La Mesure au coeur des pratiques des Relations avec les Publics. 19 septembre, 2014 0 commentaire A l’occasion de la Semaine internationale de la Mesure et de l’Évaluation de l‘AMEC, les agences conseil en relations publics, les acteurs de la veille et de l’analyse media et les principales associations représentatives de la communication en France ont présenté ce mardi 16 septembre au Syntec RP le premier « Référentiel de mesure des relations publics ».
Arnaud Steinkuhler, directeur du pôle MAP Institut de l’Argus de la Presse, a activement participé à l’élaboration ces derniers mois de ce référentiel. Il revient pour CultureRP sur ce projet et les avancées qu’il représente dans le monde des RP. Pourquoi ce référentiel de mesure des relations publics ? Longtemps les relations avec les publics (notamment les relations presse) n’ont pu suffisamment affirmer leur rôle, et notamment leur importance dans les dispositifs de communication. Quel a été le cheminement pour parvenir à ce résultat ? - « Quelle a été la visibilité obtenue » ? En conclusion : Le communiqué de presse toujours chouchou des journalistes. Oui, mais … Une récente enquête menée par Text 100 en Angleterre montre que les communiqués de presse (72%) précèdent de très peu les sites d’entreprise (71%) comme source d’information préférée des journalistes.
Ce qui, avouons-le plaide fortement en faveur de communiqués sur un site corporate. Canaux d’information préférés des journalistes Les blogs officiels d’entreprises arrivent un peu plus loin, en troisième place. La suite du classement est un mélange de sites sur lesquels l’entreprise exerce un contrôle moins bon ou nul sur le message. En particulier Wikipedia, en tête de liste, et les blogs indépendants, juste derrière.
Autrement dit – à répéter 7 fois à voix haute : Si vous ne publiez pas de contenu sur votre site ou via des communiqués (enrichis, cf plus bas), vous laissez le soin aux autres de raconter votre histoire. Quel type de communiqué ? L’enquête ne s’arrête pas là, et explique que les communiqués qui sont de simples textes sont très peu repris. Facebook, Twitter ou Linkedin ? 5 types de KPI Social Media pour répondre à vos objectifs de marque. “Au fait, est-ce qu’on a beaucoup de fans ?”
, “Les gens ils voient nos publications ?” , “Ça nous sert à quelque chose d’être sur Facebook et Twitter ?” , “On génère des clients via les réseaux sociaux ?” , “C’est quoi notre ROI ?” … Si vous êtes Community Manager, il y a fort à parier que vous êtes passé par ce type d’interrogatoire Mesurer ses performances Social Media n’est pas une mince affaire tant ces néo-métiers manquent de maturité en matière d’analytics. ROI et présence sur les médias sociaux, outils d'évaluation. 1-.
Intro Pour une entreprise, s’engager sur les médias sociaux peut représenter un investissement considérable. Il est évident que les actions de communication prises doivent dégager un minimum de rentabilité. Pourtant la plupart des entreprises négligent le calcul de rendement selon emarketer : Le calcul du ROI implique de : déterminer des objectifspouvoir déterminer les coûts de l’investissement en fonction des objectifsévaluer les actions posées et leurs résultats en fonction de nos objectifs initiaux. Les objectifs : Selon les situations les objectifs peuvent différer. Certains objectifs vont être directement mesurables. Dans ce billet, je vais reprendre des outils d’évaluation d’objectifs facilement mesurables.
La difficulté pour calculer précisément le ROI étant de convertir en données exprimées eu unités monétaires les différentes mesures réalisées. On se situe dans une situation similaire aux modèles de hiérarchie des effets (exemple AIDA): Les coûts : 2-. 2.a. Le trafic. Présence web, réseaux sociaux et partages. Evaluer les relations presse : pourquoi ? comment ? Klout c’est quoi exactement, et à quoi ça sert ?