Jesma. EBSCOhost: PROGRAMMES DE FIDÉLISATION: STRATÉGIES ET PRATIQUES. Principes et typologies des programmes par points sur Internet. Le principe Le principe des programmes de fidélisation par points est bien connu et fut à l’origine créé par les sociétés pétrolières américaines désireuses de fidéliser leurs clients.
Comme leurs équivalents traditionnels, les programmes Internet permettent à l’internaute de gagner des points cadeaux ou réductions à travers différentes actions récompensées sur un site à vocation commerciale. Le gain de points est le plus souvent lié à un achat, mais il peut également être obtenu par toute autre action enregistrable sur Internet. La rémunération de l’adhérent sous forme de points est généralement d’une valeur cadeaux de quelques dizaines d’Euros pour l’adhésion, la qualification ou le parrainage, d’un à quelques centimes pour une visite et de 2 à 4 % de la valeur des achats réalisés pour une transaction. Les points cadeaux sont ensuite échangeables contre des cadeaux, bons de réduction ou donnent lieu à une réduction automatique lors d’un achat. Ducanh_w. Conception programme de Fidélisation - Liens&Valeurs Direct- ASP - WEB2.
Fiche : accompagnement / programme fidelisation Analyse financière : Approche des coûts et des potentiels. Notre premier interlocuteur, dans la conception d’un programme de fidélisation sera la direction financière, et plus particulièrement le contrôle de gestion. Le premier objectif de cette étape est le chiffrage de ce que coûte à l’entreprise l’acquisition d’un nouveau client (communication, action commerciale, administration des ventes, primes …) En face de ce coût d’acquisition il est ensuite important de positionner un potentiel (chiffre ou marge réalisé sur ce client, et estimation de la consommation du client à la concurrence). La confrontation des coûts d’acquisition et des potentiels clients éclairera sous un nouveau jour les objectifs de votre programme de fidélisation !
Saturne® DataStructure et Saturne® datamining (manipulation et analyse de données). Analyse marketing : Personnalité de la marque et crédibilité de la relation. Attribution du point dans un programme de fidélité : le point clé ! Vous pouvez avoir le catalogue le plus attrayant, si les points sont mal distribués, votre campagne n’aura pas d’impact.
Bien souvent, l’une des préoccupations de nos clients lorsque nous réfléchissons à leur programme de fidélisation ou de stimulation est le catalogue cadeaux. C’est une question légitime évidemment, mais nous insistons beaucoup sur l’importance de la mécanique d’attribution des points. Distribution des points de fidélité : au cœur de la problématique d'impact Vous pouvez avoir le catalogue le plus attrayant, les derniers iphones et pourquoi pas même des voyages sur des îles du bout du monde : si les points du programme sont mal distribués, votre campagne n’aura pas les impacts marketing et commerciaux que vous pourriez en attendre. Que se passe-t-il généralement ? Sandra Nouvel, Directrice Marketing Clients chez Loyalty Expert La bonne question à se poser est donc : comment attribuer les points de la manière la plus juste ?
Fidall, vos cartes de fidélité dans votre poche. Startup — Fidall est un service visant à intégrer vos cartes de fidélité directement dans votre téléphone intelligent.
En effet, l’application iPhone Fidall vous permet d’enregistrer vos cartes de fidélité dans votre mobile, afin de les avoir toujours sur vous. Cartes de fidélité : les meilleurs remises des enseignes : Guillaume Jonglez. Guillaume Jonglez est le fondateur de Lennox Consulting, cabinet de conseils spécialisé dans la distribution, qui a réalisé l'étude "Programmes de fidélité : des avantages surtout pour les enseignes".
Quels sont les principaux enseignements de votre étude sur les programmes de fidélité ? Le premier enseignement est qu'il n'y a pas de différences entre les différents programmes de fidélité. Il n'y en a pas un qui sorte du lot. Le deuxième enseignement, c'est que les programmes sont aujourd'hui plus utilisés par les enseignes pour la connaissance de leurs clients que pour les fidéliser. Enfin, l'étude a révélé une forte volonté de "pousser du crédit" via les cartes de paiement, comme le font Darty et les Galeries Lafayette. Les programmes de fidélité en quête de renouveau - Page 2 - Enquête.
Les Français raffolent des programmes de fidélité.
Selon une étude publiée en 2005 par ACNielsen, ils n'étaient pas moins de 90 % à déclarer posséder au moins une carte de fidélité au sein de leur foyer. C'est dire si la manne est importante pour les marques. Jusqu'alors cantonnés à un aspect purement technique et opérationnel, les programmes de fidélisation ont subi depuis un ou deux ans un véritable lifting de la part des entreprises émettrices qui vont audelà du simple aspect transactionnel pour s'ouvrir de plus en plus au relationnel. Un phénomène qui touche l'ensemble des stratégies de relation client et qui tend à se généraliser dans les programmes de fidélisation des marques et enseignes, quel que soit le secteur dans lequel elles évoluent. De l'aveu même des principaux opérateurs, le programme à points est adaptable à – presque – tous les secteurs. Pour autant, ce type de programme, bien ancré dans les habitudes des consommateurs, peut-il encore être innovant ? EBSCOhost: RENTABILITÉ DES PROGRAMMES DE FIDÉLISATION AVEC CARTES DANS LA GRANDE DISTR...