marketing Pro
< marketing pro-perso-web
< Marketing et Vente
< Réussir
< work
Eric de Rugy est un homme curieux.
Quelques grands groupes américains tels que Coca-Cola, Johnson & Johnson ou Kimberly Clark ont été les premiers à introduire les postes d’IMC Director ou IMC Manager dans leurs organigrammes.
Traditionnel billet sur les tendances de l'année dans le domaine de la relation client, ces dix points illustrent les grands changements qui affectent le client et ceux qui en sont le plus proches. Alors que nous traversons une période de crise économique, 2012 est à nouveau une année de changements technologiques, une année d'innovations qui affectent le quotidien, une année de modifications sensibles du comportement du client. Avant que le client ne soit "voix", ordonnant à ses outils connectés d’exécuter des tâches (à la manière de l'iphone 4S), il se sert de son doigt.
