III Congreso Internacional itSMF España. ISO 20000 y la gestión de servicios de TI « Seguridad Informática. Publicada en diciembre de 2005, la norma ISO/IEC 20000 es la primera norma en el mundo específicamente dirigida a la gestión de los servicios de TI (tecnología de la información).
Fue desarrollada en respuesta a la necesidad de establecer procesos y procedimientos para minimizar los riesgos en los negocios provenientes de un colapso técnico del sistema de TI de las organizaciones. Robert Maddison analiza las implicancias que tendrá esta norma en la futura prestación de servicios de TI .Gestión de servicios de TI La gestión de los servicios de tecnología informática (GSTI) es un enfoque integrado basado en procesos que alinea la prestación de servicios de TI con las necesidades de la organización que los presta.
ItSMF España - itSMF España. Procesos ISO 20000. Procesos para monitorizar y mejorar la calidad de los servicios de TI La norma se estructura en torno a la utilización de procesos iso 20000 integrados para la gestión de los servicios TI, posicionándolos en un modelo de referencia y, estableciendo todo aquello que es obligatorio para la buena gestión de los servicios TI.
Estos procesos iso 20000 dan cobertura a las necesidades del ciclo de vida de los servicios, contemplando muchos de los procesos incluidos en la versión 2 de Gestión de servicios TI y otros adicionales, algunos de los cuales fueron posteriormente adoptados por ITSM en su nueva versión 3 publicada dos años más tarde. ISO 20000. ISO 20000 y la Gestión de Servicios TI La ISO 20000 fue publicada en diciembre de 2005 y es la primera norma en el mundo específicamente dirigida a la gestión de los servicios de TI.
La ISO 20000 fue desarrollada en respuesta a la necesidad de establecer procesos y procedimientos para minimizar los riesgos en los negocios provenientes de un colapso técnico del sistema de TI de las organizaciones. ISO20000 describe un conjunto integrado de procesos que permiten prestar en forma eficaz servicios de TI a las organizaciones y a sus clientes. Listado de empresas certificadas en ISO 20000 en España, Portugal, Francia, Reino Unido, etc.