Trong bất kỳ cuộc hải trình nào trên thương trường khốc liệt, một con thuyền dù được trang bị vũ khí tối tân, động cơ mạnh mẽ đến đâu cũng sẽ nhanh chóng lạc lối giữa bão tố nếu thiếu đi một người hoa tiêu am tường hải trình. Tại các doanh nghiệp hiện nay, khi mà các kênh tiếp thị số biến chuyển theo từng ngày và chi phí thu hút khách hàng không ngừng leo thang, vai trò của một trưởng phòng marketing (Marketing Manager) chính là vị "thuyền trưởng" cầm trịch toàn bộ hướng đi.
Thế nhưng, không ít chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) vẫn đang loay hoay trong vòng luẩn quẩn: chiêu mộ một người quản lý với mức lương hàng chục triệu đồng nhưng kết quả mang về chỉ là những chiến dịch chắp vá, ngân sách quảng cáo thất thoát mà doanh số vẫn giậm chân tại chỗ. Hiểu rõ chân dung, trách nhiệm cốt tử và tiêu chuẩn đánh giá của vị trí này là bước đi sống còn giúp các nhà quản trị kiện toàn bộ máy và tối ưu hóa tỷ suất hoàn vốn (ROI).
Xem chi tiết bài viết tại: https://bissbrand.com/truong-phong-marketing/
Hiểu theo định nghĩa quản trị hiện đại, trưởng phòng marketing là nhân sự cấp quản lý chịu trách nhiệm cao nhất trước Ban Giám đốc về việc hoạch định, điều phối, thực thi và giám sát toàn bộ hoạt động tiếp thị, truyền thông của doanh nghiệp.
Họ không phải là người trực tiếp ngồi viết từng bài content, thiết kế từng tấm ảnh hay bấm nút kích hoạt từng chiến dịch quảng cáo. Thay vào đó, người quản lý marketing đóng vai trò là một "kiến trúc sư trưởng", người kết nối tầm nhìn của doanh nghiệp với nhu cầu thực tế của thị trường, chuyển hóa các mục tiêu kinh doanh vĩ mô thành các kế hoạch hành động cụ thể cho từng mắt xích chuyên môn.
Rất nhiều doanh nghiệp mắc sai lầm nghiêm trọng khi cất nhắc một nhân viên chạy quảng cáo giỏi hoặc một nhân sự viết nội dung xuất sắc lên vị trí quản lý. Một chuyên viên kỹ thuật (Specialist) chỉ tập trung vào việc làm sao để tối ưu hóa một công cụ cụ thể (như hạ giá thầu Ads, viết bài chuẩn SEO On-page).
Trong khi đó, một người lãnh đạo phòng ban tiếp thị đòi hỏi tư duy bao quát (Holistic View). Họ phải nhìn thấy bức tranh tổng thể: sản phẩm đang nằm ở giai đoạn nào của vòng đời, đối thủ đang chiếm lĩnh phân khúc nào, hành vi khách hàng thay đổi ra sao, và dòng tiền đầu tư vào marketing cần phân bổ theo tỷ lệ nào giữa Branding (nhận diện thương hiệu) và Performance (bán hàng chuyển đổi) để đạt lợi nhuận tối đa.
Để đảm bảo cỗ máy tiếp thị tạo ra giá trị thặng dư bền vững, một người quản lý phòng ban marketing xuất sắc phải gánh vác 5 nhiệm vụ mang tính bản lề sau:
Nhiệm vụ hàng đầu của vị trí này là loại bỏ triệt để tình trạng làm tiếp thị theo cảm tính. Họ phải trực tiếp nghiên cứu thị trường, giải mã "nỗi đau" (pain points) của khách hàng mục tiêu và rà soát đối thủ cạnh tranh. Từ những dữ liệu đó, họ xây dựng kế hoạch tiếp thị trung và dài hạn (từ 6 tháng đến 1 năm), xác định rõ thông điệp cốt lõi, kênh phân phối chủ lực và cách định vị sản phẩm để tạo sự khác biệt vượt trội so với thị trường.
Người quản lý không được phép "đốt tiền" vô tội vạ. Họ nắm trong tay quyền phân bổ ngân sách marketing và phải chịu trách nhiệm giải trình từng đồng chi phí trước ban lãnh đạo. Một người quản lý giỏi biết cách tính toán chính xác chi phí thu hút một khách hàng mới (CAC), giá trị vòng đời khách hàng (CLV) và tỷ lệ chuyển đổi phễu (CVR) để rót ngân sách vào những kênh có khả năng sinh lời cao nhất, đồng thời mạnh tay cắt giảm các kênh kém hiệu quả.
Một nhà quản lý không thể thành công nếu làm việc đơn độc. Họ chịu trách nhiệm xây dựng sơ đồ tổ chức, tuyển dụng, giao việc và đánh giá hiệu suất (KPIs/OKRs) của từng vị trí: từ Content Creator, Designer, Video Editor, SEO Specialist đến Performance Marketer. Hơn thế nữa, họ đóng vai trò là người truyền lửa, giải quyết các xung đột nội bộ và kịp thời tháo gỡ những điểm nghẽn kỹ thuật khi cấp dưới gặp bế tắc.
Mâu thuẫn muôn thuở trong mọi doanh nghiệp là: Marketing đổ lỗi Sales không biết chốt đơn, còn Sales phàn nàn Marketing chỉ mang về tệp khách hàng rác (unqualified leads). Người lãnh đạo tiếp thị bản lĩnh phải là người ngồi lại cùng Trưởng phòng Kinh doanh để thống nhất định nghĩa về một "Lead chất lượng" (MQL – Marketing Qualified Lead), thiết lập quy trình bàn giao dữ liệu mượt mà và tối ưu hóa kịch bản chuyển đổi, biến nỗ lực truyền thông thành doanh thu thực tế.
Trong kỷ nguyên thông tin lan truyền với tốc độ ánh sáng, rủi ro truyền thông có thể ập đến bất cứ lúc nào. Người đứng đầu bộ phận marketing phải luôn giữ cái đầu lạnh, thiết lập hệ thống cảnh báo sớm và xây dựng các kịch bản ứng phó sự cố. Đồng thời, họ làm chủ hệ thống báo cáo phân tích dữ liệu chuyên sâu để đo lường "sức khỏe" thương hiệu trên môi trường số.
Không phải ngẫu nhiên mà vị trí này luôn nằm trong top những nhân sự khó tuyển dụng nhất trên thị trường. Một người quản lý tài năng phải hội tụ đầy đủ các phẩm chất:
Sở hữu một người quản lý tiếp thị tài năng là khát khao của mọi doanh nghiệp, nhưng bài toán tài chính lại là một rào cản khắc nghiệt:
Đứng trước bài toán nan giải giữa chi phí và hiệu quả, nhiều doanh nghiệp thông minh đã chuyển dịch sang mô hình Phòng Marketing Thuê Ngoài (Outsource Marketing). Thay vì phải "đãi cát tìm vàng" và gồng gánh mức lương cố định khổng lồ cho một cá nhân, doanh nghiệp có thể ủy thác cho một Agency chuyên nghiệp.
Tại Biss Brand, mô hình phòng marketing thuê ngoài mang đến cho bạn:
Dù tự tuyển dụng nhân sự nội bộ hay lựa chọn giải pháp thuê ngoài, việc xác lập đúng vai trò và tiêu chuẩn của một trưởng phòng marketing là điều kiện tiên quyết để doanh nghiệp tồn tại và phát triển. Hãy để ngân sách tiếp thị trở thành một khoản đầu tư sinh lời thay vì một chi phí tiêu hao vô nghĩa.
Hãy truy cập ngay vào bài viết gốc để tham khảo bộ câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu cùng cẩm nang đánh giá KPI chuẩn mực nhất dành cho vị trí này!
CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU BISS VIỆT NAM
Phòng marketing thuê ngoài tại Hà Nội, HCM: https://bissbrand.com/phong-marketing-thue-ngoai/
Xem thêm bài viết về trưởng phòng marketing của Biss Brand tại X
Xem thêm bài viết về trưởng phòng marketing của Biss Brand tại Band
Xem thêm bài viết về trưởng phòng marketing của Biss Brand tại Wix
Xem thêm bài viết về trưởng phòng marketing của Biss Brand tại Pearltree
Xem thêm bài viết về trưởng phòng marketing của Biss Brand tại Blogspot