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The Web Is a Customer Service Medium

The Web Is a Customer Service Medium
Thursday, January 6, 2011 By Paul Ford I look forward to your feedback. I sometimes chat with people in the book- and magazine-publishing industries. They complain to me about the web. They worry about what is being lost. Books are not product. I call the people who say such things the Gutenbourgeois. “Look,” I say, “maybe you're doing it wrong.” “But,” they say, “we tweet.” That's when I tell them about the fundamental question of the web. The Fundamental Question of the Web One can spend a lot of time defining a medium in terms of how it looks, what it transmits, wavelengths used, typographic choices made, bandwidth available. Here's one question: “I'm bored, and I want to get out of the house and have an experience, possibly involving elves or bombs. The answer: You could go to a movie. Here's another: “How do I distract myself without leaving the house?” You might turn on the TV. “I'm driving, or making dinner. Radio! “What's going on locally and in the world, at length?” Try this newspaper!

Facebook : de la rationalité des chiffres et de l’irrationalité des marchés » Article » OWNI, Digital Journalism Facebook vaut-il vraiment 50 milliards de dollar ? Comment et pourquoi ces estimations sont-elles faites ? Decryptage d'une actualité trop souvent prise pour argent comptant. Incongruité : pour une fois, Facebook ne donne pas matière à réfléchir sur la confidentialité des données personnelles, mais plutôt sur la façon dont fonctionnent les investisseurs. Le néophyte pourrait assez logiquement penser que les investisseurs sont des pros de l’analyse financière. Que leurs décisions sont guidées par une prise en compte de tous les chiffres qui fleurissent dans les colonnes des bilans des entreprises. Facebook vaudrait 50 milliards… Une nouvelle a traversé le Web ces derniers jours : Facebook est valorisé à 50 milliards de dollars. Voilà qui rappelle de vieux souvenirs… Avant l’explosion de la bulle Internet, les mêmes media que ceux qui relayent ce chiffre de 50 milliards s’extasiaient en constatant que la valorisation boursière de Yahoo ! Revenons à 2011. Des artifices de la finance

Nouvelles pratiques du journalisme: “Nous vivons un âge d’or” Que retenir de la journée spéciale dédiée aux nouvelles pratiques du journalisme, organisée par l’Ecole de journalisme de Sciences Po et la Graduate school of Journalism de Columbia, le 10 décembre? Voici les points clés de chaque intervention, d’Ariane Bernard, du nytimes.com, à Antoine Nazaret, de Dailymotion, en passant par Masha Rigin, du Dailybeast.com, Sarah Hinman Ryan, de Times Union, Nicolas Enault, du Monde.fr, Nicolas Kayser-Brill, d’Owni.fr, Michael Shapiro et David Klatell, de la Columbia, et Jean-François Fogel et Bruno Patino, de l’Ecole de journalisme de Sciences Po… Cliquez ici pour la lire synthèse de la journée en français Cliquez ici pour lire la synthèse de la journée en anglais [Merci à tous les éditeurs de l'Ecole de journalisme de Sciences Po qui ont produit vidéos, photos, textes, live stream et tweets pendant cette journée marathon. Cet article a été rédigé d'après leurs notes et le "live"] Ariane Bernard, home page producer, nytimes.com Le rôle de Masha Rigin?

The concept of the embed article or "why not let everybody copy and paste your content" (click on the image to access the full page) Years ago, I remember having a conversation, around illegal content reproduction, with a media executive at a very large media company. He was worried because his content was all over the place on the net but often people were not paying to reproduce it. I remember telling him: "You can see this as an issue. Or, you can take advantage of it. At least try. Yes, why not take advantage of it by "attaching monetization" to your content? #1- By driving traffic back to your site using links on: - the headline - the image or video - the comments - other headlines - tags - newsletter subscription #2- By embedding: - a banner at the top - sponsored links on the side - e-commerce carousel at the bottom So, at the end of the day, why not let people embed any articles from your site on their website/blog? I am sure they are many other ways to "attach" monetization in an embedded article.

"La ligne de code est la ligne comptable gagnante d’un éditeur de presse à l’heure du numérique.", dixit @nicolasvoisin #owni OWNI mode d'emploi : comment envisageons-nous notre métier et quel écosystème nous permet, tous les jours, de faire carburer la soucoupe ? En bonus, une galerie photo pleine de gentils aliens /-) Si nous expérimentons et revendiquons « sérendipité » et « bêta permanente », la soucoupe OWNI n’en est pas moins l’espace commun d’une intuition, devenue conviction partagée : l’information indépendante de qualité a un coût que ne peuvent ou ne devraient financer seuls ou majoritairement ni les annonceurs, ni l’État, ni le consommateur final – l’audience – au prix alors de péages ou de contraintes allant à l’encontre de la libre circulation de l’information mais aussi de la définition de ce que devrait être un « beau média » : un média qui chercherait avant tout à délivrer « une information de qualité dans le meilleur des contextes possibles ». 15h45 : Y a-t-il un geek pour stopper Leguillaume? Nous ne sommes pas une « breaking news organisation » OWNI est un groupe de médias innovants

A shock video to keep news execs up at night “The newspaper model is broken and can’t be fixed, unless you have the same definition of winning as Charlie Sheen,” said Publisher No. 1. “Newspapers will disappear in 10 years unless the model is changed now.” The high cost of creating original editorial content for newspapers “is not sustainable,” said Publisher No. 2. “I don’t know if it will blow up the industry this year or next year…but if you don’t have the cost of content dramatically lower, then you can’t compete” with the digital media. Believe it or not, those incendiary remarks opened the annual convention last weekend of the Newspaper Association of America in Dallas. But, first, meet the outspoken speakers who disrupted the normally staid event (and whose extraordinary comments are documented in the second video on this page at the NAA website): :: Publisher No. 1 is John Paton, the chief executive who in less than two years has taken Journal Register Co. from bankruptcy to what he says was a profit of $41 million in 2010.

Why Tech Journalists should become Tech Entrepreneurs For a little more than a year I’ve been an occassional contributor to TechCrunch Europe and there are several things I’ve learned. I am miles away from being a professional journalist, largely due to the fact that I’ve never went to journalism school and never learned or studied Journalism’s most valuable and most important aspect: Research. Michael Arrington, Om Malik and others are masters of research and inherently the reason why they’ve become successful. Researching a market is crucial to any Tech entrepreneur thinking of starting a company, however there is an array of other elements why I think Tech journalists should not only write about startups, but start them. 1. When writing (and more importantly doing research) about a certain Startup a Journalist inevitably has to look at the market. 2. Whenever you want to start a company or think about writing one, one has to deeply look at your most feared or more beloved players in your segment. 3. 4. 5.

How Paywalls Are Changing News Organizations' Social Media Strategies The recent launch of The New York Times paywall has prompted debates about the viability and fairness of paying for news online. Are publications unrealistic about subscription prices? Should the community rally to support journalism? Is it worth paying for? But the biggest question that lingers in an everyday web reader's mind is much simpler: "Will clicking on this link bring me to a story?" Accessing news articles from social media, blogs and other sites has become increasingly common, making an unexpected paywall an unpleasant reader experience. "Social media editors may suddenly find they can't share their paper's best content via Twitter without reader backlash," says Chris Snider, a multimedia journalism instructor at Drake University. The social media efforts of these sites differ greatly depending on what access is permitted by the paywall. The Dallas Morning News Still, Hudson says the change hasn't been as severe as he was expecting. The Economist Honolulu Civil Beat Conclusion

"The long tail of revenue is a myth" , via @eparody Demand Media filed its S-1 registration statement with the SEC four months ago and is now attempting to sell its stock offering. Demand is the first media company in the post-bust era of the Internet that relies primarily on low-quality content (user-generated, machine-generated, content farming, etc.) to reveal its numbers publicly. This makes its S-1 a must-read for buyers of public and late-stage private stocks in the Internet media sector. Demand’s financial performance, specifically, is a key piece of data on the business of low-quality content and provides a unique view into the battle between amateur and professional content for consumers’ time and the advertising dollars that follow it. I, personally, would never invest in Demand Media's IPO. And before I begin, I should note that, as a partner at Village Ventures, I have invested in several premium content businesses that take a different approach to online media than Demand does. 1. 2.

The newsonomics of U.S. media concentration The rise and potential fall of Rupert Murdoch is a hell of a story. It is, though, closer to the Guardian’s Simon Jenkins’ description Tuesday, “not a Berlin Wall moment, just daft hysteria.” Facing only the meager competition of the slow-as-molasses debt-ceiling story, the Murdoch story managed to hit during the summer doldrums. Plus it’s great theater. Is it just imported theater, though? Certainly, the tales of News International’s ability to strike fear in the London political class are chilling. The question of media concentration here is tricky, complex, and a profoundly local question. As to what kind of local reporting we get, we see powerful forces at work, shaping who owns what and how much. That said, the question of media concentration, or what I will call the newsonomics of U.S. media concentration, will be fought out on two battlegrounds in the U.S. So this is how our time may play out. First, let’s look at the print trade, at mid-year. It’s not just a Philly scenario.

La Silicon Valley est-elle en danger? Depuis qu'elle s'est imposée, la terre entière (à commencer par les locaux) se demande combien de temps Silicon Valley restera la capitale du monde high-tech. La question est soulevée cette fois – avec une acidité très British - par Hermione Way de TheNextWeb. Une pique qui, peu après le 4 juillet, ne pouvait que susciter une réponse exacerbée du PR de la région Sir Robert Scoble soi-même. Venue d'Europe il y a 9 mois, Hermione a visité 200 startups. A peine deux lui ont semblées dignes d'intérêt, c'est à dire susceptibles de changer le monde. Toutes les autres sont des clones de Twitter, Facebook, Google ou Groupon. Il se passe plein de choses à Silicon Valley mais tous ces gens qui s'affairent ne se préoccupent plus que de gagner de l'argent et vite. C'est un modèle génial pour les investisseurs qui récupèrent leur mise en un clin d'œil. Gourou des réseaux sociaux et chantre de la région, Robert Scoble s'est dépêché de rameuter ses fans sur Google+.

Internet deviendrait-il la matrice d un nouveau système féodal? (via @argus27 @ChrisDovetta @pplambert)) Internet serait-il en train de devenir la matrice d’un nouveau système féodal, où une poignée de grands seigneurs exploitent des légions de serfs ? Et non cette société de pairs tant célébrée ? On avait déjà l’impression ces derniers temps, en se baladant sur le Net, d’une foule de gueux faisant la manche en ligne, histoire de récupérer quelques sous auprès des généreux internautes afin de réaliser un film, sortir un disque ou financer une ascension au Népal. Une pratique en pleine expansion appelée crowdfunding , sorte de palliatif honteux de la «culture libre» et de l’économie du don : un pis-aller pour financer la création. Ce dont l’internaute se doute moins, c’est qu’il est lui-même exploité, souvent à son insu. Le système Recaptcha tient également du crowdsourcing. Ce parasitage est pratiqué à grande échelle sur le Web. Similairement, l’économie du parasite immatériel n’est pas basée sur l’exploitation directe ou l’extorsion, mais sur la rente, estime le théoricien.

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