Le Community Management pour les nuls – leçon 1. Un cas concret de valorisation des membres d’une communauté sur Facebook. Mardi 5 avril 2011 2 05 /04 /Avr /2011 06:00 Développer et animer une communauté sur les réseaux sociaux n’est pas chose aisée ! Nous avons souvent parlé sur ce blog de postures et de stratégies à mettre en place avant de se lancer. Mais il y a encore beaucoup à faire après ces premières étapes. Nous parlerons donc aujourd’hui de l’étape qui suit la création d’un espace communautaire : l’animation de cet espace. Pour développer ce sujet de manière pragmatique nous allons prendre l’exemple d’une page Facebook qui se nomme Tendances Graphiques. J’ai eu l’occasion d’interviewer Franck Chaigne, son créateur, qui nous explique son approche et sa démarche en terme d’animation. Il nous décrit aussi une opération réussie qui lui a permis d’augmenter le nombre d’abonnés qualifiés.
Autant vous le dire de suite, Franck est un collègue de longue date et je suis contributeur sur cette page. Vincent Pereira - Bonjour Franck, peux-tu nous présenter la page Facebook Tendances Graphiques ? [Infographie] 14 étapes pour démarrer sa présence professionnelle sur les médias sociaux. BadBuzz - Provoquez moi ! Cet article a été publié il y a 3 ans 29 jours, il est possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. STOOOOOP ! Arrêtez de modifier vos logos de marque, de proposer des contenus pauvres ou de répondre à côté de la plaque à tout va, les internautes n’aiment pas ça du tout ! GAP, Malabar, Mc Donald, AirFrance, Nescafé, BP, Mickael Youn, j’en passe et des meilleures ont toutes et tous connu un BadBuzz retentissent … Et bien bizarrement, le BadBuzz est un outil de recrutement de communauté plutôt très efficace ! Ah ! La REBELLION AVANT L’ALIÉNATION issu du spot publicitaire pour la première génération des Mac en 1984 Rien de plus simple que d’appliquer la bonne vieille maxime : “tendre le bâton pour se faire battre”.
Ce temps de recrutement qui vous semble parfois long et qui peut être si facilement réduit par un BadBuzz … “Quand y’en à marre ya Mabulle” … Mouais … Bref, passons ! 1- Le QUOI ???? Un tableau pour suivre et analyser l’e-réputation de son entreprise. Lundi 14 février 2011 1 14 /02 /Fév /2011 06:00 Nous avons souvent parlé d’e-réputation sur ce blog (voir les autres billets à la fin), mais jamais je ne vous ai donné d’outils opérationnels. Voici donc une méthode que vous pouvez utiliser pour votre entreprise, vos marques ou vous-même (personal branding). 1ère étape : faire l’inventaire de ce qui ce dit sur vous sur Internet Je ne vais pas trop développer ce point, nous en avons souvent parlé (et c’est la 2ème étape qui nous intéresse plutôt aujourd’hui). Vous pouvez utiliser Google (fonctions avancées) ou des moteurs spécialisés comme Youseemii. 2ème étape : archiver, analyser et traiter Une fois vos recherches lancées, il vous faudra absolument analyser vos données et mettre en place un certain nombre de suivis (réponses aux réactions ou à des questions concernant vos produits ou votre entreprise).
Je vous conseille de créer un tableau sur un tableur (pour ma part, j’ai utilisé Excel). Ce tableau est composé de 5 colonnes. 1. 2. 3. 4. 5. Pourquoi les fans abandonnent les marques sur les réseaux sociaux. Cet article a été publié il y a 3 ans 2 mois 7 jours, il est possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. Une récente étude du site nous donne des informations intéressantes sur le comportement des internautes/consom’acteurs.
On le sait tous , il est dur de recruter des fans. Il faut faire preuve d’originalité, de finesse et apporter une véritable valeur ajoutée. Or le fan est quelqu’un de capricieux et d’exigeant. Les principales raisons sont des publications trop régulières/répétitives qui vont venir “polluer” la page des fans. Pour ma part, je m’en rends compte également. Je vous conseille de ne jamais surcharger l’internaute avec des offres promotionnelles. On se rend compte également qu’il y a 26% des personnes qui ne sont venues sur la page que pour une offre spéciale et se sont aussitôt désabonnées.
Pour télécharger l’analyse complète c’est ici que ca se passe. Dark Community Management : faire tomber les FanPages. Savoir qui mentionne un site ou un blog sur twitter et facebook. Quand on blogue, on aime bien savoir qui mentionne notre blogue sur twitter, facebook et autres réseaux sociaux. Pour une veille de marque, il est également important de savoir qui mentionne l’url de telle ou telle entreprise sur twitter. On aime bien aussi savoir combien tel ou tel article a été twitté ou liké sur facebook.
Il existe plusieurs méthodes pour s’informer. En voilà 6 Premier réflexe sur twitter.search tapez donc l’url (racine) du site et hop vous avez la liste des personnes qui parlent de l’url. Avec topsy vous savez non seulement le nombre de twitt par url, classé par ordre décroissant et filtré dans le temps. Voilà encore une autre façon de voir comment se comporte le site ou le blogue sur twitter avec un graphique et quelques statistiques. On sent bien qu’avec ces services, il est très facile de traquer les informations. Permet de voir combien de twitt ont été envoyé et combien de like ont été cliqués sur un url donné.
E-book, le community manager en France | Etudes & Livres blancs. Qu'est-ce "Influencer Outreach" ? Cet article a été publié il y a 3 ans 3 mois 25 jours, il est possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. Parfois il y a les notions qui ne se traduisent pas d’une langue à l’autre. Pourtant l’ « influencer outreach » est bel et bien une des missions principales d’un community manager, qu’il/elle soit en France ou à l’étranger. Ce n’a été que quand j’ai demandé une traduction vers le français sur Twitter que je me suis rendue compte de l’ambiguïté de cette expression. (Déjà merci à toutes et à tous pour vos réponses) J’ai reçu : EvangélisationChercher à atteindreSensibilisationImpact Pénétration« the French don’t reach out, we reach for » merci Pascal-Emmanuel Assistance« Utrecht » – parfois il y a des gens qui donnent les réponses en hollandais merci SelimEtendreTravail de proximitéFournirSollicitationAttirer l’attentionEngagerRassemblerAtteindreStimulerIncentiver « Influencer outreach » peut signifier beaucoup d’activités.
La boîte à outils idéale du Community Manager. Quels sont les outils indispensables à un Community manager efficace ? Voici une liste participative non exhaustive qui répond à trois grandes problématiques : veille, production, diffusion. Il vous faut un bon agrégateur de flux RSS pour surveiller l’occurrence des mots-clés de la marque, du site dont vous avez la charge. Vous pouvez intégrer les flux de Google actualité, de Google Blogs, de Twitter, de Delicious, Slideshare… L’intégration de flux RSS en provenance de Twitter se fait sur l’ancienne version en ligne (plus pour longtemps semble-t-il). La nouvelle interface ne propose pas cette fonction pour le moment bien qu’il en soit fait mention dans l’aide. N’oubliez pas l’outil Ponyfish pour créer votre propre flux RSS quand ce dernier n’existe pas sur un site. Le plus professionnel des agrégateurs est Google Reader qui permet d’intégrer des centaines de flux sans ciller. Netvibes Netvibes est une alternative plus conviviale d’aspect pour réaliser sa revue de presse rapidement.
#CM : Quand la communauté n'existe pas encore... Cet article a été publié il y a 4 ans 3 mois 23 jours, il est donc possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. Quand une communauté n’existe pas encore, il y a bien évidemment tout à créer… Pour une marque déjà très emblématique, la création de la communauté ne sera pas l’étape la plus difficile. Par contre, pour des organisations dont la notoriété est faible et/ou de taille petite-moyenne, les difficultés commencent dès la création. C’est un peu l’objet de cet article et à ces organisations qu’il s’adresse. Voici, selon moi (ceci est un avis très personnel qui est bien évidemment ouvert à débat !)
On ne part jamais de zéro… Première bonne nouvelle ! Ces personnes seront les premières à intégrer votre communauté et peuvent potentiellement être des relais sur lesquels vous appuyer car ils appartiennent déjà à une micro-communautén, ce qui est très important de ne pas négliger, comme expliqué dans le très bon article d’Antoine Dupin. Le community management est un ?processus in processum? ! Si le concept de community management se cherche encore, on commence véritablement à voir émerger des réflexions solides et pleines de sens sur le sujet. Il y a quelque temps mon attention a été attirée par un numéro du “Buzzomètre” consacré au sujet, animé et publié par Emery Doligé. Lors du visionnage de la vidéo il y a une phrase qui a attiré mon attention, le genre de phrases qui vous fait penser “mais oui…lui/elle a tout compris” !
Et la phrase en question était “le community management est un processus” (que l’on doit en passant à Sandrine Plasseraud de We Are Social) Je vais peut être m’éloigner quelque peu de la vision de départ des participants à ce plateau mais j’aimerai aller plus loin dans cette réflexion a mon avis pleine de sens. Le community management est un processus • définir les objectifs de cette activité • définir le périmètre d’intervention, sujets à traiter et à ne pas traiter, sujets sur lesquels répondre ou ne pas répondre.
Mais voilà ça n’est pas tout. Google+ La nouvelle année, une aubaine pour les Community managers. C’est en effet l’occasion de demander à vos membres quelles sont leurs résolutions pour l’année 2011. C’est simple, efficace, et n’oubliez pas que vos membres sont comme vous : nous aimons tous faire des résolutions en début d’année ;) Ceci dit, cette année, vous pouvez peut-être aller un peu plus loin : - en mettant en contact ceux qui partagent les mêmes résolutions, - en demandant à certains membres d’aider d’autres membres à réaliser leurs résolutions (si certains ont affiché certaines compétences que d’autres recherchent par exemple) - en invitant un auteur en tchat, sur un forum ou à travers une série de billets, pour venir en aide aux membres qui ont, par exemple, émis le souhait de changer de travail ou d’en trouver un,… - partager vos propres résolutions (oui, les vôtres !)
D’autres idées ? La boîte à outils idéale du Community Manager. Quels sont les outils indispensables à un Community manager efficace ? Voici une liste participative non exhaustive qui répond à trois grandes problématiques : veille, production, diffusion. Il vous faut un bon agrégateur de flux RSS pour surveiller l’occurrence des mots-clés de la marque, du site dont vous avez la charge. Vous pouvez intégrer les flux de Google actualité, de Google Blogs, de Twitter, de Delicious, Slideshare… L’intégration de flux RSS en provenance de Twitter se fait sur l’ancienne version en ligne (plus pour longtemps semble-t-il).
La nouvelle interface ne propose pas cette fonction pour le moment bien qu’il en soit fait mention dans l’aide. N’oubliez pas l’outil Ponyfish pour créer votre propre flux RSS quand ce dernier n’existe pas sur un site. Le plus professionnel des agrégateurs est Google Reader qui permet d’intégrer des centaines de flux sans ciller. Netvibes est une alternative plus conviviale d’aspect pour réaliser sa revue de presse rapidement. Livre blanc réalisé par Your...la Junior-Entreprise de l'ISC Paris sur le Community Management. Community Management, Creer et Lancer une Communauté. Un des principes de base du fonctionnement des Réseaux Sociaux et du Community Management, c’est l’interaction. Si vous n’êtes pas prêt à dialoguer avec votre “communauté” (clients, prospects…), abstenez-vous. Si en revanche, vous avez une démarche sociale réelle et que vous souhaitez vous lancer ou vous développer, suivez ces quelques conseils: - Commencez par répondre: En BtoB, vous n’êtes pas tenu au temps réel.
Vous pouvez répondre sous 24/48 heures, indiquez-le juste dans les règles de fonctionnement de vos espaces communautaires. Répondez à tout. En cas de critique, c’est aussi une manière de prendre position voire d’éclaircir votre position. - Sollicitez Une communauté ne se lance pas spontanément sans une étincelle au départ. Pour cela, utilisez l’actualité et des sujets qui impliquent. - Utilisez les avis Danone sonde sur les réseaux sociaux pour les nouveaux parfums des yaourts. . - Récompensez - Les pollueurs: dehors - Ne tombez pas dans le piège - Vous pouvez avoir tort. Les meilleurs outils de sauvegarde de ses Réseaux Sociaux. Cet article a été publié il y a 3 ans 4 mois 2 jours, il est possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. Photos, messages, listes d’amis, notes, événements, groupes… tant d’informations qu’il serait dommage de perdre si vous n’aviez plus accès à votre Facebook.
Gros plantage de Facebook, fermeture du réseau social, fermeture temporaire de votre compte… Voici quelques scénarios qui pourraient bien tous nous faire paniquer. Que ce soit sur Facebook ou sur Twitter, je suis certain que vous trouverez comme moi rassurant d’avoir une sauvegarde de notre vie 2.0. Je vais vous proposer des solutions que j’ai testé sur Facebook et Twitter. L’astuce m’a été donné par une des collaboratrices de #MyCM (Ève Régnier). Voici comment procéder : Compte>> paramètre de compte >> sécurité de compte >> Télécharger vos données Quelques heures plus tard , Facebook nous envoie un mail pour nous informer que l’archive est prête.
10 idées 100% naturelles pour augmenter vos liens référents. 10 idées 100% naturelles pour augmenter vos liens référents Vous aimeriez augmenter le nombre de liens référents vers votre site Internet. Comment faire ? Certains vous conseilleront de construire une pyramide élaborée de faux sites qui pointent vers un "site propre" pour renforcer votre positionnement. C'est la stratégie Disneyland. Quand on gratte la couleur, c'est du carton pâte. Ca ne dure pas. D'autres vous diront d'aller faire des partenariats. 1- Créez des contenus intéressants et originaux. 2- Créez des articles à haute valeur ajoutée. 3-Créez des vidéos exportables. 4-Ouvrez un blog professionnel. 5-Offrez des interviews intéressantes à vos lecteurs. 6- Imaginez un dossier de presse interactif. 8-Publiez et MODEREZ les commentaires. 9- Allez communiquer sur les forums et les groupes de discussions. 10- Lancez-vous sur les réseaux sociaux.
D'autres marques se sont lancées avec succès dans des concours moins hypes mais tout aussi efficaces : le meuble le plus moche. Ou à ça : 10 outils pour partager ses informations. Voici une sélection de 10 outils gratuits pour partager des contenus en ligne. Photos, vidéos, PDF, sites internet, PowerPoints, sons, etc., il y en a pour tous les goûts !
1) Partagez vos PDF avec Issuu Issuu vous permet de mettre à disposition vos présentations PDF. Une fonction embed (pour « embarquer » le code html) donne la possibilité d’intégrer votre document dans n’importe quelle page web sous forme d’un livre à feuilleter. Chargez votre document via un formulaire (ce qui peut prendre plusieurs minutes, les multiples champs étant tous obligatoires), Issuu se charge du reste : encodage, mise en page, code source, etc. 2) Partagez vos vidéos avec Vimeo Beaucoup de plate-formes se disputent le créneau de l’hébergement gratuit de vidéos : YouTube, DailyMotion, Photobucket, etc. Www.vimeo.com 3) Partagez vos fichiers audio avec Soundcloud Soundcloud, comme tous les hébergeurs audio, est destiné à l’origine aux artistes, qu’ils soient amateurs ou professionnels.
Infographie : le profil du community manager en France. Guide Ecommerce gratuit. Un nouveau métier, curator : entre journalisme de liens et empowerment. Top outils pour Community Manager #Veille. Le Community Manager est un Esclave. Community Management : les bonnes pratiques pour bâtir sa communauté. Votre Community Manager doit il s’appeler Gérard ? Community Manager lowcost, le retour des centres d’appels délocalisés ? Vidéo Special Community Management dans Darketing N°13 de darketing (Actualité - darketing. 4 façons de monétiser vos réseaux sociaux. Comment appréhender l'e-réputation de votre community manager. Les forums : ou la fin des études de marché ? Faut-il créer sa propre communauté ou aller sur Facebook ? | E-Réputation. 7 idées pour créer et fédérer une communauté | Le blog du marketing interactif. Comment un Community Manager peut-il justifier son ROI ?
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