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6 façons de rendre heureux ses clients pour les fidéliser

6 façons de rendre heureux ses clients pour les fidéliser
Que l’on soit une petite ou une grande entreprise, fidéliser ses clients est essentiel. Un nouveau client est souvent durement gagné alors autant faire tout ce qu’il faut pour le fidéliser. Et quoi de mieux, pour cela, que de le rendre heureux ? 1 : Anticiper les besoins de ses clients Si votre client n’a pas à demander pour avoir ce dont-il a besoin, vous lui ferez gagner du temps et augmenterez sa satisfaction. 2 : Ne pas faire perdre de temps à ses clients Votre temps est précieux mais celui de votre client encore plus ! 3 : Demander à ses clients ce qui compte vraiment pour eux Demandez à vos clients ce qui compte vraiment pour eux en particulier le style de communication (mail, téléphone, rdv physique…) et l’organisation interne (process de validation, méthodologie, format des documents…). 4 : Planifier ses actions et prévoir le pire Planifier vos actions sur le long terme vous permettra de mieux gérer le projet que votre client vous a confié. 5 : Reconnaître ses erreurs

La Table des Métriques et KPIs pour le Marketing de Contenu Quelles métriques devez-vous mesurer pour analyser les performances de votre marketing de contenu? Créer du contenu pertinent, qualitatif et ciblé comporte de nombreux avantages pour votre entreprise: amélioration du référencement, acquisition de leads, augmentation des ventes, développement de l’engagement sur les médias sociaux, création ou accroissement de votre crédibilité dans votre industrie. En fait, le marketing de contenu gagne toujours plus en popularité et constituera certainement une des tendances fortes de 2015. Avec une probable augmentation des budgets pour ce poste, il est d’autant plus important de savoir mesurer le ROI d’une stratégie de marketing de contenu. Econsultancy et @Lakey ont dernièrement produit une table des métriques et des KPIs réparties en 4 catégories: les métriques basiques, les métriques pour l’engagement, les métriques pour le positionnement et les KPIs. Sources: Econsultancy.com & @Lakey

Applications mobiles : comment se jeter dans le grand bain Les applications mobiles sont les véritables tendances de 2014. Aujourd’hui pour une entreprise, ne pas disposer de son application renvoie une bien mauvaise image et est prétexte aux pires interprétations : manque de modernité, mauvaise utilisation, faible qualité, manque de considération du client… Ne pas avoir d’appli s’avère être un obstacle pour une entreprise. En termes de business, à l’heure où le consommateur n’a “plus le temps”, ne pas lui offrir la possibilité d’aller vers la simplicité de l’application est une réelle perte. Il est donc aujourd’hui relativement important de créer son application. Mais la grande question est comment la lancer ? Bien se référencer Le référencement est prépondérant lors du lancement d’une application mobile. Créer un site d’Inbound Marketing Créer un site internet sur les bases de l’Inbound Marketing est gage de réussite pour lancer son application mobile. Faire une campagne de Relations Presse Créer des supports print/qr code Cibler ses adwords

7 étapes pour votre planification stratégique Web « Je veux un site Web qui augmente mes ventes et qui me permette d'apparaitre en premier sur Google, devant mon concurrent principal ». Voici le type de phrase que nous entendons souvent en tant que stratèges numériques. Et c'est bien normal de votre part. Toutefois, est-ce que le simple fait d'augmenter vos ventes est suffisant. Par exemple, est-ce générer une seule vente supplémentaire grâce à votre nouveau site vous satisfait ? La réponse est fort probalement non : c'est pourquoi vous devez découvrir les 7 étapes indispensables de la planification stratégique Web, afin de bien planifier votre projet de conception ou de refonte de site web. 1. Les parties prenantes sont les différents acteurs sur lesquels le projet va avoir un impact et qui auront donc un grand impact sur le projet. Supposons que vous vendez des produits alimentaires depuis 10 ans. 2. Les forces et faiblesses de votre entreprise La planification stratégique Web permet la compréhension des besoins de votre entreprise.

14 Key Ecommerce Events to Track in Google Analytics To track detailed performance of existing traffic in your online store or to track specific actions of shoppers, ecommerce store reporting in Google Analytics will need to go beyond basic user performance metrics. A highly targeted and effective means of granular measurement can be achieved in Google Analytics through event tracking. Adding event tracking as an additional layer to your basic website tracking will provide a deep and insightful view on visitors’ behavior. This post aims to cover and describe 14 key events ecommerce stores should track in Google Analytics to measure and understand customer journeys, improve upon them, and ultimately drive more revenue as a result of the granular data that they provide. 1. Tracking what products are added to the shopping cart provides the ability to analyze not only how many times products are added but also why some of the products have higher conversion-to-purchase rates than the others. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 404 Errors 11. 12. 13. 14.

Comment doubler son trafic sur les réseaux sociaux Comment doubler son trafic sur les réseaux sociaux ? Ce document a pour vision d’être un mémo pour tout utilisateur de réseaux sociaux soucieux d’être pertinent. Plantons le décor… Vue globale des réseaux sociaux dans le monde. *Taux de pénétration : % d’internautes dans le monde qui utilisent le site Étude mondiale, 2012, source : Alexia Fréquentation des réseaux sociaux en France Source : Ifop 2011 Ce qui a changé : les internautes s’expriment, s’écoutent et se font confiance ! Le bouche à oreille est devenu online. L’internaute commente et recommande à travers : Réseaux sociaux (Twitter, Facebook…) ;Site de la marque qui donne la possibilité aux commentaires ;Sites spécialisés comme Tripadvisor pour le secteur du voyage. Les clients font confiance aux autres clients grâce à l’effet de source. L’entreprise qui désire pérenniser sur un secteur d’activité a intérêt à devenir un acteur social online. Tachez donc de faire coïncider ces éléments avec vos intentions. 1 : Le post « presque »parfait

Formation en ligne Google Apps (Gmail, Drive, Hangout) | Capitaine SPOC Objectifs de la formation A l’issue de cette formation, vous serez capable d’utiliser la suite d’outils Google Apps for Work dans un environnement professionnel ou personnel : Gmail : une messagerie qui vous veut du bienHangouts : communiquez simplement par chat, visio, ou téléphone... avec un seul outil ! Pourquoi suivre cette formation ? Google Apps for Work est aujourd’hui l’une des suites de messagerie et de bureautique collaborative les plus complètes du marché. Ses applications révolutionnent les modes d’organisation et de collaboration de millions d’utilisateurs, qu’ils soient salariés d’entreprise, entrepreneurs ou encore particulier. Cette formation vous permettra de vous familiariser rapidement avec chacun des outils afin de les introduire dans votre quotidien et de les exploiter pleinement. Exemple de vidéo du SPOC

Page LinkedIn : 5 conseils pour bien l’utiliser Facebook est de moins en moins pertinent et efficace pour communiquer en tant qu'entreprise, en particulier dans le secteur BtoB. Vos employés ou vos clients sont sur LinkedIn ? Il est grand temps de créer et d'actualiser régulièrement votre page ! Présentation des pages LinkedIn Les pages d'entreprises sur LinkedIn, autrefois limitées au recrutement, ont pas mal évolué ces derniers temps. une description détaillée de l'entreprise et la liste de ses spécialitésdes actualités (avec images, liens, documents)la liste du personnel de l'entreprise (colonne de droite) avec lien vers le profil de chacun et son niveau de relation avec vousdes offres d'emploi proposées par l'entreprise (option payante)des statistiques sur la visibilité et les interactions avec les actualités de la page. Des "sous-pages" (appelées "Pages vitrine") permettent aux grands groupes de présenter des filiales ou des divisions. 1) Créer une page pour votre entreprise Attention, une adresse e-mail professionnelle (...

Référencement : Les gagnants et les perdants de Google Penguin 3 Ce nouveau Google penguin était très attendu car cela fait plus d’un an qu’il n’y avait pas eu de mise à jour du filtre qui pénalise la suroptimisation et les mauvais profils de liens externes. Après de multiples annonces et rumeurs sur sa sortie imminente, il est finalement sorti le 18 octobre et ses effets vont continuer dans les jours qui viennent. Finalement il ne s’agissait que d’un rafraîchissement de l’ancien filtre plutôt que d’une réelle mise à jour comme attendue. Ceci dit, certains sites ont gagnés en positions et d’autres en ont perdus. Dans un premier temps, on va regarder un top 10 des sites ayant le plus perdu ou le plus gagné de positions entre le 16 octobre et le 23 octobre, soit pile avant et après google penguin. Ensuite, j’ai comparé le profil de liens entre le premier gagnant et le premier perdant, afin d’en savoir un peu plus sur le seuil de tolérance de google et ce qu’il laisse encore passer. C’est quoi Penguin déja ? Top 10 des perdants Top 10 des gagnants

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