Lacoste : comment une relation client « simple » a su me fidéliser ? Bon… Au risque de vous paraître un peu « has-been », je dois vous avouer qu’en 2015 j’achète toujours une majorité de mes vêtements directement en boutique… Non pas par praticité, car l’e-commerce a su suffisamment évoluer pour que l’on puisse choisir tout ce que l’on désire derrière un écran sans avoir à sortir de chez soi, mais pour l’expérience client vécue incomparable. Ce qui m’amène à vous parler de Lacoste. En effet, quelque soit le magasin, à chaque visite, un petit miracle ! Comment ? Ces petites choses « normales » qui, maitrisées à la perfection, suffisent pour rendre un client… heureux Le bonjour / au revoirAccueillir un client, avec le sourire, c’est un petit peu le b.a. Le petit geste qui fait la différence Pour moi, le croco’ a tout compris ! Toujours soucieux de ce fameux gagnant / gagnant, mon gentil vendeur m’a proposé de me mettre l’article de côté. Vous aimerez aussi :
Lacoste s'engage pour la biodiversité en participant au programme Save Your Logo Le Fonds de dotation pour la biodiversité (FDB) est une institution française créée en 2009 et qui poursuit deux objectifs : concourir à la protection de la biodiversité sous toutes ses formes et sensibiliser et promouvoir l’éducation à l’environnement dans son ensemble. Le FDB a baptisé son premier programme « Save your logo », parce qu'il permet à des entreprises et des institutions dont le logo est une représentation d'animal de s'engager pour la sauvegarde ou la défense de l'animal en question. La marque Lacoste, dont le logo est un crocodile depuis plus de 75 ans, a été la première à rejoindre cette opération, dès 2009. Lacoste est peut-être la marque internationale la plus clairement associée à un animal. Dans les 112 pays où la marque est présente, deux produits Lacoste sont vendus chaque seconde. Source Crédit photo
CAS MARKETING LACOSTE : histoire, communication, concurrents, cibles Présentation Avant de vous rentrer plus en détails sur le marketing mis en place par Lacoste, parlons un peu de son histoire. Il s’agit d’une société française fondée par André Gillier et René Lacoste en 1993. Avant de s’appeler Lacoste, la marque au crocodile était connue sous le nom de « La chemise ». La marque s’est fait une place sur le marché du textile grâce à André Gillier qui est à l’origine du polo et de la maille utilisée. Aujourd’hui, Lacoste ne fabrique plus uniquement des vêtements et s’est installé sur le marché des parfums, chaussures, montres, ceintures, ... Cibles A l’origine de la marque, la cible était très restreinte car il s’agissait de modèles haut de gamme conçus pour le tennis, le golf et la voile. Aujourd’hui, la marque est toujours réputée pour la qualité de ses vêtements et elle n’est plus destinée uniquement aux hommes et aux pratiquants des sports de ci-dessus. Concept Marketing de Lacoste Lacoste et la communication Analyse concurrentielle