5 pistes pour relancer le marché de la mode. La mode n’a pas été épargnée par la crise de 2008, mais contrairement à la plupart des autres secteurs d’activités, elle n’a toujours pas réussi à s’en remettre. Preuve en est que le mal qui l’affecte est plus profond, et dépasse le seul cadre de la crise économique. Les habitudes de consommation ont profondément évolué ces dernières années, notamment sous l’impulsion de de la vente en ligne et la démocratisation d’une fast fashion qui bouleverse les codes établis. Ce nouveau cadre contraint les entreprises à toujours plus de flexibilité et d’ingéniosité pour réussir à capter une part du marché. Plus facile à dire qu’à faire, ce qui explique les nombreuses défaillances d’entreprises ces dernières années. Pour réussir à renouer avec la croissance, nous sommes ainsi allés à la rencontre de ces entrepreneurs, marques, détaillants, Start-Up, qui parviennent à tirer leur épingle du jeu et avec une question : Comment relancer le marché de la mode ?
1) Redonner le plaisir d’achat au client. Comment les français imaginent le magasin de 2030 ? En décembre 2015, Comarch ERP a sollicité l’Ifop pour sonder les français sur leur vision du magasin de 2030. Les résultats font ressortir la disparition de certains métiers au profit de machines et solutions numériques. Concernant la publicité ultra-personnalisée, 2 avis divergent : elle sera soit utile, soit intrusive. Plus de la moitié des personnes interrogées (54%) jugent crédible le remplacement des vendeurs par des outils digitaux. 78% estiment que les caisses seront remplacées par des systèmes de paiement dématérialisé, à l’image du déploiement du paiement sans contact aux caisses express. Une étude de l’Université d’Oxford explique que plus de la moitié des emplois des pays industrialisés pourraient être robotisés en 2030. Si les français ont du mal à se projeter dans le magasin de demain, l’étude fait ressortir sans grande surprise que pour 65% d’entre eux le ciblage est une démarche intrusive.
Pensez-vous que votre métier disparaîtra en 2030 ? L’infographie. Nouveau concept Apple Store : des évolutions pas de révolution. Apple modifie sa stratégie retail et modifie son modèle de concept. Il n’y a pas de changement radical mais des ajustements intéressants. Avec des clients différents à travers le monde, le mieux est d’avoir la possibilité d’apporter une approche retail modulable.
Avec un concept mondial et des déclinaisons locales, Apple a tout compris. En effet, la marque US cherche à coller au plus près des attentes des consommateurs. Et avec une approche unique sur l’ensemble des territoires, c’est impossible. Alors pour se rapprocher des villes dans lesquelles le concept sera implanté et aussi mettre en avant les communautés locales, le concept store sera adaptable.
Quelle bonne nouvelle ! Sur cette mise à jour architecturale et retail, il n’y a pas de révolutions mais bien une amélioration du concept initial. Les éléments d’architecture retail et de merchandising seront adaptés au cas par cas. . « L’Avenue ». Il s’agit sur ces différentes photos du mur du fond. « La Plaza » « Le forum ». « La boardroom ». [Spécial Retail] Du mass retail au retail expérientiel. Quel magasin pour les Z-shoppers ?
Ils sont scotchés à leur téléphone mobile, de temps en temps à court de Pokeballs et représentent la majeure partie des consommateurs de demain… Eux, ce sont la « GenZ », « iGen », les « Centennials » plus communément appelée la « génération Z ». A la différence des « millenials », simples témoins de la révolution digitale et nés entre 1981 et 1996, eux ont vu le jour après 1997 et sont les premiers « true digital natives ». Ultra connectés aux réseaux sociaux, ces « millenials sous stéroïdes » sont à la perpétuelle recherche du « faster, better, stronger » quand il s’agit de leurs actes d’achat. Pourtant, pour cette génération qui représente aujourd’hui 21,2% de la population française, l’acte d’achat se produit avant tout dans le monde « réel ». Ainsi, pour 80% d’entre eux, il est essentiel qu’une marque possède un point de vente physique, ce qui les rapproche des millenials (82%) mais les éloigne des générations précédentes (69% génération X et 65% des boomers)
. … achetés en ligne ! DTL - Le commerce de détail de demain - Épisode 1. NRF Retail’s Big Show 2016 : 4 tendances à retenir. Du 17 au 20 janvier, les distributeurs se sont donnés rendez-vous à New York pour participer au plus grand salon mondial du retail : le NRF Retail’s Big Show. Avec 580 exposants, plus de 30 000 visiteurs et 95 pays représentés, cette nouvelle édition a encore enregistré de beaux scores, témoignant de l’intérêt toujours grandissant sur le sujet. Au programme : omnicanalité, relation client, objets connectés, data, intelligence artificielle… La révolution du point de vente est en marche et nous vous invitons à découvrir les tendances qu’il ne fallait pas manquer !
La quête de l’omnicanalité La question n’est désormais plus de savoir si les clients préfèrent effectuer leurs achats online ou en magasin mais de leur permettre de naviguer entre les deux au travers de parcours plus fluides et plus souples. La data au cœur de l’expérience client Cette expérience omnicanale et unifiée est rendue possible grâce à l’utilisation des datas. Les 8 tendances du retail de demain - Kantar TNS. Les experts de TNS Sofres ont identifié 8 tendances caractéristiques du retail de demain – engendrées par des shoppers de plus en plus connectés – et les conséquences pour les marques / les distributeurs. 1. Le consommateur s’informe davantage et avec plus de détail avant d’acheter Les Français étaient 61% en 2010 à déclarer passer de plus de en plus de temps à se renseigner avant d’acheter un produit ; ils sont 68% en 2014.
Le mobile devient un écran de plus en plus utilisé par des clients constamment connectés. Les Français passent 33% de leur temps de connexion à Internet via mobile (54% via PC). Les 16-24 ans passent 42% de leur temps de connexion à Internet via mobile. 2. Certaines catégories de produits engendrent jusqu’à 8 points de contacts possible : entre publicité, site Internet de la marque, comparateur de prix, forum… 3. L’essentiel des recherches et des choix sont faits bien avant de franchir la porte du point de vente qu’il soit offline ou online. 4. 5. 6. 7. 8.
Vendeur augmenté : découvrez le portrait-robot du vendeur de demain. [Infographie] Quel sera le vendeur de demain ? Fera-t-il toujours partie de notre quotidien ? Nul doute, la réponse est oui ! Le vendeur d’aujourd’hui ne sera jamais remplacé, il s’agira plutôt d’un vendeur augmenté ! Découvrez le portrait-robot de ce à quoi ressemblera le vendeur du futur : De l’expertise avant tout : Le vendeur de demain doit avant tout être un conseiller, qui, à l’image de ses clients, doit être connecté, informé, réactif et interactif. De plus en plus technophile : Le vendeur est désormais « augmenté’, en réponse à l’ « augmented retail« . Un relai permanent : Grâce à ses capacités d’écoute active, le vendeur de demain sera en mesure de faire remonter les informations récoltées sur le terrain auprès de la marque. Doté de qualités humaines : Le vendeur incarne l’humain dans la transaction, opération habituellement froide et sans vie, par exemple, via un site e-commerce. L’ambassadeur de la marque, promoteur des outils digitaux :
Les trois tendances qui marqueront le retail de demain. Premièrement, les clients veulent des expériences d’achat personnalisé à tous les points de contact avec un commerce. L’acte d’achat, que ce soit dans un magasin physique ou à travers des canaux digitaux, ce n’est pas seulement une acquisition fonctionnelle mais aussi quelque chose que l’on souhaite; les clients recherchent une expérience qui les divertit, les surprennent et les excitent. Les gens sont devenus de plus en plus habitués à des algorithmes d’apprentissage sur leurs préférences et les comportements afin de servir à faire des recommandations individualisées.
Maintenant les consommateurs commencent à exiger la même expérience personnalisée quand ils achètent dans des magasins physiques. Deuxièmement, il y a une demande croissante pour des expériences sociales d’achats. À une époque où les consommateurs sont plus socialement connectés que jamais, l’étude menée par Visa montre que l’intégration avec les réseaux sociaux est essentielle pour les magasins. La place de l’esthétique dans l’expérience Retail | QualiQuanti, Daniel Bô.