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Service Design Amsterdam Customer Journey Lab Design Thinking

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Service Design Network La modélisation du parcours client, première étape vers une expérience client réussie ! | Le Blog de la Customer Experience Imaginons que je décide d’aller au cinéma ce week-end. Plusieurs possibilités s’offrent à moi, puisque je ne sais pas forcément ce que je veux voir, où je veux aller, ou à quelle heure. Je peux choisir de me rendre dans la salle la plus proche de chez moi et d’aviser sur place, ou alors je peux comparer les différents établissements sur internet : Films à l’affiche, horaires, taille des salles, commentaires des clients, VO ou VF. Je peux aussi choisir de demander des suggestions au Twitter-verse ou à mes amis Facebook, aller chercher des critiques sur Google … Tout ça, c’est le parcours client. Et c’est loin d’être simple. On entend souvent parler de « parcours client » (ou, pour les plus bilingues du marketing, de « customer journey »), mais qu’est-ce que ça veut dire ? Le parcours client, c’était quoi avant ? Avant, c’était vraiment très simple : le faible nombre de canaux entraînait un parcours client relativement similaire pour tout le monde. Et aujourd’hui ? Et aujourd’hui ?

Local Projects LocalProjects Projects Collaborative Storytelling 14 projects Mobile 8 projects Environmental Media / Films 25 projects Social Media 5 projects Multi-touch / Touchscreen 17 projects Websites 11 projects businessinsider You can't always wait for inspiration. Sometimes you have to hunt it down. Consider this list of tricks and strategies your roadmap, all planned out with the benefit of the latest research and expert advice. You might even bookmark this page -- chances are you'll need a creative boost before you know it. For the latest inspiration shortcuts, check out this exclusive Entrepreneur.com infographic. Click to Enlarge Related: What Really Fosters Innovation

Design de service | La place du design dans l’industrie des services. Programme de découverte du parcours client — Qmatic Déjà en 2008, Qmatic inventait Customer Flow Management (CFM) et rédigeait le premier article sur le sujet. Un travail révolutionnaire aujourd'hui copié et utilisé par de nombreuses entreprises dans l'industrie. Qmatic définit la CFM en tant que gestion du parcours client et l'expérience client depuis le premier contact jusqu’à la prestation finale. Il s'agit d'une méthodologie permettant de comprendre le parcours client afin de pouvoir fournir la meilleure solution possible pour chaque situation unique. Afin d'analyser et de comprendre le parcours client, Qmatic a conçu une approche systématique et un programme appelé « Découverte du parcours client » ou parfois appelé « Safari ». Au fil des ans, nous avons travaillé avec ce programme pour de nombreux clients et dans les secteurs clés dans le monde. Exemples de résultats et d'analyse de données provenant d'un programme de découverte du parcours client effectué par Qmatic dans la boutique du client.

Coaching Tools 101 - 12 Awesome New Ways To Use The Wheel of Life in Your Coaching Practice - The Launchpad - The Coaching Tools Company Blog Traditional "Wheel of Life" Coaching Tool The "Wheel of Life" is a powerful coaching tool - and can be used in many different ways! In fact it may just be the best and most flexible coaching tool in our coaching toolbox - and that's why I wrote this longer than usual article chock-full of new ideas of how you can use "The Wheel of Life" in your coaching practices! As coaches, I think we get so used to seeing "The Wheel of Life" that we switch off. Oh - that old thing - AGAIN! The Wheel of Stress (or Wheel of Frustration). So, obviously you can use as many segments as you like on your wheels, you're not limited to 8 wheel segments - but it is easy to divide the wheel up this way! Final Tip: And whatever we've used the wheel for I like to ask this question when complete, "So, if this wheel represented your life/relationship/career/marketing strategy, is it a bumpy ride?" I hope this has given you some new ideas for using "The Wheel of Life" in your coaching practice. Find this helpful?

Design de Services, la ressource francophone et collaborative d'une discipline innovante The Experience Cycle Written for Interactions magazine by Hugh Dubberly and Shelley Evenson. In this article, we contrast the “sales cycle” and related models with the “experience cycle” model. The sales cycle model is a traditional tool in business. The sales cycle frames the producer-customer relationship from the producer’s point of view and aims to funnel potential customers to a transaction. The experience cycle is a new tool, synthesizing and giving form to a broader, more holistic approach being taken by growing numbers of designers, brand experts, and marketers. The experience cycle frames the producer-customer relationship from the customer’s point of view and aims to move well beyond a single transaction to establish a relationship between producer and customer and foster an on-going conversation. We acknowledge the sales cycle model has value. Sales Cycle The “sales cycle” is a model commonly used in business. The sales cycle also refers to the time required to complete the sales process.

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