Stratégie
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Framework-Normes
Face à un système d'information complexe, les solutions existent pour créer un environnement technique réactif aux demandes métiers. Une démarche qui ne va pas sans la mise en œuvre d'un cadre de gouvernance. Le pilotage transverse des systèmes d'information aussi complexes soient-ils en termes d'applications est désormais une chose envisageable. C'est ce que Logica Management Consulting, filiale de conseil du groupe LogicaCMG, démontre dans un récent ouvrage, "Le système d'information transverse - nouvelles solutions du SI et performance métier" par François Rivard, Georges Abou Harb et Philippe Meret (aux Editions Hermes). "De la modélisation de processus jusqu'à leur supervision en passant par les architectures de services, des solutions existent pour mettre en oeuvre cette politique de pilotage transversale", analyse François Rivard, senior manager chez Logica Management Consulting.
La clé d'un système d'information agile : le pilotage transverse - Journal du Net Solutions
10 tableaux de bord pour piloter ses activités informatiques - Journal du Net Solutions
Disponibilité des systèmes, niveau de sécurité, qualité de service, alignement stratégique... Une gouvernance efficace passe par le suivi d'indicateurs clés. Nous avons repris dans ce dossier les indicateurs incontournables (des dizaines d'autres sont envisageables) : indicateurs financiers et stratégiques (analyse de la structure du budget IT, ratios et gouvernance), indicateurs de suivi du support, de l'exploitation et de la maintenance (performances du help desk, gestion de parc, satisfaction client...), indicateurs de suivi de gestion des projets .
Aligner le système d'information sur la stratégie de l'entreprise, c'est maîtriser des méthodes spécifiques de gestion opérationnelle, de supervision et d'audit. Les meilleures pratiques sélectionnées avec Jean-Michel Soyez, DSI d'Agfa France. Le terme est apparu à l'origine pour désigner la manière dont un gouvernement gère les ressources économiques et sociales d'un pays, et développe ainsi ce dernier. Depuis, le concept de gouvernance a été étendu à l'entreprise. Schématiquement, la gouvernance d'entreprise recouvre l'ensemble des dispositifs d'orientation, de contrôle et d'évaluation - notamment les processus et réglementations régissant les liens entre acteurs impliqués dans son financement et sa gestion (actionnaires, direction et conseil d'administration notamment).
DSI : 4 manières d'aborder la gouvernance informatique