Pour ceux qui l’utilisent, Twitter est un outil de leadership et un espace de liberté qui place le patron au centre de son écosystème. 11 juin 2013 - L’association Media Aces, qui regroupe des professionnels des médias sociaux en entreprise, et Ipsos France, se sont associés pour décrypter les enjeux et motivations de la présence (ou non) des patrons sur Twitter. Faut-il « en être » ou plutôt se tenir à l’écart ? Quels bénéfices les dirigeants trouvent-ils à s’emparer de ce canal de communication inédit ? Cette enquête qualitative exclusive, menée par Ipsos à partir d’une quinzaine d’entretiens individuels avec des dirigeants d’entreprise, met en lumière quelques grandes tendances. Pourquoi certains patrons ont-ils fait le choix de ne pas tweeter ?
Des pratiques très hétérogènes en fonction des expériences personnelles, des secteurs d’activité et des typologies d’organisation Les usages des patrons apparaissent d’emblée aussi hétérogènes que la twittosphère elle-même. Fiche technique. 3 Steps To Creating Brand Advocacy With Social Media. Wouldn’t you love an army of advocates parading around your brand – retweeting your content, singing your praises on their blogs and raving about your products and services to their social media connections?
Well, developing advocacy around your brand isn’t going to happen overnight, and it’s not something that can be mass produced. It takes time and effort – and it all starts with building real relationships on an individual basis. Social media has presented brands with an unprecedented opportunity to seek out and respond to customers, solve problems and develop a true and human connection with their community – in real time. Brand advocacy requires real relationship building, and it doesn’t stop there – brands need to continue nurturing their relationships with their consumers and community to maintain long-lasting, two-way relationships with their brand advocates.
Create Winning Customer Experiences Invite Your Brand Advocates To Share Their Stories Show Your Appreciation. 3 étapes pour créer du brand advocacy autour de votre marque grâce aux médias sociaux. Chaque marque, peu importe son secteur, cherche à avoir une communauté de partisans qui adhère suffisamment à leur marque pour retweeter chaque contenu et diffuser chaque nouveauté dans son cercle social. Mais pour créer un engagement fort avec des consommateurs, il faut instaurer une relation individualisée et dans la durée qui est incompatible avec une démarche de masse.
Les médias sociaux ont considérablement facilité cette action en permettant aux entreprises de s’adresser facilement et en temps réel à leurs consommateurs tout en humanisant leur image de marque. Voici quelques conseils pour créer un lien à la fois durable et en double sens qui vous permettra de créer du brand advocacy chez vos clients.
Créer une expérience client gagnante. Le partage d’expérience et de ressenti, que ce soit à propos d’une marque ou d’un produit, est devenu une chose très courante pour de nombreux consommateurs. Inviter les partisans de votre marque à partager leur expérience. Pourquoi les pratiques de RP doivent évoluer. J’ai déjà eu l’occasion de vous expliquer que les métiers des RP et du CRM sont culturellement mieux adaptés aux pratiques des médias sociaux que ceux du marketing ou de la communication. Autant les marques (en règle général) appréhendent de mieux en mieux l’évolution de la relation client au travers des médias sociaux, autant pour les relations presses, j’ai l’impression que rien n’a changé.
Pourtant le débat autour des communiqués de presse et de l’ancienne école des RP remonte à plus de 5 ans : Die Press release, Die! Die! Die! Et Arrêtez de prendre les bloggeurs pour des journalistes. Le fond de ce débat est le suivant : à l’heure des médias sociaux et de l’information en temps réel, les pratiques de RP reposant sur l’envoie en masse de communiqués de presse par email semble éculées. Depuis 2006, les choses ont beaucoup changé (Facebook, Twitter…), mais les pratiques restent les mêmes. De l’envoi d’emails en masse au ciblage intelligent Un peu plus de subtilité dans l’approche. Social Media : Check List pour la gestion de crise. Comment les agences de relations publiques font face à la crise. Les Echos n° 21496 du 08 Aout 2013 • page 16 En 2012, les 150 premières agences de RP ont affiché au Royaume-Uni 11,5 % de croissance contre 9 % l'année précédente.
En France, la croissance a été limitée à 1,6 %. Les agences de relations publiques souffrent évidemment de la crise économique. Mais elles l'ont traversée dans de meilleures conditions que les autres secteurs de la communication. Certes, les effets du climat des affaires se font sentir. « La pression à la baisse que les clients exercent sur les prix vire parfois au déraisonnable », déplore Thierry Wellhoff, patron de l'agence indépendante Wellcomm et président du Syntec RP, le syndicat qui représente, en France, la profession. Mais le secteur surmonte la morosité ambiante. La crise de confiance joue pour le secteur La crise actuelle n'est pas seulement économique. Le moteur du digital Veille en ligne, « community management », e-réputation...
La réserve de croissance des émergents. How Sony's influencer program boosts its PR. Within 50 years of the invention of the printing press, more than 20 million books had been produced. Though a few authorities used some of those books to burn heretics, it was not long before the availability of printed material helped to overthrow established religions and political centers throughout Europe. Five centuries later, it could be argued that in blogging, the power of publishing and authoring content has been made ubiquitous. Today, many brand managers endeavor to harness some of that energy to better connect with ardent fans and bloggers.
One of the most notable and successful programs has been that of the consumer electronics brand Sony. In the Sony Club, the company selects a group of established bloggers each year to participate. The bloggers aren't paid, but they are provided travel expenses and a full suite of Sony products. The concept of payment was considered. "We had bloggers turn us down, saying, 'We don't do this type of program without being paid.' (Image via) How to Identify Influence Leaders in Social Media: Zsolt Katona. The currency of social media is influence. Credit-card companies offer rewards to customers with a high influence score, airlines give such people free flights, and some employers make job offers dependent on those ratings. So how do they find opinion leaders? How do they determine a person’s influence? Where do these scores come from? Recent research I conducted with Peter Zubcsek and Miklos Sarvary examined personal influences in an online social network in a European county.
We found that, besides the number of one’s friends already using the service, the interconnectedness of these friends is just as relevant in making a person join. Network structure matters. Highly Connected We found that highly connected individuals have less influence on each of their friends on average. To determine a person’s influence, it isn’t enough to simply count the number of connections they have.
We conducted an experiment that illustrates the benefits of community-based social-network analysis. L'internaute a une meilleure capacité d'influence que les médias traditionnels. 80 % des consommateurs en France disent faire confiance aux médias viraux (bouche-à-oreille, recommandations de la famille ou des amis…) contre 38 % aux sites web de marques selon Nielsen (1). L’agence ETO a réalisé une étude (2) pour évaluer l’importance des clients influenceurs et mieux les connaître. Il ressort que 80 % des internautes ont déjà recommandé l’achat d’un produit et que 58 % disent avoir été influencés par un ami.
De plus, Facebook est, avec les sites d’avis et les comparateurs, le lieu privilégié pour exprimer son opinion. Caractéristiques des internautes sur les réseaux sociaux Les internautes utilisent en priorité Facebook : c'est le cas de 65 % des personnes interrogées, contre 45 % qui utilisent Windows Live/MSN, 44 % YouTube et 42 % Google plus. 43 % des sondés utilisent fréquemment le réseau social numéro un, contre 26 % pour le concurrent lancé par Google voici un an. La taille de leur réseau Facebook a également été estimée. Digital Influence: How the Internet Affects New Product Purchase Decisions. Trying to decide on a new product to buy? Help is just a few clicks away. According to a Nielsen global survey, the Internet is an important influence on consumers interested in buying new products in categories like electronics (81%), appliances (77%), books (70%) and music (69%).
The trend is catching on in consumption categories too—such as food and beverages (62%), personal hygiene (62%), personal health/over-the-counter medicines (61%) and hair care (60%)—with respondents in Asia-Pacific, Latin America and Middle East/Africa most engaged in online decision-making. More than half of all global respondents consider the Internet important when it comes to purchasing new clothing (69%) and cars (68%). U.S. respondents say the Internet is very/somewhat important when making a new product purchase decision for electronics (73%), appliances (63%), cars/auto (62%) and music (59%). Social media is also an integral decision-making tool for consumers hunting for new products.