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L’office de tourisme à l’ère du numérique — Tourisme & TIC

L’office de tourisme à l’ère du numérique — Tourisme & TIC
Les missions en tant que telles demeurent inchangées pour les offices de tourisme. Il s’agit d’accueillir, informer, conseiller. Le manifeste de la Fédération des Offices de Tourisme de France (anciennement FNOTSI) publié lors du Congrès de la Fédération est là pour rappeler ces fondamentaux, mais aussi les incidences des nouveaux comportements sur les métiers de l’accueil. Le numérique fait même l’objet de deux défis clairement annoncé par la commission prospective : « L’accueil : une mutation réelle du physique versle numérique » et le « Web 2.0 : la prise de pouvoir du consommateur ». Internet a bouleversé la notion d’accueil et d’information touristique Internet a profondément marqué la notion de services et d’accueil dans tous les domaines d’activité (Pensez aux réaménagements dans les postes ou dans le milieu bancaire). Les questions pour les professionnels de l’accueil sont multiples. Accueil, accompagnement et aide aux choix sont au cœur des attentes des clientèles

Office de tourisme Val de Garonne : Retour vers le futur On en parle depuis un moment, et ça y est : les premiers « offices de tourisme du futur » font leur apparition en cette saison 2011. Entendez lorsque l’on parle d’office de tourisme du futur, la partie accueil de l’office de tourisme. Elle est réfléchie pour intégrer des technologies numériques dans l’espace d’accueil et présenter l’offre de façon différente. *Un musée de la tomate ou un office de tourisme ?* L’office de Tourisme “Val de Garonne”: à Marmande en Lot-et-Garonne est un office communautaire, sur 33 communes et 54000 habitants. La communauté a acquis un immeuble de caractère au cœur de Marmande dans une rue piétonne. *Une nouvelle déambulation dans l’espace d’accueil* Le « plus de l’office de tourisme » se trouve pour moi dans la réalisation de vidéos de qualité sur les acteurs du territoire. Un autre film projeté sur grand écran dans une des pièces présente les différents modes d’itinérance sur le territoire. _la carte interactive_

» Qui sont ces voyageurs qui réservent sur Airbnb? La location de logement de courte durée est devenue un mode d’hébergement de plus en plus utilisé par les voyageurs, popularisé par l’arrivée de nouveaux sites Web tels qu’Airbnb. Grâce à un sondage effectué aux États-Unis, PhoCusWright a dressé le profil de ces utilisateurs et a établi leurs comportements, tout en les comparant aux autres voyageurs. Méthodologie Le sondage Web a été mené en février et mars 2014 auprès de 1880 Américains ayant réalisé au moins un séjour d’agrément au cours des 12 derniers mois. Des voyageurs jeunes qui disposent de bons revenus Plusieurs caractéristiques distinguent les loueurs des non-loueurs. De plus, on constate un net écart de revenus entre les deux catégories de voyageurs. Les loueurs voyagent plus longtemps et sont plus actifs Près de deux loueurs sur trois (63%) ont voyagé une ou deux semaines au cours de la dernière année, alors que seulement 43% des non-loueurs sont partis durant ces mêmes durées. Les modes d’hébergement utilisés

Office de Tourisme | Office de Tourisme de Mulhouse et sa région Ouvert en janvier 2013, le nouvel Office de Tourisme est idéalement situé, en entrée de ville et à proximité immédiate du centre historique, des rues piétonnes, du parking Porte Jeune, des lignes de tram et de tram train. En aménagement les nouveaux locaux, nous avons voulu privilégier l’échange avec le visiteur, la convivialité et accueillir les touristes de manière différente dans un vrai espace de vie avec canapés, terrasse à la belle saison, espace enfants avec jeux et jouets, Ipads en libre-consultation, wifi gratuit, documentation en libre-service, etc. Labellisé Famille Plus et Tourisme & Handicap, l’Office de Tourisme et des Congrès est aménagé pour tous de manière à ce que chacun puisse y passer un moment agréable et y trouver le conseil et l’information qu’il recherche. Mais c’est aussi un lieu de découverte où vous trouverez des idées cadeaux pour (vous) faire plaisir ! Vous avez besoin de conseils et d'informations ? Horaires d'ouverture

Un nouvel outil e-learning Aegean Airlines Pour se démarquer, la compagnie aérienne Aegean Airlines, qui opère dans un rayonnement de 4 heures autour d’Athènes, lance un e-learning. Aegean Airlines tire son épingle du jeu, l’année 2013 marque le retour aux bénéfices pour la compagnie hellénique qui enregistre une hausse de 21% du CA sur les neuf premiers mois de 2013. En octobre dernier, Aegean Airlines a acquis sa rivale Olympic Air et annonçait qu’elle desservira désormais 34 destinations domestiques en 2014. Un e-learning en 5 modules L’occasion pour la compagnie, qui a fait voyager plus de 6,5 millions de passagers à fin octobre 2013, de mettre en avant son offre en lançant un e-learning destiné aux agents de voyages. Pour ceux qui auront 100% de réussite, un tirage au sort sera fait le 31 mars.

Les touristes seront-ils (sont-ils) des objets connectés ? Jan262015 Jean-Luc et moi réfléchissons depuis quelques années à la prospective au sein de la commission éponyme d'Offices de Tourisme de France. Dans le nouveau round qui s'ouvre, les travaux de la commission vont s'articuler autour de trois axes qui nous semblent devoir impacter l'avenir des offices de tourisme : les tendances sociologiques qui vont guider les évolutions des visiteurs,les tendances organisationnelles qui vont modifier le contexte d'action, les formes de management et peut-être même le rapport public/privé,les tendances "technologiques" qui vont permettre d'améliorer les services existants et d'en proposer de nouveaux, et aussi amplifier les nouvelles méthodes de travail plus collaboratives Dans les tendances technologiques, il en est une qui interpelle fortement : l'Internet des objets. Quelle sont les perspectives pour l'accueil touristique de la connexion systématique d'un grand nombre d'objets ? Plus d'humanité semble plus raisonnable que plus d'humain...

Les blogueurs voyage, des "influenceurs" convoités par le tourisme Le blog d'Alex, "Les bons plans à New York", a réalisé 200 000 euros de chiffres d'affaires en 2013 grâce à l'affiliation uniquement. Les blogueurs seraient-ils les communicants les plus « in » du moment ? A en croire l’actualité, ils sont partout : un post sur un blog, une vidéo sur Youtube ou des photos sur Instagram. Le blog comme outil de viralité Autres articles Dans le secteur du tourisme, des chaînes hôtelières comme Radisson Blu et de nombreux offices de tourisme ont pris le pas depuis déjà quelques années. Pourquoi un tel engouement ? Aujourd'hui, les blogueurs sont considérés comme de véritables ambassadeurs de confiance pour les marques et certains comme des influenceurs d'un sujet ou d'une destination. Un rapprochement entre blogueurs et professionnels du tourisme David Lisnard, le maire de Cannes, est venu saluer les blogueurs lors de ce premier salon. Quels contrats avec les pros ? Du côté des blogueurs, il ne faut pas croire que cet engouement soit profitable à tous.

Comment placer les réseaux sociaux au cœur de sa stratégie de communication ? Les trois blogueurs, membres fondateurs du collectif Voyage Digital (Alex Vizeo, Thibault Touzeau-Cohen, Bruno Maltor) ont animé une conférence lors du Salon des blogueurs à Ajaccio. ©Voyage Digital Le trio est enthousiasmant. Les trois garçons plein d'avenir, le blogueur Thibault Touzeau-Cohen, accompagné d'Alex (Vizeo) et de Bruno Maltor (Votre Tour du Monde), ont animé une brillante présentation sur le pouvoir des médias sociaux dans le monde du tourisme. C’est lors du Salon des blogueurs de voyage que ces experts du blogging, tous complémentaires, ont commencé par rappeler que les réseaux sociaux sont devenus des leviers incontournables de fidélisation et d’acquisition de nouveaux clients Facebook, l’incontournable Autres articles Que les derniers réticents aillent vite se créer un compte. Instagram, l’impact de la photo « Les individus retiennent 70% de ce qu’ils voient, 20% de ce qu’ils lisent et 10% de ce qu’ils entendent », rappelle à son tour Bruno Maltor.

Accor : "Un client qui réserve 2 fois de suite via une agence en ligne n’est pas rentable" Jeudi dernier, le plan ambitieux « Leading Digital Hospitality » était présenté à Londres lors du tout premier «digital day». Denis Hennequin, ancien directeur général d’Accor, n’avait pu débloquer un tel budget pour le plan numérique 2013-2016. 225 millions d’euros seront investis pour mener à bien l’ensemble des initiatives du groupe sur cinq ans. Ce plan stratégique multi-marques vise à repenser la place du digital tout au long du parcours client, « un positionnement moins centré produit », nous expliquait lundi dernier Vivek Badrinath, directeur général adjoint, marketing, digital, distribution et systèmes d’informations du groupe. 60 % du montant serviront à consolider la performance opérationnelle. 40 % seront dédiés à la prise de parts de marché et à l’optimisation des coûts de distribution. L’ambitieux « Leading Digital Hospitality » Le défi du numérique pour résister face aux OTAs ?

Quelques chiffres clés du Etourisme et du numérique pour mieux comprendre - Blog #VEM - Actu & veille etourismeBlog #VEM – Actu & veille etourisme Ces quelques chiffres pointent les tendances significatives de nos usages numériques. Ils permettent de mieux les comprendre pour agir en conséquence… Ils sont issus directement des grandes marques et des cabinets d’étude. Ils vous permettront de justifier et d’illustrer vos stratégies. De quoi méditer en attendant #VEM6 qui se déroulera les 5 et 6 février 2015 Les usages numériques De l’infobésité, de plus en plus de connectés et même à du très haut débit… Et toujours plus du visuels.. Plus d’1 milliard de site internet dans le monde ( milliards d’internautes ( Millions d’abonnement internet très haut débit en France (Médiamétrie)1 milliard 340 millions d’usagers actifs sur Facebook dans le monde (Facebook)1 562 photos Instagram téléchargées chaque seconde ( (Harris interactive) Les réseaux sociaux se nourrissent du multimédia et assurent aussi le rôle de conseil Le tourisme Le E-tourisme

Comment IBM Watson pourrait révolutionner le tourisme Lors de la manifestation Insight d’IBM, qui se tenait à Las Vegas la semaine dernière, le fondateur de Travelocity.com et dirigeant de Kayak.com a présenté son nouveau bébé : le site wayblazer.com, censé incarner le futur du secteur du tourisme, toujours aussi dynamique et créatif. Certes, l’exposition médiatique et les 12 000 participants constituent une audience attractive pour un lancement. Néanmoins, l’initiative est innovante et le personnage plus qu’emblématique. Après le Sabre et le Kayak… Terry Jones n’est pas un jeune universitaire surdoué, mais bien un expert disposant de près de 40 ans d’expérience dans le secteur du tourisme et du transport. Pionnier du tourisme numérique, son parcours affiche cohérence et sagacité. En 1978, après plusieurs années chez des spécialistes du voyage (Vega Travel et Travel Advisors), Terry Jones entre chez American Airlines au poste de directeur du développement. … l’informatique cognitive ! Au-delà d’un simple moteur de recherche

Résultats Google Recherche d'images correspondant à images Site Web pour cette image L'infographie suivante, réalisée via la plateforme Visual.ly, ... frenchweb.fr Recherche par imageImages similaires Les images peuvent être soumises à des droits d'auteur.

L'importance des réseaux sociaux pour l'industrie du tourisme ! (Infographie) Les réseaux sociaux peuvent influencer nos choix de destination et nos voyages, c’est pourquoi ils sont un canal de prédilection pour les entreprises dans l’industrie du tourisme, voici quelques données très intéressantes compilées dans une infographie ! 52% des utilisateurs de Facebook disent que les photos de leurs amis les inspirent dans leurs idées de voyage.76% des voyageurs postent des photos de leurs vacances sur les réseaux sociaux.55% des utilisateurs de Facebook likent les pages Facebook en lien avec leurs lieu de vacance.52% des utilisateurs de Facebook rêvent de vacances lorsqu’ils sont sur Facebook, même s’ils n’ont encore aucuns plans. Source : Social Times L’importance des réseaux sociaux pour l’industrie du tourisme ! 5 - 2 votes Vous souhaitez recevoir le meilleur de notre veille digitale ?

Social Media and Travel Go Hand in Hand (Infographic) Social media has provided many opportunities for businesses in all categories. Customer service, marketing, and customer engagement have all emerged as useful tools for achieving your business goals. Social media can also have unintended benefits, as more users share on specific topics. According to an infographic from Internet Marketing Inc, travel companies can benefit a lot from this specific sharing. Facebook is one of the prime destinations for sharing life events and travel related content. 52 percent of users surveyed said their friend’s photos inspired travel plans, and 76 percent post their vacation photos to social networks. During vacation research, 55 percent of those surveyed liked pages relating to the trip they were planning. Brands can also influence potential customers as they research their potential vacations. Leveraging the power of the types of content users choose to share on certain networks can give your business model a major leg up.

Tourisme Toutes les statistiques sur les communes et leurs regroupements (communautés de communes et d'agglomération - EPCI, unités et aires urbaines, zones d'emploi, départements, régions, etc.). Démarrer votre recherche Un bon bilan pour la saison touristique d'été 2015 En France métropolitaine, la fréquentation estivale 2015 des hébergements collectifs touristiques progresse de 2,9 %, après une baisse de 1,5 % en 2014. La hausse concerne tous les types d'hébergement...

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