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E-commerce : les conséquences d’une...

E-commerce : les conséquences d’une...
Si les Français sont friands des achats en ligne, ils restent intraitables sur la qualité du service attendu. Et en cas de mécontentement, 66% d’entre eux boycottent définitivement le site « fautifs », comme le démontre un sondage de Youstice, créateur d’une application web qui permet aux entreprises de gérer les plaintes de leurs clients en ligne. Réclamations et commentaires web Et ces insatisfaits ne restent pas les bras croisés. 64% annoncent avoir la ferme intention d’effectuer une réclamation si le produit est endommagé, en panne ou s’il n’est pas fidèle à la description. Pour 66% l’envoi d’un mail de mécontentement est privilégié. 41% avouent qu’ils n’hésiteraient pas à aller parler de leur mauvaise expérience sur un site dédié ou à leur entourage. Patrick Fagan, professeur à l’Université Goldsmiths analyse : « L’essor de la vente en ligne n’a en aucun cas contribué à rassurer l’internaute. Le poids des réseaux sociaux

http://www.lsa-conso.fr/e-commerce-les-consequences-d-une-mauvaise-experience-d-achat,190789

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Consommation: ce que les Français dépensent en temps réel - 21 juillet 2014 Comment les Français dépensent-ils leur argent en temps réel? Bonial, un site qui rassemble un grand nombre de catalogues de marques de grande distribution a mis au point un outil ludique qui répond de façon très précise à cette question. Le tout peut se visualiser sur une infographie animée qui analyse, à la seconde, les habitudes de consommation des Français à la fois dans les magasins traditionnels et en ligne. "Ce qui saute aux yeux, c'est la puissance du commerce traditionnel par rapport au e-commerce qui représente près de 85% des achats effectués" note Matthias Berahya-Lazarus, président de Bonial France. Mais on observe d'autres surprises. Ainsi...

Vente + Impact + Système d'information Catalina Easy Connect, solution de gestion des programmes de fidélité en temps réel La solution se compose notamment de deux modules fonctionnels. un module d'animation commerciale pour piloter les campagnes de réductions immédiates et un module de gestion des comptes Fidélité pour collecter et transformer des avantages. [...] L'architecture technique de Catalina Easy Connect est résolument flexible pour répondre aux enjeux des enseignes. centralisée, locale ou mixte. Par ailleurs, Catalina Easy Connect s'adapte à tout système d'encaissement, s'intègre et se déploie dans l'ensemble des points de vente sans impact sur le système d'information de l'enseigne. [...]

Les Français ne se déconnectent plus Ordinateur, smartphone ou tablette : les Français sont mieux équipés et se sont davantage connectés sur Internet en 2013, créant de nouvelles formes de loisir et de consommation. Jamais sans son écran! D'après une étude sur les habitudes numériques publiée jeudi par l'institut Médiamétrie, les Français possèdent davantage d'ordinateurs, de smartphones et de tablettes et se connectent de plus en plus à Internet. En novembre 2013, 82% des Français étaient connectés à l'Internet fixe ou mobile, contre 78% l'an passé. Pour Estelle Duval, directrice de Médiamétrie, «Internet est plus que jamais au cœur du quotidien des Français».

Amazon et la librairie L’Assemblée nationale a adopté le jeudi 3 octobre une proposition de loi de l’UMP visant à encadrer les conditions de vente des livres sur Internet. Renforcé par un amendement de la majorité, le texte ne permet plus aux opérateurs en ligne – en premier lieu, Amazon – de pratiquer simultanément la remise de 5 %, autorisée par la Loi Lang, et la gratuité des frais de port. Les sites seraient contraints, à l’avenir, de supprimer la remise de 5 % tout en poursuivant la gratuité des frais de port, ou de conserver la remise des 5 % mais en appliquant ce rabais sur le montant des frais de livraison facturés au client. Le texte, qui doit être examiné au Sénat, a été accueilli positivement par le Syndicat de la Librairie Française (SLF), qui avait déjà mené un combat juridique contre les opérateurs Alapage (1996-2012) et Amazon (2000, en France) au sujet de chèques cadeaux offerts aux clients et de la gratuité des frais de livraison [1].

Les Box Beauté Ethniques Bonjour mes Gorgeous Ladies. Après un article sur le Blanchiment de la Peau chez les Femmes Noires, passons à un sujet plus léger - le phénomène des "Box Beauté". Le mois dernier, quand j'ai découvert ce courant, ma première réaction fut de rechercher s'il existait des box spéciales peaux noires et métissées. Elles sont 4 à se partager le marché des box ethniques. J'ai ainsi trouvé sur la toile de nombreux articles de bloggeuses et des vidéos youtubes vous détaillant le contenu de chaque box. Aussi, je m'abstiendrai de faire de même car , donner un avis professionnel sur les produits n'est pas encore de mon ressort et je n'ai malheureusement pas testé toutes les box pour tenter de le faire.

B- Conséquence du e-commerce sur les entreprises. Grâce à sa flexibilité, son effet de masse sur Internet et au fait qu’une boutique en ligne n'est jamais fermée, elle est en effet ouverte 24h/24 et 7jours/7, le commerce en ligne devient chaque jour un outil de vente plus important aux yeux des entreprises. Même les entreprises les plus traditionnelles exploitent désormais Internet afin de stimuler leurs ventes et se lancent dans l’aventure du commerce en ligne. Une entreprise voit le fait de se lancer dans le E-commerce et de créer une boutique en ligne comme un moyen de se différencier de ses concurrents en effet si vous choisissez de négliger le commerce en ligne, vos concurrents eux en profiteront si vous n'occupez pas le terrain.

MA SUBLIME BOX COFFRET FEVRIER 2013 REVEIL DES SENS Ma sublime box, c'est une box beauté dédiée aux femmes noires & métissées crée par une jeune femme trentenaire sénégalaise du nom de Fatou Sakho. Et comme toutes les box existantes sur le marché de la cosmétiques, la sublime box nous permet de découvrir des produits de beauté, mais comme ses concurrentes BBEAUTYBOX & BROWNESSENTIELLES, elle a été spécialement conçu pour répondre aux besoins des femmes qui ont la peau noire, matte ou métissée. Pour 12 euros par mois et sans obligation d'abonnement, vous recevez une box comprenant 4 à 5 produits de beauté en format voyage ou parfois contenant des produits FULL SIZE. Les systèmes d'information façonnent-ils l'organisation du travail au sein des organisations ou s'y adaptent-ils ? - Réviser le cours - Sciences de gestion Par leur rôle structurant, les systèmes d'information contribuent à modeler l'organisation et peuvent déterminer des modes de fonctionnement rigides et contraignants. 1. Les processus : nature et représentation Un processus peut être défini comme un ensemble d'activités interdépendantes, organisées dans le temps et produisant un résultat. Le processus est donc déclenché par un événement (par exemple, un achat de matière première…), qui entraîne une succession d'activités.

Etude « Les Français et la livraison e-commerce » – ★ Stratégie, Gestion & Optimisation E-commerce / SKEELBOX Paris La question de la livraison dans la vente en ligne a toujours été une préoccupation majeure, tant du point de vue de l’utilisateur, que du point de vue du marchand. De nombreuses études ont déjà montré que le coût et le délai de livraison sont d’importants facteurs de décision d’achat, ou d’abandon. Plus les frais sont faibles et plus la conversion serait élevée. Nous notons aussi l’augmentation régulière de la proportion d’acheteurs qui vont retirer leur commande en point de vente (car c’est gratuit ?). Nous savons aussi que dans certains cas, les clients sont prêts à payer plus cher pour être livré plus rapidement. Au final, on peut se demander quelle est la bonne équation pour proposer une offre de livraison qui permette de satisfaire un maximum de clients ?

Concept - Brown Essentielles Avec Brown Essentielles recevez le meilleur des marques de soins et make up adaptés à vos besoins et vos attentes, directement chez vous! Brown Essentielles propose une nouvelle génération de box beauté, adaptée aux peaux noires et métissées ainsi qu’aux cheveux crépus, bouclés et défrisés. Notre système d’abonnement composé de 2 offres vous permet de découvrir en avant première, tranquillement depuis chez vous, le meilleur des marques de soins et de make up, adaptées à votre type de peau et de cheveu(x). Découvrez sur le site, nos offres coffrets, les astuces et conseils de notre magazine «Brown» mais aussi «Les B-Essentiels» de la beauté que toute femme doit avoir dans sa salle de bains. Essayez tranquillement depuis chez vous, les produits miniatures soigneusement sélectionnés parmi les meilleures marques du marché de la beauté et du soin.

Crise économique : les Français prêts à faire des efforts, mais lesquels ? (Boursier.com) — Alors que la croissance peine à redémarrer au sein de l'Hexagone, les Français sont prêts à faire des efforts, mais "il leur semble préférable (...) et légitime qu'ils soient demandés aux autres", écrit Gaël Sliman, président de l'institut de sondages Odoxa dans une étude réalisée pour 'BFM Business' et 'Challenges'. Pour améliorer la situation du pays, 41% des sondés se déclarent prêts à participer, dont 58% chez les sympathisants de gauche et 33% chez ceux de droite. Malgré ces disparités, tous s'accordent sur le fait d'envisager le conditionnement des allocations familiales en fonction des revenus (85% à gauche, 74% à droite) avec 79% d'avis favorables. La mesure est préconisée par certains élus socialistes, dans le cadre du projet de loi de financement de la sécurité sociale 2015. Autre dispositif que les Français sont prêts à accepter (65%) : la dégressivité des indemnités chômage versées aux chômeurs. Marianne Davril — ©2014, Boursier.com

Face à la crise, les Français se détournent de l'environnement La dernière enquête annuelle de l'Agence de l'environnement et de la maitrise énergétique (Ademe) sur "les Français et l'environnement" montre une érosion des préoccupations environnementales dans la population. Crise aidant, les Français sont de plus en plus sensibles aux problèmes sociaux, chômage en tête, et mettent les questions environnementales de côté. La pollution n'arrive plus qu'en troisième position de leurs préoccupations, devancée désormais par les inégalités sociales. "Ce n'est pas une surprise, quand l'économie va mal, les questions environnementales disparaissent au profit de questions plus pragmatiques, le travail principalement", explique Chantal Derkenne, de l'Ademe. Or, si la ministre de l'environnement, Delphine Batho a promis "la création de 100 000 "emplois verts" d'ici trois ans", les Français peinent à associer environnement et développement économique. "Historiquement, en France, la notion de développement durable est issue du militantisme écologiste.

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