9000:2015(fr), Systèmes de management de la qualité — Principes essentiels et vocabulaire. {* #socialRegistrationForm *} {* socialRegistration_firstName *} {* socialRegistration_lastName *} {* socialRegistration_emailAddress *} {* socialRegistration_displayName *} En cliquant sur "S'identifier", vous acceptez nos conditions d'utilisation et avez lu et compris la politique de confidentialité. {* /socialRegistrationForm *} Merci de confirmer les informations suivantes avant de vous inscrire.
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Logiciel gratuit de sondage en ligne et d'enquête par questionnaire. AFNOR - Normes. À découvrir aussi Formations & compétences Inscrivez-vous en ligne aux formations inter et intra-entreprises, diplômantes et certifiantes, séminaires, formations à distance.
Flux RSS réglementaire QSE. Présentation. D’autre part, les processus relationnels et de satisfaction clients sont nombreux pour pouvoir être tous bien traités dans un même espace.
Néanmoins il sera indispensable d’aborder un certain nombre d’entre eux étant donnée leur imbrication. Nous serons donc souvent amenés à traiter de la relation et de la satisfaction clients auxquelles seront consacrés des thèmes spécifiques sur ce blog. De même que nous ne pouvons pas échapper à considérer l’apport de chaque fonction de l’entreprise : Direction Générale, Marketing, RH, Contrôle de Gestion, Qualité… à ces processus.
Nous sommes tous CLIENTS Si cet espace a comme modeste ambition de participer à l’amélioration du traitement de l’insatisfaction clients et donc d’être professionnel, il ne pourra pas y arriver sans la participation de ceux qu’il est censé promouvoir : les clients, c'est-à-dire tout le monde. Nos deux dichotomies comportementales face aux réclamations J’espère que vous serez nombreux à apporter votre contribution à ce blog. Meilleur logiciel de sondage en ligne, compte gratuit - Evalandgo. Comment organiser votre veille règlementaire ? - partie 1. La veille réglementaire consiste à identifier les textes règlementaires applicables à l’entreprise/organisation et qui sont susceptibles d’influencer ses activités ou sa stratégie.
Une fois les exigences du texte identifiées, il faut définir si des actions sont menées afin d’être en conformité avec cette règlementation. La veille réglementaire peut couvrir un large panel de domaines tels que l’hygiène, la santé, la sécurité au travail, l'environnement, la culture, la communication, etc. Les grands principes de la veille règlementaire. Meilleur logiciel de sondage en ligne, compte gratuit - Evalandgo. Asssociation Française Edwards Deming. Plateforme de consultation en ligne (OBP) « Comment augmenter le taux de réponses de ces questionnaires de satisfaction client ?
ISO 9001, un bon investissement? - Analyse de 42 études (2012-10-10) Bien que plusieurs dizaines d’études scientifiques aient déjà été publiées sur la norme ISO 9001, l’impact sur la performance financière reste une idée floue.
De nombreuses études ont constaté l’influence directe et positive de la mise en œuvre d’ISO 9001 et sa certification sur les finances, d’autres, en revanche, n’ont pas établi de relation significative. Certaines études ont par ailleurs montré que, outre la relation directe entre SMQ et gains financiers, d’autres variables peuvent éventuellement entrer en ligne de compte. L’approche combinée de la méta-analyse. Sans titre. Wikilean - Le premier mode d'emploi du Lean Six Sigma. Le blog du manager QSE. Norme ISO 9001 : une nouvelle version en 2015.
Appliquée dans un million d'entreprises à travers le monde, l'ISO 9001 fera l'objet d'une mise à jour en 2015.
Créée en 1994, cette norme avait été profondément remaniée en 2000 avec l'intégration de la notion de processus. Le détail des modifications ne sera pas connu avant juin 2012, mais les travaux en cours donnent des pistes sur les notions qui pourraient être ajoutées à la norme. Norme ISO 9001 : une nouvelle version en 2015 La norme ISO 9001 version 2015 devrait, comme en 2000, faire l'objet de modifications majeures.
Sur sa structure, d'abord, puisque le comité ISO a décidé en février dernier que la norme serait revue pour être harmonisée avec la norme ISO 14001 relative au management environnemental. Les 19 critères à l'étude pour l'ISO 9001:2015 1. Glossaire QHSE. L'équipe du Réseau-QHSE vous propose un glossaire des termes utilisés dans les domaines de la Qualité, de la Sécurité, de l'Hygiène et de l'Environnement.
Vous pouvez également améliorer ou proposer vos propres définition ! Pour cela rien de plus simple, il suffit de renseigner le formulaire mit à votre disposition : Démarche qualité. Systemique. EUROPA - European Commission - Growth - Regulatory policy - NANDO.