Le pouvoir extraordinaire du Storytelling | LudoSLN.net La communication tient depuis quelques années son super-héros. Bon, aujourd’hui encore, un paquet d’entreprises n’en a pas pris conscience, mais ça va venir. J’espère ! Pour elles… Bref, ce super-héros, c’est un grand artisan de l’inbound marketing, cette stratégie qui vise à attirer le client vers soi plutôt que de lui courir après. L’inbound marketing repose donc sur la notion d’attractivité. Image – MyCommunityManager Dans cette démarche, les entreprises (qu’une partie en fait !) Il veille à la protection de l’image de marque, supervise la bonne cohabitation des membres de sa communauté… Mais qui ça « il » ? De ses initiales CM, il a la responsabilité de relayer le discours et les valeurs de l’entreprise. Mais comment fait-il, CM le Community Manager pour mener à bien sa mission ? Avec la même dextérité que Spiderman, qui attire ses cibles avec ses toiles, le community manager attire les siennes avec le storytelling. Le Storytelling, c’est quoi ? Père Castor, expert du Storytelling
Le premier forum dédié aux Community Managers | Le JCM Bonjour à tous, Je suis content de vous annoncer l’ouverture du forum du journal du community manager… ou devrais-je dire la communauté. Il ne sera pas question de dupliquer un Facebook ou un google Plus mais bien de rejoindre un vrai forum avec ses catégories, ses créations de posts et ses interactions entre membres. Il y a même un chat (messenger) intégré. Le service est encore en bêta et il est possible que quelques fonctionnalités ne soient pas encore présentes, mais elles arriveront ces jours-ci pour les principales. Le forum évoluera rapidement au fil du temps. N’hésitez pas à vous inscrire et à inviter vos amis pour échanger. Bonjour à tous et bienvenue sur la communauté du Journal du Community Manager. Vous êtes ici sur une communauté moderne en version bêta, mais qui s’améliorera au fil des semaines, mois et années. Avant toute chose il est important de respecter certaines règles que voici : Dans cette communauté, vous pourrez : Comme sur un forum : Le Journal du Community Manager
Les outils gratuits du Community Manager Le Community Manager lors de l’animation de communauté, de veille ou d’analyse de campagne utilise différents outils. Ces outils, présents en grand nombre, permettent au Community Manager de gagner en efficacité lorsqu’il est bien accompagné. Pour vous aider à vous lancer dans le community management ou tout simplement pour découvrir de nouveaux outils, nous allons faire un tour du propriétaire de la « Social Media Toolbox » idéale. Avant de commencer, sachez que tous ces outils sont totalement utilisables dans leur version gratuite et qu’elles ne sont pas soumises (à l’heure où nous écrivons cet article) à une période d’essai. Les outils de veille La veille est une activité extrêmement chronophage (voir l’étude sur les community managers en 2014) et demande beaucoup d’outils pour être efficace. La référence Google Analytics Le service le plus utilisé au monde n’a aucun rival dans l’analyse des statistiques de sites web. Google Alertes et Alerti pour ne rien manquer Automatisation
Interview : lancement officiel de l'annuaire des community managers Nous vous annoncions il y a quelques jours la sortie imminente d’un annuaire des community managers francophones. C’est aujourd’hui qu’a lieu le lancement officiel ! Les derniers bugs ont (presque tous) été corrigés, les fonctionnalités principales sont en place, il ne vous reste plus qu’à vous inscrire et à l’utiliser. Peux-tu commencer par te présenter ? Je suis Mathieu SITAUD, ex-Fondateur d’ANOV Agency et fraîchement Co-Fondateur de Banlieue Ouest – l’Agence, laboratoire de communication (ouverture de l’agence prévue en Septembre). Peux-tu nous expliquer le projet Annuaire des CM ? L’AnnuairedesCM.fr est un outil complémentaire apportant au Community Manager une véritable solution dédiée répondant à leurs besoins d’échange, de partage, de recherche et de découverte professionnelle. Cet annuaire est l’héritier d’un métier qui se structure de jour en jour. Qu’est-ce qui t’as donné l’idée de lancer ce projet ? Quelles sont les principales fonctionnalités offertes pour le moment ?
Vous avez dit Community Manager ? | Athomedia Que fait au juste un Community Manager ? Qu’est supposé couvrir cette fonction bien récente et déjà sujette à quelques confusions, à des périmètres de responsabilités très variés selon la prise en charge en interne ou en externe (première réflexion à mener) ? Tout d’abord, si j’adhère au titre pour rendre la fonction facilement compréhensible, il ne me paraît pas honorer l’étendue des enjeux de ce poste : si une seule personne est en charge des médias sociaux (écoute, stratégie, dialogue, outils, contenus…) la polyvalence est de rigueur mais surtout on est loin de la simple gestion de communauté que l’on peut confier au premier stagiaire venu (vous voyez où je veux en venir). La stratégie me paraît au cœur, il faut construire dans le temps, prendre des partis pris et ne plus penser buzz. Ce buzz est dépassé : trop ponctuel/risqué. Une communauté se manage-t-elle réellement ? En résumé : Pour compléter cette lecture, nous vous proposons : A propos de l'auteur: Edouard Bourbon
Top 5 Tips for Reputation Management with Social Media - Green Hosting that's 100% Green by GreenHostIt Corporate leaders in nearly every industry, regardless of size or geography, acknowledge that the dark clouds of impending social media crises are gathering. They also believe they know with some certainty how soon a crisis will occur—within the next year. An overwhelming majority of them—79%—said they believe their company is less than 12 months away from as potential crisis moment. Most of them believe that that crisis will arise from within social media networks. The Reputation Assault Despite the overwhelming notion that at any time, a company's reputation can come under assault through social media, most executives are totally unprepared to manage and emerge successfully from crises fueled by social media. Top 5 Tips for Reputation Management through Social Media 1. 2. 3. 4. 5. Why bother with Reputation Management? We are now all in the business of crisis management. Social media is positive for businesses, but think twice before launching a social media campaign.
Social Media Policies: Keep ‘Em Short and Sweet By Mark Evans - Tuesday, July 12th, 2011 at 7:30 am ShareThis Every company needs a social media policy or guidelines. Period. End of Story. A social media policy lays out the ground rules so the people involved in operating social programs and employees are clear about what goes and what doesn’t. Without a social media policy, there is potential for digital chaos. That said, social media policies do not have to be lengthy and comprehensive documents that address every potential scenario and situation. This may strike you as irresponsible or flippant but you’re looking to create a document that is user-friendly and accessible; you’re not trying to write a thesis or essay that is so long that no one will ever give it a second thought. We’re talking about a company with thousands of employees around the world. Another large company with a short social media policy is IBM, which has used a 12-item social computing guidelines document for the past six years. ShareThis
Online Social Media Principles Countless conversations take place online about every day, and we want our Company’s more than 100,000 associates in more than 200 countries to join those conversations, represent our Company, and share the optimistic and positive spirits of our brands. These Social Media Principles should guide your participation in social media, both personally as well as when you are acting in an official capacity on behalf of the Company. It is critical we always remember who we are –the world’s largest beverage company, refreshing consumers with more than 500 sparkling and still brands – and what our Company’s role is in the social media community – to inspire moments of optimism and happiness and build our brands. The same considerations that apply to our messaging and communications in traditional media still apply in the online social media space, including on what you might consider “internal” platforms. Have fun, but be smart. When acting as an official Company spokesperson, we expect you to: