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E-réputation: comment gérer une crise sur les médias sociaux

E-réputation: comment gérer une crise sur les médias sociaux
Bonjour, Le billet d’aujourd’hui est consacré à la l’ e-réputation des marques et plus précieusement des crises sur les médias sociaux. Je m’appuierais sur la gestion de crise du gros bug de l’opérateur téléphonique SFR pour illustrer mon propos. Selon Noel Cambessedes (CEO à l’agence digitale Les Comptoirs), les marques doivent désormais à l’heure d’internet, gérer en temps réel leur e-réputation. Qu’est-ce que l’ e-réputation ? Le cabinet Digimind définit l’ e-réputation ou réputation numérique comme « une représentation [associée à une perception] que les internautes qu’ont les internautes de votre entreprise, de votre marque ou des personnes qui y collaborent sur internet en fonction des flux d’informations qu’ils rencontrent sur le net ». Selon Noel Cambessedes cela consiste à « analyser et faire la synthèse de la prise de parole des marques par les internautes ». On distingue 3 zones d’ e-réputation dans l’écosystème digital: - la zone de contrôle : - la zone de dialogue : *Innombrables Related:  éduquer au numérique

De l’utilité d’enseigner l’identité numérique dés le plus jeune âge … | Réseaux sociaux, identité numérique et éducation Bonjour à tous J’ai attendu pour ouvrir ce premier billet car je voulais, après plusieurs années de suivi des environnements socio-numériques mettre en évidence combien il sera de plus en plus utile aujourd’hui de préserver son identité. En effet, à l’heure ou nos réputations peuvent se faire et se défaire en un instant par mégarde, par méconnaissance des réseaux, voire encore par l’entrée et l’appartenance à des réseaux on a l’impression que toutes les interactions sur la toile et leurs impacts sur notre vie réelle restent trop souvent encore méconnues. Nous avons l’impression pourtant au bout d’un moment de vivre une vie virtuelle si nous sommes amenés à rentrer quotidiennement dans le flux des pratiques du Web 2.0. Je le répète donc souvent en cours et lors de conférences « Toute donnée personnelle peut devenir sur la toile une donnée intelligente pour certaines personnes mal intentionnées » Du Web 1.0 au Web 4.0 : nos vies sont de plus intenses sur la toile

Identité numérique : Qui êtes-vous sur le Web? « Avez-vous une pièce d’identité? » est une question qui prend une importance insoupçonnée lorsqu’il est question de l’univers numérique. En effet, au-delà du fait d’avoir ou non une adresse de courriel ou un compte Facebook, toutes les traces que nous laissons contribuent à forger notre identité numérique. Définir l’identité numérique est tout de même difficile en soi. On sait tous un peu de quoi il s’agit, mais on ne saisit pas toujours l’étendue de sa portée. Dans le milieu scolaire, il semble particulièrement important d’aborder la question avec les élèves. « En surfant sur le web, nous laissons derrière nous une traînée de données numériques que d’autres peuvent copier, coupler, analyser, détourner ou même vendre, souvent à notre insu et sans notre accord. Afin de faire le tour de la question, nous vous présentons un dossier conjoint d’Infobourg.com et de Carrefour-éducation qui traitera de différents aspects de l’identité numérique. - Qu’est-ce que l’identité numérique?

10 tutoriels vidéo pour limiter les traces de sa navigation Internet (CNIL) La CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) poursuit le développement son offre pédagogique en ligne avec l’ajout de vidéos récentes sur sa chaîne YouTube dédiée, notamment de tutoriels afin d’agir non seulement en internaute responsable, mais aussi de sauvegarder en tant que citoyens ses droits au respect de la vie privée et aux données personnelles : sécurisation des smartphones, achat en ligne, choix de mot de passe… Cf. l’article de NetPublic : 18 tutoriels vidéo sécurité pour smartphones et internet (par la CNIL). Astuces et conseils La CNIL diffuse ainsi des vidéos courtes et explicatives avec conseils et astuces fort utiles sur des aspects de plus en plus importants du Web et de la mobilité. Sécurité Internet NOUVEAU : Limiter ses traces sur Internet (9 mn 57 s) : « Conseils pour limiter vos traces lors de votre navigation et surfer de manière plus anonyme » NOUVEAU : Effacer les traces de sa navigation (3 mn 10 s) NOUVEAU : La navigation privée (1 mn 35 s)

Les compétences du socle - Compétence 4 Un usage sûr et critique des techniques de la société de l'information La culture numérique implique l'usage sûr et critique des techniques de la société de l'information. Il s'agit de l'informatique, du multimédia et de l'internet, qui désormais irriguent tous les domaines économiques et sociaux. Ces techniques font souvent l'objet d'un apprentissage empirique hors de l'école. Les connaissances et les capacités exigibles pour le B2i collège (Brevet informatique et internet) correspondent au niveau requis pour le socle commun. Connaissances Les élèves doivent maîtriser les bases des techniques de l'information et de la communication (composants matériels, logiciels et services courants, traitement et échange de l'information, caractéristiques techniques, fichiers, documents, structuration de l'espace de travail, produits multimédias...). Ils doivent également savoir : Capacités Attitudes

pedagogie: Réaliser une charte d'usages des réseaux sociaux Contexte pédagogique : La séquence peut être menée par tout enseignant dans le cadre de l’EMC et des programmes d’EMI. Dans ce dernier on trouve la compétence “Utiliser les médias de manière responsable “ qui se décline en deux items : “Comprendre ce que sont l’identité et la trace numériques” et “Se familiariser avec les notions d’espace privé et d’espace public.” Le premier scénario de 2025 ExMachina est bien adapté pour travailler ces deux items avec les élèves. La séance 1 s'appuie sur une réflexion pédagogique autour du vidéoprojecteur, la séance 2 place les élèves en activité sur le jeu en salle informatique, la séance 3 repose sur des travaux de groupes non connectés. Description de la séquence pédagogique : La séquence proposée ici s’appuie sur le 1er scénario : “ Fred et le chat démoniaque : il a publié, il a oublié... pas les réseaux “. Séance 1 La première séance porte sur le thème : moi et les réseaux sociaux. Séance 2 Séance 3 Une mise en perspective peut clore ce travail.

Produire et publier ses propres contenus | Internet responsable L’internaute d’aujourd’hui endosse facilement le rôle d’auteur et d’éditeur de contenu en créant, diffusant ses propres contenus sur internet. Quels sont ses droits en tant qu’auteur ? Comment peut-il choisir et indiquer ce qu’il permet aux autres de faire avec ses œuvres ? Des solutions existent pour faciliter la réutilisation des contenus en ligne par les internautes sans que ces derniers aient à effectuer de démarches complexes : les licences. Les droits des auteurs Grâce à internet, n’importe quel utilisateur peut éditer, diffuser ses propres contenus, textes, photos, musiques, vidéos, en quelques clics. Lire la suite Diffuser des contenus réutilisables par d’autres Cette facilité avec laquelle chacun peut aujourd’hui publier, partager ses travaux sur internet représente une formidable opportunité pour tous, particulièrement dans le domaine éducatif. Responsabilités des auteurs, éditeurs et hébergeurs

Premier smartphone de votre ado : les 3 règles d’or Smartphone ou pas ? Après des mois et des mois de demandes insistantes, votre ado a eu le dessus : voilà, c’est la rentrée, il/elle est grand(e) maintenant… Le moment est venu. 3 règles d’or pour équiper votre enfant avec un smartphone . Beaucoup de parents se sentent contraints et forcés d’offrir un smartphone. Tous les copains-copines en ont un (celle-là, qu’est-ce qu’on a pu l’entendre ! ), les autres parents se permettent des remarques un brin condescendantes, et dans notre société hyper-connectée, comment résister ? Le combat semble perdu d’avance… (source : La Parentalité numérique, enquête Anthropoado / Evelyne Barthou, Jocelyn Lachance, septembre 2019) Dans ces conditions, comment envisager la situation avec un peu plus de sérénité ? Te crisper sur le temps d’écran, tu oublieras Les choses changent, et avec le confinement on l’a bien vu : toutes les heures passées devant un écran ne se valent pas. Le maître-mot : les contenus. Le contrôle parental, tu décoderas

Risques de la dématérialisation pour les usagers des services publics L’utilisation d’un service public sur internet devrait être au moins aussi facile qu’en face à face. Le "parcours usager" sur le site ou la plateforme internet doit être élaboré avec soin afin qu’il soit le plus intuitif possible, et tout problème doit être éliminé rapidement. La qualité des services en ligne doit être un indicateur de pilotage important pour les administrations. Si la mise en qualité de tous les "parcours usagers" en ligne va demander quelques années sans doute, la démarche est déjà en route avec : la création en juin 2019 de l’observatoire de la qualité des 250 démarches en ligne les plus utilisées, avec une évaluation qui porte sur huit critères de qualité de service essentiels (la démarche propose-t-elle des moyens de contact humains personnalisés facilement accessibles ? Veiller à l’accessibilité numérique en ligne Une nouvelle impulsion a été donnée à partir de la loi pour une République numérique du 7 octobre 2016. Aider à l’achat d’un équipement ou d’un abonnement

La CNIL, le CSA, le Défenseur des droits et l’Hadopi créent le kit pédagogiqu... À quoi sert le kit pédagogique du citoyen numérique ? Le kit pédagogique permet de consulter, en ligne et gratuitement, l’ensemble des vidéos, tutoriels, guides pratiques, jeux pédagogiques rapports et support de cours conçus par la CNIL, le CSA, le Défenseur des droits et l’Hadopi. Chacune des autorités accueille le kit sur son site : Les établissements d’enseignement et les institutions en charge de l’éducation au numérique peuvent également l’héberger. À qui s’adresse ce kit ? Aux formateurs qui trouveront les différentes ressources disponibles. Aux parents, adultes, jeunes adultes et même aux plus jeunes qui y trouveront différents outils pour mieux comprendre les usages et encadrer leurs pratiques. Quels sont les thèmes abordés ? 4 grandes thématiques sont abordées dans les ressources disponibles : Les droits sur InternetLa protection de la vie privée en ligneLe respect de la créationL’utilisation raisonnée et citoyenne des écrans Qui a participé à la réalisation de ce kit pédagogique ?

Les Presses d’Ile-de-France | Éducation au numérique. Restons connectés Éducation au numérique. Restons connectés Auteur : Thomas Rohmer (direction) Collection : Habiter autrement la planète ISBN : 9782708881785 Prix : 15 € Pages : 136 Format : 16,5 x 23 cm Flot d’informations à portée de clic, image donnée de soi, propos tenus sur les écrans… Comment guider les jeunes à un usage équilibré des outils numériques ? Messageries, réseaux sociaux, applications, recherches internet, jeux vidéo, streaming… Le numérique s’impose dans les poches des enfants, à l’école, à la maison, et il évolue vite. Les auteurs Claire BALLEYS Marion HAZA-PERY Chandrou KOUMAR Jocelyn LACHANCE Juliette LOISEAU Gaëtan MONOT Thomas ROHMER Sébastien ROUGET Michaël STORA Pratiques numériques 20 fiches pédagogiques accompagnent les textes des experts et proposent des activités sur les thèmes développés.

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