10 indicateurs pour piloter ses activités informatiques. Disponibilité des systèmes, niveau de sécurité, qualité de service, alignement stratégique...
Une gouvernance efficace passe par le suivi d'indicateurs clés. Nous avons repris dans ce dossier les indicateurs incontournables de la DSI (des dizaines d'autres sont envisageables) : indicateurs financiers et stratégiques (analyse de la structure du budget IT, ratios et gouvernance), indicateurs de suivi du support, de l'exploitation et de la maintenance (performances du help desk, gestion de parc, satisfaction client...), et indicateurs de suivi de gestion des projets.
Www.cftl.fr/fileadmin/pdf/FR_ISTQB_FL_Syll 2010_Released.pdf.
Portail francophone piloter la performance. CPM, BPM, six sigma. Best Practices SI.