Beth Kanter's Blog
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Comment identifier et suivre les influenceurs sur le web ?
Véritables chevilles ouvrières du web 2.0, les "influenceurs" font la pluie et le beau temps sur internet : billets ravageurs, expertises et avis qui font autorité, générations de nouvelles tendances... Qu'ils soient blogueurs ou membres actifs de réseaux sociaux, leur avis compte et modifie de plus en plus le comportement de leur communauté de "suiveurs". A l'heure où les interactions entre plateformes communautaires amplifient leur pouvoir, les entreprises doivent prendre en compte et analyser leurs interventions, et ce à plusieurs niveaux de leurs activités : marketing, relations clients, suivi de leur e-réputation, etc. Pourquoi identifier et suivre les influenceurs sur le web ? Qu'est-ce qu'un influenceur ? Sur le web, l'influenceur utilise différents espaces d'expression (ex : blogs, réseaux sociaux, forums de discussions) pour diffuser des contenus capables de modifier le comportement d'une communauté de lecteurs ou de "suiveurs". Plusieurs catégories d'influenceurs
Influence, influenceurs et influencés
Pendant que les réseaux sociaux se popularisent de plus en plus, la notion d’influenceur soulève de nombreux débats. Quelles sont les personnes qui forgent les opinions sur le Web 2.0? Et d’abord, c’est quoi un influenceur? Certains sont plus “égo” que d’autres Attention, ne pas confondre influence et popularité (voir l’étude “Social Media Influencers: Lady Gaga Vs. Dans les réseaux sociaux, l’individu qui est un influenceur est celui qui forge, modifie, oriente les opinions et les comportements des internautes. La chasse à l’influenceur Pour les entreprises comme pour les gouvernements, la notion d’influence est cruciale. Au Québec, Raymond Morin a soulevé pas mal de réactions avec son palmarès des influenceurs basé sur Klout. L’initiative de ce palmarès est louable. Mais suis-je vraiment un influenceur? Selon le classement du site Coups de… je me classe 876ème dans les 5000 plus gros comptes francophones sur Twitter. Influenceur ou influencé Pour aller plus loin WTF’s an influencer?
Comment votre site Internet construit de la confiance ? - juillet 2010
Définition : Confiance : attitude générale où une personne détermine son comportement sur la base d’un sentiment, puis d’un raisonnement.L’arrivée d’Internet comme nouveau mode d’échange commercial, transactionnel et communicationnel a donné un nouveau sens au concept de la confiance. La confiance reste le facteur le plus important pour comprendre le marché sur Internet et développer la rétention des clients en ligne. Sondage 1 000 internautes Nous avons choisi 5 sites de référence parmi les leaders français du e-commerce.(1 000 clients interrogés, via Accès Panel Internet clients de chaque site, ayant effectué un minimum de 2 achats au cours des 12 derniers mois.) Méthodologie : Le podium de la confiance En prenant en compte les réponses des clients sur les 3 piliers (crédibilité – intégrité – bienveillance), le capital confiance d’Amazon et plus important que celui de Cdiscount. Comment se fabrique la confiance ?
E-réputation : le livre blanc
J’ai le plaisir aujourd’hui de partager avec vous le résultat d’une production collective à propos de la e-réputation. Il s’agit d’une synthèse d’avis et de visions différents et complémentaires, par un ensemble de praticiens et professionnels du sujet. L’objectif étant de proposer un ensemble de repères, de bonnes pratiques et de conseils éprouvés et pratiqués régulièrement par les auteurs. Plusieurs blogueurs, professionnels et praticiens ont contribué à cette publication collective, pour donner une vue globale du sujet de la e-réputation et répondre à différentes questions comme : les indicateurs, le gratuit vs le payant, le community management, la e-réputation des universités et des étudiants… Voici un rapide aperçu du sommaire : Un grand merci donc aux 10 auteurs de cette publication : Une mention spéciale pour Camille et Olivier, pour leur coup de main éditorial, ce qui nous a permis de rattrapper un peu de retard
Librairie : Livre blanc sur l'e-réputation
Les Infostratèges : la société Dans un monde où l'information devient la denrée économique essentielle, notre société Les Infostratèges maîtrise la gestion de l'information dans toutes ses dimensions stratégiques. De l'accompagnement en droit de l'information jusqu'à l'organisation de son capital information-connaissances en passant par la gestion de projet web, l'e-réputation et la veille stratégique, nous intervenons auprès des entreprises privées, des collectivités territoriales et des ministères. Nos modalités d'intervention se déclinent autour de l'Audit, du Conseil, du Développement, de la Formation, mais aussi de la Presse et de l'édition professionnelle, autour de notre site d'information. Ce site d'information, www.les-infostrateges.com, publie en permanence des actualités, des articles et des dossiers de fond qui rendent compte de notre expertise en stratégies informationnelles.
Les risques du community management pour la réputation par Didier Heiderich
Les risques du "community management" pour la réputation Par Didier Heiderich, mars 2011 « Toutes les communautés sont imaginées », Zygmund Bauman, La société assiégée. Les risques du community management pour la réputation A l’heure où la RSE entre en force dans l’entreprise devenue « citoyenne », à l’instant même où « la transparence » est un maître mot de la communication des organisations, des gourous du web 2.0 proposent aux entreprises d’être leur porte-parole sur les réseaux sociaux en avançant masqués. Cette volonté d’externaliser la parole de l’entreprise procède d’un bricolage savant, se heurte à la compréhension de la notion de communauté, entretient le mythe du « community management » et dans le pire des cas peut nuire à la réputation d’une entreprise. Le web n’en a pas fini avec les bricolages Loin de là. Dans les supermarchés du web, le rayon bricolage s’industrialise et fait recette. Le « community manager » porte-parole de l’entreprise De l’existence des communautés
