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 Achats alimentaires en ligne : les tendances US 2013 de la shopper experience / ms 10/05/13

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Troc.com, l’occasion d’une nouvelle expérience | CarrefourUncombatpourlaliberte.fr – carrefour un combat pour la liberte, Carrefour groupe, strategie, histoire, historique, drive, logo, actualite, distribution, MDD, mdd, enseigne, greve carrefour, leclerc Les magasins Troc.com proposent une nouvelle expérience de consommation, inédite dans le monde de l’occasion, en rénovant leur concept. Annoncés en 2011, les premiers résultats sont probants… L’aventure se poursuit donc dans l’ensemble des magasins du réseau. La mutation du marché de l’occasionLe marché de l’occasion et des dépôt-vente a été stable pendant très longtemps. Avec l’arrivée d’internet et la forte demande de concept cash, ce marché a procédé à une mutation en profondeur, lui permettant de devenir aujourd’hui incontournable pour une large partie de la population. La clarté et la visibilitéEn magasin, l’attitude des clients est motivée par d’autres facteurs que le prix. L’heure du premier bilanD’abord implanté dans le magasin pilote de Toulon dès 2012, le concept y a fait ses preuves. A propos de Troc.comTroc.com, anciennement Troc de l’Ile, est le premier réseau européen de dépôt vente et d’achat cash de particulier à particulier.

2012 11 Etude tablettes CSP+ La valeur ajoutée de la différenciation Et oui, tout le monde peut vous vendre des lunettes, un ballon de foot, une assurance voiture, un paquet de chewing-gum, un lecteur MP3, une veste d’hiver ou un café double crème. Qu’est-ce qui fera donc qu’un client viendra chez vous plutôt que chez votre concurrent, juste de l’autre côté de la rue ? Le prix ? Le prix peut être un facteur de choix, mais pas uniquement. Il y a donc d’autres pistes à explorer. abonnement pour l’envoi par la Poste de produits d’entretien sur lunettes ou verres de contact à intervalles réguliers,réglages des lunettes,assurances pour casse de lunettesproposition pour prolongation de garantie à la fin de la période officielle de garantie (ceci se fait par un envoi postal 1-2 mois avant la fin de la garantie) … Ces prestations supplémentaires, c’est offrir du confort au client. Chacun de ces contacts représente en fait une possibilité pour le vendeur de montrer au client ce qu’il sait faire et ce qu’il peut faire pour lui. WordPress: J'aime chargement…

Salomon enregistre une hausse de son chiffre d'affaires online après la refonte de son site Après une première phase de changements sur le site Salomon qui a débutée en décembre 2012, une nouvelle version en responsive design et multilingue est enfin en ligne. Une démarche qui devrait améliorer l’expérience d’achat des passionnés de sports en montagne et concourir à doper le taux de conversion online. Salomon s’offre un site en responsive design et multilingue. Six mois auparavant, Altima s’affairait à optimiser la navigation, le merchandising en ajustant les zones commerciales, l’exhaustivité de l’offre et les fiches produits. “ Au démarrage de ce projet, notre volonté était de modifier certaines pages spécifiques de Salomon.com pour augmenter la conversion, commente Bastien Parizot, E-shop Manager EMEA Salomon. Le travail avec Altima a mené à des constats très marqués qui nous ont amenés à revoir entièrement l’expérience sur le site par l’introduction de nouveaux univers et une refonte des parcours utilisateurs.

BENCHMARK/ MARKETING ASPIRATIONNEL La Marine de Singapour a pour objectif le recrutement des diplômés de grandes écoles. Pour ce faire, il ont envoyé un mailling à 6 000 diplômés ayant obtenu un A. Ce courrier est un parfait exemple de marketing aspirationnel qui en plus permet la mise en avant d’informations à propos du métier d’Officier. via 45 milliards d'euros et 32 millions de cyberacheteurs français en 2012 Les premiers bilans quant au commerce en ligne en France viennent de tomber, et s'ils sont à nouveau en hausse, la croissance du secteur continue de se réduire. Néanmoins, le nombre d'internautes réalisant des achats sur la toile ne cesse d'augmenter, notamment parmi les Français les plus âgés. Un taux de croissance inférieur aux années précédentes Avec 45 milliards d'euros de chiffre d'affaires, l'année 2012 a de nouveau été florissante dans l'Hexagone pour l'e-commerce. Ce chiffre d'affaires affiche en effet une croissance de 19 % sur un an. Ce chiffre d'affaires a été réparti parmi 117 500 sites de ventes (+17 %). Le réveil des 65 ans et plus Cette explosion du nombre de cybermarchands s'est heureusement accompagnée d'une forte augmentation du nombre de cyberacheteurs. Toujours selon Médiamétrie, la croissance en 2012 a été en très grande partie tirée par les personnes âgées. Une fin d'année 2012 supérieure à toute l'année 2005 Amazon, roi du web français Nil Sanyas

Satisfaction et fidélité clients: Comment Marks & Spencer a revitalisé l’expérience client ! Marks & Spencer a orchestré un plan de relance en 2004, dans trois domaines :Les produits,L'environnement commercial,L’expérience clients et les services. Les attentes des clients portaient sur un certain nombre de facteurs :ils ne trouvaient pas ce qu'ils voulaient, ils ne trouvaient pas de gens pour les aider, les environnements commerciaux étaient critiqués comme "tristes et fades et nous recevions de nombreuses plaintes sur ces sujets". En 2004, le processus de revitalisation de l'entreprise a commencé. Première étape dans le plan de relance, l'entreprise s'est attachée à définir précisément ce qu'elle avait besoin d'améliorer. Le catalyseur de départ était de donner un niveau de service et de satisfaction plus élevé à nos clients ! Une phase d’écoute des besoins des clients, des réunions au sujet de leurs attentes, l'exploration dans les détails, couplés avec une étude des bonnes pratiques de la concurrence d’autres organisations de référence. Écoute clients

iVentures Consulting's BLOG · [INFOGRAPHIC] ESHOPPER INDEX 2013, LE 1ER INDICATEUR ECOMMERCE Le phénomène « Brand & Consumer ». | Twin Partners Nous vous l’avions annoncé hier sur notre ligne Twitter, Interbrand révèle son 13ème classement des marques internationales. Décryptage du palmarès et des nouvelles tendances branding inhérentes. Au classement annuel figure l’indétrônable Coca-Cola en pole position, suivi d’Apple qui gagne 129 points en valeur marque, et IBM, savant concepteur de l’innovation technologique au service de la planète. C’est ainsi que dans les coulisses du classement émerge un phénomène prêt à révolutionner le branding : le « Brand & Consumer » ou B&C. Et là, le « Brand & Consumer » nous fait porter un nouvel œil sur nos marques préférées. Découvrez l’intégralité du classement “Best Global Brands 2012″ d’InterbrandCrédits photo : Interbrand

Classement 2013 des meilleurs acteurs du commerce en ligne Je n’ai jamais été un grand fan des classements et autres podiums. Pourtant, tout comme moi, vous devez être bien content de tomber sur une étude complète et argumentée, surtout en matière de commerce en ligne. Je vous propose donc de découvrir ce matin les conclusions d’une vaste étude menée par iVenture Consulting : eShopper Index. Les critères sont répartis en trois grandes étapes : avant l’acte d’achat (référencement, présence sur les médias sociaux, compatibilité avec les terminaux mobiles…), pendant l’acte d’achat (longueur du dialogue de vente, nombre de moyens de paiement et d’options de livraison, temps de réponse aux questions…) et après l’acte d’achat (message de confirmation et suivie de commande, conditions de retour…). Les grands gagnants de cette étude sont Net à Porter, Zalando, Amazon, La Redoute, Clarins ou Yoox. L’étude nous livre également des tendances :

Bien comprendre le SoLoMo | Promo Autour De Moi (PADMI) C’est dans l’air du temps, on en parle de plus en plus. SoLoMo par ci, SoLoMo par là. Mais au final, qu’est-ce que c’est ? Le SoLoMo, nous l’avions déjà abordé dans cet article. On peut alors se demander qu’est-ce qu’un SoLoMo Shopper ? A en voir les tendances du marché, les usages des consommateurs ont évolués et considérablement changés. L’interaction est essentielle et permet bien évidemment de fédérer une communauté autour de la marque, ou d’un quartier. En conclusion, le SoLoMo est devenu le maitre mot d’une campagne de communication réussie sur le web 3.0 … il faut donc lier l’approche virtuelle (site internet, applications,…) avec une offre de proximité (aller chercher son bien ou service directement chez le commerçant).

Les tendances digitales en France Le cabinet d’étude comScore vient de publier son dernier rapport sur les tendances clés du digital en France et leur impact sur l’avenir. Basé sur l’analyse de enquêtes statistiques et des études menées tout au long de l’année 2012, cet opus met en lumière le comportement des internautes, leurs attentes et confirme l’intérêt croissant pour les usages mobiles. La France et ses spécificités Dans un premier temps, le rapport réaffirme la place de la France dans le monde digital. ComScore dresse le profil de l’internaute français « lambda ». Source : comScore – France digital future in focus 2013 Côté mobile, l’Europe des cinq (Royaume-Uni, Espagne, Allemagne, Italie et France) compte 241 millions d’usagers mobiles, dont 48 millions en France. En France, le taux de pénétration du smartphone est légèrement inférieur à la moyenne des cinq. Ici encore, le principal utilisateur du smartphone serait un homme âgé entre 25 et 24 ans ou de plus de 55 ans. Le mobile, désormais incontournable La vidéo

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