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E-commerce : les conséquences d’une...

E-commerce : les conséquences d’une...
Si les Français sont friands des achats en ligne, ils restent intraitables sur la qualité du service attendu. Et en cas de mécontentement, 66% d’entre eux boycottent définitivement le site « fautifs », comme le démontre un sondage de Youstice, créateur d’une application web qui permet aux entreprises de gérer les plaintes de leurs clients en ligne. Réclamations et commentaires web Et ces insatisfaits ne restent pas les bras croisés. 64% annoncent avoir la ferme intention d’effectuer une réclamation si le produit est endommagé, en panne ou s’il n’est pas fidèle à la description. 41% avouent qu’ils n’hésiteraient pas à aller parler de leur mauvaise expérience sur un site dédié ou à leur entourage. Patrick Fagan, professeur à l’Université Goldsmiths analyse : « L’essor de la vente en ligne n’a en aucun cas contribué à rassurer l’internaute. Le poids des réseaux sociaux Related:  Projet Boxteheijuliereynaud2

Consommation: ce que les Français dépensent en temps réel - 21 juillet 2014 Comment les Français dépensent-ils leur argent en temps réel? Bonial, un site qui rassemble un grand nombre de catalogues de marques de grande distribution a mis au point un outil ludique qui répond de façon très précise à cette question. Le tout peut se visualiser sur une infographie animée qui analyse, à la seconde, les habitudes de consommation des Français à la fois dans les magasins traditionnels et en ligne. "Ce qui saute aux yeux, c'est la puissance du commerce traditionnel par rapport au e-commerce qui représente près de 85% des achats effectués" note Matthias Berahya-Lazarus, président de Bonial France. Mais on observe d'autres surprises. Ainsi... - Il se vend près de deux fois plus de jambon-beurre que de burgers. - Les ventes de livres imprimés dépassent de très loin les achats de e-books. Sources (1) Chiffres du commerce de détail : (4) Transactions monétaires :

Vente + Impact + Système d'information Catalina Easy Connect, solution de gestion des programmes de fidélité en temps réel La solution se compose notamment de deux modules fonctionnels. un module d'animation commerciale pour piloter les campagnes de réductions immédiates et un module de gestion des comptes Fidélité pour collecter et transformer des avantages. [...] L'architecture technique de Catalina Easy Connect est résolument flexible pour répondre aux enjeux des enseignes. centralisée, locale ou mixte. Par ailleurs, Catalina Easy Connect s'adapte à tout système d'encaissement, s'intègre et se déploie dans l'ensemble des points de vente sans impact sur le système d'information de l'enseigne. [...] Ouest France teste la GRC sur ses clients professionnels - Développement Professionnel C'est à l'instigation des départements Système d'Information Vente et Système d'Information Commerciale que le quotidien breton a décidé de monter ce projet de GRC. RTE lance un logiciel d'automatisation d'envoi de SMS

Nouveaux Comportements d’Achat : les tendances mondiales du commerce connecté selon DigitasLBi 4 avril 2014 DigitasLBi a publié les principaux enseignements de son étude « Connected Commerce: A Snapshot of the Modern Shopper« , qui examine les habitudes et tendances d’achat des consommateurs à travers 12 pays (France, Belgique, Chine, Danemark, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Singapour, Espagne, Suède, Royaume-Uni et USA). Sans surprise, le document relève le rôle central du Smartphone et du M-commerce dans l’expérience de shopping. La moitié des répondants à travers le monde déclare que l’utilisation du smartphone a changé leur façon de faire leurs achats. Ils sont 37% à l’affirmer en France. 34% des possesseurs de smartphones ont effectué un achat sur leur smartphone ces trois derniers mois et 72% des utilisateurs de smartphones déclarent l’utiliser à l’intérieur d’un magasin (75% en France). Le ROPO (Research Online Purchase Offline) continue, par ailleurs, de s’affirmer. Si le magasin perd de son influence, il reste toujours un point de contact fondamental. 1. 2. 3. 4. 5.

Les Français ne se déconnectent plus Ordinateur, smartphone ou tablette : les Français sont mieux équipés et se sont davantage connectés sur Internet en 2013, créant de nouvelles formes de loisir et de consommation. Jamais sans son écran! D'après une étude sur les habitudes numériques publiée jeudi par l'institut Médiamétrie, les Français possèdent davantage d'ordinateurs, de smartphones et de tablettes et se connectent de plus en plus à Internet. En novembre 2013, 82% des Français étaient connectés à l'Internet fixe ou mobile, contre 78% l'an passé. Pour Estelle Duval, directrice de Médiamétrie, «Internet est plus que jamais au cœur du quotidien des Français». Plus de 3 heures par jour sur Internet Cet attrait pour le numérique commence dès la maison. Multi-équipés, les Français sont en outre ultra-connectés. La tablette chouchoute des téléspectateurs Cette ruée vers le mobile entraîne de nouveaux usages. » Faites des économies sur vos achats high-tech en profitant d'un code promo Amazon proposé sur Le Figaro

Amazon et la librairie L’Assemblée nationale a adopté le jeudi 3 octobre une proposition de loi de l’UMP visant à encadrer les conditions de vente des livres sur Internet. Renforcé par un amendement de la majorité, le texte ne permet plus aux opérateurs en ligne – en premier lieu, Amazon – de pratiquer simultanément la remise de 5 %, autorisée par la Loi Lang, et la gratuité des frais de port. Les sites seraient contraints, à l’avenir, de supprimer la remise de 5 % tout en poursuivant la gratuité des frais de port, ou de conserver la remise des 5 % mais en appliquant ce rabais sur le montant des frais de livraison facturés au client. Le texte, qui doit être examiné au Sénat, a été accueilli positivement par le Syndicat de la Librairie Française (SLF), qui avait déjà mené un combat juridique contre les opérateurs Alapage (1996-2012) et Amazon (2000, en France) au sujet de chèques cadeaux offerts aux clients et de la gratuité des frais de livraison [1]. La chaîne du livre : schéma simplifié

Etude « Les Français et la livraison e-commerce » – ★ Stratégie, Gestion & Optimisation E-commerce / SKEELBOX Paris La question de la livraison dans la vente en ligne a toujours été une préoccupation majeure, tant du point de vue de l’utilisateur, que du point de vue du marchand. De nombreuses études ont déjà montré que le coût et le délai de livraison sont d’importants facteurs de décision d’achat, ou d’abandon. Plus les frais sont faibles et plus la conversion serait élevée. Nous notons aussi l’augmentation régulière de la proportion d’acheteurs qui vont retirer leur commande en point de vente (car c’est gratuit ?). Nous savons aussi que dans certains cas, les clients sont prêts à payer plus cher pour être livré plus rapidement. Au final, on peut se demander quelle est la bonne équation pour proposer une offre de livraison qui permette de satisfaire un maximum de clients ? Afin d’apporter une réponse, la startup Deliver.ee (livraison e-commerce en moins d’1 heure) et Skeelbox lance une étude sur le rapport des Français avec la livraison e-commerce. Vous avez trouvé cet article intéressant? Répondre

Les Box Beauté Ethniques Bonjour mes Gorgeous Ladies. Après un article sur le Blanchiment de la Peau chez les Femmes Noires, passons à un sujet plus léger - le phénomène des "Box Beauté". Le mois dernier, quand j'ai découvert ce courant, ma première réaction fut de rechercher s'il existait des box spéciales peaux noires et métissées. Elles sont 4 à se partager le marché des box ethniques. J'ai ainsi trouvé sur la toile de nombreux articles de bloggeuses et des vidéos youtubes vous détaillant le contenu de chaque box. Aussi, je m'abstiendrai de faire de même car , donner un avis professionnel sur les produits n'est pas encore de mon ressort et je n'ai malheureusement pas testé toutes les box pour tenter de le faire. Je vous propose par conséquent, une présentation sommaire à travers leur contenu du mois de février. Now, Ladies, rentrons dans le Monde Merveilleux des Box Beauté Ethniques...... La BROWN ESSENTIELLES mon coups de coeur La B BEAUTY BOX sans doute la plus connue 15€ / mois et 3€ de frais de port

B- Conséquence du e-commerce sur les entreprises. Grâce à sa flexibilité, son effet de masse sur Internet et au fait qu’une boutique en ligne n'est jamais fermée, elle est en effet ouverte 24h/24 et 7jours/7, le commerce en ligne devient chaque jour un outil de vente plus important aux yeux des entreprises. Même les entreprises les plus traditionnelles exploitent désormais Internet afin de stimuler leurs ventes et se lancent dans l’aventure du commerce en ligne. Une entreprise voit le fait de se lancer dans le E-commerce et de créer une boutique en ligne comme un moyen de se différencier de ses concurrents en effet si vous choisissez de négliger le commerce en ligne, vos concurrents eux en profiteront si vous n'occupez pas le terrain. Il y a 2 raisons principal qui pousse les entreprises à entreprendre une telle aventure : Les Revenus sont augmentés : En effet le E-commerce constitue un canal de vente supplémentaire et offre d’excellentes opportunités de diversification de vos sources de revenu grâce aux ventes en ligne.

La croissance de l'e-commerce se renforce : +13% en octobre Le nombre d'achats en ligne réalisés par les Français en octobre est 16% plus élevé qu'un an plus tôt. Le panier moyen tombe à 76 euros. Le chiffre d'affaires de l'e-commerce français enregistre une progression de 12,89% en octobre 2014 par rapport à octobre 2013. La croissance du secteur se renforce donc un peu plus et retrouve un niveau qu'elle n'avait pas atteint depuis près d'un an et demi, en mai 2013, lorsqu'elle s'élevait à 15,53%. En octobre, la valeur globale des paiements en ligne effectués par carte bancaire auprès des e-commerçants ayant opté pour les services de Worldline, Paybox Services, Payline de Monext et Ingenico Payment Services a atteint 3,82 milliards d'euros, en hausse de 7,15% par rapport à septembre. Comme d'habitude, le nombre d'achats en ligne progresse encore plus rapidement que leur montant. Le montant moyen des achats en ligne perd lui 2,25 euros en un an pour s'établir à 76,05 euros en octobre 2014. Méthodologie : A lire aussi sur le JDN :

MA SUBLIME BOX COFFRET FEVRIER 2013 REVEIL DES SENS Ma sublime box, c'est une box beauté dédiée aux femmes noires & métissées crée par une jeune femme trentenaire sénégalaise du nom de Fatou Sakho. Et comme toutes les box existantes sur le marché de la cosmétiques, la sublime box nous permet de découvrir des produits de beauté, mais comme ses concurrentes BBEAUTYBOX & BROWNESSENTIELLES, elle a été spécialement conçu pour répondre aux besoins des femmes qui ont la peau noire, matte ou métissée. Pour 12 euros par mois et sans obligation d'abonnement, vous recevez une box comprenant 4 à 5 produits de beauté en format voyage ou parfois contenant des produits FULL SIZE. Ce mois-ci la box contenait 3 produits pour le corps et 1 pour les cheveux. - LE DESIGN ESSENTIALS Natural Daily Lotion, 240ml d'une valeur de 15 euros. C'est une lotion crème hydratante à utiliser au quotidien sur tout type de cheveux ( défrisé ou crépu). - TOPICREM lait scintillant 3D pour le corps, 200ml, 11.90e. - HUILES & SENTEURS karité façon chantilly, 30ml.

Les systèmes d'information façonnent-ils l'organisation du travail au sein des organisations ou s'y adaptent-ils ? - Réviser le cours - Sciences de gestion Par leur rôle structurant, les systèmes d'information contribuent à modeler l'organisation et peuvent déterminer des modes de fonctionnement rigides et contraignants. 1. Les processus : nature et représentation Un processus peut être défini comme un ensemble d'activités interdépendantes, organisées dans le temps et produisant un résultat. Le processus est donc déclenché par un événement (par exemple, un achat de matière première…), qui entraîne une succession d'activités. Il existe dans l'entreprise de nombreux processus. La nature des processus La représentation des processus Les processus peuvent être représentés sous forme de schémas dans lesquels apparaissent les événements déclencheurs (par exemple, le bon de commande), les ressources utilisées (personnel, services de l'organisation, matériels…), l'enchaînement des différentes étapes et le résultat final. Le but de la schématisation est de mieux comprendre le processus, et tous les éléments n'y apparaissent donc pas forcément. 2.

Fête des mères : quelle structure de consommation Plus de 80% des enfants vont offrir un cadeau à leur maman – cela tombe bien, la même proportion de mères envisage d’en recevoir un ! – avec, en tête des cadeaux, les fleurs et plantes (maman est une belle plante) et les bijoux et montres (maman est si précieuse). Cette infographie Bpeek révèle aussi les cadeaux les plus redoutés (le gros électroménager) – si j’avais offert à ma mère une plante à repasser, j’aurais été mis aux fers – les lieux d’achat et les prix moyens. Notons que les promotions pilotent la demande et que le prix est une donnée-clé, menant à des cadeaux groupés dans 55% des cas. Enfin, nous notons avec amertume que l’étude reste muette sur les milliers de nouilles massacrées pour les monter en colliers offerts en pâture aux mamans ra-vies car « c’est le geste qui compte mon chéri ». Méthodo Etude réalisée auprès de 1804 personnes du 21 ou 27 mai 2015 via l’application mobile Bpeek.

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