L’impact de la normalisation sur le management de l’entreprise « Définir des standards opératoires et les enseigner aux opérateurs constituent des responsabilités primordiales de la maîtrise dans une usine, au même titre que, dans une équipe sportive, il est de la responsabilité de l’entraîneur de former les joueurs à la maîtrise des gestes techniques élémentaires » nous dit Taïchi Ohno dans son ouvrage « L’Esprit Toyota ». Ainsi, il apparaît fondamental, pour les organisations, d’élaborer des procédures normalisées puis de former l’ensemble des collaborateurs au respect de leur mise en œuvre afin d’être assuré d’avoir toujours recours aux bonnes pratiques. Pourtant, par le passé, certaines sociétés américaines n’ont pas cru bon d’appliquer la normalisation qui s’imposait dans leur domaine d’activité. C’est ainsi que, dans celui de la finance, le non-respect des normes a plongé certaines d’entre elles au cœur d’un scandale. En 2010, J.C. C’est pourquoi, on peut se poser la question suivante : A/ Un management orienté processus E. H. H. I. M.
Génération Z : « Les entreprises doivent s’adapter » néorestauration Souvent caricaturée sous les traits d’ados nonchalants, accros aux smartphones, aux selfies, aux réseaux sociaux et aux applications en tout genre, la génération Z fait l’objet de nombreux fantasmes et d’une littérature abondante de la part de managers, responsables des Ressources Humaines, déroutés par cette jeunesse qui impose ses codes en entreprise et qui représentera 50% de la workforce d’ici à 20201. Pour répondre aux idées reçues, Junior Consulting, la Junior-Entreprise de Sciences Po Paris, a administré un sondage auprès de 1000 étudiants issus de grandes écoles en France et à l’international pour connaître les valeurs et le rapport aux organisations des futurs leaders de demain. Cette étude dément le cliché d’une génération inconséquente et égocentrée. Elle dresse au contraire le portrait d’une jeunesse qui a une conscience accrue des responsabilités qui pèsent sur ses épaules et qui aspire à plus d’autonomie et d’humanité au travail. Un véritable renversement de paradigme
Le maître et le chien Le psychologue américain Frederick Herzberg est plus connu pour sa théorie sur la motivation et ses travaux sur l’enrichissement des tâches que pour ses talents de conteur et pourtant l’histoire du maître et du chien est riche d’enseignements… Episode 1 : mon chien fait ce que je veux Un maître est en compagnie de son chien. Il connaît bien ses goûts : il sait que son chien adore les morceaux de sucre (bien que ce ne soit pas bon pour les chiens). Comme il veut que son chien se rende dans la pièce voisine, il décide d’y mettre un morceau de sucre et le chien s’y rend d’un air joyeux. Episode 2 : mon chien n’est plus motivé Le maître continue à donner, avec les mêmes résultats, des morceaux de sucre à son chien mais ses réserves s’amenuisent et, à un moment donné, son stock est épuisé. Episode 3 : j’ai trouvé la solution Le maître décide de se séparer de son chien et d’en prendre un nouveau plus vaillant qui, sans doute informé par son prédécesseur, adopte le même comportement.
Bore-out : quand l’ennui au travail rend malade S’ennuyer à mourir. Une expression pleine de sens pour de nombreux salariés qui n’ont pas, ou peu, de choses à faire au travail. Fatigue, déprime, baisse de l’estime de soi… attention au bore-out ! Passer ses journées à « tuer le temps » serait aussi mauvais pour la santé que trop travailler. Propos recueillis par Lucien Fauvernier Passer son temps à regarder l’heure défiler, faire durer ses pauses café, naviguer sur Internet sans but précis… Nous avons tous été confrontés, au moins une fois, à ces situations lors d'un creux d'activité au travail. A découvrir L’ennui au travail toucherait 32% des salariés européens. « Bored to death » est une étude anglaise réalisée en 2010 par Annie Britton et Martin J. Des chiffres à prendre avec précaution toutefois, selon les professeurs Emmanuel Abord de Chatillon et Céline Desmarais. Pourquoi en parle-t-on si peu ? Vous êtes un des premiers chercheurs en France à avoir alerté sur le nombre d’employés confrontés à l’ennui au travail. A lire aussi
21 qualités du manager pour le XXIe siècle Voici des citations pour illustrer 21 qualités que les managers modernes doivent s'approprier pour piloter au mieux leurs équipes...et leurs existences. De l’Ambition jusqu’au Zèle A comme Ambition On se demande souvent si l’ambition est (… ou a été ?) la première qualité du grand manager. L’ambition peut et doit être traitée de façon très différente, selon qu’elle est noble ou nuisible. B comme Bon Sens C comme Capacité ou Compétence D comme Diagnostic La capacité à effectuer de bons diagnostics est évidemment l’une des qualités premières des grands managers. « Le diagnostic, pour être efficace, doit être lucide, objectif et circonstancié »Jean Castarède (1934-) Découvrez vos talents NDLR : Jean Castarède est l’exemple de ces HEC – ENA qui ont vraiment réussi dans l’Administration (très brillante carrière à la fois au Ministère des Finances et à la tête de grands services culturels) puis dans le monde de l’entreprise. E comme Équipe F comme Force(s) G comme Gestion H comme Honnêteté
Repérer les sources de motivation des collaborateurs Quand un nouveau collaborateur arrive au sein de l’entreprise, les responsables et chefs d’équipe doivent l’accompagner sur le chemin de l’autonomie et trouver ses motivations. Quand on aborde le sujet de la motivation des collaborateurs, il y a quatre aspects à prendre en compte. Avant tout, vous devez vous assurer que la personne est autonome, a satisfait ses besoins en termes de relations de travail, et est en confiance. Ce n’est qu’ensuite que vous pourrez vous concentrer sur ses motivations. Le chemin de l’autonomie Un nouveau collaborateur prend un poste dans un environnement humain (collègues de travail, responsables, clients) inconnu. - La dépendance: le collaborateur est en phase d’observation. - L’indépendance: l’acceptation des autres membres de l’équipe est faite, les prestations de l’entreprise assimilées, les repères avec la clientèle pris... La hiérarchie des besoins La pyramide de Masslow représente les cinq degrés des besoins dans le domaine de la relation au travail.
Motivation en entreprise: neuf astuces pour manager sans moyens Pour booster l'implication de chacun, au quotidien le manager peut intervenir par petites touches grâce à des actions simples et efficaces. Et, dans une période de vaches maigres, rendre la carotte financière " accessoire " au regard du respect accordé à autrui et de la qualité de vie au travail. Deux leviers puissants de motivation qui ne doivent pas pour autant être un substitut à de réelles perspectives de carrières. Voici neuf idées pour pimenter l'ordinaire. 1. Engagez vos troupes à créer un environnement convivial. 2. La réunion croissants du lundi matin, les pauses chouquettes de 16 heures, les pots surprise célébrant les anniversaires, le déjeuner de groupe trimestriel... 3. "Il me semble qu'il faut faire ainsi, mais je suis un peu has been, si quelqu'un a une meilleure idée...." 4. Les individus - surtout les plus jeunes - ont soif de liberté, de souplesse. 5. Ce qui est dit est dit. 6. Sortez votre collaborateur de sa routine. 7. Etre chef comporte des privilèges. 8. 9.
Orange (entreprise) Orange est une entreprise française de télécommunications. Elle comptait à la fin de 2019 près de 266 millions[11] de clients dans le monde[4], des chiffres en hausse par rapport à ceux affichés en 2018[12]. En 2020, l'entreprise est leader ou second opérateur dans 75 % des pays européens où elle est implantée et dans 83 % des pays en Afrique et au Moyen-Orient[13]. Orange était à l'origine une entreprise de télécommunications britannique devenue, en 1999, la filiale de Mannesmann, puis en 2000 celle du groupe France Télécom, entreprise publique. L'ancien monopole public français s'est donc internationalisé à la suite du rachat d'Orange. Le nouveau groupe ainsi créé est présent notamment en Europe, en Afrique et dans les Antilles. En 2018, Orange a réalisé un chiffre d'affaires de 41,391 milliards d'euros pour l'ensemble de ses activités et comptait 266 millions de clients dans le monde dont 201 millions de clients en téléphonie mobile et 18,2 millions de clients haut débit fixe[11].
Management : 6 bonnes et fausses bonnes idées Le management n'est pas une science exacte. Néanmoins, certaines études scientifiques apportent un éclairage fort instructif sur et pour le monde de l'entreprise. Ces travaux universitaires, Annie Kahn, journaliste au Monde, les étudie de près dans sa rubrique Ma vie en boîte. "Le titre du livre, qui est aussi celui d'une partie, donne la tonalité, souligne l'auteur. Voici une sélection de bonnes et moins bonnes idées managériales tirées du livre d'Annie Kahn. Mauvaise idée : ne pas prêter attention aux râleurs Donc, comme le laisse entendre l'intitulé du livre d'Annie Kahn, les râleurs seraient les meilleurs, ou tout du moins meilleurs que les personnes toujours satisfaites et qui, du coup, ne remettent jamais rien en cause. Mais au-delà de ça, l'étude du cabinet de conseil américain Leadership IQ souligne l'incapacité des managers à valoriser et conserver les bons éléments. Le second "effet kiss cool" ? Mauvaise idée : se satisfaire de collaborateurs qui restent tard au bureau
7 compétences « douces » essentielles à votre réussite professionnelle Le secret de la réussite professionnelle ne réside pas seulement dans la maîtrise de telle ou telle technique ou discipline, ou dans vos talents d’organisateur ou de gestionnaire, vous pouvez correspondre point par point aux exigences du poste que vous occupez, et pourtant vous planter. Focus sur les 7 compétences « douces » essentielles à votre réussite professionnelle. Des compétences transportables et transposables Quels que soient votre métier et votre position, que vous soyez satisfait de votre emploi ou que vous en cherchiez un autre, votre carrière pour prospérer exige des compétences douces. Les compétences techniques recouvrent l’ensemble des connaissances spécialisées pour réaliser votre job, tandis que les « soft skills » ou compétences « molles », « générales » ou humaines sont transversales et transposables dans tous les métiers que vous pouvez exercer. Le sens des responsabilités C’est la base de toute réussite : assumer la responsabilité de votre travail. Merci !
La motivation négative ou comment ruiner le moral d’une équipe Management Le 14/09/2017 @ Getty Images Consciemment ou non, certains managers démotivent leurs équipes, plus qu’ils ne les motivent. Cela pose problème, excepté dans certains cas et avec certains individus, lorsque la « motivation négative » peut se révéler utile. La motivation est « ce qui pousse à agir », de manière consciente ou non. Derrière « ce qui pousse à agir », il y a trois grandes familles de motivation (lire aussi l’article : « Comment le géant de l’audit et du conseil PwC motive la génération Y ») : 1- Les récompenses : je suis récompensé donc je suis motivé ; 2- Le développement personnel : je suis content d’apprendre et d’évoluer, de faire de nouvelles choses, de travailler dans une ambiance agréable, de trouver un sens à mon travail, donc je suis motivé ; 3- La demande / la pression / l’exigence : je suis sous « tension » donc je suis motivé. >>> Toute demande sans marge de manœuvre s’apparente à un ordre Intrinsèque versus extrinsèque Affirmez votre autorité La solution ?
Fiches métiers de chez France Telecom Orange - DIRECTION - Ressources professionnelles domaine client vente en point de vente Conseiller(ère) commercial mission croissance du groupe par la commercialisation en boutique des offres de produits et Contribuer aux objectifs de services du Groupe. Conquérir, fidéliser et satisfaire la clientèle s’adressant au réseau de distribution du groupe principales activités > la demande et aux besoins des clients, en mettant en œuvreVendre les produits et services du groupe adaptés à la méthode de vente et en appliquant les procédures métier > Satisfaire et fidéliser le client : - à l’appropriation du produit et services qui y sont liésl’aider - traiter les demandes de renseignements du client et l’orienter - les demandes commerciales liées au SAV des équipements et orienter le client si nécessairetraiter vers l'espace service - traiter les réclamations Conseiller aux clients par des démonstrations, les usages et les services rendus par les produits et services.
INFOGRAPHIE. Dialogue social: à quoi servent les représentants des salariés? Une petite semaine après le passage en force du gouvernement pour faire adopter le projet de loi Macron à l'Assemblée, le gouvernement s'attaque à un sujet tout aussi sensible: le dialogue social. Pendant des mois, les représentants du patronat (Medef, CGPME et UPA) et des organisations syndicales (CGT, CFDT, FO, CFTC, CFE-CGC) ont tenté de s'accorder sur une réforme en mesure d'améliorer le dialogue social dans les entreprises. Un effort vain, puisque chacune des parties a décidé de camper sur ses positions. Les syndicats refusant la création d'une instance unique du personnel, tandis que la CGPME rejette l'idée d'une représentation des salariés dans les très petites entreprises. >> À lire: Dialogue social: le projet de Manuel Valls Les instances représentatives du personnel dépendent aujourd'hui des effectifs des entreprises.
Réinventer le management : le pari de la confiance Confrontés à la complexité et à la volatilité croissantes de leurs environnements, les managers ont tout intérêt, pour y faire face, à jouer le jeu de la confiance et à s’appuyer sur les talents de leurs collaborateurs. Pour motiver les salariés de la nouvelle génération, il s’agit de donner du sens plutôt que de donner des directives et surtout de réinventer le management. L’important est de susciter l’adhésion plutôt que d’imposer son autorité ou de jouer sur une relation de pouvoir. Autrement dit, la clé est de prendre le contre-pied des pratiques managériales dominantes ! Trop d’entreprises semblent croire qu’il suffit de déployer par injonction ou négociation des objectifs financiers et opérationnels conformes aux attentes des actionnaires pour motiver les collaborateurs et obtenir d’eux qu’ils les atteignent. Un manager efficace ? Guère besoin de jouer sur l’autorité pour être un manager efficace. Confiance synonyme de cohésion. Confiance n’est pas synonyme de naïveté.