China: El otro gran imperio de las redes sociales. Cuando oímos hablar de China, evocamos un país lejano, con una cultura totalmente distinta a la nuestra, y un lenguaje ininteligible, regido bajo un férreo gobierno, que condiciona tanto la vida diaria en dicho territorio, como la libertad de expresión. Por otra parte, es un país con más de 1.300 millones de habitantes, que casi duplica a la población europea, lo que implica un gran mercado, con muchas posibilidades para explotar. Una característica que define a este país con tamaño de continente es la gran acogida de internet por parte de sus nuevas generaciones.
Así, los jóvenes de hasta 40 años, de clase media-alta, recurren a este escenario como medio de expresión, de entretenimiento e información; considerando además al e-commerce como un hobby. Mención especial merecen los Social Media. Para desarrollar nuestra presencia online en China podemos elegir entre diferentes plataformas sociales. RenRen. Weibo. Qq. Tianji. Youku. ¿Qué es lo que quieren y buscan realmente las empresas en las redes sociales? ¿Qué es lo que quieren las empresas? ¿Qué es lo que realmente tienen la mayoría de ellas en la cabeza? Pues clientes más rentables. De acuerdo con nuevos datos extraídos de la encuesta realizada por eWayDirect, el 80% de las empresas buscan clientes más rentables, pero el otro 20% quieren que sus clientes estén mejor cualificados. Además de una base de clientes más rentables y de leads de mejor calidad, las empresas están buscando encontrar mejores modos de dirigir su publicidad a los destinatarios adecuados así como de poder ofrecer contenido en tiempo real.
Cerca del 66% de las compañías entrevistadas afirmaron que están ya utilizando algún tipo de solución que les permita en tiempo real identificar mejor posibles nuevos clientes y convertirlos en nuevas ventas. “Las empresas deben centrarse en encontrar nuevos clientes rentables en todos los canales posibles, incluidas las redes sociales y la movilidad, y así hacer crecer su negocio. La importancia del m-commerce continúa creciendo entre los consumidores europeos. Durante el año pasado, el volumen de compras móviles generado por los smartphones y tabletas en Europa se incrementó un 140 % respecto al año anterior. En este ámbito, el iPad es el número uno como generador de ingresos en el móvil, acaparando el 53 % de todos los ingresos. La mayoría de los consumidores en España (junto con Polonia) compran utilizando un dispositivo Android, lo que supone un caso excepcional dentro de Europa, donde dominan los dispositivos iOS. Estas son algunas de las conclusiones del último “Barómetro zanox de Mobile Performance 2012”.
El análisis está basado en la evaluación de más de 1.000 programas de anunciantes en siete mercados europeos (Alemania, Italia, Francia, España, Benelux, Escandinavia y Polonia), con cientos de millones de transacciones de consumo anuales. Desarrollo por países: el m-commerce sigue creciendo en Europa En España, el sector de servicios financieros es el que registra un mayor y más rápido crecimiento. Pinterest roba a Facebook una importante cuota de e-commerce social. Pinterest se está convirtiendo en una influyente fuerza de generación de tráfico hacia plataformas de comercio electrónico, según los nuevos datos hechos públicos por RichRelevance.
Entre la semana que finalizaba el 10 de diciembre de 2012 y la semana del 1 de abril de 2013, el peso de Pinterest en el comercio electrónico social creció desde el 6% al 25%, mientras que Facebook vio su papel reducido desde el 92% al 69%. Del resto de las plataformas analizadas, Twitter se mantiene estable, aunque sin alcanzar un peso significativo. El comercio electrónico social hace referencia a la combinación de sesiones originadas en las plataformas sociales de Facebook, Pinterest y Twitter. No es solamente Pinterest importante por un mayor porcentaje en el número de sesiones de comercio electrónico social, sino también por contar con un importe medio superior en compra al de Facebook. Este diferencial parece que además tiene tendencia a aumentar. La publicidad en Videojuegos es efectiva para las marcas. Con más de 20 millones de jugadores de edades comprendidas entre 14 y 39 y 3,7 millones de jugadores en línea, ha convertido a la industria de los videojuegos en el nuevo soporte publicitario de las grandes marcas.
Los videojuegos han pasado de ser un producto meramente dirigido a niños a posicionarse entre los adultos como una forma más de ocio. Desde hace unos años, el sector se encuentra en una constante evolución y mejora que atiende a la necesidad de ofrecer productos de mejor calidad a públicos cada vez más exigentes. Ante esta evindencia son múltiples las cuestiones que podrían generarse. ¿Es efectiva la publicidad integrada en los videojuegos? ¿Cuáles son los hábitos de los usuarios? ¿Qué implica esto en relación con la publicidad dentro del juego? Retail y restaurantes, los sectores más activos en los Social Media.
Las empresas por fin se dan cuenta de las grandes ventajas que tienen los medios 2.0 a la hora de facilitar el contacto con el cliente. Según la encuesta elaborada por Crimson Hexagon, el 56% de los encuestados prefiere estos canales para llegar a su público objetivo; se trata de un dato muy revelador que denota un cambio en la estrategia de ventas de las empresas. Los tiempos han cambiado, y la mentalidad de los comerciantes también. A la hora de captar nuevos clientes, llamada telefónica resulta muy fría, y el tradicional folleto casi han quedado en el olvido. Solo el 3% de de los participantes en la encuesta se decantaría por ellos. Por su parte el trato directo, el cara a cara en eventos es un método que todavía sigue siendo muy válido; así lo reconoce el 19% de las empresas. Otras conclusiones importantes que se desprenden del estudio: Casi la mitad de los encuestados (40%) coincide en que la llamada en frío es el método menos eficaz para captar nuevos clientes.
Prosumer: El perfil de un nuevo consumidor inteligente, activo y protagonista. PuroMarketing Estamos experimentado una transformación en el modelo de mercado y consumo actual convirtiendo el consumidor (consumer) en prosumidor (prosumer). Esto no es otra cosa que el resultado de la combinación de Productor + Consumidor. Este término fue acuñado en 1980 por Alvin Toffler para hacer predicciones sobre los roles de los productores y los consumidores. Obviamente este cambio del modelo de consumo no es casual. Culpa de ello son las Nuevas Tecnologías, Internet, las Redes Sociales, la web 2.0… La importancia del usuario es capital en nuestras estrategias de marketing. Crear contenidos de interés adaptados a las necesidades de los usuarios y la marca.
Este cambio de paradigma en la Red, desde que Tim O’Reilly propusiera la acuñación en 2006 de Web 2.0, ha supuesto una interconexión social mucho mayor en la que las personas pueden realizar contribuciones en la misma medida en la que consumen información y utilizan servicios. Marketing online: ¿Hay divorcio entre empresas y usuarios? Estamos en una web social en la que la interacción entre usuarios y las marcas debe ser bidireccional, por lo que las acciones de marketing online que desarrollan las empresas tienen que ser acorde con esta afirmación.
Lamentablemente, vemos todos los días ejemplos de como las marcas no escuchan a sus usuarios o clientes. No escuchan las necesidades de sus clientes o potenciales clientes, y por tanto, no pueden dar respuesta. Esto está pasando a todos los niveles, por ejemplo, muchas marcas participan en las redes sociales por moda o porque hay que estar, sin más objetivo ni estrategia que estar presente en cuantas más redes sociales mejor. Esto conlleva que su participación no es la adecuada, y sin estrategia su actuación se puede volver en su contra y producir efectos negativos y distintos de los esperados. Pero ¿qué es lo que están haciendo mal? Las empresas deben aprender a escuchar. Las empresas deben cubrir las necesidades del cliente. Las empresas deben ofrecer experiencias. Especial: Secretos del Engagement y la pasión hacia las marcas. Continuamente leemos y escuchamos hablar acerca del engagement. Ese bien preciado como un tesoro para las marcas a través del cual se consolida su relación con los consumidores.
Así pues, podemos definir al engagement, como el nivel o grado en el que los propios consumidores y marcas interactúan, y que además pone de manifiesto el compromiso de las propias marcas con los usuarios. Traducido del inglés, el significado de ‘engagement’ viene a decir "noviazgo" y tanto en marketing como en comunicación seria la traslación del amor, del afecto y cariño. Se trata de construir relaciones sólidas, fuertes, recíprocas, permanentes y duraderas con nuestros públicos o audiencias.
La proliferación de los medios y redes sociales ha impulsado el uso dado a este anglicismo como clave esencial de la relación existente entre empresas o marcas y sus propios fans y seguidores, y donde la conversación, el diálogo y la comunicación juegan un papel fundamental de sus mecanismos. Los consumidores se olvidan de la lealtad cuando aparecen los descuentos. En esta era de complicada situación económica que nos ha tocado vivir, cada vez es más difícil mantener al cliente de nuestro lado, aunque se hace más necesario que nunca. Según el estudio llevado a cabo por Ipsos MORI, a petición de The Logic Group, uno de los grandes problemas a los que se enfrentan las marcas es la promiscuidad de sus clientes.
Esta situación se vive pecialmente en el caso de las tiendas, los clientes salen en busca de las mejores ofertas, lo que puede suponer que compren en establecimientos de los que no son clientes habituales. Sin embargo, ésta no ha sido la tónica predominante en los últimos años, en los que los estudios sobre lealtad del consumidor daban fe de la fidelidad de los clientes en todos los sectores en general, especialmente por parte de las mujeres. ¿Qué determina la lealtad de los clientes? También sea dicho que estos programas de incentivos no son un talismán para mantener al cliente del lado de la marca. ¿Qué haces para fidelizar a tus clientes? ¿Por qué el marketing en Pinterest tiene sentido para las empresas? Pinterest fue la última en llegar, pero pronto ha sabido posicionarse entre las primeras.
Desde que en mayo de 2011 comenzara a dar sus primeros pasos, poco tiempo ha necesitado para que se lanzara a la carrera, hasta tal punto que el pasado año ya se subió al podio de honor, convirtiéndose en la tercera red social más popular en Estados Unidos. Un éxito que también se traduce en cifras económicas, concretamente la empresa está valorada en 2.500 millones de dólares. ¿Qué es lo que la hace tan especial? Su gran atractivo visual le ha hecho posicionarse como un sitio de obligada presencia para el mundo de la moda, diseño o fotografía. Lo que supone un gran atractivo para las tiendas de ropa, regalos, joyería y todo lo relacionado con el estilismo. Su Facilidad de uso. Pero ¿Cómo pueden las empresas incluir Pinterest dentro de su estrategia de Social Media? Adaptando la estrategia al público objetivo Las mujeres son el público predominante en la red de los tablones.
Fomentando el Engagement. La previsiones auguran una caída en picado de la inversión publicitaria en 2013. Los nuevos datos ofrecidos por Zenith muestran lo que podría denominar una caída libre en picado de la inversión publicitaria para este 2013. Los pronósticos ofrecidos en este nuevo estudio reflejan una drástica caída del 7,8 por ciento de la inversión publicitaria, empeorando así los últimos pronósticos realizados el pasado mes de diciembre cuando esta reducción se calculaba sería del 6,2 por ciento. Según se desprende de los datos del nuevo informe, el comienzo del año está siendo "francamente malo para la publicidad", lo que aleja del optimismo a los anunciantes. De cumplirse estas previsiones, el mercado publicitario cerraría el año alcanzando los 4.100 millones de euros, lo que supondría una caída del 48% desde el comienzo de la crisis en el año 2007.
Siguiendo la tónica de los últimos años, la inversión en medios convencionales sigue encadenando caídas, tras una reducción del 18% en 2012. Mientras tanto continúa la tendencia a la digitalización del mercado. Los usuarios invierten ya más en juegos para su móvil que para las videoconsolas. La demanda de videojuegos por parte de los usuarios no se ha visto afectada por la crisis; sin embargo, los jugadores están tornándose cada vez más móviles. Las ventas de apps de juegos para móviles registradas durante el último trimestre del año son si cabe mejores que las de juegos para videoconsolas. Si unimos el consumo registrado por las tiendas de aplicaciones móviles de iOs y de Google Play, su cifra supera a la de los videojuegos. Durante los últimos tres meses del año, un tercio de las descargas de las tiendas de aplicaciones de las principales plataformas móviles (iOs y Android) fueron juegos.
Además, este tipo de contenido representa gran parte del gasto por parte de los usuarios en aplicaciones móviles. Entre los factores que pueden haber impulsado esta tendencia podemos destacar: La amplia tasa de penetración de los dispositivos móviles, así como el aumento de su consumo como principal fuente de información, ocio y entretenimiento. ¿Cómo prepararse para ofrecer una eficiente atención al cliente en redes sociales? Las empresas no pueden desoír por más tiempo las peticiones de sus clientes en Social Media. Han de entender que el medio 2.0 es un canal concebido para la interacción, que permite una comunicación rápida y eficaz, lo que ha de suponer una enorme ventaja para que las empresas se acerquen a sus clientes, no un foco de quejas sin responder y frustraciones acumuladas. La triste realidad es que solo el 14% de las grandes marcas atiende en Twitter las peticiones por parte de sus consumidores, mientras que el 60% de los retailers obvia las quejas de sus clientes en Facebook.
Por su parte, los clientes no piensan ceder en su afán por reclamar la atención al cliente que se merecen. El 89% reconoce que ha recurrido a una empresa de la competencia, debido a una mala experiencia; un porcentaje similar reconoce que le influyen negativamente los comentarios negativos y peticiones ignoradas en las páginas de Facebook de las marcas.
Monitoriza toda la conversación social No ignorar nada. ¿Cuáles son las razones por las que los consumidores rompen su relación con las marcas? Los usuarios se han vuelto celosos de su privacidad, cada vez cuesta más conseguir sus datos de contacto. Según ExactTarget, el 77% de los consumidores online en Estados Unidos se muestra reacio a la hora de facilitar su dirección de correo electrónico. Cuando un seguidor comienza a seguir a una empresa supone un voto de confianza que las empresas no siempre se merecen, por lo que los usuarios cada vez más optan por abandonar a las marcas. ¿Devorará la publicidad a Facebook? El marketing local se afianza entre el 59% de las empresas. Cómo aprovechar todo el potencial de Pinterest para los negocios. España a la cabeza de Europa en la relación de consumidores y marcas en redes sociales.
Los consumidores ya no se dejan influir solo por los mensajes de las marcas. Los españoles son los europeos que más interactúan con las marcas en las redes sociales. Análisis de divisas | OANDA fxTrade Europe. El 55% de los consumidore recurre a las redes sociales para informarse sobre productos y marcas. Aciertos claves al calcular estrategias y acciones de marketing promopcionales.
La "shoptimization", una de las principales tendencias de marketing para 2013. Las aplicaciones en móviles, los nuevos catálogos de las empresas. 8 Claves para poner en marcha un Plan en Redes Sociales. Los ingresos por publicidad móvil superarán los 11.000 millones de dólares a nivel mundial en 2013. Google Posts Strong Holiday Quarter as Retailers Up Spending | Digital.
101 y Marketing News lanzan ‘El gran juego de las promociones’ - Noticia - B2B. El gran juego de las promociones. Compradores y empresas difieren a la hora de utilizar los medios y redes sociales. 1 de cada 5 pymes pretende aumentar su inversión publicitaria en Social Media. Las grandes marcas suspenden en atención al cliente a través de los Social Media.
¿Saben las marcas qué tipo de contenido demandan los consumidores? Más de la mitad de las empresas no entiende las necesidades de sus clientes a tiempo. El 51% de los usuarios desconfía de una marca que no está en redes sociales. ¿Qué le pasa a tu cerebro cuando estás en los Social Media? Infografía | Social Media, Marketing y Gestión de Comunidades en la Web Social. Solo la cuarta parte de las empresas presentes en Redes sociales cuenta con un Social Media Manager. El valor de conocer al nuevo ciber-consumidor. Los mejores días para publicar en Facebook por sectores. 10 razones para apostar fuerte por el engagement. Del ROI a la eficacia del marketing de contenidos. Marketing de contenidos para el 2013 ¿Estás preparado? La inversión en marketing de contenidos seguirá aumentando en 2013.
25 Ideas y tendencias para generar contenido. En 2013 la E de SEO dejará de ser "engine" para convertirse en "experience" El contenido de calidad se consolida como la piedra angular para fidelizar los consumidores.