Une leçon de web par GreenPeace | blog webmarketing by indixit Une leçon de web par GreenPeace By thomas - On 08 mar, 2011 - 0 comments Coulé en 1985 par les services secrets du gouvernement français, le rainbow warrior était le gardien des mers de Greenpeace. Protestation contre les essais nucléaires, blocage du trafic illégal de bois, le bateau était le guerrier de l’association mondiale. Aujourd’hui, Greenpeace lance une incroyable campagne de fundraising pour construire ce nouveau guerrier des océans : A new warrior. L’idée de Greenpeace est simple : faire appel à la générosité des citoyens pour financer la construction du nouveau Rainbow Warrior. Tout commence par une vidéo façon bande annonce de film… A découvrir sur le site ! Le reste c’est sur le site que ça se passe où les graphistes/ flasheurs ont fait un excellent travail de modélisation. Au lieu de déposer des fonds, on choisit de financer les fournitures nécessaires ; par exemple un GPS, des combinaisons de survie et même une partie de l’ancre ect … A découvrir sans attendre
Air France : 38.000 followers et un Community manager en congé le dimanche | Etudes en marketing, Haute Ecole ISE : Vansnick R. Le séisme au Japon est une catastrophe d’ampleur mondiale et a causé des dégâts invraisemblables. Au moment où de nombreux experts pensent que le pire peut être encore à venir, des ressortissants français souhaitent rentrer au pays. Voir : Selon le président de l’Observatoire du nucléaire, « le pire est très certainement en cours ». 1-. Le compte Twitter Dans ces moments difficiles, les ressortissants français aimeraient pouvoir compter sur leur compagnie aérienne. Je ne suis pas le compte d’Airfrance mais je constate qu’il a un profil qui laisse deviner une activité réelle puisqu’il compte 38.000 followers : Voici la dernière activité du compte qui montre que la compagnie n’a rien mis en place pour gérer le désarroi des personnes souhaitant des informations ou simplement revenir en France. 2-. Je vous invite à faire la recherche « AirFrance » sur Twitter. 3-. Le compte doit être géré par la même personne, un post le jour du désastre et un message dans le fil des commentaires hier. 4-.
Réputation en ligne : Dior, Toyota et Nespresso - 3 exemples intéressants 12 Tips For Successful Branded Online Communities Brands need to abandon the marketing mindset and embrace the community approach. This community approach involves many elements. These include: Use a unique URL. Join the Professional Community Management mailing list for detailed articles and case studies in building branded online communities.
Community Management à ne pas faire - Facebook Le community management est de plus en plus important dans les stratégies online. Le poids des réseaux sociaux étant ce qu’il est, il devient difficile de passer à côté de ce « nouveau » métier du web. Pourtant, certaines marques s’essayent encore aux réseaux sociaux sans investir un minimum dans le community management et sans prendre le temps de réfléchir à une stratégie. C’est pourquoi je vous propose aujourd’hui un cas concret, vu sur Facebook, de ce qu’il ne faut surtout pas faire. A lire ci-dessous, l’échange complet, sur Facebook, entre un client mécontent et une enseigne, dont j’ai effacé toute trace pour ne pas faire de mauvaise publicité, l’objectif n’étant pas là. Client XXXX est incapable d’honorer ses commandes, et encore moins d’assurer un SAV digne d’une telle enseigne. 13 janvier, 17h33 Commentaire : Le départ de tout problème à gérer…la plainte du client non satisfait par sa commande. Gentille employée Ça peut arriver n importe ou y à pas qu à XXXX ! 13 janvier, 20h07 Client
Comment anéantir sa communauté en 27 leçons Parmi toutes les conférences qui visent à donner les clés pour réussir, certaines ont décidé de raisonner à contre-pied. Et si à défaut de découvrir LA formule magique qui garantira succès, bonheur et fortune à toute entrepreneur de bonne volonté, l’intérêt du SXSW n’était pas aussi d’éviter les écueils qui conduiraient tout droit à l’échec ? Hier après-midi, Patrick O’Reefe dictait en 27 leçons toutes les actions à suivre pour être sûr, entre autres, de « flinguer » sa communauté (petit cours de com’ et de management entre les lignes…) 1) Administrator is always right ou comment ne jamais se remettre en question. 2) Define your audience as « Everyone » et ne jamais tenir des aspirations, des goûts de chacun. 3) Don’t have user guidelines et savourer l’absence de repères. 4) Don’t document guidelines violations, quoi de mieux que l’ignorance ? 5) Visit infrequently, quelles que soient les besoins et les demandes des membres, laissons-les se débrouiller. 12) Receive a suggestion.
Créer un lien affectif avec sa communauté : le cas de Kookaï | Welab Le cas de Kookaï est un très bel exemple de réussite d’une marque à développer sa communauté et renforcer ses liens avec celle-ci via une utilisation pertinente du web. Zoom sur le nouveau site événementiel de Kookaï, qui confirme la voie suivie par la marque depuis 3 ans : créer du lien émotionnel autour de Kookaï, et développer une communauté autour de cet attachement affectif. Le nom de ce bel exemple de réussite : « On a toutes en nous quelque chose de Kookaï »… Avec une telle référence musicale, je me devais d’en parler sur ce blog ! Lancée dans les années 80, la marque a connu un rapide succès, puis une traversée du désert dont elle est sortie via un repositionnement par le haut. Depuis Kookaï a entrepris de modifier sa communication et son lien avec ses clientes, notamment via le web. Simple et efficace, centré sur la campagne de pub de la nouvelle collection, ce site événementiel utilise intelligemment les ressources du web et le potentiel de la communauté de « kookaïettes » :
La rémunération des Community Manager Pour un nouveau métier, il est parfois compliqué de connaître, mais aussi d’appliquer une rémunération adaptée. C’est une notion difficile à déceler pour les Community Manager, car la rémunération en France reste un sujet tabou contrairement à bon nombre de nos homologues étrangers. Afin de nous aider à créer une rémunération justifiée il est important de s’inspirer des métiers de la communication et de la stratégie, véritable mission d’un Community manager. À partir de l’idée que le métier pourrait se décomposer en 3 sections par rapport aux missions et que chaque section reprend les missions des sections précédentes, on pourrait imaginer un métier divisé : Community manager Niveau 1 : Gestion de contenuCommunity manager Niveau 2 : Création de contenus et veilleCommunity manager Niveau 3 : Stratégie planeur prise de directive long terme Nous pouvons estimer la rémunération en France d’un poste de cette manière: Annexe : About Gilles MARC
Nike - Personnalisez la chaussure de Kobe Bryant avec Facebook Nike va sortir le lendemain de Noël une nouvelle paire de chaussure, la Kobe VI Zoom en rapport avec le célèbre joueur de basket Kobe Bryant. Pour les aficionados, vous pourrez personnaliser la chaussure sur Facebook et cela permettra de l'acheter le 24 décembre en avant première au lieu du 26.Si cela vous intéresse, je vous invite à vous rendre sur cette page, cliquer sur sur le bouton "J'aime". L'application sera ensuite activé et il suffira juste de lancer "Launch NikeID App".Ce qui est génial c'est que la personnalisation de la chaussure va très loin, on peut changer de la semelle à la tige en passant par le talon. La signature de l'artiste sur la chaussure fait bien sur partie de la manœuvre, il sera également possible de partager sa création pour donner envie à ses amis de vous imiter.Pour finir, parlons du prix qui a été fixé à 165$.Voici ci-dessous le modèle "officiel" qui sortira le 26 décembre. Source Nous vous proposons de lire aussi
10 conseils pour créer votre communauté sur les réseaux sociaux. Tags: communautés, community management, community manager, Facebook, réseaux sociaux, Twitter[ × ] Si créer une communauté est une excellente idée afin d’accroître votre présence sur Internet, cette démarche doit cependant être réfléchie et nécessite un plan d’action rigoureux. Bien mené, ce projet web marketing vous apportera sans aucun doute beaucoup, mais vous ne serez pas pour autant à l’abri d’un « bad buzz » ou d’un simple échec lié à une méconnaissance des us et coutumes du web. Gérer au mieux votre e-réputation et mettre en œuvre une relation client efficace ne se fait pas à la légère ! Dans l’idéal, vous devrez faire appel à un professionnel : le community manager. 1. Cela peut paraître bête, mais beaucoup se lancent dans l’aventure communautaire sans l’avoir réfléchie préalablement. Exemple : si votre entreprise commercialise des produits à destination des randonneurs, rendez-vous sur les forums et blogs spécialisés en la matière. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 1. 2. 3. 4. 5. 6.
Social Media – Community Management ou Bad Buzz ? Le cas Ferrero Rocher | LE MARKETING SUR LE WEB Page Facebook de Ferrero Rocher – Constat : Les marques comprennent l’intérêt d’avoir une présence officielle sur les réseaux sociaux et particulièrement sur Facebook. Mais Ferrero a une page officielle et une page créée par d’illustres inconnus : découvrir cette page Ferrero Rocher. Malheureusement, cette dernière page arrive en premier dans les résultats de recherche Facebook et Google. @gdugardier (Marketing Ferrero) nous confirme que la page n’est pas gérée par la marque. La page non-officielle Ferrero Rocher compte presque 3 millions de fans actuellement. Les membres sont très actifs mais pas pour les bonnes raisons, ils ont la possibilité de communiquer sur tout et n’importe quoi. Je vous laisse découvrir la page : Pourquoi Ferrero doit agir rapidement ? La marque bénéficie d’une notoriété mondiale, vous avez tous entendu parler de ces célèbres chocolats ! L’image de marque est touchée, Ferrero doit agir rapidement !!! Pourquoi cette page a été créé ? Comment gérer la situation ?
Etude : les amis de mes amis sont mes clients | Le Marketing sur le Web ... Social Une étude sur Facebook Vous souhaitez connaître les principaux chiffres autour de Facebook ? Comprendre l’intérêt des Fans pages pour les marques ? En savoir plus sur les motivations des fans ? Réalisée par Little Less Conversation, une agence conseil en communication originale ! Qu’est ce qui différencie Little Less Conversation d’une agence traditionnelle ? A l’opposé, même si nous sommes plus que capable de proposer de telles solutions, notre modèle économique nous permet d’offrir un très large spectre d’expertises et de sélectionner nos ressources d’après la problématique spécifique de chaque client. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site de l’agence. Au programme de cet ebook : - Chiffres clés du web. - Chiffres clés de Facebook. - Chiffres clés des Fans pages. - Exemples d’animation réussies : Louis Vuitton, Hermès, Petite Bateau, Greenpeace, Mini, Solidays, Kiabi, Spontex, Carrefour. Comment améliorer une Fan Page ? Découvrez tous les autres critères ci-dessous : Via Vansnick
Cas Domino’s Pizza : La recette d'une campagne Facebook réussie Tous les bons marketeux se sont demandés un jour quels étaient les ingrédients pour concocter une campagne Facebook optimale. Préparez vos fourneaux, voici quelques conseils pour vous guider dans la préparation d’une opération digitale sur le réseau social californien. Et pour nous aider, nous avons pu interviewer en exclusivité le PDG et le directeur digital de Domino’s Pizza, Don Meij & Michael Gillespie à l’occasion du succès de leur campagne “Social Pizza”. Et pour mettre les choses au clair, il ne s’agit pas d’un billet sponsorisé. Qu’est-ce que c’est que cette pizza sociale ? Interview des petits génies du marketing sur Facebook Quelle était l’idée directrice de cette campagne ? “En fait, au lieu de simplement communiquer de façon uni-directionnelle, nous préférions innover et engager nos fans via une opération à double sens, à travers cette compétition. Cela a-t-il affecté le nombre de fans sur votre page Facebook ? Combien de nouveaux fans avez-vous gagné exactement ? 1. 2. 3.