Relations avec les services publics : le tout numérique ne fait pas recette. Pitney Bowes a mené un sondage auprès des citoyens européens et américains pour évaluer leurs sentiments face à l’e-administration. 85 % des personnes interrogées pensent que les messages importants de l’administration doivent être acheminés par courrier.
Le courrier est toujours perçu comme plus formel et ayant plus de poids que les e-mails. 75 % des citoyens craignent que des messages importants envoyés par e-mail soient traités par les messageries comme du courrier indésirable. S’ils souhaitent majoritairement recevoir les communications importantes par courrier, ils sont plus souvent favorables à ce qu’on leur laisse la possibilité de répondre par mail ou par Internet. La demande d’entretien en face à face est nettement plébiscitée lorsqu’il s’agit d’ordre public, d’éducation ou de santé. 77 % des citoyens craignent que les gouvernements ne mettent à l’écart les personnes les plus vulnérables dans la société en ayant trop souvent recours au numérique.
Internet va-t-il remplacer tout contact avec le service public ? Les Français ne souhaitent pas que le développement de la dématérialisation se fasse au détriment des services publics en présentiel. C’est ce que révèle Harris Interactive qui a réalisé fin mai une enquête par téléphone pour Berger Levrault auprès de 984 personnes représentatives de la population française âgée de 18 ans et plus. En 2006 dans ce blog, je signalais déjà que trois quarts des Français restaient réservés sur la capacité d’Internet à améliorer la qualité de prestation des services publics. Le Journal du Net en 2007 signalait que plus de 38 % des internautes regrettaient l’absence de conseil et d’aide en ligne. Cette année, ils sont 47 % à considérer que la dématérialisation des services publics est trop importante car « il n’y a plus assez de possibilité de contact avec des membres des administrations publiques. » C’est le cas très majoritairement des plus de 50 ans (près de 60 %) et des non-diplômés (à 63 %).
Améliorer l’administration publique. Les services publics en ligne, oui mais... Alors que les Français sont de plus en plus nombreux à déclarer leurs impôts en ligne, ils sont près de la moitié à juger que la dématérialisation des services publics est trop importante. Selon un sondage Harris Interactive réalisé pour l'éditeur de logiciels Berger-Levrault, 47 % des Français estiment que la dématérialisation entraîne une perte de contact direct avec l'administration. Pour 57 % d'entre eux, les services publics en ligne offrent un moins bon service qu'une rencontre physique avec un représentant de l'administration. Une majorité de Français (58 %) reconnait l'aspect pratique des services en ligne mais une majorité plus grande encore (62 %) déclare qu'il est plus difficile de poser des questions sur Internet qu'au guichet ou au téléphone.
Si le principe des services en ligne est jugé favorablement, les Français sont partagés quant à la facilité d'accès des services publics en ligne. La dématérialisation administrative se confirme. Selon une étude menée par le tiers de confiance CDC Fast, trois régions sont particulièrement en pointe dans le domaine de la dématérialisation des procédures administratives : l'Ile-de-France avec 300 000 actes échangés suivie des régions Rhône-Alpes et Pays-de-Loire. A elles trois, ces régions représentent 45 % des télétransmissions administratives effectuées en France. En queue du peloton, se trouve une dizaine de régions dont la Corse, le Limousin, la Bretagne, la Picardie, l'Alsace... Précision importante, cette étude a été réalisée sur la base des télétransmissions réalisées par CDC Fast et ne porte donc pas sur la totalité des échanges dématérialisés réalisés par les collectivités françaises.
CDC Fast, filiale de la Caisse des Dépôts et Consignations, revendique un porte-feuille clients de 70 % des collectivités de moins de 5 000 habitants. L'e-administration séduit mais inquiète les Français. En 2011, 12 millions de Français ont choisi de déclarer leurs impôts en ligne. ils étaient 10,5 millions en 2010, 9,7 millions en 2009 et et 7,4 millions en 2008. Le succès croissant de la télédéclaration illustre l'adhésion des Français à l'e-administration. Dans les faits, la situation est plus contrastée. Selon un sondage de l’Institut Harris Interactive réalisé pour l'éditeur Berger Levrault, 22 % des Français considèrent que l'administration électronique est trop développée... et autant qu'elle ne l'est pas assez ! Une ligne de fracture sépare les catégories de la population fortement connectées (urbains, jeunes, diplômés, cadres...) et celles qui sont distantes avec le monde numérique : habitants des zones rurales, personnes âgées, peu ou pas diplômées...
Données personnelles et usurpation d’identité De la difficulté de s’approprier l’e-administration Sondage téléphonique réalisé par l'institut Harris Interactive pour l'éditeur Berger-Levrault du 13 au 18 janvier 2012. 2011 :Comment les français utilisent-ils Internet et les réseaux sociaux en 2011 ? | Freelance en communication Laurence Perchet. Le baromètre de l’association de l’économie numérique* sur le comportement des français par rapport à l’utilisation d’Internet et plus précisément les réseaux sociaux ainsi que la confiance qu’ils y mettent, vient de tomber. L’étude, téléchargeable sur le site, a été réalisée en partenariat avec la Caisse des Dépôts, et confiée à IDATE, centres d’études et de conseil européen dans les secteurs Télécoms – Internet – Médias. Que ressort-il de cette enquête ? 1. Internet est devenu le quotidien des français > Avec 38,8 millions de connectés, contre 35,6 millions en 2009, 75% de la population est internaute. 2. La population internaute a un peu vieilli : passant de 29% à 34% de plus de 50 ans, et s’est un peu démocratisée : avec davantage de "CSP-" ; elle est par ailleurs devenue plus provinciale. 3. 4.
> banque en ligne : 67% des internautes consultent « souvent » leurs comptes en banque, contre 62% lors de la dernière vague. 76% des 5. Like this: J'aime chargement… E-Gouvernance. L’e-gouvernance est l'utilisation par le secteur public des technologies de l'information et de la communication dans le but d'améliorer la fourniture d’information et de service, d'encourager la participation du citoyen au processus de décision et de rendre le gouvernement plus responsable, transparent et efficace. La principale activité en cours de l'UNESCO dans le domaine de l’e-gouvernance est un projet de transversal sur le renforcement des capacités pour l’e-gouvernance. Ce projet vise à favoriser l'utilisation des outils TIC dans les municipalités, la bonne gouvernance et le développement de modules de formation pour les décideurs locaux. Activités passées de l'UNESCO dans le domaine de l’ e-gouvernance Les documents énumérés sur la colonne bleue (à gauche) sont le résultat des activités réalisées par l'UNESCO sur l’e-gouvernance.
<div id="ko_list_block"><li><div><span class="ko_list_title">Portal block</span></div></li></div> Related links from Information Society Observatory. Les collectivités locales et l'e-administration. Études de l'OCDE sur l'administration électronique L'administration ... - Organisation for Economic Co-Operation and Development Staff. Synthèse OCDE L'administration numérique : un impératif. Les documents de référence de l'administration électronique | modernisation.gouv.fr. DGME <= ADAE. La direction générale de la modernisation de l'Etat a pour mission de coordonner, d'aider et d'inciter, au niveau interministériel, les administrations en vue de moderniser les modes de fonctionnement et de gestion de l'Etat pour améliorer le service rendu aux usagers, contribuer à une utilisation plus performante des deniers publics et mobiliser les agents publics.
Elle est également chargée de l'animation et de la coordination de l'évaluation des politiques publiques. I. - La direction générale de la modernisation de l'Etat coordonne les travaux d'amélioration de la qualité de l'action des administrations au profit des usagers. A cet effet : 1° Elle promeut les actions destinées à mieux prendre en compte les attentes des usagers, à améliorer le service rendu et à évaluer la qualité de service ; 2° Elle coordonne les actions de simplification du droit et d'allègement des formalités administratives ; A. - Elle assiste les ministères dans l'élaboration de leur stratégie de modernisation.
Question site internet commune = bulletin municipal. JORF n°0075 du 28 mars 2012. 2012-652 DC du 22 mars 2012. Loi relative à la protection de l'identité Le Conseil constitutionnel a été saisi, dans les conditions prévues à l'article 61, deuxième alinéa, de la Constitution, de la loi relative à la protection de l'identité, le 7 mars 2012, par M. François REBSAMEN, Mmes Jacqueline ALQUIER, Michèle ANDRÉ, MM. Alain ANZIANI, David ASSOULINE, Bertrand AUBAN, Dominique BAILLY, Mme Delphine BATAILLE, MM. Claude BÉRIT-DÉBAT, Michel BERSON, Jean BESSON, Mme Maryvonne BLONDIN, MM. Et le même jour par M. Vu l'ordonnance n° 58-1067 du 7 novembre 1958 modifiée portant loi organique sur le Conseil constitutionnel ; Vu la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés ; Vu les observations du Gouvernement en réponse à la saisine ainsi que ses observations complémentaires produites à la demande du Conseil constitutionnel, enregistrées le 15 mars 2012 ; Vu les observations en réplique présentées par les sénateurs requérants, enregistrées le 20 mars 2012 ; 1. 2. 3. 4. 5. 6.
Détail d'un texte. L'administration se simplifie grâce au recours aux nouvelles technologies, Internet surtout, non sans induire une forme de déshumanisation, selon le Médiateur de la République. Ce mercredi, en conseil des ministres, François Baroin a annoncé des mesures destinées à développer l'administration numérique. Depuis 2007, un plan gouvernemental tente en effet de simplifier l'administration grâce au recours aux technologies, Internet surtout.
A partir des propositions du député Franck Riester (UMP), communiquées en février, le gouvernement compte poursuivre sur sa lancée en 2011. L'Etat va ainsi diviser par dix en deux ans le nombre de sites Internet des administrations centrales. Les services personnalisés seront également développés : le compte de "mon service-public.fr" sera étendu au compte fiscal et à Pôle Emploi.
Un portail unique des données publiques sera créé : sa mise en ligne est prévu d'ici à fin 2011 et la nomination d'un directeur de projet a été annoncée. Plus de 10 millions de contribuables ont télédéclaré leur impôt Couacs en tous genres. Le pari de la diffusion des nouvelles technologies de l'information et de la communication. B) Le pari de la diffusion des nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC) L'une des clefs de réussite de la RGPP se fonde sur le pari de la diffusion des NTIC.
Au coeur du programme de réformes, les nouvelles technologies sont en effet pensées comme un levier essentiel de productivité. Par les gains de temps qu'elles permettent, par la disparition des tâches répétitives qu'elles autorisent, par leur capacité à offrir une information plus largement partagée, elles représentent l'un des principaux gages de la réduction des effectifs sans perte de qualité du service public. Telle est bien la philosophie sur laquelle repose la RGPP les concernant. Les exemples sont nombreux de leur application dans le cadre des « mesures RGPP » prises. Lors de son audition devant la mission31(*), M.