Limites de la relation client en banque et assurance sur les réseaux sociaux - Culture Banque. Faire de la relation client avec ses clients là où ils sont présents, à savoir Facebook/Twitter pour citer les principaux, c’est bien !
Cependant il existe une limite par rapport aux autres canaux traditionnels (téléphone, agence et e-mail/courrier) que je souhaite mettre en exergue ci-dessous. Aujourd’hui davantage de banques françaises que d’assureurs font de la relation client sur Facebook. La tendance s’équilibre sur Twitter, mais les flux les plus importants restent sur Facebook. Par relation client, j’entends par là ouvrir un mur ou un espace à travers lequel les internautes peuvent poser des questions métiers et obtenir une réponse dans les meilleurs délais. Je ne parle pas de communication ou gestion de communauté de fan autour de campagne de branding/acquisition. On distingue 4 grands types d’interactions internautes auxquels Facebook/Twitter peut ou non satisfaire : (1) Réactions aux publications faites par la marque (2) Plainte d’un client mécontent, cas du badbuzz Conclusion.
Comparatif des Banques sur Klout. Classements Sociaux des Banques - Culture Banque. Comparatif des Banques sur Facebook - Culture Banque. Comparatif des Banques sur Facebook Ce classement permet de comparer les banques sur Facebook en fonction du nombre de fans ou de personnes qui en parlent.
Par défaut, les banques sont classées sur la base du nombre de personnes qui en parlent, un critère interactif ! (Mise à jour effectuée tous les matins, le pourcentage de progression est calculé sur 30 jours). Comparez aussi les banques françaises sur Twitter - Youtube – Linkedin – Klout Zoom sur BNP Paribas Octobre 2012 BNP Paribas réunit le plus grand nombre de fans sur son compte Facebook, soit 215 947 ! Pour animer cette communauté, la banque met en place des jeux concours pour gagner des places de cinéma, des invitations VIP et des DVD. Initiatives innovantes : BNP Paribas organise un concours étudiant dont le but est la création d’un projet innovant applicable dans l’agence Concept Store : Marketing et Relation Client, Design, Nouvelles Technologies. Banques en ligne : Leur stratégie commerciale. Tester une banque en ligne gratuitement Depuis quelques années les banques en ligne s’imposent sur le marché bancaire, CultureBanque décrypte la stratégie commerciale qui leur permet de proposer des produits et services moins chers que les banques concurrentes traditionnelles.
La rentabilité des banques en ligne Les banques en lignes peuvent proposer une tarification plus avantageuses que les banques traditionnelles pour plusieurs raisons. Les banques à distance n’ont pas de réseaux d’agences ! C’est une charge considérable pour les banques classiques qui doivent payer des milliers de salariés, entretenir de nombreux biens immobiliers et les équiper en informatique. Réseau social. Les six degrés de séparation (ou liaisons) : L'effet du petit monde.
Un réseau social est un ensemble d'entités sociales tel que des individus ou des organisations sociales reliés entre eux par des liens créés lors des interactions sociales. Il se représente par une structure ou une forme dynamique (Le mot dynamique est souvent employé désigner ou qualifier ce qui est relatif au mouvement. Il peut être employé comme :) d'un groupement social. L'analyse des réseaux sociaux, basée sur la théorie (Le mot théorie vient du mot grec theorein, qui signifie « contempler, observer, examiner ».
Dans le langage courant, une théorie est une idée ou une connaissance...) des réseaux, l'usage (L’usage est l'action de se servir de quelque chose.) des graphes et l'analyse sociologique représente le domaine étudiant les réseaux sociaux. Un réseau (Un réseau informatique est un ensemble d'équipements reliés entre eux pour échanger des informations. Le terme provient de John A. Règle de 150 Bibliographie. Etude sur usage des réseaux dans l'e. Réseaux sociaux : les entreprises professionnalisent leurs pratiques. Dans la course aux réseaux sociaux, les entreprises peinent à suivre, La relation client sous tension. Usage des réseaux sociaux en entreprise. L’Observatoire Cegos a mené une enquête auprès de 1 200 salariés et 300 responsables de réseaux sociaux dans les entreprises afin de mieux comprendre l’impact des médias sociaux sur l’activité professionnelle.
Une forte présence des salariés sur les réseaux sociaux A titre professionnel, les salariés interrogés déclarent à 61% détenir et utiliser leur compte Facebook et à 9% utiliser Viadeo et 6% Linked In. Liberté d’expression des salariés sur les réseaux sociaux Seuls 20% des salariés ont des craintes vis-à-vis de leur employeur lorsqu’ils s’expriment sur les réseaux sociaux. Aujourd’hui, 37% des salariés se déclarent « fans » de leur entreprise, ce qui corrobore les résultats d’une autre étude Cegos sur le climat social datant de novembre 2011, et qui indiquait que les salariés apprécient plutôt leur entreprise. L'appropriation des TIC - Sujet d'étude Bac STG GSI 2013. L’appropriation des TIC est devenu un réel enjeu pour les entreprises depuis le développement des TIC, l’ouverture du secteur des télécommunications et l’intégration des TIC dans les processus de gestion et de production des entreprises.
Puis, l’intégration des TIC dans une entreprise est un réel avantage concurrentiel et contribue à l’augmentation de sa productivité. Quelle que soit l’organisation (administrations, entreprises, collectivités, associations,…) l’appropriation des Technologies de l’Information et de la Communication est importante pour le bon fonctionnement de la structure. L’appropriation des Technologies de l’Information et de la Communication pour le sujet d’étude en STMG GSI L’appropriation des TIC dans les entreprises a demandé du temps et dépendait de la taille de l’entreprise. En effet, les grandes entreprises sont passés au plus vite aux TIC et surtout à Internet depuis sa parution. Ce qu’il faut étudier dans le sujet d’étude GSI sur l’appropriation des TIC.