ROI
Les entreprises françaises de plus en plus soucieuses de leur e-réputation
01net. le 04/07/11 à 10h17 Les internautes français sont-ils influenceurs ou influencés ?
ROI et médias sociaux : Quels sont les principaux freins
Différentes études montrent que les dirigeants éprouvent de réelles difficultés pour mesurer le ROI de leur stratégie communautaire. Certains ont tenté d’évincer cette question, il me semble tout de même essentiel d’y réfléchir et de proposer des éléments de réponses. Aujourd’hui, je vous propose de mettre en avant certains éléments qui freinent l’évaluation de ce fameux ROI. Cette liste n’est pas exhaustive, les commentaires sont donc ouverts à toutes suggestions. La place de l’analyse dans les organisations : Aujourd’hui, beaucoup d’entreprises en France évaluent encore l’efficacité de leur stratégie web en se connectant à leur Google Analytics et en regardant le rapport basique : nombre de visite, temps de consultation, etc.Depuis le temps que je me documente sur les médias sociaux et leur utilisation par les marques, j’ai comme l’impression que l’on se focalise sur les clients et que l’on oublie parfois les prospects. Il existe ainsi de nombreux cas d’école sur la façon dont les marques se servent des médias sociaux pour engager le dialogue avec leurs clients ou pour compléter leur dispositif de GRC (on parle alors de Social CRM ). Je me réjouis de voir ainsi les supports clients des grandes marques pulluler sur Twitter ( SFR , Free , BNP …) : Je souhaiterais attirer votre attention sur la capacité des médias sociaux à convertir des prospects en client, ceci pour la simple et bonne raison que les avocats sont les meilleurs vendeurs .
Médias sociaux > Les médias sociaux permettent d’engager les clients ET les prospects
La question du ROI dans l’entreprise 2.0 est récurrente. Pourtant il est souvent difficile à calculer, même si certains y arrivent très bien. Ainsi, Cisco dont j’ai déjà parlé ici , dans son guide sur l’entreprise collaborative (j’y reviendrai ultérieurement dans un prochain article) considère que la mise en place du travail collaboratif dans l’entreprise depuis 8 ans a produit un ROI de 900 %. Pour 2008, cela a conduit à économiser 691 millions de $ et conduit à accroître la productivité de 4,9%. Pourtant quand on lit le « Entreprise 2.0 : state of adoption » du dernier trimestre, 82% des organisations interrogées n’ont pas pu calculer un ROI.
Entreprise 2.0 : Faut-il mesurer le ROI ou la satisfaction ?
Entreprise 2.0 : le ROI enfin calculé et validé ?
La question du ROI pour l’entreprise 2.0 c’est toujours posée depuis le début de ce concept. Récemment au sein du livre blanc sur l’entreprise @bduperrin s’est collé à la tâche, et j’ai déjà plusieurs fois abordé ce thème sur ce blog, notamment ici . Le vrai problème, le collaboratif est composé de processus « mous », ce qui ne facilite pas la tâche. Ce débat j’ ai l’ai encore eu avec @arayrole la semaine dernière à propos de prochaines études à venir chez USEO .
La question des ROI et des médias sociaux n’a pas fini de faire parler d’elle et je pense que c’est une démarche nécessaire qui permettra à terme, de faire comprendre à l’ensemble des dirigeants les tenants et aboutissants d’une démarche 2.0. Beaucoup d’acteurs du secteur alimentent le débat et proposent différentes solutions pour déterminer le St Graal ROI. Parmi celles qui ont retenu mon attention, il y a le Total Economic Impact (TEI) de Forrester. Il s’agit d’un framework présentant de manière généraliste, les éléments à prendre en compte dans ce fameux calcul du ROI.
Médias sociaux et ROI : Les indicateurs à prendre en compte