Résoudre un conflit hiérarchique Il arrive que des tensions latentes avec un collaborateur se révèlent lors d'un entretien annuel d'évaluation. Ils peuvent facilement dégénérer en conflits, aggravés par la relation hiérarchique qui n'est pas toujours bien gérée, du côté du responsable comme du côté du collaborateur. L'existence de ces difficultés exige donc de la part du responsable qu'il soit capable de les surmonter, en traitant le conflit et en réduisant les tensions entre lui et son collaborateur. S'il ne le fait pas, la conduite de l'entretien devient très difficile. Diagnostiquez l'objet du conflit Cinq points principaux peuvent être à l'origine des désaccords : des divergences sur les faits, sur la signification qu'on leur donne, sur les objectifs, sur les méthodes et sur les valeurs. 1- Désaccord sur la réalité des faits Chacun possède et rapporte des faits différents du même problème. 2- Désaccord sur l'interprétation des faits 3- Désaccord sur les buts 4- Désaccord sur les méthodes 5- Désaccord sur les valeurs
Intelligence émotionnelle - Talent différent Les émotions sont quelque chose de difficile à gérer et à maîtriser pour les surdoués hypersensibles. L’intelligence émotionnelle peut leur permettre, par la pratique, d’améliorer leur quotidien. Pour aborder une réflexion sur le sujet, entamer un travail, j’ai trouvé intéressante cette carte heuristique (traduite de l’anglais sur le site de Nytia Wakhlu) pour présenter : - ce qu’est l’intelligence émotionnelle (branche rouge) - ses bénéfices (branche bleu marine) - la façon de répondre à ses émotions (branche verte) - la façon de répondre aux émotions des autres (branche violette) - les outils qui permettent de développer l’intelligence émotionnelle (branche bleu dur) Sorry, an error occured.
La gestion des conflits en entreprise Les entrepreneurs ont toujours tendance à minimiser les conflits avec les employés, alors que ces antagonismes peuvent être une source de problèmes au niveau de la société toute entière. Si résoudre un conflit s’avère délicat, c’est inévitable pour un manager. Étant à la source d’une tension au sein de l’équipe, un conflit doit être résolu dans les plus brefs délais. S’entretenir avec les collaborateurs en conflit Un conflit est un danger pour l’équipe et pour l’entreprise. Un manager doit être strict au niveau de la gestion des conflits. Se préparer face au conflit Il vaut mieux prévenir que guérir. On n’est jamais trop prudent face à un potentiel conflit. Résoudre le conflit Confrontez les collaborateurs en conflit, et essayez de trouver un terrain d’entente. Donnez une note à cet article À propos de l'auteur
Tribune | Managers, prenez soins de vos salariés ! Il y a un mois, un colloque a été organisé par l'EU-OSHA. Celui-ci avait pour thématique l'anticipation et la gestion des risques psychosociaux et les risques psychosociaux. Une piqûre de rappel quant on sait que ce que l'on appel le mal du 21ème siècle semble gagner du terrain au sein des entreprises. Le stress coûte cher La crise n'est pas innocente à l'amplification de ce phénomène tout comme la volonté de productivité grandissante des acteurs économiques. Des solutions et surtout du bon sens Il est important de bien comprendre qu'avec la prévention des risques psychosociaux, une entreprise se protège contre les risques d'absentéisme. Si votre budget est plus restreint, proposez un petit-déjeuner entre collègues sur une heure de travail.
Qu'est-ce qu'un conflit d'intérêts ? Toute situation qui peut susciter un doute raisonnable sur l'impartialité et l'indépendance d'un professionnel, même à tort, expose celui-ci au reproche de conflit d'intérêts. En France, la loi ne définit pas ce qu'est un conflit d'intérêts. Selon l'universitaire américain Ezra Suleiman, la France se caractériserait par son indifférence envers cette notion, familière aux Anglo-Saxons qui l'ont inventée. Certes, des réglementations sectorielles ont existé dès l'entre-deux-guerres, en particulier pour garantir l'indépendance et l'impartialité des agents publics. Un conflit d'intérêts peut être défini comme le fait, pour une personne exerçant une activité professionnelle ou disposant d'un mandat électif, de s'être placée dans une situation pouvant susciter un doute sur les mobiles de ses décisions. Garantir la confiance des citoyens Les conflits d'intérêts peuvent se rencontrer au gouvernement, parmi les parlementaires, dans la fonction publique comme dans le secteur privé.
Qu'est-ce que l'intelligence émotionnelle ? Selon Salovey et Mayer, l’intelligence émotionnelle est une forme d’intelligence qui suppose la capacité à contrôler ses sentiments et émotions et ceux des autres, à faire la distinction entre eux et à utiliser cette information pour orienter ses pensées et ses gestes. Un moteur hybride L’avenir des moyens de transport est aux moteurs hybrides : automobiles permettant alternativement d’utiliser l’essence, le gaz ou de l’électricité. Projet d’un avion de ligne mixte conçus par Boeing et la NASA employant le kérosène et l’électricité. Par le passé le bois et le charbon étaient majoritairement consommés pour produire l’énergie nécessaire puis vint l’ère du pétrole et du nucléaire avec leur cortège d’inconvénients : pollution, coût ou épuisement des stocks, dangerosité. Nous pouvons ainsi faire un parallèle avec les deux formes d’intelligence qui nous caractérisent. Les capacités L’intelligence émotionnelle se mesure par le quotient émotionnel (QE) et peut se définir par: Peut-on l’augmenter ?
La gestion des conflits en tant que manager d'équipe | RobertHalf La résolution des conflits est une étape délicate, mais incontournable pour les managers. Parfois même, la gestion des conflits en entreprise occupe une place importante dans leurs missions. Robert Half prodigue des conseils en management pour aider les managers à mieux gérer ces situations de crise, mais aussi pour leur permettre d'éviter les erreurs courantes en résolution de conflits. « Une erreur couramment commise par les managers consiste à minimiser un problème ou à croire qu'il se règlera de lui-même. « Que vous gériez cinq ou cinquante personnes, vous ferez un jour ou l'autre face à des tensions et à des désaccords. En tant que manager d'une équipe, voici les conseils de Robert Half pour vous aider à mieux gérer et résoudre les conflits : Entretenez-vous personnellement avec le collaborateur Un de vos collaborateurs est constamment en conflit avec ses collègues ? En tant que manager d'une équipe, vous allez devoir, pendant cet entretien, garder un ton neutre.
Formation Cohésion et esprit d'équipe : restaurez l'enthousiasme ! - De manière pragmatique et structurée, ce séminaire vous permet d'enrichir votre pratique managériale par des apports méthodologiques ciblés et des outils pratiques Jour 1 de la formation : Connaitre les fonctionnements cachés d’un groupe- Comment agit un individu dans un groupe : rôle social, masque ? - Intégrer les 9 caractéristiques d’un groupe où existe la cohésion - Déterminer ses propres contraintes et marges de manœuvre pour développer davantage de cohésion Autodiagnostic : quel est le degré de cohésion de vos équipes ? Asseoir son leadership et le faire reconnaître- Mieux gérer les diverses personnalités de ses collaborateurs - Faire partager une vision commune des projets et des objectifs - Maintenir une mobilisation suffisante autour des projets, des objectifs Cas pratique- Travail sur une grille permettant de répertorier les méthodes naturelles et les compétences disponibles de chacun- Test pour apprendre à faire émerger les 8 talents complémentaires qui renforcent la cohésion.
Savoir déjouer les conflits A quels types de conflits pouvons-nous être confrontés ? Selon moi il y en a quatre. Par ordre de difficulté, il y a, tout d'abord, les conflits de besoin. Comment éviter les situations de conflits ? Je ne pense pas qu'il faille toujours éviter ces situations de conflit. Comment réagir lorsqu'on se retrouve au cur d'un conflit ? En premier lieu, il faut toujours éviter de réagir automatiquement. En savoir plus "Sortir des conflits avec les autres" Christophe Carré Eyrolles pratique 222 pages Consultez les librairies
Intelligence Emotionnelle. Comment la développer ? 4 bonnes pratiques au service de votre réseau L’intelligence émotionnelle entre pour 70% dans le succès des décideurs. Un tel score invite à se pencher sur le sujet. De quoi s’agit-il ? Les études réalisées sur des milliers de décideurs sont formelles : l’Intelligence Émotionnelle est un facteur-clé de succès. Chacun de ces modes est un subtil réglage d’une quinzaine de ressources émotionnelles qui œuvrent en arrière-plan : estime de soi, désir, sentiment de sécurité, optimisme, empathie, plaisir, intuition etc. Résoudre un conflit entre salariés - Emploi Pro C’est un fait difficile à expliquer. Mais c’est un fait : les conflits en entreprise se multiplient. Ce peut être l’arrivée du 7 milliardième humain sur terre depuis octobre 2011. Désamorcer globalement les conflits Pour cela, une série de conseils permettent de réguler les tensions. Il est aussi essentiel de repérer les éléments structurels qui génèrent le conflit. « Proscrire toutes réactions à chaud » L’important est donc de prévenir plutôt que de guérir. Gwenole Guiomard « La médiation quand les autres solutions ont échoué » Sophie Henry est secrétaire générale du CMAP, centre demédiation et d’arbitrage de Paris. « La médiation est un processus visant à utiliser un tierspour aider deux parties en conflit.
Cohésion d'équipe, Séminaire Atelier cohésion - Teambuilding Entreprise Cohésion d’équipe L’esprit d’équipe n’est pas une notion propre à l’entreprise : n’importe quel groupe social progresse grâce à cette cohésion. Pour être performante, l’équipe doit avoir développé une synergie efficace. Les interactions créées entre les individus génèrent alors autant de motivation que de résultats. La synergie créée par le groupe est plus importante que la somme des compétences de chaque individualité. Renforcer les liens entre les individus est source de motivation. Mieux se connaître, développer la créativité et l’entraide : des expériences ludiques et pédagogiques mettent en avant ces clés de la réussite professionnelle. Ces moments offrent également l’occasion de découvrir que l’on partage bien souvent les mêmes valeurs.
les théories et les modèles de communication Le modèle de Jakobson développe une réflexion sur le message dans le communication verbale. Ce modèle est composé de 6 facteurs : le destinateur; le message; le destinataire; le contexte; le code; le contact. Le message suppose un codage et un décodage, d'où l'introduction du facteur code. Le contact est la liaison physique et psychologique entre l'émetteur et le récepteur. Le contexte est l'ensemble des conditions sociales. La principale originalité de ce modèle, c'est qu'a ces 6 facteurs correspond 6 fonctions: La fonction expressive : Consiste à informer l'émetteur sur la personnalité de celui qui transmet le message : volonté d'exprimer les pensées, les critiques à leur égard (communication de crise). La fonction conative : cette fonction va efforcer le destinateur à agir sur le destinataire (inciter à écouter, à agir, à émouvoir). La fonction phatique : cette fonction est relative au contact. La fonction poétique : Ne se limite pas à la seule poésie, car tous message est expressif.