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TOP 12 des plus belles réponses de community managers aux trolls en 2014

Etre community manager aujourd’hui ne s’improvise pas. Entre la création de contenu, la veille, l’animation, et autre, la modération et surement la tache la plus délicate. La relation est d’autant plus complexe car les conversations sont visibles par tout le monde. Il faut penser à tout et à surtout ne choquer personne. Certains CM, font preuve d’une grande créativité… Pour répondre aux trolls, ils font preuve d’humour et osent répondre en utilisant le même style rédactionnel que l’interlocuteur. J’ai ainsi concocté un petit florilège avec quelques perles que j’ai trouvé du coté de l’ami Cmalloffame que je recommande ! Metronews PriceMinister Gendarmerie Nationale Top Achat Gaumont Pathé Xbox Free En bonus Quand un CM de Keolis adapte son langage pour répondre à un twittos Quand le community manager de Nespresso répond à un twittos en français médiéval Related:  Les réseaux sociauxCommunity ManagerCommunity management

Facebook représente 81% des partages sur les réseaux sociaux ShareThis est un outil qui permet d’ajouter facilement, sur son site web, des boutons de partage pour les réseaux sociaux. Son implémentation sur de très nombreux sites lui permet d’analyser les réseaux sociaux qui génèrent le plus de partages et les terminaux des utilisateurs (mobile, desktop, tablette). Tous les trois mois, ShareThis présente une étude qui permet de mieux cerner les réseaux sociaux les plus utilisés par les internautes pour partager du contenu. Voici les conclusions de l’année 2014. Facebook : 74% sur desktop, 85% sur mobile Au dernier trimestre 2014, Facebook s’est adjugé 81% des partages sur les réseaux sociaux. Facebook est également plus performant que ses concurrents sur mobile. Android et les tablettes en forte hausse Du côté des terminaux, ce sont les tablettes qui se détachent. Le sport sur Twitter, la nourriture sur Pinterest Enfin, ShareThis a mis au point un index permettant de mieux comprendre les spécificités de chaque réseau social.

Le CM d’Innocent demande à ses fans de râler et s’amuse à répondre à TOUS les messages !! Vous connaissez sûrement Innocent pour la qualité de ses jus de fruits, mais connaissez vous Innocent pour la qualité de ses prises de paroles sur les réseaux sociaux ? Aujourd’hui, l’équipe SocialMédia a imaginé un scénario délirant mais tout de même fatiguant… L’idée ? Inviter tous ses fans à relâcher la pression en venant râler sur leur page Facebook. Innocent derrière répondra à TOUS les commentaires ! Il y a plus de 880… Courage ! Une action amusante qui marquera à coup sur l’esprit des fans. Les 10 bonnes résolutions du community manager Vous mangez Facebook , vous respirez Twitter, vous buvez Instagram et dormez Pinterest ? Vous n’êtes pas community manager pour rien ! Un métier passionnant, parfois déroutant et surtout chronophage ! Comme chaque année les bonnes résolutions censées révolutionner nos vies seront rapidement oubliées ! 1/ Apprenez à régler votre réveil Le réveil n’est pas votre ami ? 2/ Maîtrisez votre orthographe Je sais bien, vos journées sont chargées, entre réunions, rendez-vous clients et débrief du nouveau teaser de la saison 5 de Game of Throne les journées défilent à vitesse grand V. 3/ Gérez votre sang froid Les internautes mettent vos nerfs à rude épreuve ? 4/ Allez-y mollo sur le trendhacking Comme je vous comprends chers collègues, la tendance est tentante et l’actualité toujours florissante ! 5/ Oubliez l’achat de fans ou de followers Abandonnez la facilité et recherchez l’efficacité ! 6/ Maîtrisez l’art du growthacking Oui on autorise le growthacking pour faire grimper son nombre de followers !

Twitter revisite l’Histoire avec les tweets hilarants de WebHistoryPics Les tweets hilarants de @WebHistoryPics, un compte Twitter qui s’amuse à revisiter l’Histoire, en utilisant simplement de vieilles peintures et des légendes vraiment bien trouvées. WebHistoryPics a été créé par @Petit_Fayot et @lordclancharlie, qui ont également créé le site web correspondant. Une bonne dose de rire pour bien commencer la semaine ! Images © @WebHistoryPics (website) / via

The Dead Zones: When Not to Post on Social Media The Dead Zones: When Not to Post on Social Media infographic from SumAll takes a look at the the worst times to post content on social media. Now that everyone knows the best times to post on social media – and if you don’t, take a look at our infographic for a refresher–we started thinking about the flip side to the golden hours: the dead zones.We researched what hours of the day your post will be seen by the fewest number of people and collected them all into this infographic. Beware. Tell one story really well is one of the keys to a successful infographic, and this design does just that! Here’s their prior infographic about the BEST times to post for comparison:

Community management : Et si l’humour était un puissant levier d’influence Coup sur coup, les community managers de la FNAC et d’Auchan se sont récemment distingués par un sens de l’humour particulièrement habile et opportun. Résultat : les réseaux sociaux se sont empressés de saluer cet art de la répartie. Serait-ce un levier à considérer plus fréquemment au lieu des sempiternelles phrases convenues des services après-vente ? Les enseignes de distribution FNAC et Auchan peuvent se réjouir. A la FNAC, tout problème a sa solution Le petit croquis amusant du CM de la FNAC Le 6 septembre dernier, le community manager a la surprise de voir la FNAC interpelé sur Twitter par un étrange personnage. Loin de s’agacer ou de faire passer à la trappe le tweet farfelu, le CM de la FNAC répond alors du tac au tac au bouffon numérique en lui concoctant à son tour un petit dessin rigolo dans la même veine ubuesque que l’expéditeur. La vie Auchan ou l’avis Auchan ? Quand le CM d’Auchan entre dans la danse Malgré la verve du chroniqueur de Canal +, l’internaute ne se démonte pas.

Le community management d'un événement : l'exemple réussi du #web2day Deuxième événement web derrière LeWeb, le web2day possède un plateau de speakers « IRL » très intéressant. Si l’événement se passe évidemment à Nantes, il vit aussi sur les réseaux sociaux, et notamment sur Twitter. Topsy enregistrait plus de 7 000 tweets sur la seule journée d’hier. Comment s’organise la couverture Social Media d’un event aussi important ? Notre organisation est basée sur un postulat relativement simple : le respect de l’unité de temps et de lieu. L’unité de lieu est basée sur le respect des hashtags selon les lieux et les salles. Quelle équipe faut-il pour gérer l’animation, la modération et la curation du flux social media ? Nous doublonnons toutes les équipes qui couvrent les live tweets en FR et UK. En termes de volumétrie, qu’est-ce que cela représente et quels sont vos objectifs ? Hier nous avons eu 7300 mentions du #Web2day cela correspond à nos objectifs qui sont de 20 000 tweets soirées comprises.

Woobox - Sweepstakes, Coupons, and more for Facebook Pages & Twitter Community Manager | Erjon Un community manager: Depuis quelques années, les réseaux sociaux revêtent une importance capitale dans la communication de l’entreprise. Ils ont un rapport direct avec les consommateurs, qui ont donc le loisir de s’exprimer librement sur les produits/marques. Ce n’est pas seulement faire de la publicités ou détailler le produit, mais également répondre à certaines questions que le consommateurs posent et donc il est amené à établir un dialogue constant avec eux. Il y a donc une relation de proximité, afin d’être plus près de son public. Pour être encore plus proche de son public, l’entreprise doit mettre un dispositif de surveillance et être à l’écoute de ce qui se passe sur la communauté. On peut donc dire que le Community management est la voix et l’image de l’entreprise sur les réseaux sociaux ou alors l’ambassadeur de la marque. Le terme « Community Management » n’a pas vraiment évolué. La phrase qui caractérise ce métier c’est « Je vais allez tweeter ça ».

Comment répondre à un commentaire négatif laissé en ligne Avoir un commentaire négatif sur une page produit de son site, sur sa page Facebook ou sur tout autre réseau social est toujours un moment délicat pour le community manager. S’il s’agit d’une critique justifiée et constructive, alors il faudra répondre, en revanche s’il s’agit d’un commentaire ouvertement malveillant il sera peut-être nécessaire de le modérer ou de l’ignorer tout simplement selon le bon vieux principe du « Don’t feed the troll ! ». Voici quelques bonnes pratiques pour répondre aux critiques négatives… Bonnes pratiques à adopter lorsque l’on reçoit un commentaire négatif : RESTER ZEN ET COURTOIS ;Être à l’écoute et répondre précisément au commentaire (pas de réponse type copiée/collée) ;S’excuser si nécessaire / compatir, mais ne pas offrir de compensation. La plupart du temps, il est possible de répondre à une critique négative : Une solution pour répondre à un client insatisfait peut également être de lui proposer de poursuivre les échanges par mail.

Twitter Search, Monitoring, & Analytics | Topsy.com With iOS 9, Search lets you look for content from the web, your contacts, apps, nearby places, and more. Powered by Siri, Search offers suggestions and updates results as you type. There are two ways to use Search on your iOS device. Quick Search Drag down from the middle of the Home screen and type what you're looking for. Siri Suggestions Drag right from the Home screen to show Search and get Siri Suggestions. Get Siri Suggestions Siri Suggestions include apps and contacts that you might be interested in. You can use Siri Suggestions with iPhone 5 and later, iPad Pro, iPad (4th generation) and later, iPad mini (2nd generation) and later, and iPod touch (6th generation). Change search settings Go to Settings > General > Spotlight Search. From here, you can turn Siri Suggestions on or off and choose which apps to include in your searches. If you don’t want Siri or Spotlight to suggest nearby locations, go to Settings > Privacy > Location Services. Last Modified:

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