Librairie : Livre blanc sur l'e-réputation Les Infostratèges : la société Dans un monde où l'information devient la denrée économique essentielle, notre société Les Infostratèges maîtrise la gestion de l'information dans toutes ses dimensions stratégiques. De l'accompagnement en droit de l'information jusqu'à l'organisation de son capital information-connaissances en passant par la gestion de projet web, l'e-réputation et la veille stratégique, nous intervenons auprès des entreprises privées, des collectivités territoriales et des ministères. Nos modalités d'intervention se déclinent autour de l'Audit, du Conseil, du Développement, de la Formation, mais aussi de la Presse et de l'édition professionnelle, autour de notre site d'information. Ce site d'information, www.les-infostrateges.com, publie en permanence des actualités, des articles et des dossiers de fond qui rendent compte de notre expertise en stratégies informationnelles.
Info-veille.com E-réputation : le livre blanc J’ai le plaisir aujourd’hui de partager avec vous le résultat d’une production collective à propos de la e-réputation. Il s’agit d’une synthèse d’avis et de visions différents et complémentaires, par un ensemble de praticiens et professionnels du sujet. L’objectif étant de proposer un ensemble de repères, de bonnes pratiques et de conseils éprouvés et pratiqués régulièrement par les auteurs. Plusieurs blogueurs, professionnels et praticiens ont contribué à cette publication collective, pour donner une vue globale du sujet de la e-réputation et répondre à différentes questions comme : les indicateurs, le gratuit vs le payant, le community management, la e-réputation des universités et des étudiants… Voici un rapide aperçu du sommaire : Un grand merci donc aux 10 auteurs de cette publication : Une mention spéciale pour Camille et Olivier, pour leur coup de main éditorial, ce qui nous a permis de rattrapper un peu de retard
Digital Reputation Blog Comment votre site Internet construit de la confiance ? - juillet 2010 Définition : Confiance : attitude générale où une personne détermine son comportement sur la base d’un sentiment, puis d’un raisonnement.L’arrivée d’Internet comme nouveau mode d’échange commercial, transactionnel et communicationnel a donné un nouveau sens au concept de la confiance. La confiance reste le facteur le plus important pour comprendre le marché sur Internet et développer la rétention des clients en ligne. Sondage 1 000 internautes Nous avons choisi 5 sites de référence parmi les leaders français du e-commerce.(1 000 clients interrogés, via Accès Panel Internet clients de chaque site, ayant effectué un minimum de 2 achats au cours des 12 derniers mois.) Méthodologie : Le podium de la confiance En prenant en compte les réponses des clients sur les 3 piliers (crédibilité – intégrité – bienveillance), le capital confiance d’Amazon et plus important que celui de Cdiscount. Comment se fabrique la confiance ?
L'Œil au Carré Les risques du community management pour la réputation par Didier Heiderich Les risques du "community management" pour la réputation Par Didier Heiderich, mars 2011 « Toutes les communautés sont imaginées », Zygmund Bauman, La société assiégée. Les risques du community management pour la réputation A l’heure où la RSE entre en force dans l’entreprise devenue « citoyenne », à l’instant même où « la transparence » est un maître mot de la communication des organisations, des gourous du web 2.0 proposent aux entreprises d’être leur porte-parole sur les réseaux sociaux en avançant masqués. Cette volonté d’externaliser la parole de l’entreprise procède d’un bricolage savant, se heurte à la compréhension de la notion de communauté, entretient le mythe du « community management » et dans le pire des cas peut nuire à la réputation d’une entreprise. Le web n’en a pas fini avec les bricolages Loin de là. Dans les supermarchés du web, le rayon bricolage s’industrialise et fait recette. Le « community manager » porte-parole de l’entreprise De l’existence des communautés
Intelligences Connectées Communication de crise : Les trois stratégies possibles Cette première stratégie consiste à accepter la crise et ce, le plus rapidement possible. "Dans cette stratégie, explique Didier Heiderich, si la presse dévoile la crise en devançant l'entreprise, c'est que la communication de celle-ci est mauvaise et que la crise ne lui appartient déjà plus. Pour mener l'opération, l'entreprise doit donc aller vite et être en mesure de déterminer rapidement si elle est compétente par rapport au moteur de la crise. De manière générale, la stratégie de la reconnaissance s'appuie sur une communication claire et ferme. Encore peu employée, cette stratégie de la reconnaissance est pourtant "l'une de celle qui fonctionne le mieux", selon Didier Heiderich.
CaddE-Réputation La carte et le réseau social » Article Avec l'apparition des réseaux sociaux, un nouveau type de carte est apparu, le graphe social. Ce nouveau territoire est un enjeu de pouvoir selon Thierry Crouzet. Ce n’est pas tous les jours que nous découvrons une nouvelle carte. Au IIIe siècle avant Jésus-Christ en Alexandrie, Ératosthène dessina le premier planisphère. Cette innovation ne fut digérée que 1800 ans plus tard par Christophe Colomb. Depuis quelques années, nous avons découvert un autre type de carte : le graphe social. C’est à ma connaissance l’écrivain hongrois Frigyes Karinthy qui le premier supposa que nous étions tous connectés les uns avec les autres par l’intermédiaire des amis de nos amis. L’expérience de Milgram Cette idée resta d’ordre poétique jusqu’à ce que le sociologue Stanley Milgram se demande combien d’intermédiaires séparaient effectivement deux personnes choisies au hasard. Mais en 1967, Milgram avait une toute autre idée. Voilà où nous en sommes avec les réseaux sociaux. Je fais mon coming out.
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