Droit, Economie et Développement durable pour le Manager 2.0 (4076) Economie-Gestion, élèves, étudiants, Progiciels, Logiciels RIP, Enseigner l'Economie-Gestion avec les TICE - Éducnet La marque RIP (Reconnu d'Intérêt Pédagogique) était destinée à guider les enseignants dans leurs choix de produits multimédia pédagogiques. Les logiciels et produits multimédia qui arborent le logo RIP ont fait l'objet d'une expertise par des enseignants et des spécialistes du domaine, à l'issue de laquelle ils ont été reconnus comme répondant aux besoins et aux attentes du système éducatif. Après expertise, cette marque était attribuée par une Commission multimédia qui donnait son avis sur les projets associés à une demande de soutien auprès du ministère ainsi que sur les produits pour lesquels les éditeurs sollicitaient l'attribution de la marque « Reconnu d'Intérêt Pédagogique » (RIP). Dorénavant, l'Éducation nationale mène une politique de soutien au développement de ressources multimédias pédagogiques, via la commission Édu-Up afin que la communauté éducative puisse disposer de produits de qualité, correspondant à ses attentes et aux orientations du système éducatif. Éditeur : EBP
5 leviers pour nouer une relation durable en 2021 À quoi ressemblera 2021 ? Difficile pour une marque de se projeter si l’année doit encore être rythmée par des « stop and go » sanitaires. Dans de nombreux secteurs, la relation client a pourtant besoin de se renforcer, fragilisée par la crise sanitaire. Elle a en effet amené les consommateurs à changer leurs habitudes et à tester de nouveaux produits et services. D’après une étude menée par Snapchat et le Boston Consulting Group dans plusieurs pays dont la France, 43 % des consommateurs se sont tournés vers d’autres marques du fait du confinement. Qui plus est, la relation s’est digitalisée, pouvant fracturer plus encore des liens noués de longue date entre une marque et un consommateur. « Du fait de la profusion d’offres disponibles, Internet est en effet le royaume de l’infidélité », observe Rémy Oudghiri, directeur général de Sociovision (groupe Ifop), dans l’interview qu’il nous a accordée. La transparence« Proposer une immersion sans mise en scène marketing »
Les stratégies globales – spécialisation, diversification Introduction : Les options stratégiques retenues par les entreprises peuvent être très variées. L’entreprise peut suivre une stratégie de spécialisation — celle-ci a pour objectif d’utiliser des compétences acquises dans un domaine. L’entreprise peut également suivre une stratégie de diversification qui consistera, quant à elle, à s’orienter vers des secteurs ou des métiers nouveaux. Dans tous les cas on peut se demander s’il existe des axes privilégiés de développement pour les firmes et quels sont les critères de choix des différents axes stratégiques ? Il est certain que les modèles retenus ne peuvent s’appliquer à toutes les entreprises. La stratégie de développement d’Auchan envoyé par isc-ald2007 I — La stratégie de spécialisation A — les conditions de mise en oeuvre de la spécialisation Le principe stratégique est ici celui de la concentration des forces. La stratégie de spécialisation se caractérise : d’une part par une extension géographique de ces activités.
Veille en pédagogie, Sciences de l'éducation et alternance en MFR (36) Methode 7C Le prospect n’a pas formulé son intention à l’égard d’un produit. L’approche diffère fondamentalement de la précédente en ce sens qu’elle nécessite de révéler la nature des objectifs et des motivations profondes du prospect afin d’Identifier le produit qui lui convient. Il reste à faire la Preuve de l’adéquation du produit au besoin du client et ainsi capter son attention afin de faire naître son désir et obtenir son Accord. On rentre dans le champ de la vente persuasive. Ces méthodes sont issues de l’innovation technologique qui crée le besoin en développant de nouveaux services pour lesquels il faut susciter le désir. Les trois formes de vente implicite (modèle de Bunn) Chaque type de vente a engendré son modèle de vente C’est dans le domaine de la vente explicite que les méthodes de vente sont les plus riches. Achat avec un nouvel objectif : Méthode SPIN et CAPNouvel achat à modification complexe : Méthode 7CAchat stratégique : Méthode 3C3 4- Achat avec nouvel objectif La méthode SPIN
Le portail des actualités Data et accompagnement : les deux piliers du CRM post-Covid « La crise sanitaire ne crée pas de grandes ruptures dans les stratégies CRM, mais elle provoque une très forte accélération de tendances préexistantes, à commencer par une plus grande digitalisation de la relation client. » Voici comment Olivier Nguyen Van Tan, VP Marketing France de Salesforce, le leader mondial des solutions de CRM, résume les évolutions actuelles du secteur. Signe de cette accélération : « Les entreprises recherchent aujourd’hui des solutions non seulement performantes mais aussi rapides à déployer, poursuit Olivier Nguyen Van Tan. Avant la crise, elles nous disaient qu’elles disposaient d’un an pour mettre en place une solution CRM. Le CRM ? Gagner en pertinence grâce aux données Une des difficultés pour les entreprises vient de la multiplication des points de contact avec leurs clients. Comment Petit Bateau crée une relation personnalisée et cohérente L’intelligence artificielle au service d’un marketing augmenté
La fonction commerciale tente de se réinventer pour attirer des jeunes diplômés Alexis Rigal, 21 ans, est un « commercial de terrain ». Grossiste en viande dans une petite entreprise du Cantal, Territoire viande, il vit un quotidien rythmé par un travail de démarchage. « Je vois mes clients au moins une fois par semaine. C’est ce relationnel qui m’a donné envie de faire ce métier », témoigne-t-il. Bien content de s’en tenir à ces « méthodes traditionnelles », Alexis reconnaît néanmoins l’importance grandissante du numérique : « On ne peut plus négliger la communication sur les réseaux sociaux ou l’animation du site Internet. Le « phygital » « Savoir évoluer », « faire avec », « s’adapter »… Ces mots reviennent en boucle chez les jeunes diplômés qui font aujourd’hui leurs premiers pas de commerciaux, une activité en pleine mutation. « Les ventes complexes, qui demandent une solution personnalisée, nécessitent des professionnels à haute valeur ajoutée », Jean Muller Ces métiers recrutent, mais continuent de souffrir d’une image négative. Nouveaux métiers
CV sur Linkedin : exemples, conseils, astuces de diffusion 5. Expérience Cette partie est la même que celle de votre CV pour laquelle vous avez pris soin de détailler : dates, intitulé de poste, entreprise, localisation, missions, résultats obtenus, références. Prenez encore une fois en compte les mots clés qui aideront votre profil à être plus visible. Lorsque vous nommerez les entreprises dans lesquelles vous avez travaillé, les logos de celles-ci apparaîtront si elles ont une page entreprise LinkedIn. 6. LinkedIn vous propose des compétences sous forme de mots clés, sélectionnez celles qui vous correspondent et que vos anciens collaborateurs peuvent recommander quand ils pensent à vous. Ensuite, créer son profil LinkedIn c’est surfer sur la fonctionnalité “recommandations”. 7. Toujours identique à celle de votre CV, cette partie permet à d’anciens camarades de classe de vous retrouver. Publications sur Linkedin Lorsque vous partagez un article, une vidéo, une photo, essayez au maximum de l’accompagner de votre vision pour vous démarquer.
Les erreurs qui tuent le service client Ce n’est pas au moment où un client qui nous quitte qu’il faut réfléchir à ce que l’on aurait dû faire. La concurrence est si rude qu’elle conduit à prêter attention à chaque client. L’adage un de perdu dix de retrouvés n’a aucun sens dans la relation des entreprises et de leurs clients. La gestion de la relation client est une composante essentielle au succès de l’entreprise. Fuir et éviter les clients Le service client sert à assister les clients dans le cas où ceux-ci auraient besoin d’aide ou de renseignements liés aux produits ou services fournis par l’entreprise. Se montrer désagréable envers le client Le rôle du service client consiste principalement à « servir les clients ». Lancer des propos discriminatoires Tous les clients méritent d’être considérés de la même manière. Des équipes débordées Il faut, dans la mesure du possible, éviter de faire patienter ses clients trop longtemps ou trop régulièrement. Une piètre culture de l’écrit
Notre guide sur l'expérience client - Dynamic Business L’expérience client (CX) est un enjeu vital à votre entreprise ou votre marque. En effet, un client satisfait deviendra fidèle, et vantera vos produits auprès de son entourage. Par ailleurs, les clients deviennent de plus en plus exigeants de nos jours. Qu’est-ce que l’expérience client ? Définition de l’expérience client L’expérience client est l’ensemble des sentiments et émotions ressentis par une personne qui achète ou utilise un service ou un produit d’une marque. Nous tenons à souligner que l’expérience client inclut à la fois la qualité de votre relation client, et celle de votre offre de service ou de produit. La nature et les composantes de l’expérience client Sachez que les composantes et la nature de l’expérience client varient selon votre secteur d’activité. Les différentes étapes Selon votre secteur d’activité, l’expérience client peut se diviser en différentes phases. La notion de « récepteur » et d' »émetteur » La notion de « résultat » et de « parcours » Fidéliser vos clients
Coronavirus : confinés, ils sauvent leur activité de vente à domicile dans la Marne grâce aux outils numériques Dans la Marne, les réseaux sociaux et plateformes en ligne de mise en relation viennent au secours des vendeurs et vendeuses à domicile indépendants, dans l’impossibilité d’organiser des réunions à la maison, à cause du confinement. Trois vendeurs nous racontent leur expérience. Confinement oblige, la vente directe ou vente en réunion à domicile, est impossible aujourd’hui. Plus question d’inviter chez soi des clients potentiels pour leur proposer des produits de toutes sortes. La plupart des 6.000 vendeuses et vendeurs indépendants de la Marne, comme ailleurs en France, se sont adaptés pour la poursuite de leur activité et continuer à percevoir des revenus. Stéphanie Dupont habite La Neuville-aux-Larris près d’Epernay dans la Marne. La visio conférence, outil essentiel pour vendre à domicile confiné Quand j’ai appris le confinement, je me suis dit, c’est la catastrophe ! Vendre des bougies parfumées à distance, un challenge Jean-Paul Job, à l'ancienne, au téléphone