10 stratégies qui transforment l'expérience client. A l’occasion d’une conférence organisée par Les Gaulois, PSFK a présenté la 5ème édition de son rapport Future of Retail.
En explorant les dynamiques sociales, technologiques, et les forces physiques qui influenceront à la fois les habitudes du consommateur et son expérience shopping, l’étude revient sur 10 stratégies qui permettront de redéfinir l’expérience en magasin. Il s’agit pour les marques de tirer profit au maximum du temps de leurs clients, mais aussi de leur attention, en créant des expériences multicanales et arriver à l’équilibre parfait entre efficacité, plaisir, pertinence et surprise.
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