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Community Management : les bonnes pratiques pour bâtir sa communauté 1- Cinq règles d’or pour créer un lien avec le lecteur - Répondre aux commentaires Il faut répondre à tout le monde, mais vous pouvez faire une réponse groupée en cas d’afflux de questions sur un même sujet. Ne laissez pas de question sans réponse, c’est assez mal perçu des lecteurs. Au contraire, chaque fois que vous prendrez le temps de répondre de façon circonstanciée à un commentaire, vous contribuerez à consolider votre image. Ce n’est pas du temps perdu, c’est de la construction : les internautes voient et apprécient ce “service”, même s’ils ne s’expriment pas. - Valoriser sa communauté Facebook, créez un onglet en iframe avec wordpress Page Facebook : créez vos onglets avec WordPress Comme vous le savez sans doute, les pages Facebook ont subi de profondes modifications. Je vous propose de voir dans ce billet comment créer un onglet d’accueil (ou autre) via wordpress. Une des moments les plus importants de la visite de votre page est lorsque vos fans y viennent pour la première fois. La création d’un onglet d’accueil est donc une étape importante et peut constituer un appel à l’action important. Grâce à l’utilisation des onglets en iframe, nous pouvons désormais créer des onglets personnaliser grâce à WordPress.
Création d'une landing page Facebook efficace Peu d’utilisateurs de Facebook le savent mais sur votre page fan Facebook il est possible de créer ce que l’on appelle une « Landing page » personnalisée. Par défaut, lorsque vous vous rendez sur une page Fan, vous êtes redirigé sur le mur : Le but ici est de créer une page de bienvenue plus attractive qui vous aidera à atteindre deux objectifs. Pour créer cette landing page personnalisée, vous devez bien entendu être administrateur de la page et installer sur cette dernière l’application « Static FBML ». Elle permet d’insérer dans un onglet du code HTML ce qui va vous permettre d’afficher ce que vous souhaitez.
Les dernières études et enquêtes sur les réseaux sociaux et la réputation Une utilisation de plus en plus accrue des réseaux sociaux. Le Cabinet Deloitte a prédit qu’en 2011, les réseaux sociaux devraient dépasser la barre du Milliard mais c’est sans compter les réseaux d’entreprises. En février 2011, le Cabinet USEO, démontrait que l’adoption des réseaux sociaux internes s’intensifiait au bénéfice de l’intelligence collective. Au cœur des réseaux : les conversations et la réputation. Ce qui nécessite plus de « pédagogie, de responsabilité et de discernement ». Les français sont plus sensibles (44%) à la gestion de leurs données privées sur les réseaux sociaux comme Facebook mais le dossier reste en friche dans les entreprises notamment sur la valorisation de l’implication des salariés et le cadre des évaluations de ces dernières.
Comment créer un encart Contactez-nous sur votre Page Facebook Vous avez une Page d’entreprise Facebook et quelques centaines de personnes y ont adhéré. Avez-vous pensé à y ajouter un encart (onglet) «Contactez-nous» à votre Page? Si vous offrez des produits ou services, ce formulaire permettra d’entrer facilement en contact avec vous. En gros, il y a deux façons d’ajouter un onglet «Contactez-nous» sur une Page d’entreprise Facebook. Vous pouvez tout simplement installer une application qui offre ce type de formulaire ou ajouter manuellement un formulaire de contact que vous aurez conçu en utilisant l’application Static FBML. Utiliser une application Facebook Il existe plusieurs applications qui vous permettront d’ajouter rapidement un formulaire de contact.
9 Exemples D'utilisation Pour Promouvoir Votre Entreprise Sur Twitter Twitter est une plateforme de micro-blogging qui permet de communiquer et de rester connecté avec ses amis, sa famille et ses collègues par l’intermédiaire de messages limités à 140 caractères. Créé en 2006, ce réseau social a connu une ascension fulgurante en 5 ans. En France, le nombre de ses utilisateurs est passé de 6 000 en 2008 à 127 500 en 2009 pour finalement atteindre 225 000 en août 2010 (chiffres Karalys 2010). (article rédigé par Isabelle Mathieu [1]) Twitter est une plateforme de micro-blogging qui permet de communiquer et de rester connecté avec ses amis, sa famille et ses collègues par l’intermédiaire de messages limités à 140 caractères. Créé en 2006, ce réseau social a connu une ascension fulgurante en 5 ans.
Un meilleur community management grâce aux fonctionnalités de Facebook On ne cesse d’en parler et vous l’avez peut être remarqué, les pages Fans Facebook ont également droit à un relooking après les pages profils et la messagerie. Voici les quelques fonctionnalités que nous trouvons particulièrement intéressantes pour le community management. Vous pouvez modifier vos pages pour passer au nouveau type de pages sur facebook.com/pages/status. Les notifications Dorénavant, quand une publication est publiée sur votre page fan une notification est automatiquement envoyée à l’adresse mail du compte qui gère la page. 10 étapes pour intégrer une Iframe App plutôt qu’un onglet FBML sur sa Page Facebook Bonjour à toutes et à tous. Les plus attentifs d’entre-vous l’auront probablement remarqué, Facebook a accompagné l’annonce de l’arrivée de ses nouvelles Fan-Pages par celle de la disparition future du FBML. En d’autres termes, à partir du 11 Mars prochain, il vous sera impossible de faire appel à des applications telles que Static FBML afin de créer vos onglets personnalisés sur Facebook (les onglets déjà créés étant néanmoins maintenus pour une durée indéterminée). Facebook fait désormais confiance aux Iframes, c’est à dire à la retranscription d’une page web « A » sur une page web « B ».
10 fiches pratiques de stratégie de présence en ligne Les EPN (espaces publics numériques) sont souvent amenés à sensibiliser les associations et les TPE-PME sur leur présence en ligne dans un environnement professionnel sur le Web de plus en plus complexe. L’agence Axiz eBusiness, sise à Brie-Comte-Robert (Seine-et-Marne) propose des dossiers thématiques gratuits sous la forme de 10 fiches pratiques en pdf permettant de mettre en place une stratégie de présence en ligne en se posant les questions essentielles sur des points à ne pas négliger, complétées par des ressources en ligne ainsi que des présentations proposées sur un espace Slideshare. 10 fiches pratiques de stratégie de présence en ligne 10 outils et conseils pour ne rien oublier d’essentiel lors de la conception d’un site web
5 façons de promouvoir sa page fan Facebook gratuitement Créer une page fan Facebook, est à la portée de tous, avec un minimum de temps passé on peut avoir une présence sur le 1er réseau social. Promouvoir sa page, obtenir des fans et avoir des visites qualifiées est une autre paire de manches. Je vous propose de partager via ce billet, mon expérience de promotion de page fan… Mise à jour 2015 : Vidéo My Facebook is Reach Dans cette vidéo, vous apprendrez avec humour et sur fond de Rock and roll ce qu’est le reach sur Facebook et comment développer votre audience sur le réseau social et l’engagement de votre communauté… Pour retrouver nos prochaines vidéos, pensez également à vous abonner à notre chaîne Youtube ! Mise à jour 2011 : 10 nouvelles façons de promouvoir votre page Facebook
10 exemples de marketing sur Foursquare Tags: campagnes, communautés, Foursquare, marques, réseaux sociaux, webmarketing[ × ] Web et marketing ne feraient-ils plus qu’un ? Il faut le croire, à en juger au nombre impressionnant de campagnes qui utilisent aujourd’hui Internet plutôt que les classiques 4×3 ou encarts publicitaires dans la presse. Les supports traditionnels n’ont cependant certainement pas dit leur dernier mot grâce au web qui, contrairement aux apparences, pourrait bien devenir leur meilleur allié.
Tutoriel: developper une application facebook en 10 etapes [Ce tutoriel a été écrit par Julian Descottes, contributeur émérite au guide Facebook: On s'y retrouve ! Merci à toi Julian] Comment développer un application facebook en 10 étapes? 1. Ce dont vous avez besoin Créer une application Facebook peut être simple et rapide, mais requiert d’avoir quelques ressources à sa disposition. 3 mémoires d’étudiants sur l’e-réputation La gestion de la réputation en ligne, et surtout les enjeux qui lui sont associés, est une thématique de plus en plus observée, discutée, analysée… Une preuve de plus aujourd’hui avec 3 mémoires réalisés par des étudiants (d’horizons divers), et décryptant de manière fine l’e-réputation : ses enjeux stratégiques, l’impact du temps réel sur sa gestion et le risque d’opinion. Il est intéressant de voir que la gestion de la réputation sur le web, et plus globalement l’appréhension des mécanismes discursifs et d’échanges sur Internet, sont un sujet dont veulent et peuvent s’emparer des étudiants. Car cela démontre tout d’abord que pour des futurs professionnels de la communication, du marketing, de la veille, etc., il est difficile d’ignorer les phénomènes « sociaux » se développant de manière exponentielle à l’heure actuelle. 3 mémoires donc :