Community management
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Dans la veine des « 10 trucs et astuces pour devenir le meilleur Community Manager de la terre sans jamais avoir touché un ordinateur de sa vie « , j’ai décidé – dans ma grande bonté et cette volonté de partage qui m’inspire quotidiennement – de faire une série d’article (avec un peu de chance, je n’en ferai qu’un) sur les choses que les Community Managers ne doivent pas faire . Mon corpus: la dizaine d’e-mails que je reçois toutes les semaines via [cyroul.com] me sollicitant pour des choses ou d’autres. Comme je suis sympa, je ne mettrai ni les noms des agences, ni les noms des CM, mais ils se reconnaitront (quoique je ne sois pas certain qu’ils lisent ce blog). Et on attaque fort avec la première leçon du CM :
Le Community Management pour les nuls – leçon 1
Un cas concret de valorisation des membres d’une communauté sur Facebook
Mardi 5 avril 2011 2 05 / 04 / Avr / 2011 06:00 Développer et animer une communauté sur les réseaux sociaux n’est pas chose aisée ! Nous avons souvent parlé sur ce blog de postures et de stratégies à mettre en place avant de se lancer. Mais il y a encore beaucoup à faire après ces premières étapes. Nous parlerons donc aujourd’hui de l’étape qui suit la création d’un espace communautaire : l’animation de cet espace. Pour développer ce sujet de manière pragmatique nous allons prendre l’exemple d’une page Facebook qui se nomme Tendances Graphiques .
Je veux être présent(e) sur les médias sociaux ! OK, trop fastoche, euh, enfin... Quand on débute, on croit souvent qu'il suffit de créer son profil ou son blog et ensuite... diffuser des messages ou contenus.
[Infographie] 14 étapes pour démarrer sa présence professionnelle sur les médias sociaux
BadBuzz - Provoquez moi !
Cet article a été publié il y a 2 ans 16 jours , il est possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. STOOOOOP ! Arrêtez de modifier vos logos de marque, de proposer des contenus pauvres ou de répondre à côté de la plaque à tout va, les internautes n’aiment pas ça du tout !Un tableau pour suivre et analyser l’e-réputation de son entreprise
Lundi 14 février 2011 1 14 / 02 / Fév / 2011 06:00 Nous avons souvent parlé d’ e-réputation sur ce blog (voir les autres billets à la fin), mais jamais je ne vous ai donné d’outils opérationnels. Voici donc une méthode que vous pouvez utiliser pour votre entreprise, vos marques ou vous-même (personal branding). 1 ère étape : faire l’inventaire de ce qui ce dit sur vous sur Internet Je ne vais pas trop développer ce point, nous en avons souvent parlé (et c’est la 2 ème étape qui nous intéresse plutôt aujourd’hui). Vous pouvez utiliser Google ( fonctions avancées ) ou des moteurs spécialisés comme Youseemii .
Cet article a été publié il y a 2 ans 1 mois 21 jours , il est possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. Une récente étude du site http://www.exacttarget.com/ nous donne des informations intéressantes sur le comportement des internautes/consom’acteurs. On le sait tous , il est dur de recruter des fans.
Pourquoi les fans abandonnent les marques sur les réseaux sociaux
Introduction Le cas de Kiabi ou encore plus récemment du Journal du Centre ont fait grand bruit sur la toile, créant le débat sur le rôle du community manager dans l’appréhension des outils qu’il utilise, notamment d’un point de vue juridique. Pour rappel des faits, les deux ont perdu leur fanpage Facebook pour non respect des CGU. CGU ? Kesaco ?
Dark Community Management : faire tomber les FanPages
Quand on blogue, on aime bien savoir qui mentionne notre blogue sur twitter, facebook et autres réseaux sociaux. Pour une veille de marque, il est également important de savoir qui mentionne l’url de telle ou telle entreprise sur twitter. On aime bien aussi savoir combien tel ou tel article a été twitté ou liké sur facebook.
Savoir qui mentionne un site ou un blog sur twitter et facebook
E-book, le community manager en France | Etudes & Livres blancs
Cet article a été posté par Lionel Damm le 21 janvier 2011 à 9:36 ? Depuis quand occupent-ils leur poste ? A quel service sont-ils rattachés? Quelle vision ont-ils de leur métier ? C’est pour répondre à ses interrogations que , site collaboratif dédié à Internet et aux nouvelles technologies, a interrogé .
Qu'est-ce "Influencer Outreach" ?
Cet article a été publié il y a 2 ans 3 mois 13 jours , il est possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. Parfois il y a les notions qui ne se traduisent pas d’une langue à l’autre. Pourtant l’ « influencer outreach » est bel et bien une des missions principales d’un community manager, qu’il/elle soit en France ou à l’étranger. Ce n’a été que quand j’ai demandé une traduction vers le français sur Twitter que je me suis rendue compte de l’ambiguïté de cette expression.
#CM : Quand la communauté n'existe pas encore...
Cet article a été publié il y a 2 ans 3 mois 12 jours , il est possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. Quand une communauté n’existe pas encore, il y a bien évidemment tout à créer… Pour une marque déjà très emblématique, la création de la communauté ne sera pas l’étape la plus difficile. Par contre, pour des organisations dont la notoriété est faible et/ou de taille petite-moyenne, les difficultés commencent dès la création.Le community management est un ?processus in processum? !
Si le concept de community management se cherche encore, on commence véritablement à voir émerger des réflexions solides et pleines de sens sur le sujet. Il y a quelque temps mon attention a été attirée par un numéro du « Buzzomètre » consacré au sujet, animé et publié par Emery Doligé . Lors du visionnage de la vidéo il y a une phrase qui a attiré mon attention, le genre de phrases qui vous fait penser « mais oui…lui/elle a tout compris » !La nouvelle année, une aubaine pour les Community managers
C’est en effet l’occasion de demander à vos membres quelles sont leurs résolutions pour l’année 2011. C’est simple, efficace, et n’oubliez pas que vos membres sont comme vous : nous aimons tous faire des résolutions en début d’année ;) Ceci dit, cette année, vous pouvez peut-être aller un peu plus loin : - en mettant en contact ceux qui partagent les mêmes résolutions, - en demandant à certains membres d’aider d’autres membres à réaliser leurs résolutions (si certains ont affiché certaines compétences que d’autres recherchent par exemple) - en invitant un auteur en tchat, sur un forum ou à travers une série de billets, pour venir en aide aux membres qui ont, par exemple, émis le souhait de changer de travail ou d’en trouver un,… - partager vos propres résolutions (oui, les vôtres !)Un des principes de base du fonctionnement des Réseaux Sociaux et du Community Management , c’est l’interaction. Si vous n’êtes pas prêt à dialoguer avec votre “communauté” (clients, prospects…), abstenez-vous. Si en revanche, vous avez une démarche sociale réelle et que vous souhaitez vous lancer ou vous développer, suivez ces quelques conseils: - Commencez par répondre: