Cours Y. Soulié - Thème 4 : Evaluation et Performance Thème 4.1 Qu’est-ce qu’une organisation performante ?1.Introduction décider, c’est faire un choix (vidéo 5m) 2.TD le tableau de bord : le principe, les différents tableaux de bord et une application sur Excel 3.Exemples de tableaux de bord : de gestion, commercial4.Qu’est-ce que l’efficacité et l’efficience (vidéo 2 m)5.Le triangle de la performance6.Les limites de la performance à tout prix (2 vidéos 2m) 7.Les principaux indicateurs de performance et indicateurs financiers ainsi que la diversité des indicateurs 8.Indicateurs d’activité chez Bouygues , les dividendes et les ratios financiers9.Quelles sont les entreprises françaises les plus rentables ? 10.Parts de marché de la téléphonie mobile et tableaux de bord11.Les indicateurs de résultats des lycées12.Notation financière et éthique chez AXA 13.Les indicateurs de performance chez Carrefour et leur analyse14. Les nouveaux outils de fidélisation15.

Salle de sport : comment se démarquer de vos concurrents Forme, santé, lien social,... les salles de sport sont devenues des lieux incontournables dans nos modes de vie moderne et urbain. Logiquement, on voit donc se multiplier les salles mais également les espaces santé et autres centres de remise en forme. Dans un secteur aussi dynamique, il est essentiel et même vital de se démarquer de ses concurrents. Comment ? 1. Le meilleur moyen de se démarquer de ses concurrents, c’est de proposer des nouveautés. Vous pouvez trouver quelques conseil ici : 5 conseils marketing pour survivre à la concurrence des salles de sport. Méthode d’entraînement innovante, l’électrostimulation peut faire partie intégrante de cette approche et cette volonté de faire de votre salle de sport un espace différent de ceux de vos concurrents. D’où cette question : L'électrostimulation : Est-ce le prochain incontournable des salles de sport next gen ? 2. Dans un secteur aussi concurrentiel que celui des salles de sport, communiquer est indispensable.

▷ Augmenter la Performance de l'Entreprise → Guide Complet Sujet aussi vaste que crucial, l’amélioration de la performance en entreprise obsède de nombreux dirigeants, soucieux de conserver leur rentabilité ou d’accroître leur part de marché, malgré un contexte économique parfois maussade. Dans cet article, nous allons découvrir ce que recouvre exactement la notion de performance et quelles sont les leviers qui doivent être actionnés pour l’améliorer. Qu’entend-on par « performance » ? Aussi banal soit-il, le concept de performance n’est pas forcément des plus aisés à définir. Difficulté supplémentaire, dans le contexte spécifique de l’entreprise, il peut en plus faire référence à plusieurs domaines différents : la performance financière, la performance économique, la performance sociale, la performance environnementale ou encore la performance opérationnelle. Voyons plus en détail à quoi correspondent ces différentes notions. Pourquoi augmenter la performance d’une entreprise ? Les stratégies pour optimiser sa performance Profil de l'auteur :

Conquérir et fidéliser de nouveaux clients Vous avez défini votre cible, établi une liste de prospects et souhaitez partir à la conquête de ces clients potentiels? Pour être efficace, la première étape consiste à se fixer des objectifs de campagne clairs et précis: vendre directement par le canal utilisé (e-mail, courrier, téléphone), amener à une rencontre physique, recueillir des informations, etc. Une fois le but de l'opération décidé, vous pouvez évaluer le nombre de clients à recruter, qui déterminera le nombre d'envois ou d'appels. Vous mesurerez ainsi les moyens financiers, techniques et humains à mobiliser, en décidant de recourir, si nécessaire, à un prestataire. Pour éviter toute mauvaise surprise, estimez par avance les coûts (en termes de personnel affecté, de création, d'impression, de routage, de traitement des retours, de réductions éventuelles, etc.). Les seniors apprécient, en général, le mailing. Chacun de ces supports présente des avantages et des inconvénients. Bien connaître son interlocuteur Agest

Document 6 Salles de sport: le low-cost débarque | POTLOC INSIGHTS L’arrivée de la chaîne low-cost Basic-fit fait souffrir les salles de sport traditionnelles. Les chaînes comme Fitness Park, L’orange Bleue, Keep Cool ou L’Appart Fitness doivent s’adapter pour garder leurs clients et demeurer compétitives. Comment font-elles pour faire face à cette concurrence effrénée. Venues d’Allemagne il y a quelques années, les salles low-cost se sont implantées en France et ont un succès phénoménal. Qui plus est, les salles de fitness low-cost connaissent une croissance rapide en France : en 2016, on comptabilisait 4000 clubs, dont 649 salles de fitness low-cost en France, dont 145 nouveaux arrivés. Une concurrence effrénée En France, le néerlandais Basic-Fit, avec plus de 70 clubs, est devenu la première chaîne de club de fitness non franchisée. Dans les salles low-cost, il n’y a pas de coachs, pas d’espace bien-être, aucun sauna, hammam ou piscine. Les concurrents de Basic-Fit contre-attaquent L’implication des adhérents Sophie Madoun

Les métiers du commerce et de la vente Indispensables à toute activité économique, les métiers du commerce et de la vente recrutent ! En magasin au contact d’une clientèle de particuliers ou dans le commerce interentreprises, les postes sont ouverts aux jeunes diplômés, avec souvent de bonnes perspectives de carrière. Le développement du e-commerce offre également de nouveaux débouchés. Par ailleurs, l’offre de formation très riche dès le niveau bac, permet des stratégies d’études multiples. Ce nouveau titre de la collection Parcours vous permet de construire votre projet, témoignages et conseils à l'appui. Une enquête de terrain Quel niveau d’études viser pour travailler dans la vente ? Pour répondre à toutes ces questions, transmises par les jeunes et leurs familles au service d’information personnalisé de l’Onisep monorientationenligne.fr ou sur les salons étudiants, ce guide s’appuie sur une enquête de terrain menée auprès de professionnels en activité, de responsables de formation et de jeunes diplômés.

Les 102 outils indispensables pour trouver des clients - La liste ULTIME ! Trouver des nouveaux prospects est un des leitmotiv des entreprises. En effet l’érosion naturelle de sa base de clients impose sans cesse de trouver de nouveaux clients pour remplacer ceux qui disparaissent. Certaines études estiment que les entreprises perdent chaque année environ 5 à 20% de leurs clients (choix d’un nouveau fournisseur, fermeture définitive, changement des habitudes de consommation…), ce qui fait qu’au bout de 5 ans si l’on ne fait rien la moitié de ses clients disparaissent… Pour vous aider à trouver de nouveaux clients, voici la liste des principaux outils marketing à utiliser pour recruter des prospects. Il faut noter que ces outils ne sont pas classés par ordre d’importance. Vous voulez découvrir des trucs et astuces pour attirer plus de prospects ? Partie 1 : Les outils Marketing traditionnels pour trouver un client. Outil 1 : Les flyers et les prospectus. Le succès viendra du volume de documents distribués sur une cible importante, et le renouvellement de l’opération.

document 4 La fidélisation du client, c’est une des solutions cruciales aujourd’hui pour permettre aux entreprises de garder le niveau de leur chiffre d’affaires. Avec la crise qui persiste, les guerres entre les concurrents sont de plus en plus agressives. Il faut donc trouver les meilleures stratégies pour pouvoir survivre sur le marché. Pourquoi fidéliser ses clients ? La fidélisation des clients est surtout utile pour augmenter le chiffre d’affaires de l’entreprise, cela semble assez logique, cependant, ces exemples vous permettront d’en être encore plus persuadé. Faites attention à ne jamais mécontenter un client. Offrir un produit de qualité ne suffit plus pour satisfaire un client. 75 % des clients abandonnent un fournisseur non pas à cause de la qualité des produits, mais à cause des expériences négatives qu’ils ont vécues : personnel, accueil ou service après-vente. Comment fidéliser ses clients ? Donnez une note à cet article À propos de l'auteur

Étude de marché - Le fitness en France Les raisons du succès du fitness Les acteurs principaux du marché du fitness L'Orange Bleue Le Groupe Moving Keep Cool Les raisons du succès du fitness Ces chiffres s'expliquent par plusieurs raisons : - L'Organisation Mondiale de la Santé recommande de faire du sport à la population. De plus en plus, les médias insistent sur l'importance d'avoir une activité physique. - Le prix des abonnements au fitness n'a pas suivi l'inflation des dernières années. - Certaines enseignes tendent à se spécialiser afin d'offrir exclusivement des services tels que le yoga ou encore le Cross Fit. - Il est en vogue pour les entreprises de proposer à leurs employés un abonnement fitness. Les acteurs principaux du marché du fitness Les trois acteurs principaux dans le monde du fitness sont : 1. En 2016, son chiffre d'affaires s'élève à 120 millions d'euros. L'entreprise se veut innovatrice et ne cesse de proposer des activités originales afin d'attirer le maximum de personnes. 2. 3.

Baromètre de la rémunération variable 2017 Bonus, prime, commissionement... quel système de rémunération est en vigueur au sein de votre entreprise? Voici une des questions soulevées par People Base CBM, cabinet spécialisé en rémunération dans son nouveau baromètre de la rémunération variable. Compte rendu et analyse. Je m'abonne Si, au sein du package global des rémunérations, le salaire des commerciaux affiche toujours un fixe important, celui-ci perd du terrain. À condition toutefois d'opter pour une fréquence des versements susceptible d'être un réel levier sur la performance des commerciaux. Avec des délais de versement long, la contrepartie est que les entreprises sont dès lors nombreuses à recourir à un système d'avances sur commissions. 65 % d'entre elles recourent à cette pratique (versus 81% en 2016). Un variable collectif plus important Quali Vs quanti Les entreprises satisfaites de leur politique de rémunération? Découvrez l'édition 2016: baromètre de la rémunération variable. En complément:

Trucs et astuces pour conquérir de nouveaux clients ! Le mailing : votre principal outil Le marketing direct repose essentiellement sur l’utilisation du mailing (prospection postale…) et du contact par téléphone, sur la base de fichiers que vous pouvez acheter (La Poste, par exemple, vend des fichiers qualifiés). Choisissez le mailing-lettre, l’e-mailing ou le fax-mailing. Aucun de ces outils ne peut être envisagé sans avoir prévu de façon très claire la méthode de relance qui lui sera associée. Trouvez un prétexte ! Le lancement d’un nouveau produit ou d’un nouveau service est le prétexte idéal pour se présenter à un nouveau client. Utilisez les vecteurs de l'identité de l'entreprise : Votre papier à lettres, vos cartes de visite, vos véhicules et votre vitrine sont des vecteurs d’image du quotidien de l’entreprise. Développez vos propres outils d'aide à la vente : Bâtissez votre propre argumentaire de vente que vous pourrez appuyer d’une documentation ou d’un catalogue de qualité. Offrez un cadeau d’entreprise Osez les relations publiques :

De plus en plus de clubs de sport réservés aux femmes: « Les salles de muscu ont toujours été un lieu de chasse » Inscrivez-vous gratuitement à laNewsletter RMC Du sport, mais sans les hommes. De plus en plus de femmes se réfugient dans l'un des 400 clubs sportifs réservés aux femmes en France, pour faire du renforcement musculaire à l'abri de la drague et des regards lourds. RMC.fr a contacté deux de ces salles. Perrine Barbie est responsable du club de sport Ellefit "100% femmes" à Bordeaux, et brevetée d'Etat des métiers de la forme. "Dans ce concept 100% femmes, que ce soit le cadre, les cours, les parcours d’entrainement et même les machines, tout a été conçu pour répondre aux attentes de la gent féminine. Les femmes viennent aussi pour ne pas subir de regard lourds et déplacés, pour ne pas être mal à l'aise par rapport aux positions qu'elles peuvent prendre sur les machines. Elle font leur sport plus facilement tout en étant encadrées et surtout sans complexe. "Elles se sentent libres" Elles se sentent libres et se sentent encadrées par le coach. "Éviter de croiser les gros lourds" Tweeter

La performance de l'entreprise - Qu'est-ce que la performance ? D'une manière générale, la performance est un résultat chiffré obtenu dans le cadre d'une compétition. Au niveau d'une entreprise, la performance exprime le degré d'accomplissement des objectifs poursuivis. Une entreprise performante doit être à la fois efficace et efficiente. Elle est efficace lorsqu'elle atteint les objectifs qu'elle s'est fixés. Comment mesurer la performance de l'entreprise ? La performance se mesure avec des critères (ou indicateurs) qualitatifs ou quantitatifs de résultat. ​Pour évaluer la performance d'une entreprise, il est nécessaire d'effectuer des mesures à tous les niveaux : financier, économique, social, organisationnel et sociétal. La performance financière : traditionnellement, d'après Alfred Sloan, on mesure la performance financière à l'aide des indicateurs ROI et ROE. Le ROI (Return On Investment) : ce ratio mesure la rentabilité économique du capital utilisé par l'entreprise. Qu'est-ce qu'un tableau de bord ?