Créer un fichier client et savoir l'utiliser Il est encore coutume de parler de fichier client même si ce dernier est maintenant informatisé. Le terme de base de données clients semble plus approprié pour désigner l'ensemble des informations collectées sur sa clientèle. Elaborer un fichier client en 4 étapes 1 - Définir les objectifs de sa base : avant de déterminer quelles informations intégrer, il est indispensable de savoir à quoi il va être utilisé : alimenter la gestion commerciale avec des informations nominatives ? 2 - Choisir les informations : données personnelles, comportementales, transactionnelles, communication... au regard des objectifs définis précédemment, choisir les informations pertinentes à stocker 3 - Fixer les méthodes de collecte : à partir des commandes, des études marketing, de formulaires en lignes...choisir des moyens appropriés selon les types de données 4- Choisir la solution de stockage : un fichier Excel fait très bien l'affaire pour une entreprise nouvellement créée. Utilisation du fichier commercial
Digitalisation de la relation client : pourquoi tous les métiers sont concernés - Salesforce Blog France Dans le cadre de la transition numérique, les entreprises se dotent d’outils CRM et cloud surpuissants pour stocker et analyser leurs données. Mais la digitalisation de la relation client se heurte à une difficulté majeure : convaincre l’ensemble des métiers qu’ils doivent mettre à jour et mutualiser les informations. Une dynamique qui implique une remise en cause profonde des modèles d'organisation traditionnels. La relation client à l'ère du digital : un tour d'horizon La révolution numérique se manifeste par la multiplication des outils de la mobilité (smartphone, tablettes) et des canaux de communication digitaux (médias sociaux, FAQ, e-mailing, web call back, click-to-chat, click-to-call, etc.). Ainsi, le lien entre les entreprises et leurs clients connaît des transformations majeures. Aller plus loin : La data au service du client roi Collaborer entre les métiers pour une meilleure connaissance client Les nouveaux enjeux de la relation client : transformer le big data en smart data
Les concours de recrutement d’enseignants - Capet et Agrégation Le site SIAC2 dédié aux concours de recrutement du second degré est à la page Les concours décrits ci-dessous permettent de recruter des professeurs pour enseigner dans des classes de lycée (série Sciences et technologies du management de la gestion, notamment la spécialité de terminale systèmes d’information de gestion) ou en sections de techniciens supérieurs (notamment les méthodes et techniques informatiques du BTS Services informatiques aux organisations). CAPET externe économie et gestion option informatique et systèmes d’information, session 2016 Les épreuves d’admissibilité se dérouleront les 22 et 23 mars 2016. Les épreuves du concours sont décrites à l’adresse Voir l’extrait de ce texte concernant le CAPET économie et gestion. Le programme du concours est disponible à l’adresse
Analyse SWOT: comment utiliser cet outil audit marketing ? Définition L’analyse SWOT est un outil d’audit marketing de l’entreprise et de son environnement concurrentiel. C’est la première étape de la démarche d’analyse marketing. Une fois les questions clés identifiées, elles sont introduites dans des objectifs marketing. Matrice d’Analyse SWOT SWOT est l’abréviation des Strengths (S – forces), Weaknesses (W – faiblesses), Opportunities (O – opportunités), Threats (T – menaces). Les forces et les faiblesses sont les facteurs internes à votre entreprise. Forces (Strengths) Expertise de spécialiste marketingProduit ou service innovateur ou différenciéLieu de votre activitéProcédures de qualitéTout autre aspect de votre business ajoutant de la valeur à votre produit ou service, … Faiblesses (Weaknesses) Manque d’expertise marketingProduit ou service indifférencié (par rapport à vos concurrents)Lieu de votre activitéMauvaise qualité de vos marchandises ou servicesRéputation endommagée, … Opportunités (Opportunities) Menaces (Threats)
Ventes et automatisation des tâches : quel avenir pour le commercial ? Quel sera l'avenir des forces de vente face à l'automatisation des tâches ? La question agite le milieu commercial alors que les outils intelligents se répandent peu à peu. La dernière étude de McKinsey analyse ce que ces technologies pourraient changer dans les ventes. Quels métiers seront affectés par la diffusion de l'intelligence artificielle, lesquels disparaitront, lesquels se développeront ? D'ici 2030, les emplois dans le management pourraient augmenter de 75% en Inde Ainsi, dans plusieurs pays, et dans plusieurs professions, le développement de l'automatisation et de l'intelligence artificielle va même créer de l'emploi. La profession de commercial moins affectée que d'autres Dans les professions au contact des clients, dont les commerciaux, l'intelligence artificielle devrait avoir un impact très hétérogène selon les pays. Moins de collecte d'information Chez les vendeurs en point de vente, 20% des tâches pourraient être automatisées En complément Quel avenir pour la vente ?
Descriptif des épreuves du Capet externe et du Cafep - Capet section économie et gestion Les candidats ont le choix entre cinq options : option communication, organisation et gestion des ressources humaines, option comptabilité et finance, option marketing, option conception et gestion des systèmes d'information, option gestion des activités touristiques. Ce choix est formulé au moment de l'inscription. Les épreuves sont notées de 0 à 20. Pour toutes les épreuves, la note zéro est éliminatoire. Le fait de ne pas participer à une épreuve ou à une partie d'épreuve, de s'y présenter en retard après l'ouverture des enveloppes contenant les sujets, de rendre une copie blanche, d'omettre de rendre la copie à la fin de l'épreuve, de ne pas respecter les choix faits au moment de l'inscription ou de ne pas remettre au jury un dossier ou un rapport ou tout document devant être fourni par le candidat dans le délai et selon les modalités prévues pour chaque concours entraîne l'élimination du candidat. Épreuves d’admissibilité Composition de sciences de gestion Durée : 5 heuresCoefficient 1
E-commerce : comment bien penser son parcours client ? En matière de e-commerce, le parcours client doit être optimisé dès l’ouverture de la page : la homepage d’un site doit afficher clairement l’identité de la marque et ce qu’elle vend, ainsi que les produits les plus marquants qui peuvent être achetés. Les options de navigation et les différentes catégories visibles sur l’ensemble des pages doivent être claires pour l’utilisateur, compréhensibles individuellement mais aussi les unes par rapport aux autres. De manière générale, l’interface doit imposer le moins de clics possible à l’utilisateur et les pages se charger rapidement sur tous les appareils. En une phrase, l’objectif est de rendre la navigation facile et naturelle pour l’utilisateur. Une navigation facile et intuitive La recette d’un bon parcours client se résume à un grand principe : celui de rendre la navigation sur le site plaisante. Des options de commandes rapides Des livraisons et retours pratiques La personnalisation de l’expérience
L'Insee et la statistique publique - Concours Tous les concours de l'Insee sont décrits dans cette page. Nous vous conseillons de la consulter régulièrement, les informations sur les concours y sont fournies au fur et à mesure de leur disponibilité. Pour toute information complémentaire sur les concours de l'Insee, vous pouvez nous contacter : Administrateur Administrateur externe Concours 2015 Ouverture des inscriptions : 10 décembre 2014 Clôture des inscriptions : 10 janvier 2015 Épreuves écrites : 23 au 27 avril 2015 Résultats d'admissibilité : 5 juin 2015 Épreuves orales : 16 au 19 juin 2015 Résultats d'admission - Liste principale : 23 juin 2015 Résultats d'admission - Liste complémentaire : 23 juin 2015 Informations complémentaires Concours externe 2016 : nature et programme des épreuves du concours. Ce concours est intégré, pour les épreuves écrites, dans la banque d'épreuves inter e.n.s. Plus d'informations sur le site de l'Ensae. Documents Composition du jury Notice d'information Exemple de dossier pour l'oral Administrateur interne
L'impact du digital sur les métiers de la vente | Le Grand Blog de la Vente Tout comme de nombreux étudiants en école de commerce j’ai longtemps voulu faire autre chose que du commerce… D’abord des RH, puis du Marketing. Mais de la vente ? Cela ne m’avait effleuré l’esprit. Mais ça, c’était avant que je fasse mon stage chez Halifax Consulting et découvre la richesse des métiers de la vente. « moi, Raphaël, stagiaire… » Chers lecteurs du Grand blog, vous l’avez sûrement déjà compris mais c’est le stagiaire d’Halifax qui vous écrit aujourd’hui. Premier impact du digital : le « ZMOT » a tué le savoir du chauffeur… Le « ZMOT » ? Cet acronyme créé par Google veut dire the Zero Moment Of Thruth. Avant c’était quand même plus simple. Aujourd’hui, cela ne se passe plus comme ça. Le schéma est plutôt celui-là (source : : Moralité, le ZMOT a tué le savoir du chauffeur… Si là non plus vous ne voyez pas où je veux en venir, je vous cite cette petite histoire reprise dans « Lève-toi et Vends ».
Cours de licence de sociologie Cours de Licence de Sociologie. Cours "les différentes approches de l'économie" (L1) Résumé de cours, 19 pages ( 100Ko). Cours de l'histoire de la pensée économique (L1) Résumé de cours, 50 diapositives ( 160Ko). Cours d'économie: (éléments de) comptabilité nationale (L1) Résumé de cours, 18 pages ( 220Ko). Cours d'économie: travail, emploi, chômage (L1) Résumé de cours, 24 pages ( 300Ko). Cours de notions de sociologie (L1) Résumé de cours, 14 pages ( 80Ko). Complément d'information : la socialisation : famille et école (L1) Dossier de 20 pages ( 200Ko). Cours d'économie : les phénomènes monétaires financiers (L2) Résumé de cours, 27 pages ( 150Ko). Cours "politiques publiques de la ville et démocratie" (L3) 100Ko). Cours d'histoire sociale (L2) Cours de 43 pages ( 240Ko). Cours de sociologie générale (L3) Cours très complet, 142 pages ( 730Ko).
Logiciel de vente : 5 raisons d’utiliser un CRM 1- Pour une amélioration des ventes En tant que logiciel de vente, le CRM permet d’affiner les techniques employées pour toucher plus de clients. Les informations étant centralisées, il est plus facile d’y accéder. 2 – Le logiciel de vente pour une meilleure gestion des clients Toute entreprise, indépendamment de sa taille, a besoin d’un bon outil CRM. 3 – Une plateforme centralisée pour une utilisation optimale Le CRM vous permet de tirer toute la quintessence de votre force de vente. 4- Elaboration d’une stratégie marketing évolutive La satisfaction des clients étant au centre des préoccupations des entreprises, elles sont tenues d’adapter en permanence leurs techniques de vente. 5 -Fidéliser les clients grâce à un service après-vente de qualité Investir dans un service après-vente de qualité, est une clé essentielle pour attirer de nouveaux clients, tout en conservant ceux, existants et éviter l’effet « Churn ». Abonnez-vous à la newsletter (gratuit) Merci !
Marketing digital : 12 points-clés pour se préparer au RGPD Socialshaker, société spécialisée dans les campagnes marketing interactives, délivre un guide à disposition des entrepreneurs et des professionnels du marketing pour se préparer à la mise en application du RGPD. Les nouveaux enjeux du marketing digital Avec l’arrivée de ce règlement général sur la protection des données, des problématiques se posent dans de nombreuses filières associées au numérique. Alexandra Durand-Escribe, CEO de Socialshaker et co-autrice (avec le Cabinet d’avocats Branquart et Toussaint) de RGPD & Marketing : Le guide de survie, a souhaité se pencher sur les enjeux touchant le secteur du marketing et plus précisément les campagnes digitales. « Nous avons avant tout produit ce guide pour nos clients, afin de répondre à leurs questionnements et de les accompagner sur la durée, loin des discours alarmistes sur le 25 mai. » explique-t-elle. 12 points-clés à retenir Vous pouvez consulter le livre blanc RGPD & Marketing : Le Guide de survie de Socialshaker ci-dessous :
Prospection téléphonique : Lever les objections et vendre grâce au pouvoir du silence La prospection téléphonique n’est pas une tâche aisée, même quand on s’adresse uniquement à des professionnels. Comment s’y prendre pour obtenir un rendez-vous ou pour vendre ? Une étude réalisée sur près de 6000 appels téléphoniques et publiée le 12 mars (source) montre qu’il ne faut surtout pas chercher à en faire trop ! C’est en apprenant à maîtriser le silence que vous obtiendrez les meilleurs résultats. Attendez avant de répondre Que se soit au téléphone ou en face-à-face, il y a une règle d’or à garder à l’esprit : savoir doser vos silences va renforcer votre crédibilité auprès de vos interlocuteurs. L’étude de Gong.io illustre parfaitement ce phénomène puisqu’elle révèle que les commerciaux les plus performants mettent 5 fois plus de temps que les autres avant de répondre à une objection. Pourquoi ? Parlez moins mais mieux Donner trop de détails et se lancer dans une explication sans fin n’est pas toujours une bonne idée ! Et vous, qu’en pensez-vous ?