Seth Godin on standing out. L’IMPACT DE L’INTERACTIVITE SUR LA COMMUNICATION COMMERCIALE DE L’ENTREPRISE : VERS L’ANIMATION DE CLANS D’AUDIENCE. Les relations numériques Individu - Marque Numeric relations between consumer and brand Franck Debos.
Laboratoire I3M Université Nice Sophia-Antipolis UFR Lettres, Arts et Sciences Humaines 98 Bd Edouard Herriot. La maîtrise des canaux et des expériences améliore l'engagement du client. De nos jours, on part souvent du principe que, par l'intermédiaire des médias sociaux, il est plus efficace d'établir des relations entre les marques et les consommateurs, ainsi que de créer des techniques d'engagement pour améliorer la fidélité des clients.
La raison en est simple : les réseaux sociaux favorisent les interactions plus personnelles, en théorie. Pourtant, sans mettre en doute le fait que les médias sociaux facilitent l'interaction personnelle entre les entreprises et leur clientèle, une nouvelle étude semble indiquer que les clients préfèrent choisir leurs canaux de communication et d'interaction privilégiés, et maîtriser leur expérience d'achat.
Un article de MediaPost cite une étude récente de Pitney Bowes portant sur plus de 5 000 consommateurs aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne et en France.