc.).
Le E-commerce en 2011 : 10 conseils et une conclusion
La vente en ligne : un monde en constante évolution ! Pour réussir son commerce sur Internet, il faut être "en mouvement". Se former, être au courant des nouvelles technologies, des modifications dans les algorithmes de Google … Bref, rester dedans ! 1- Un nom original, un nom de domaine facile à retenir Si autrefois les noms de domaines ressemblaient à "trouver-chercher-un-nom-court.com", aujourd'hui ce type de noms de domaines suscitent plus la méfiance des internautes qu'autre chose.
Les réseaux sociaux : quelle utilisation pour les marques ?
Les internautes français passent en moyenne 4,1 heures par mois sur des réseaux sociaux annonçait une étude de Comscore parue en janvier 2011. Preuve en est que les réseaux sociaux sont aujourd’hui devenus incontournables pour les organisations (entreprises, associations, collectivités, institutions, …). Alors que Twitter compte 100 millions de comptes actifs et Facebook plus de 800, la sphère des réseaux sociaux s’étend également aux blogs et autres forums qu’on ne dénombre plus.
