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Le call-back et le click to call, l'avenir de l'e-CRM ? - Relation client et réseaux sociaux - Journal du Net e-Business
Entre 2010 et 2011, le nombre d'emails et de formulaires entrant en avant-vente et après-vente ont connu une très forte croissance pour 26 % des personnes interrogés , et une hausse normale pour 52 % d'entre eux.
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