2011 :Comment les français utilisent-ils Internet et les réseaux sociaux en 2011 ? | Freelance en communication Laurence Perchet. Le baromètre de l’association de l’économie numérique* sur le comportement des français par rapport à l’utilisation d’Internet et plus précisément les réseaux sociaux ainsi que la confiance qu’ils y mettent, vient de tomber. L’étude, téléchargeable sur le site, a été réalisée en partenariat avec la Caisse des Dépôts, et confiée à IDATE, centres d’études et de conseil européen dans les secteurs Télécoms – Internet – Médias. Que ressort-il de cette enquête ? 1. Internet est devenu le quotidien des français > Avec 38,8 millions de connectés, contre 35,6 millions en 2009, 75% de la population est internaute. 2.
La population internaute a un peu vieilli : passant de 29% à 34% de plus de 50 ans, et s’est un peu démocratisée : avec davantage de "CSP-" ; elle est par ailleurs devenue plus provinciale. 3. 4. > banque en ligne : 67% des internautes consultent « souvent » leurs comptes en banque, contre 62% lors de la dernière vague. 76% des 5. Like this: J'aime chargement… 2011 : Internet va-t-il remplacer tout contact avec le service public ?
Les Français ne souhaitent pas que le développement de la dématérialisation se fasse au détriment des services publics en présentiel. C’est ce que révèle Harris Interactive qui a réalisé fin mai une enquête par téléphone pour Berger Levrault auprès de 984 personnes représentatives de la population française âgée de 18 ans et plus. En 2006 dans ce blog, je signalais déjà que trois quarts des Français restaient réservés sur la capacité d’Internet à améliorer la qualité de prestation des services publics. Le Journal du Net en 2007 signalait que plus de 38 % des internautes regrettaient l’absence de conseil et d’aide en ligne. Cette année, ils sont 47 % à considérer que la dématérialisation des services publics est trop importante car « il n’y a plus assez de possibilité de contact avec des membres des administrations publiques. » C’est le cas très majoritairement des plus de 50 ans (près de 60 %) et des non-diplômés (à 63 %).
Améliorer l’administration publique. 2011 : Relations avec les services publics : le tout numérique ne fait pas recette. Pitney Bowes a mené un sondage auprès des citoyens européens et américains pour évaluer leurs sentiments face à l’e-administration. 85 % des personnes interrogées pensent que les messages importants de l’administration doivent être acheminés par courrier. Le courrier est toujours perçu comme plus formel et ayant plus de poids que les e-mails. 75 % des citoyens craignent que des messages importants envoyés par e-mail soient traités par les messageries comme du courrier indésirable.
S’ils souhaitent majoritairement recevoir les communications importantes par courrier, ils sont plus souvent favorables à ce qu’on leur laisse la possibilité de répondre par mail ou par Internet. La demande d’entretien en face à face est nettement plébiscitée lorsqu’il s’agit d’ordre public, d’éducation ou de santé. 77 % des citoyens craignent que les gouvernements ne mettent à l’écart les personnes les plus vulnérables dans la société en ayant trop souvent recours au numérique. 2008 : Services publics en ligne : un bilan en demi-teinte. TNS Sofres a réalisé une enquête début juillet dont les résultats ont été publiés ces derniers jours. 1 000 personnes ont été interrogées en face à face en France.
La méthode des quotas a été utilisée pour définir les échantillons. Comme d’ordinaire, on ne dispose pas de tableaux mais uniquement de l’analyse de TNS Sofres. A la lecture des analyses proposées, le titre de la communication de l’institut : « L’administration électronique en France : les services publics en ligne ont encore amélioré leur performance en 2008 » est contestable. Le taux de connexion aux sites de services publics s’est stabilisé depuis deux ans. TNS Sofres constate que les internautes fréquentant les sites publics ont un profil plus diversifié que les internautes en général. Les internautes qui consultent les sites publics ont une préférence pour les sites proposant des démarches administratives en ligne plutôt que pour ceux qui ne proposent que de l’information.
2008 : Les Français attendent plus de la modernisation de l’Etat. La dernière enquête Tns-Sofres, consacrée aux Français et à la modernisation de l’Etat a été réalisée par téléphone durant le mois de septembre. 1 135 personnes, représentatives de la population française, âgées de 18 ans et plus, ont été interrogées. Les enquêteurs précisaient au début de chaque entretien que l’enquête ne concernaient ni les entreprises publiques (Poste, EDF, GDF) ni les services des collectivités territoriales. Les personnes interrogées sont satisfaites à 80 % de la qualité des services publics (76 % en 2006). Elles ne sont par contre que 60 % à considérer que ces services répondent aux attentes des citoyens et à 58 % que ces services sont à l’écoute des besoins de la population.
Les résultats sont meilleurs lorsque ce sont des salariés du secteur public qui répondent (jusqu’à + 8 %). 64 % des Français jugent que le qualificatif « moderne » s’applique plutôt bien aux services publics. Autres billets traitant d'un thème similaire : E-administration ? 2006 : Les français aiment l'e-administration. Si l'on en croit une dépêche de l’agence Reuters, la France serait le pays le plus « réceptif » et le plus demandeur en ce qui concerne le déploiement des services e-administratifs. La France 6ème e-administation Le cabinet Accenture a mené une étude auprès d'une cinquantaine de responsables gouvernementaux des onze pays leaders de l'e-administration (la France est sixième) mais également auprès de 8.600 citoyens de 21 pays.
Ainsi, ce sont 74% des Français qui sont séduits par l’apport d’Internet : facilité d’utilisation et file d’attente réduite sont les maîtres mots de cette satisfaction. Les Français s'attachent à ces nouveaux services Le cabinet responsable de l’étude précise également que les Français sont désormais très attachés à ces nouveaux modes d’e-administration que sont le SMS ou Internet. 2002 : E-Administration : les Français en redemandent - e-commerce - Etude TNS/Cap Gemini Ernst & Young.
Réalisée auprès d'un échantillon de 1 000 personnes (âgées de 18 ans et plus) dont 36 % d'internautes au domicile ou au travail, interrogées en face à face, l'étude dresse un premier constat : les services publics en ligne sont bien intégrés aux habitudes de consultation des internautes. 74 % se sont rendus, au moins une fois, sur un site public pour y rechercher, en priorité, de l'information (40 % des sondés) mais aussi dans un but de pure découverte de l'offre (35 %). Seule une petite minorité de la population (entre 5 % et 11 %) a utilisé l'Internet public pour l'obtention de formulaires, dans l'espoir d'y trouver des services interactifs ou encore, pour le paiement des impôts en ligne.
Pour la plupart des administrés, ces services ont avant tout une vocation de simplification des démarches : 58 % y recourent pour éviter les files d'attente et les déplacements, 35 % pour gagner du temps et 29 % en alternative au téléphone. Chiffre du mois : + 105 % 2012 : E-administration : transparence des données et satisfaction des usagers. A la une Mardi 24 Janvier 2012 Ce matin, Berger-Levrault a présenté au Forum pour la gestion des villes à Paris, les actes du colloque organisé en juin 2011 sur le thème "Nouvelles attentes, nouveaux services : une nouvelle donne public-privé". L’occasion pour Olivier Schrameck, grand témoin du colloque, de retracer les principales conclusions de cette réflexion autour des nouveaux services et de l’e-administration. L’administration numérique, ou la dématérialisation, ne va pas de soi.
La protection des données personnelles Il y a donc tout un travail à mener pour repenser le service public, les maîtres mots étant ici "confiance et transparence", les démarches administratives supposent en effet un échange d’informations entre Administration et administrés. Concilier satisfaction de l’usager et transparence des donnéesDes marges de progrès existent donc dans la relation de confiance même si Olivier Régis, délégué général du Forum, nuance un peu ces résultats. ShareThis. 2012 : Results_HIFR_Berger_24012012. 2012 : Pour une majorité de Francais, e-administration rime avec déshumanisation.
En matière d’eadministration, les Français font preuve d’une certaine constance. Étude après étude, il ressort que les attentes des Français en matière de téléservices sont contrebalancées par de fortes craintes sur la protection des données personnelles et d’une dématérialisation-prétexte pour supprimer l’accueil physique dans les administrations. Mais surtout la fracture de l’eadministration reflète plus que jamais la fracture numérique. La dernière étude réalisée par Harris interactive pour Berger-Levrault* fait ainsi ressortir que les jeunes, les urbains aisés et diplômés sont ceux qui attendent le plus de l’e-administration – ils sont dans les 22% à penser que l’e-administration n’est pas assez développée – les 22% à penser qu’elle est « trop développée » étant constitué majoritairement de personnes âgées, vivant à la campagne ou sans diplômes.
Les Français se rejoignent cependant sur les craintes concernant l’e-administration. 2012 : L'e-administration séduit mais inquiète les Français. En 2011, 12 millions de Français ont choisi de déclarer leurs impôts en ligne. ils étaient 10,5 millions en 2010, 9,7 millions en 2009 et et 7,4 millions en 2008. Le succès croissant de la télédéclaration illustre l'adhésion des Français à l'e-administration. Dans les faits, la situation est plus contrastée. Selon un sondage de l’Institut Harris Interactive réalisé pour l'éditeur Berger Levrault, 22 % des Français considèrent que l'administration électronique est trop développée... et autant qu'elle ne l'est pas assez !
Une ligne de fracture sépare les catégories de la population fortement connectées (urbains, jeunes, diplômés, cadres...) et celles qui sont distantes avec le monde numérique : habitants des zones rurales, personnes âgées, peu ou pas diplômées... Données personnelles et usurpation d’identité De la difficulté de s’approprier l’e-administration Sondage téléphonique réalisé par l'institut Harris Interactive pour l'éditeur Berger-Levrault du 13 au 18 janvier 2012.