La mobilité touristique : m-tourisme (compte-rendu de colloque et des études) déc192011 On vous parle depuis quelque temps d'un tourisme de plus en plus SOLOMO. SOcial car le touriste souhaite participer à la promotion d'un produit ou d'une destination, d'interagir avec les professionnels et d'éventuellement devenir un amabassadeur de la marque, de l'offre ou de la destination. L’ensemble des travaux menés par la DGCIS sur le e-Tourisme et le m-Tourisme ont fait l’objet d’un colloque national organisé au centre de conférences Pierre Mendès France de Bercy le vendredi 2 décembre 2011. Le comportement et les attentes des clientèles (profils) sont multiples, il est donc difficile de mettre en exergue un schéma global d'attente des clientèles en matière de services mobiles. 1.2 milliard de téléphones sont vendus chaque année avec une croissance de 57 % en 2010. Quelques données de cadrage autour de la problématique du mobile On peut essayer de résumer le positionnement du téléphone portable par rapport au web fixe : Les service mobiles utilisés avant le séjour :
Nouvelles technologies - www.tourisme.gouv.fr L'Internet mobile d'aujourd'hui et de demain Aujourd'hui, plus d'un tiers de la population mondiale surfe sur Internet grâce à son smartphone. On estime, rien qu'en France, le nombre de mobinautes à plus de 12 millions ! Les TIC ont bouleversé le processus d'achat des consommateurs. S'informer sur une destination, réserver son voyage, s'orienter sur place, rester connecté avec sa communauté pour partager son expérience. Le m-tourisme : un enjeu de taille pour les destinations et les professionnels du secteur Le mobile est en passe de devenir LE canal de diffusion privilégié des annonceurs pour mieux toucher leur clientèle. Un colloque « Tourisme et usages des TIC » le 2 décembre 2011 la Dgcis organise un colloque « Tourisme et usages des TIC : comment intégrer les technologies mobiles à la stratégie des professionnels du secteur ? Crédits photo : © Virginie Valdois / Air France - © Presselite / Application Metro Paris sur iPhone - © Virginie Valdois / Air France - © CultureClic
Trophées Innovation du Tourisme Trophées Innovation du Tourisme Meilleure innovation Animation points de vente 2015-09-14T15:18:25+02:00 Meilleure innovation Campagne de communication destinations 2015-09-14T15:18:25+02:00 Meilleure innovation Concept hôtelier 2015-09-14T15:18:25+02:00 Meilleure innovation Offre France 2015-09-14T15:18:25+02:00 Meilleure innovation Nouvelles Technologies 2015-09-14T15:18:25+02:00 Meilleure innovation Tourisme durable 2015-09-14T15:18:25+02:00 Meilleure innovation Offre transport 2015-09-14T15:18:25+02:00 Meilleure innovation Service Clients 2015-09-14T15:18:25+02:00 Meilleure innovation Site B to B 2015-09-14T15:18:25+02:00
i-Tourisme | L'innovation technologique au service du tourisme Etudes Publié le mars 22nd, 2013 | Par Caroline Moreteau A quoi nous servent les Smartphones ? Les grandes lignes de l’enquête L’étude « Mobile Search Moments » a été réalisée en association avec Nielsen, à partir de plus de 6000 requêtes sur mobile. - 62% des sondés trouvent que le mobile est le moyen le plus pratique pour faire une recherche sur internet. - Les recherches sur mobile se font majoritairement à la maison ou au travail, deux endroits où un ordinateur est généralement disponible en complément du Smartphone. - 73% des recherches entraînent une autre action, telle qu’une requête supplémentaire, la visite d’un site internet, ou un partage de l’information. - 28% des recherches se convertissent en intention ou acte d’achat. - Les résultats publicitaires ne sont pas rejetés Online Pokies par les mobinautes. Le voyage, thème de recherche impopulaire Quinze thèmes ont été étudiés par Google. Les raisons de ce mauvais score ne sont pas données par Google. Un fort taux de conversion
» Le voyage virtuel, une vision de l’avenir? Un virage à 360⁰ Depuis quelques années, les sites touristiques, les hôtels et les musées proposent des panoramas à 360 degrés de leurs installations. Google a commencé à ajouter des images panoramiques de l’intérieur d’entreprises dans le cadre de son programme Business View en 2010, une extension de Google Street View intégrée à Google Maps. La visite virtuelle apparaît dans les résultats de recherche Google, et il est possible de l’intégrer à son site Web et aux réseaux sociaux. L’Institut culturel de Google contient plus de 63 000 œuvres d’art de 108 musées accessibles en ligne. Carlson Rezidor Hotel Group (Radisson, Radisson Blu, Country Inns & Suites) — déploiement initial à ses hôtels de Chicago, Miami et Washington, DC, puis dans 100 hôtels Radisson and Country Inns & Suites du continent.Hilton Worldwide— 78 hôtels(voir image).Best Western International — 2200 hôtels nord-américains d’ici la fin de 2014. Source: Hilton Chicago Source: Chamonix La visite virtuelle… …D’aujourd’hui
Livre “M-tourisme et géolocalisation au service du développement territorial” (version papier et numérique) Le m-tourisme concerne l’usage des technologies mobiles dans le cycle du voyage. Un secteur en pleine croissance où la multiplicité des supports, la connexion permanente et la géolocalisation viennent fortement impacter les comportements voyageurs. J’ai co-écrit le livre « M-tourisme et géolocalisation au service du développement touristique » avec Sébastien Gonzalez sous la direction de François Perroy. Tous les publics y trouveront un intérêt entre une approche théorique des concepts et une vision plus pragmatique avec des exemples concrets et réussis. Au 1er trimestre 2013, plus de 24 millions de Français ont surfé sur Internet via leur téléphone mobile (smartphone). La première partie traite de la nouvelle approche touristique pour les collectivités territoriales induite par les technonologies mobiles et les comportements des mobinautes. La troisième partie s’attache à différencier les usages entre les services rendus d’une part aux résidents et d’autre part aux personnels comme élus.
L'essor du mobile en tant qu'outil de réservation comme de services : Ces grandes tendances qui font bouger les lignes de l'e-tourisme Dernier grand phénomène de fond de l'e-tourisme aujourd'hui : l'essor du mobile dans les ventes. Ceci surtout en été et en août en particulier, insiste Frédéric Pilloud chez Opodo : "Les adeptes de la dernière minute sont de plus en plus sur mobile, notamment car ils sont justement en vacances en dehors de chez eux". Ainsi, le trafic mobile hors tablette d'Opodo a été multiplié par deux entre juillet et août 2013. Cette année, l'e-voyagiste s'attend à atteindre 20% de ses réservations sur mobile en août, contre environ 12% de janvier à juin (toujours hors tablettes). "Tous nos projets actuels tournent autour du mobile" Même son de cloche chez Expedia, qui déclare réaliser 15% de ses réservations sur ce canal, tablettes incluses. Pour répondre à l'accroissement de ces usages, les voyagistes en ligne développent toute la panoplie des applications iPhone et Android, sites mobile et tablette en responsive design. Or l'e-commerçant veut aller encore plus loin en termes de services.
Les Français à la pointe du m-tourisme Les applications sur les mobiles sont utilisées à toutes les phases du voyage par les Français. ©DR Souvent moquée pour son retard dans l'utilisation des nouvelles technologies, la France reprend du galon. Dans ce sondage réalisé auprès de 5 000 participants, 40% des 742 Français interrogés disposent ainsi d'une application liée au voyage sur leur smartphone et 32% s'en seraient déjà servi pour leurs vacances, contre 28% pour les Italiens et les Espagnols, 21% pour les Anglais. Enfin, pendant leurs vacances, les Français continuent à utiliser le mobile mais pour prendre des photos (53%), s'orienter (36%) ou partager des avis en ligne. Bruno Gomes Pourquoi « ces outils numériques » sont importants pour les professionnels du tourisme ? Ce n’est plus un scoop, « le touriste » est très connecté voire hyperconnecté et pas seulement quand il est sur place sur site, à l’hôtel, au restaurant, au camping, … Quand on arrive aujourd’hui dans un hôtel la source de mécontentement la plus importante est le non accès à du wifi. Le touriste recherche de la connexion lors de son séjour et pas uniquement sur le lieu d’hébergement.L’office du tourisme de Lyon lance un WiFi de poche pour les visiteurs en particulier les touristes étrangers. Il s’agit d’un appareil mobile unique, mis en place en collaboration avec la startup lyonnaise Hippocketwifi. En termes d’équipement, la vente des smartphones est en constante progression. Toujours d’après cette étude, plus de 80 % des mobinautes accèdent à internet quasi quotidiennement. Ce « cybersoncomm@cteur » fortement connecté pendant ses séjours l’est aussi pour la préparation de son séjour. Nous utilisons le web de façon quotidienne au travail, à la maison, et déjà avec les objets connectés.
» Tenez-vous bien en laisse: le marché des voyageurs avec chiens Selon la U.S. Travel Association, 18% des Américains emmènent leurs animaux de compagnie, majoritairement des chiens (78%), lorsqu’ils voyagent. Toutefois, les propriétaires de chiens entretiennent une perception négative vis-à-vis de l’offre d’hébergement et sa disposition à accueillir les animaux. Voici le portrait d’un segment de marché qui a pris de l’ampleur et qui mérite qu’on lui porte attention. L’émergence d’une communauté de voyageurs Les dépenses liées aux animaux domestiques sont à la hausse. Source: Las Vegas Sun Les voyageurs accompagnés de leur chien requièrent des besoins particuliers et sont habituellement disposés à débourser davantage pour obtenir des services adaptés. Au Québec, le consommateur peut consulter un guide spécialisé, escapades pour chiens et autres idées de sorties, ainsi qu’une page Facebook et un compte Twitter publiant les dernières trouvailles (twitter.com/avecmonchien). Source: Partoutavecmonchien.com Établissement d’un profil Sources: